Vady zboží, reklamace. 1. Množství a zjevné vady, včetně kvality zboží definované kupujícím v příloze č. 1 této rámcové dohody ve sloupci „požadovaná kvalita“, je kupující povinen reklamovat při převzetí zboží. Skryté vady je kupující povinen reklamovat bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
2. V případě, že dodané zboží bude při převzetí pověřenou osobou shledáno jako vadné, bude vadná dodávka zboží nebo její část pověřenou osobou kupujícího odmítnuta.
3. Reklamace vadného zboží bude prodávajícím vyřízena tak, že jím bude poskytnuta za vadné zboží náhrada, a to buď dodáním nového bezvadného zboží v požadovaném množství a v k tomu kupujícím dodatečné stanovené lhůtě, nebo snížením fakturovaného množství zboží o odmítnutou dodávku nebo její část, případně o množství zboží, u něhož se vyskytla skrytá vada, která byla kupujícím u prodávajícího uplatněna až po předání a převzetí zboží kupujícím. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje kupující.
4. O vyřízení reklamace vadného zboží bude vyhotoven písemný záznam s uvedením specifikace vady a způsobu vyřízení reklamace, který bude podepsán pověřenými osobami prodávajícího a kupujícího, které jsou k uplatnění reklamace a jejímu vyřízení oprávněny.
5. V případě odmítnutí vadné dodávky zboží či její části se prodávající zavazuje vadné zboží převzít zpět a odvézt na své náklady.
6. Prodávající neodpovídá za vady zboží prokazatelně způsobené kupujícím.
Vady zboží, reklamace. 1. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
2. V případě, že bude mít zboží vadu, je Zákazník oprávněn uplatnit práva z vadného plnění (zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na adresu uvedenou v čl. I. odst. 7, případně osobně na totožné adrese anebo datovou zprávou. V uplatnění práva z vadného plnění Zákazník zvolí, jak chce vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nelze následně bez souhlasu NPÚ změnit.
3. Při uplatnění reklamace vystaví NPÚ Zákazníkovi písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno: • datum uplatnění reklamace; • obsah reklamace; • způsob vyřízení reklamace požadovaný Zákazníkem; • kontaktní údaje Zákazníka pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
4. NPÚ vyřídí reklamaci do 30 dnů ode dne, kdy ji obdržel, pokud se se Zákazníkem nedohodne individuálně na delší lhůtě. O vyřízení reklamace informuje NPÚ Zákazníka před uplynutím doby pro vyřízení reklamace způsobem, na kterém se dohodli a s využitím kontaktních údajů sdělených Zákazníkem. Pokud NPÚ reklamaci nevyřídí do stanovené doby, může Zákazník od Smlouvy odstoupit anebo požadovat přiměřenou slevu.
5. NPÚ vydá Zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Zákazníkovi náhrada účelně vynaložených nákladů, tyto je Zákazník povinen prokázat NPÚ (např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu). V případě, že bude reklamace vyřízena dodáním nového zboží, je Zákazník povinen na náklady NPÚ původní zboží vrátit.
6. Zákazník má právo uplatnit práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu po převzetí zboží, nejpozději do 2 let ode dne jeho převzetí. Pokud se vada zboží projeví do jednoho roku od převzetí platí, že věc byla vadná již při převzetí.
7. Záruku za jakost NPÚ neposkytuje.
Vady zboží, reklamace. BMBCZ oznámí vady dodavateli po jejich zjištění, tyto vady vyspecifikuje a zvolí způsob, jakým budou nároky BMBCZ z odpovědnosti za vady uspokojeny. Může požadovat dodání náhradního zboží za zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad nebo požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné, nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může odstoupit od smlouvy. Uplatněný nárok může být změněn dohodou stran a v případě, že se ukáže, že vady zboží jsou neopravitelné nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, je dodavatel povinen na to neprodleně upozornit a vyzvat k náhradní volbě. Neodstraní-li prodávající vady zboží v přiměřené lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může BMBCZ odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Pro postup vracení vyměněného zboží a úhrady nákladů s tím spojených platí obdobně ustanovení k vracení neobjednaného zboží. Právo volby má BMBCZ a dodavatel je povinen na tuto volbu vyčkat. Vedle těchto nároků má jako kupující nárok na náhradu škody, jakož i na smluvní pokutu. Nahrazuje se skutečná škoda a za škodu se považuje též újma, která BMBCZ vznikla tím, že musela vynaložit náklady v důsledku vady zboží dodaného dodavatelem či vyplývající z porušení povinností dodavatele. Nárok na slevu z kupní ceny odpovídá rozdílu mezi hodnotou, kterou by mělo zboží bez vad, a hodnotou, kterou mělo zboží dodané s vadami, přičemž pro určení hodnot je rozhodující doba, v níž se mělo uskutečnit řádné plnění. BMBCZ může o slevu snížit kupní cenu, byla-li již zaplacena, může požadovat její vrácení do výše slevy spolu s úroky ve výši 18 % p.a. nebo provést zápočet proti jiné pohledávce. Do doby odstranění vad není BMBCZ povinna platit část kupní ceny, jež by odpovídala jejímu nároku na slevu, jestliže by vady nebyly odstraněny. Účinky odstoupení od smlouvy nevzniknou nebo zaniknou, jestliže BMBCZ nemůže vrátit zboží ve stavu, v jakém je obdržel s těmito výjimkami :
a) jestliže nemožnost vrácení zboží ve stavu tam uvedeném není způsobena jednáním nebo opomenutím BMBCZ, zejména když se vada objevila až během zpracování nebo vznikla v záruční době,
b) jestliže ke změně stavu zboží došlo v důsledku prohlídky řádně vykonané za účelem zjištění vad zboží,
c) jestliže před objevením vad BMBCZ zboží nebo jeho část prodala nebo zboží zcela nebo zčásti spotřebovala nebo je pozměnila při obvyklém jeho použití. V tomto případě je povinna vrátit z...
Vady zboží, reklamace