Telefonicky. Výpověď služby se podává primárně telefonicky prostřednictvím k tomu určené linky O2. Den uskutečnění hovoru, při kterém jako účastník jednoznačně projevíte svoji vůli ukončit službu, se považuje za den doručení výpovědi rozhodný pro běh výpovědní doby. Pokud se výpověď týká služby, která je poskytována společně s jinou na stejném technologickém bodu, může být omezeno provádění dalších změn na tomto bodu v průběhu rušení služby.
Telefonicky. ▪ Po ověření a odsouhlasení řešení je případ uzavřen a automaticky vygenerována e-mailová notifikace o uzavření požadavku
Telefonicky. Prodávající doporučuje Kupujícímu provádět objednávky přes e-shop prostřednictvím registrovaného profilu Kupujícího na xxx.xxxxxxxxxx.xx.
Telefonicky. Objednávky podané ústní nebo telefonickou formou je nutno podložit i objednávkou písemnou s níže uvedenými náležitostmi.
Telefonicky. Reklamace musí obsahovat co nejpodrobnější popis konkrétního případu, který klient reklamuje. Klient je povinný přiložit k reklamaci všechny doklady, které má k dispozici, prokazující jím tvrzené skutečnosti, případně jiné podklady dokumentující jeho tvrzení. V případě poškození klienta při čerpání služeb u dodavatele Xxxxxxx.xxx klientovi doporučujeme vyžádat si od takového dodavatele (hotel, letecká společnost, pronajímatel aut a jiné) písemný zápis, který spolu s reklamací Xxxxxxx.xxx doloží. V případě, že klient takovýto zápis mít nebude, potom musí Xxxxxxx.xxx vyžádat vyjádření od dodavatele, což může způsobit zbytečné průtahy při vyřizování reklamace a ztížit prosazení jeho případného nároku.
Telefonicky. V tomto případě uveďte přesnou specifikaci požadovaných Výrobků, fakturační adresu a případně dodací adresu, e-mail a telefonické spojení. V tomto případě Vám zašleme potvrzení objednávky, které prosím vyplňte a podepište. Jakmile potvrzení objednávky obdržíme zpět řádně podepsané (u právnických osob včetně razítka, pokud je používají), obratem Vám zašleme zálohovou fakturu.
Telefonicky. Wterm doporučuje Kupujícímu provádět objednávky přes e-shop prostřednictvím registrovaného profilu Kupujícího na Wterm. V případě veřejného přístupu k internetu dále doporučuje Kupujícímu odhlásit se ze svého profilu po provedení objednávky.
Telefonicky. Klient je oprávněn podat Pokyny a to i bez aktivace Obchodní aplikace RBroker. Klient je oprávněn si zvolit heslo pro účely identifikace Bankou při podání Pokynů. Pokyny prostřednictvím telefonu je Klient oprávněn podat v Obchodních hodinách.
Telefonicky. Schránkami důvěry
Telefonicky. Reklamace musí obsahovat co nejpodrobnější popis konkrétního případu, který klient reklamuje. Klient je povinný přiložit k reklamaci všechny doklady, které má k dispozici, prokazující jím tvrzené skutečnosti, případně jiné podklady dokumentující jeho tvrzení. V případě poškození klienta při čerpání služeb u dodavatele společnosti Pelikán klientovi doporučujeme vyžádat si od takového dodavatele (hotel, letecká společnost, pronajímatel aut a jiné) písemný zápis, který spolu s reklamací společnosti Pelikán doloží. V případě, že klient takovýto zápis mít nebude, potom musí společnost Pelikán vyžádat vyjádření od dodavatele, což může způsobit zbytečné průtahy při vyřizování reklamace a ztížit prosazení jeho případného nároku.
2. Pelikán zodpovídá pouze za splnění svých povinností týkajících se rezervace klientem požadované služby/ produktu.
3. O výsledku řízení a vyřízení reklamace bude Pelikán informovat elektronickým způsobem ihned po vyřízení reklamace, nejpozději však do 30 dnů ode dne, kdy klient reklamaci uplatnil. V případě elektronicky podané reklamace bude odpověď na reklamaci zaslaná na e-mailovou adresu, ze které byla reklamace odeslaná. V případě, že byla reklamace uplatněna písemnou formou nebo osobně bude odpověď zaslaná na e- mailovou adresu, kterou klient uvedl v objednávce služby, pokud s klientem nebyl předem domluven jiný způsob.
4. Klient má právo obrátit se na společnost Pelikán se žádostí o nápravu (emailem na xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx), pokud není spokojen se způsobem, kterým společnost Pelikán vyřídila jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že společnost Pelikán porušila jeho práva. Pokud společnost Pelikán odpoví na tuto záležitost zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, teda spor se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může klient podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu (také ADR – alternative dispute resolution) určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů dle zákona o č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. Orgánem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o zprostředkování služeb a produktů (letenek, zájezdů, ubytování…), smlouvy o zájezdu nebo ze smlouvy o poskytování služeb mezi Pelikánem a klientem je Česká Obchodní Inspekce: Česká obchodní inspekce