Common use of Vyřízení reklamace Clause in Contracts

Vyřízení reklamace. 6.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.18.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíKupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečných průtahů (od zjištění nedostatku) a to písemně zasláním reklamačního oznámení na adresu Dobřív 398, 338 44 Dobřív nebo elektronicky zasláním e-mailu na adresu xxxx@xxxxxxx.xxx. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ZákazníkaPodoba reklamačního oznámení by měla vycházet z reklamačního formuláře, který je spotřebitelemk dispozici v příloze těchto obchodních podmínek a který může být rovněž na požádání zaslán na kupujícím požadovanou adresu. 8.2. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi přiloženým k reklamačnímu formuláři). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno tak, ihnedaby nedošlo k jeho poškození, ve složitých případech mělo by být čisté a kompletní. 8.3. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamacek rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřízena prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamaceod jejího uplatnění, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkempokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. V případě marného Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána má kupující stejná práva, jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelesmlouvy. 8.4. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamaceOdmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. 8.5. Provozovatel je Záruka na reklamovaný produkt se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen Zákazníka vyrozumět si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. Prodávající se zavazuje o vyřízení reklamace. 6.2reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku písemně, elektronickou poštou nebo prostřednictvím textové zprávy (SMS). Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění U oprávněné reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamacevyřízení. Reklamace potravin uplatněná osobně na prodejně Provozovatele bude vyřízena ihned. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xxxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.1. V každé provozovně Provozovatele Kupujícímu–spotřebiteli musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, reklamace včetně odstranění vady, vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem pokud se Prodávající a ZákazníkemKupující- spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. V případě marného Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 NOZ. Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána se Kupujícímu–spotřebiteli přiznávají stejná práva, práva jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelesmlouvy. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamaceLhůta 30 dnů není závazná vůči Kupujícímu–podnikateli. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět Kupující-spotřebitel se může o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění výsledek reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list)sám zajímat na adrese provozovny, který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zbožíkde reklamaci uplatnil, nebo záruční listna její zákaznické telefonní lince. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník Kupující je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu Prodávajícímu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstraněníodstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Zákazník je Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadamizásadami včetně všech součástí a příslušenství. Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník Kupující nedodá Zboží kompletní, přičemž kompletní a jeho kompletní dodání kompletnost je nezbytné k odstranění či ověření nezbytná ke zjištění existence reklamované vadyvady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne začíná až dodáním chybějících částí částí. Prodávající při převzetí Zboží k reklamačnímu řízení neodpovídá za předměty Kupujícího, jež jsou uloženy v kapsách a otvorech Zboží. 6.5, jež jsou součástí Zboží přebíraného k reklamací, ani za případnou ztrátu takových předmětů. ZákazníkPři uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení - reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je spotřebitelempovinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. Kupující-spotřebitel má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladůnákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí Kupující-spotřebitel o proplacení účelně vynaložených těchto nákladů Provozovatele musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakostplnění.

Vyřízení reklamace. 6.13.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacízáruční době může Kupující uplatnit své právo z vadného plnění - podat Reklamaci. 3.2. Provozovatel Je-li vada na zboží: 3.2.1. Odstranitelná: zboží bude podle možností Prodávajícího opraveno nebo jím pověřený pracovník rozhodne vyměněno za nový kus či bude dodáno, co chybí; 3.2.2. Neodstranitelná: Kupujícímu bude vrácena kupní cena na základě odstoupení od smlouvy, případně u vady, která není podstatným porušením smlouvy bude Kupujícímu poskytnuta přiměřená sleva. 3.3. Pokud by Prodávající byl s dobou opravy v nepřiměřeném prodlení, může Kupující požadovat výměnu za nový kus nebo postup jako u neodstranitelné vady. 3.4. Odmítne-li nebo není-li schopen Prodávající odstranit vadu věci, má Kupující nárok na přiměřenou slevu z ceny, a pokud jde o reklamaci Zákazníkavadu, který pro kterou není možno zboží řádně užívat, tak na odstoupení od smlouvy. 3.5. Kupující je spotřebitelempovinen vadné zboží za účelem posouzení oprávněnosti Reklamace Prodávajícímu doručit na adresu provozovny Prodávajícího, ihnedv níž je přijetí Reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, ve složitých případech případně do tří pracovních dnůsídla Prodávajícího. Do této lhůty Není-li toto možné či by to s sebou neslo nepřiměřené náklady, pak je Kupující povinen umožnit Prodávajícímu se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vadyse stavem zboží seznámit, aniž by zboží bylo jinak porušeno, rozebráno, zničeno apod. U produktů zasazovaných do země (zj. nádrže) je Kupující povinen umožnit technikovi tyto na místě prohlédnout s tím, že do příjezdu technika nesmí Kupující s takovým zbožím jakkoliv manipulovat, tyto odkopávat či jinak s nimi zacházet. 3.6. V případě, že Zákazník je spotřebitelemkdyž Kupující neumožní Prodávajícímu se řádně se stavem zboží seznámit a Reklamaci posoudit, musí být jeho reklamaceči poruší omezení u zboží usazených v zemi, včetně odstranění neodpovídá Prodávající za vytknuté vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V když lhůta pro odstranění vytknutých vad nezačne v takovém případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamaceběžet. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.14.1 Splňuje-li reklamace veškeré náležitosti stanovené pro její uplatnění (čl.III), zhotovitel ve stanovený den rekla- maci posoudí a v případě oprávněné reklamace odstraní vady v zákonné lhůtě 30 dnů od doručení jejího písem- ného oznámení. Pokud zákonná lhůta 30 dnů na odstranění vad nestačí, mohou se obě strany písemně dohod- nout na prodloužení této doby. Vyjádření k posouzení vad a způsob případného odstranění vad je zhotovitel povinen objednateli sdělit vždy písemně. 4.2 Za účelem posouzení oprávněnosti reklamace a následnému zhodnocení reklamace je objednatel povinen umožnit zhotoviteli nebo jím pověřené osobě ve stanovený den (viz. bod 4.5) přístup k místu, kde se předmět reklamace nachází a vytvořit mu odpovídající podmínky pro posouzení oprávněnosti reklamace. Nebude-li tato nezbytná prohlídka umožněna, nemůže být reklamace vyřízena ve 30 denní zákonné lhůtě. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel tomto případě je zhotovitel oprávněn vyřídit reklamaci do 30 dnů od zpřístupnění místa, kde se reklamovaný předmět nachází. 4.3 Prokáže-li se v záruční době, že je reklamace oprávněná a předmět reklamace vykazuje vady, které brání jeho řádnému užívání, je zhotovitel povinen do 30 dnů od uplatnění reklamace objednatelem podle svého uvážení : 4.4 Při vyřízení reklamace opravou vadných výrobků nebo jejich výměnou za výrobky bezvadné je objednatel povi- nen umožnit zhotoviteli nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníkapověřeným osobám ve stanovený den (viz. bod 4.5) přístup k místu, který je spotřebitelemkde se předmět reklamace nachází, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.24.5 Termínem „stanovený den“ se rozumí den, na kterém se objednatel se zhotovitelem nebo osobou oprávněnou k vyřízení reklamace dohodli. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list)Nebude-li po příjezdu na určené místo ve stanovený den a čas umožněn přístup k předmětu reklamace, který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xxzhotovitel oprávněn vyřídit reklamaci do 30 dnů od zpřístupnění místa, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční listkde se rekla- movaný předmět nachází. 6.34.6 Dojde-li k vyřízení reklamace některým ze způsobů uvedených v čl. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě4.3 tohoto dodatku Reklamačního řádu, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované dojde tímto ke splnění odpovědnosti zhotovitele za vady, běh lhůty vyplývající pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zbožíněj ze Xxxxxxx o dílo, Kupní smlouvy, Všeobecných obchodních podmínek, Záručního listu nebo Reklamačního řádu a jeho dodatků. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.11. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíKupující může reklamaci uplatnit na e-mailu: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o Dále je možné reklamaci Zákazníkaodeslat na adresu prodávajícího: Nadace Xxxxxx Xxxxxxx, který je spotřebitelemKamenné Žehrovice, ihnedKarlovarská třída 581, ve složitých případech do tří pracovních dnů273 01. 2. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena Nadace Xxxxxx Xxxxxxx vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě se spotřebitelem – takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí lhůty resp. prodloužené lhůty se má za to, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem že vada na věci skutečně existovala a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamacesmlouvy. 6.23. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník Kupující je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu prodávajícímu, veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o čas, ve kterém kupující neposkytl požadovanou součinnost. Zákazník Kupující je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadamizásadami včetně všech součástí a příslušenství. 4. Kupující je povinen předat zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále je dle možností povinen přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V případě, že kupující nedodá zboží kompletní a jeho kompletnost je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření nezbytná ke zjištění existence reklamované vadyvady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne začíná až dodáním chybějících částí Zbožíčástí. Dále Nadace Xxxxxx Xxxxxxx doporučuje přiložit kopii dokladu o zakoupení či jiným vhodným způsobem doložit záruku zboží, pokud byla na zboží poskytnuta. Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží. 6.55. ZákazníkKupující si dále bez zbytečného odkladu zvolí požadovaný způsob vyřízení reklamace 6. Při uplatnění reklamace obdrží kupující písemné potvrzení - reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je spotřebitelempovinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je kupujícím požadován. Pokud kupující výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. 7. Nadace Xxxxxx Xxxxxxx vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 8. Po vyřízení reklamace Nadace Xxxxxx Xxxxxxx upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího. 9. Po vyřízení uznané reklamace opravou nebo výměnou se prodlužuje záruka zařízení o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od dne následujícího po jejím uplatnění do dne, kdy byl kupující o vyřízení informován. 10. Kupující má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možnénejmenší nutné. Účelně vynaloženým nákladem může být především Zejména se jedná o poštovné za na zaslání reklamovaného Zbožíreklamace. Zákazník musí o K těmto nákladům nemusí patřit cesta vozem pro uplatnění reklamace a expresní přepravy a další obdobné. O proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat je nutné žádat bez zbytečného odkladu, nejpozději nejdéle však do jednoho 1 měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění plnění. 11. Kupující je povinen zkontrolovat přebírané zboží a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo. 12. Kupující je povinen reklamaci převzít bez zbytečného odkladu do 30 dnů od ode dne kdy byl o jejím vyřízení informován, tato lhůta nemůže uplynout dříve než 60 dnů od podání reklamace. 13. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží ze záruční opravy do 2 měsíců od uplynutí doby, kdy záruční oprava byla vyřízena, bude prodávajícím účtováno po jejím marném uplynutí skladné za uložení zboží ve výši 20,- Kč včetně DPH za každý den prodlení. 14. Pokud si kupující nevyzvedne zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si Nadace Xxxxxx Xxxxxxx právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného. 15. Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad na základě, kterého byla věc přijata do reklamace a musí prokázat svoji totožnost platným dokladem totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas), a to za účelem předcházení vzniku škod. Bez předložení některého z těchto dokladů může Nadace Xxxxxx Xxxxxxx odmítnout zboží vydat či záruky za jakostproplatit dobropis.

Vyřízení reklamace. 6.11. V každé provozovně Provozovatele Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, musí uvést své kontaktní údaje, popis vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. 2. Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíneodstranitelná. 3. Provozovatel Nezvolí-li kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 4. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníkado místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, který aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. 5. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího projev vůle zboží reklamovat. Lhůta k vyřízení reklamace běží od uplatnění reklamace. 6. Prodávající je spotřebitelempovinen bezodkladně, ihned, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamacek rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřízena prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamaceod jejího uplatnění, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkempokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. V případě marného Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána má kupující stejná práva, jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelesmlouvy. 7. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. 8. Záruka za účelem zjištění aktuálního stavu reklamacejakost se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. 9. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamacereklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS. 6.210. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění U oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů. 11. Reklamační formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční listxxx.xxx-xxxxxx.xx. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.11. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od jejího zjištění. Reklamaci je kupující oprávněn učinit zasláním reklamačního protokolu či jiného oznámení o reklamaci na adresu Xxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxx 0000, PSČ: 760 01 nebo na na e- mail xxxx@xx-xxx.xxxxxx osobně v provozovně prodávajícího. V každé provozovně Provozovatele musí reklamaci je kupující povinen sdělit své kontaktní údaje, popis zboží a závady, nejlépe připojit fotografii vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Vzorový formulář pro provedení reklamace naleznete zde xxxxx://xxx.xx-xxx.xx/xx- content/uploads/2020/01/Reklama%C4%8Dn%C3%AD-list.pdf. Změna volby způsobu vyřízení reklamace bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíneodstranitelná. 2. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ZákazníkaNezvolí- li si kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, který má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 3. Kupující je spotřebitelempovinen prokázat nákup zboží u prodávajícího. Lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne předání/doručení zboží, ihnedkteré je předmětem reklamace prodávajícímu. 4. Prodávající je povinen bezodkladně, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případědnů rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamacek rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci vady, včetně odstranění vady, vyřízena vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamaceod jejího uplatnění, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkempokud se s kupujícím nedohodnou písemně na delší lhůtě. V případě marného Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána má kupující stejná práva, práva jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelesmlouvy. 5. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamaceOdmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. 6. Provozovatel je V případech, kdy jen na zboží poskytována záruka platí, že záruční doba se prodlužuje o dobu uplatnění reklamace o dobu uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen Zákazníka vyrozumět si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. 7. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamacereklamace kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu. 6.28. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění U oprávněné reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned5.1 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, ve složitých případech do tří pracovních dnůlhůtě přiměřené reklamované vadě. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená doba podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. 5.2 Každá přijatá reklamace je zaevidována. Prodávající potvrdí kupujícímu písemně, kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání. 5.3 O ukončení reklamačního jednání zaslaného zařízení je zákazník informován evidenčním štítkem reklamace na opraveném zboží. 5.4 Je-li reklamace oprávněná, prodávající zašle na své náklady opravené nebo vyměněné zboží kupujícímu na adresu určenou kupujícím. 5.5 V případě reklamace většího počtu nebo již instalovaného zařízení, je zákazníkovi posíláno písemné vyjádření k závadě a jeho možných příčinách, spolu s navržením dalšího postupu řešení. 5.6 Jestliže bude nutno před vyřízením reklamace u zákazníka uvést zboží do provozuschopného stavu (např. z provozních důvodů na straně zákazníka), poskytne prodávající za takovým účelem k žádosti zákazníka, náhradní zboží či jeho součást, bude-li dodání součásti k uvedení zboží do provozuschopného stavu postačovat. Jestliže bude reklamace uznána jako oprávněná, nemá prodávající za poskytnutí těchto komponentů nárok na jakoukoliv kompenzaci. V opačném případě, že Zákazník tedy bude-li reklamace posouzena jako neoprávněná, je spotřebitelemkupující povinen uhradit prodávajícímu cenu poskytnutého náhradního zboží, musí být jeho respektive součásti, kterou prodávající vyúčtuje řádným daňovým dokladem se splatností 14 dnů od vystavení. 5.7 Prodávající si vyhrazuje právo účtovat zákazníkovi, v případě neuznané reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění vzniklé náklady spojené s posouzením reklamace (reklamační listnapř. výjezd reklamačního technika), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne Prodávající je povinen o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech rozhodnout nejpozději do tří pěti pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případěProdávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, že Zákazník je spotřebitelemve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, nenípokud se prodávající s kupujícím nedohodne na jiné lhůtě. Připadne-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkemposlední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. V případě marného Marné uplynutí této lhůty budou Zákazníkovise považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelekdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel Kupující je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat převzít si reklamované zboží do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě30 dnů ode dne, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či vyplněný záruční listzboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.11. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od jejího zjištění. Reklamaci je kupující oprávněn učinit písemně na adresu Filmová 174, Zlín, Xxxxxx, PSČ: 760 01 nebo na e-mail xxxxxxxx@xxxxxxxx.xx. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíreklamaci je kupující povinen sdělit své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. 2. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ZákazníkaNezvolí- li si kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, který má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 3. Kupující je spotřebitelempovinen prokázat nákup zboží u prodávajícího. Lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne předání/doručení zboží, ihnedkteré je předmětem reklamace prodávajícímu. 4. Prodávající je povinen bezodkladně, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případědnů rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamacek rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci vady, včetně odstranění vady, vyřízena vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamaceod jejího uplatnění, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkempokud se s kupujícím nedohodnou písemně na delší lhůtě. V případě marného Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána má kupující stejná práva, práva jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelesmlouvy. 5. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamaceZáruční doba se prodlužuje o dobu uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. 6. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamacereklamace kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu. 6.27. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění U oprávněné reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.11. V každé provozovně Provozovatele Kupujícímu–spotřebiteli musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, reklamace včetně odstranění vady, vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, nenípokud se Prodávající a Kupující-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkemspotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. V případě marného Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 NOZ. Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána se Kupujícímu–spotřebiteli přiznávají stejná práva, práva jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelesmlouvy. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamaceLhůta 30 dnů není závazná vůči Kupujícímu–podnikateli. 6.22. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění Kupující-spotřebitel se může o výsledek reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list)sám zajímat na adrese provozovny, který je dostupný ke stažení kde reklamaci uplatnil, nebo na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční listmailu xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 6.33. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník Kupující je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu Prodávajícímu, veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstraněníodstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Zákazník je Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadamizásadami včetně všech součástí a příslušenství. 4. Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník Kupující nedodá Zboží kompletní, přičemž kompletní a jeho kompletní dodání kompletnost je nezbytné k odstranění či ověření nezbytná ke zjištění existence reklamované vadyvady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne začíná až dodáním chybějících částí Zbožíčástí. 6.55. ZákazníkPři uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení – reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je spotřebitelempovinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. 6. Kupující-spotřebitel má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladůnákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí Kupující-spotřebitel o proplacení účelně vynaložených těchto nákladů Provozovatele musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakostplnění.

Vyřízení reklamace. 6.17.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o Kupující je povinen uplatnit reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena u prodávajícího bez zbytečného odkladuodkladu od jejího zjištění. Reklamaci je kupující oprávněn učinit písemně na adresu sídla nebo provozovny prodávajícího, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu mailové adrese xxxxxx@xxxxxx.xx s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, uvedeným předmětem "Reklamace" nebo záruční listosobně na provozovně prodávajícího. Zákazníkovi Dále je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné v reklamaci kupující povinen sdělit své kontaktní údaje, zejména v případěpopis zboží a závady, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění nejlépe připojit fotografii vady, a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Změna volby způsobu vyřízení reklamace či vyplněný záruční listbez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. 6.37.2. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník Kupující je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté prokázat nákup zboží u prodávajícího. Lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne předání/doručení zboží, které je předmětem reklamace prodávajícímu. 7.3. Je-li ke zboží poskytována záruka, záruční doba se prodlužuje o dobu uplatnění reklamace od doby uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího, jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. 7.4. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů v souladu souvislosti s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadamiuplatnění reklamace. 7.5. V případěProdávající se zavazuje nejpozději do 7 pracovních dnů rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v rozporu této lhůtě sdělí. Reklamaci vady, včetně odstranění vady prodávající vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzínkupujícím nedohodnou na delší lhůtě. 6.47.6. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro Není-li kupujícímu umožněno sledovat stav vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zbožíon-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu. 6.57.7. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění U oprávněné reklamace právo na úhradu náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.1Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. V každé provozovně Provozovatele Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, je povinen uvést své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Formulář ke stažení zde. Kupující je povinen prokázat nákup zboží u prodávajícího dokladem o koupi. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu nebo do místa určeného prodávajícím k opravě, ne však dříve než od doby, kdy kupující prokáže nákup reklamovaného zboží u prodávajícího předložením dokladu o koupi. Kupující je povinen zboží při přepravě zabalit do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození, zboží musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíčisté a kompletní. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ZákazníkaReklamované zboží je nutné doručit na adresu provozovny prodávajícího: Xxxxxx 000, který 000 00 Xxxxx xxx Xxxxxxx. Prodávající je spotřebitelempovinen bezodkladně, ihned, ve složitých případech nejpozději do tří sedmi pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamacek rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřízena prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamaceod jejího uplatnění, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkempokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. V případě marného Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána má kupující stejná práva, jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadamismlouvy. V případě, že kupující od prodávajícího požaduje vyzvednutí reklamovaného zboží v místě mimo provozovnu prodávajícího a/nebo doručení zboží po vyřízení reklamace na jakoukoliv adresu na území ČR, prodlužuje se lhůta pro vyřízení reklamace na 60 dnů. Prodávající je Zboží či v takovém případě oprávněn účtovat náklady na dopravu ve výši 10,- Kč/ 1 km ze své provozovny na adresu určenou kupujícím a zpět. Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho součásti znečištěno části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. Kupující je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadamipovinen si zboží vyzvednout ve lhůtě 30 dnů ode dne, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případěkdy mu bylo prodávajícím oznámeno, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4jeho reklamace byla vyřízena. Po uplynutí této lhůty je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 100,- Kč + DPH za každý den. Skladné je splatné oproti předání zboží kupujícímu. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletnísi zboží kupující nevyzvedne ani do 6 měsíců ode dne, přičemž kdy byl prodávajícím informován o tom, že jeho kompletní dodání reklamace byla vyřízena, je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vadyprodávající oprávněn zboží zlikvidovat nebo prodat, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zbožíz výtěžku uspokojit svou pohledávku za skladné a zbytek poukázat kupujícímu. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.15.1 Po předložení dokumentace, poskytnutí zboží k vizuální kontrole a vymezení vady zboží prodávající zkontroluje reklamované vady zboží a rozhodne o oprávněnosti či neoprávněnosti reklamace. Při množstevní vadě musí kupující hodnověrně doložit množstevní vady při dodání zboží, prodávající na základě předloženého rozhodne o oprávněnosti či neoprávněnosti reklamace. Stanovisko sdělí písemně kupujícímu. 5.2 V každé provozovně Provozovatele případě oprávněné reklamace musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníkavyřízena do 30 dnů, který v případě zvláštních okolností si vyhrazuje GE-TRA prodloužit lhůtu k vyřízení reklamace na 90 dní. 5.3 Kupující je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, povinen převzít reklamované zboží nejpozději do 30 kalendářních 3 dnů ode dne uplatnění reklamacedne, neníkdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu přiměřené skladné nebo postup podle § 2126 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších předpisů. O tomto postupu GE-li jiné dohody mezi Provozovatelem TRA musí předem upozornit a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel poskytnout mu dodatečnou lhůtu k převzetí zboží. 5.4 Kupující je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu uhradit účelně vynaložené náklady prodávajícího v souvislosti s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění uplatněním práv z vadného plnění, jestliže uplatňoval zjevně neoprávněně práva z vad či uplatněním práva z vadného plnění či záruky sledoval nepoctivý účel. 5.5 Nedoloží-li kupující požadovanou dokumentaci a vadné zboží, nebo neprokáže hodnověrně chybějící zboží při dodání, prodávající reklamaci odmítne a záležitost bude považovat pouze za jakoststížnost ke zdokonalení servisu.

Vyřízení reklamace. 6.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne Prodávající je povinen o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech rozhodnout do tří pracovních 30 dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případěProdávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, že Zákazník je spotřebitelemve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, charakteristiku vytýkané vady, kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, nenípokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Připadne-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkemposlední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. V případě marného Marné uplynutí této lhůty budou Zákazníkovise považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelekdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel Kupující je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat převzít si reklamované zboží do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě30 dnů ode dne, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či vyplněný záruční listzboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.11. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíReklamace bude postoupena k vyřízení, pouze pokud bude podána písemnou formou, tedy řádným vyplněním reklamačního protokolu (který je nedílnou součástí Reklamačního řádu). Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne A jeho doručením dodavateli faxem, poštou, osobně či e-mailem. 2. Společně s reklamačním protokolem je vždy nutné doložit doklady o reklamaci Zákazníkaprodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu – dodací list, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, zároveň slouží jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.33. Zákazník Při zjištění rozdílu v množství, nekompletnosti dodávky, mechanického poškození nebo záměny druhu zboží mezi údaji na faktuře a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen předat Zboží podat do reklamačního řízení kompletní48 hodin písemnou zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění Při nedodržení této lhůty nebude reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadamiuznána. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno tato reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat dodání prokazatelně chybějícího zboží - u množstevní vady nebo výměnu zboží jiného druhu za zboží kupujícím původně objednané - u vady druhové. 4. Pokud byla reklamace neoprávněná, prodávající naúčtuje kupujícímu veškeré vzniklé náklady na lokalizaci, logistiku, dohledání potřebných údajů, testování apod. Kupující je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy povinen tyto náklady uhradit neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů od ukončení reklamačního řízení. Bez úhrady vzniklých nákladů nebude zboží, které je předmětem reklamace, vydáno kupujícímu. 5. Reklamovat zboží nelze z důvodu nepřesných údajů a obecnými hygienickými zásadamifotografií uvedených na internetových stránkách prodávajícího. 6. V případě výměny zboží na základě reklamace hradí kupující výdaje za dopravu do provozovny firmy prodávajícího a prodávající hradí výdaje na dopravu kupujícímu. 7. Jde-li o vadu neodstranitelnou, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také která však nebrání užívání zboží určenému účelu, má kupující nárok na přiměřenou slevu z kupní ceny, v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej tato vada výrazně stěžuje možnost používání výrobku má nárok na výměnu zboží za zboží bezvadné, které svým stářím a benzínopotřebením odpovídá věci reklamované. 6.48. Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník prodávajícího (obchodní zástupce) a své stanovisko sdělí kupujícímu. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletníreklamující nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zbožímůže se písemně obrátit na ředitele společnosti prodávajícího. 6.59. ZákazníkReklamující nemůže měnit uplatněné reklamační nároky, který není-li dohodnuto jinak. 10. Prodávající je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné povinen oznámit výsledek reklamačního řízení do tří týdnů reklamující straně za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv předpokladu splnění všech povinností vyplývajících z vadného plnění či záruky za jakosttohoto reklamačního řádu.

Vyřízení reklamace. 6.11. V každé provozovně Provozovatele Kupujícímu–spotřebiteli musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, reklamace včetně odstranění vady, vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, nenípokud se Prodávající a Kupující-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkemspotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. V případě marného Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 NOZ. Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána se Kupujícímu–spotřebiteli přiznávají stejná práva, práva jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamacesmlouvy. 6.22. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění Kupující-spotřebitel se může o výsledek reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list)sám zajímat na adrese provozovny, který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zbožíkde reklamaci uplatnil, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční listna její zákaznické telefonní lince. 6.33. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník Kupující je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu Prodávajícímu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstraněníodstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Zákazník je Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadamizásadami včetně všech součástí a příslušenství. 4. Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní, přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník Kupující nedodá Zboží kompletní, přičemž kompletní a jeho kompletní dodání kompletnost je nezbytné k odstranění či ověření nezbytná ke zjištění existence reklamované vadyvady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne začíná až dodáním chybějících částí Zbožíčástí. 6.55. ZákazníkPři uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení - reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je spotřebitelempovinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. 6. Kupující-spotřebitel má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladůnákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí Kupující-spotřebitel o proplacení účelně vynaložených těchto nákladů Provozovatele musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakostplnění. Vztahuje se pouze na oprávněnou reklamaci, která bude dodavatelem uznána.

Vyřízení reklamace. 6.11. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od jejího zjištění. Reklamaci je kupující oprávněn učinit písemně na adresu Xxxxxxxx 00, PSČ: 763 11, Želechovice nad Dřevnicí, na e-mail xxxxx@xxxxxxx.xx nebo osobně na kterékoliv z provozoven prodávajícího. V každé provozovně Provozovatele musí reklamaci je kupující povinen sdělit své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Vzorový formulář pro provedení reklamace naleznete kliknutím zde. Změna volby způsobu vyřízení reklamace bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíneodstranitelná. 2. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ZákazníkaNezvolí- li si kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, který má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 3. Kupující je spotřebitelempovinen prokázat nákup zboží u prodávajícího. Lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne předání/doručení zboží, ihnedkteré je předmětem reklamace prodávajícímu. 4. Prodávající je povinen bezodkladně, ve složitých případech nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případědnů rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamacek rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci vady, včetně odstranění vady, vyřízena vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamaceod jejího uplatnění, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkempokud se s kupujícím nedohodnou písemně na delší lhůtě. V případě marného Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána má kupující stejná práva, práva jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelesmlouvy. 5. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamaceOdmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. 6. Provozovatel je Záruční doba se prodlužuje o dobu uplatnění reklamace o dobu uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen Zákazníka vyrozumět si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. 7. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamacereklamace kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu. 6.28. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění U oprávněné reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.1Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede: - datum a místo uplatnění reklamace, - charakteristiku vytýkané vady (co je obsahem reklamace); - Kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace; - kontaktní údaje Kupující pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. V každé provozovně Provozovatele Reklamace včetně odstranění vady musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne vyřízena a Kupující o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, tom musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, informován nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkempokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. V případě marného Po marném uplynutí této lhůty budou Zákazníkovimůže Kupující - spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, který je spotřebitelemvčetně potvrzení o provedení opravy, přiznána stejná právaa době jejího trvání, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Provozovatel Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. Kupující je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat převzít si reklamované zboží do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě30 dnů ode dne, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je Prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či vyplněný záruční list. 6.3zboží svépomocně prodat na účet Kupujícího. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletníO tomto postupu musí Prodávající Kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případěKupující bere na vědomí, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také případě výměny zboží v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro rámci vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakostplnění. Lhůta skončí 2 roky od převzetí reklamovaného zboží.

Vyřízení reklamace. 6.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne Je-li Kupující Spotřebitel, o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, rozhodne Prodávající ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená doba podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, Reklamaci včetně odstranění vady, vyřízena vady Prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného Lhůtu 30 dnů je možné po uplatnění reklamace prodloužit po domluvě s Kupujícím Spotřebitelem – takové prodloužení nesmí být na dobu neurčitou nebo nepřiměřeně dlouhou. Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovise má za to, který je spotřebitelem, přiznána že vada na věci skutečně existovala a Kupující Spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelevadu, kterou nelze odstranit. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu Tato lhůta není závazná ke Kupujícímu Podnikateli, kdy o reklamaci bude rozhodnuto nejpozději do 40 dnů ode dne uplatnění reklamace. Provozovatel Prodávající vydá Kupujícímu Spotřebiteli písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je povinen Zákazníka vyrozumět jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace (v případě osobního uplatnění je předáno ihned); dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xxvčetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do případně odůvodnění zamítnutí reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, Kupující má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladůnutných nákladů (zejména poštovného, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání které uhradil při odeslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladuzboží), nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění které mu vznikly v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z vadného plnění či záruky odpovědnosti za jakostvady a byly vynaloženy skutečně a účelně. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má Kupující Spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl Kupující povinen věc převzít. O vyřízení je zákazník informován e-mailem, který uvedl již při nákupu. Po vyřízení reklamace Prodávající upozorní o ukončení reklamace Kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu Kupujícího. Kupující má při uznané reklamaci právo na zaplacení výloh spojených se zasláním zboží, v nejnižší možné míře pro bezpečnou zásilku. Tuto částku musí prokazatelně doložit. V případě neoprávněné reklamace nemá Kupující nárok na zaplacení výloh spojených se zasláním zboží k reklamaci.

Vyřízení reklamace. 6.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamacevyřízení. Reklamace potravin uplatněná osobně na prodejně Provozovatele bude vyřízena ihned. 6.2. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xxXXXXXXXXXXXX.XX, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.11. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíZboží předané k reklamaci bude prohlédnuto a testováno Prodávajícím pouze v rozsahu tvrzené vady Kupujícím v reklamaci. 2. Provozovatel Zjistí-li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek (např. počítač), ale nesprávná instalace software (operační systém, antivirový program), pokud byla data poškozena nesprávným chováním některé aplikace (např. hry, viry) nedodané Prodávajícím, nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci Zákazníkajestliže data poškodil Kupující, který je spotřebitelemnebo třetí osoba, ihned, bude reklamace zamítnuta. Reklamace bude zamítnuta ve složitých všech případech do tří pracovních dnůvzniku vad uvedených v odst. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady8 čl. IV Reklamačního řádu. 3. V případě, že Zákazník Kupující souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku Prodávajícího. Před provedením placené opravy bude Kupující informován o ceně opravy, jejím rozsahu a době, nutné k jejímu provedení. K provedení placené opravy lze přistoupit jen po výslovném souhlasu Kupujícího (resp. na základě uzavřené servisní smlouvy) učiněném po informování dle předchozí věty. 4. Při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě, je spotřebitelemKupující povinen zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození. Prodávající neručí za případnou ztrátu, musí být poškození či zneužití dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém systému. 5. MCAE má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží a/nebo jeho reklamacesoučásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, ledaže se jedná o znečistění obvyklé. 6. Prodávající vyřídí reklamaci včetně odstranění vady, vyřízena vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění obdržení reklamace. Lhůtu 40 dnů je možné po obdržení reklamace prodloužit z důvodu, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkemže ve 30 dnech není možné na straně Prodávajícího opravu provést. 7. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovineoprávněné nebo zamítnuté reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla- li reklamace zboží v záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po obdržení reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy doby, kdy byl Kupující povinen věc převzít. O vyřízení je Kupující informován e-mailem, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamace. Provozovatel je povinen Zákazníka vyrozumět o vyřízení reklamaceuvedl již při nákupu nebo písemně na uvedené adrese. 6.28. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění Po vyřízení reklamace formulář pro uplatnění Prodávající upozorní Kupujícího o ukončení reklamace (reklamační list)buď telefonicky, který je dostupný ke stažení na webových stránkách SMS, nebo e-shopu xxxxxxxxx.xxmailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční listbude po vyřízení automaticky zasláno na adresu Kupujícího. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami9. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání případě nevyzvednutí reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však zboží do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky uplynutí doby, kdy měla být reklamace provedena, a byla-li provedena později, do jednoho měsíce od vyrozumění o jejím provedení (tj. zpravidla do 60 dnů od data zaslání reklamace) je Prodávající oprávněn účtovat při výdeji reklamovaného zboží částku za jakostuskladnění. 10. Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace a musí prokázat svoji totožnost předložením OP nebo platným cestovním pasem.

Vyřízení reklamace. 6.15.21. V každé provozovně Provozovatele Reklamace včetně odstranění vady musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne vyřízena a objednatel o reklamaci Zákazníka, který je spotřebitelem, ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, že Zákazník je spotřebitelem, tom musí být jeho reklamace, včetně odstranění vady, vyřízena bez zbytečného odkladu, informován nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společnost s objednatelem nedohodne na delší lhůtě. S ohledem na technologické postupy společnosti si pak společnost a objednatel mohou sjednat, že tato lhůta může být prodloužena až o dalších 30 kalendářních dnů. Po marném uplynutí této lhůty s přihlédnutím k jejímu možnému prodloužení podle odstavce 5.22. může objednatel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. 5.22. K prodloužení výše uvedených lhůt o dobu nezbytně nutnou může dojít v případech, kdy: a) nelze vzhledem k charakteru závady, resp. místa jejího výskytu bezpečně provést veškeré úkony, spojené s odstraněním oprávněné reklamace (průběh jiných prací v místě reklamace, které nedovolují splnění lhůty apod.), b) není poskytnuta součinnost ze strany objednatele a není umožněno provedení veškerých úkonů spojených s odstraněním oprávněně reklamované vady nebo není umožněn přístup do míst, kde mají být práce spojené s jejím odstraněním provedeny, c) není možno vlivem nepředvídatelných skutečností ovlivněných vyšší mocí nastoupit k plnění úkonů spojených s reklamačním řízením. V těchto případech, kdy nelze provést všechny potřebné úkony spojené s řešením reklamace, není společnost v prodlení s jejím vyřízením a tato doba není započítávána do výše uvedených lhůt. 5.23. Vyřízení reklamace v sobě zahrnuje též vyrozumění objednatele o výsledku reklamace. Společnost tedy v zákonné lhůtě (není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkem. V případě marného uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána stejná práva, jako by se jednalo smluvena lhůta delší) vyrozumí objednatele o závažné porušení Smlouvy ze strany Provozovatele. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu způsobu vyřízení reklamace. Provozovatel Může při tom využít jakékoliv technické prostředky a formu (e-mail, telefon, SMS apod.). Společnost je povinen Zákazníka vyrozumět povinna vydat objednateli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 6.25.24. Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list)Je-li oprava díla či jeho části prováděna na jiném místě než na místě plnění, který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat objednatel povinen převzít si reklamované dílo či jeho část do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě30 dnů ode dne, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění měla být reklamace či vyplněný záruční listnejpozději vyřízena, po této době je společnost oprávněna dílo svépomocně prodat na účet objednatele. Na tento postup musí společnost objednatele předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí díla. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.

Vyřízení reklamace. 6.18.1. V každé provozovně Provozovatele musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamacíKupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečných průtahů (od zjištění nedostatku) a to písemně zasláním reklamačního oznámení na adresu Dobřív 398, 338 44 Dobřív nebo elektronicky zasláním e-mailu na adresu xxxx@xxxxxxxx.xxx. Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ZákazníkaPodoba reklamačního oznámení by měla vycházet z reklamačního formuláře, který je spotřebitelemk dispozici v příloze těchto obchodních podmínek a který může být rovněž na požádání zaslán na kupujícím požadovanou adresu. 8.2. Kupující je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi přiloženým k reklamačnímu formuláři). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícímu. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno tak, ihnedaby nedošlo k jeho poškození, ve složitých případech mělo by být čisté a kompletní. 8.3. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady. V případě, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že Zákazník je spotřebitelem, musí být jeho reklamacek rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, vyřízena prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamaceod jejího uplatnění, není-li jiné dohody mezi Provozovatelem a Zákazníkempokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě. V případě marného Po uplynutí této lhůty budou Zákazníkovi, který je spotřebitelem, přiznána má kupující stejná práva, jako by se jednalo o závažné podstatné porušení Smlouvy ze strany Provozovatelesmlouvy. 8.4. Zákazník je oprávněn kontaktovat Provozovatele za účelem zjištění aktuálního stavu reklamaceOdmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy. 8.5. Provozovatel je Záruka na reklamovaný produkt se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen Zákazníka vyrozumět si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. Prodávající se zavazuje o vyřízení reklamace. 6.2reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku písemně, elektronickou poštou nebo prostřednictvím textové zprávy (SMS). Provozovatel doporučuje Zákazníkovi využít pro účely uplatnění U oprávněné reklamace formulář pro uplatnění reklamace (reklamační list), který je dostupný ke stažení na webových stránkách e-shopu xxxxxxxxx.xx, dále doporučuje Zákazníkovi předat do reklamačního řízení spolu s reklamovaným Zbožím také kopii daňového dokladu potvrzující zakoupení Zboží, nebo záruční list. Zákazníkovi je dále doporučeno poskytnout Provozovateli podrobný popis vady Zboží a úplné kontaktní údaje, zejména v případě, kdy Zákazník nezašle Provozovateli vyplněný formulář pro uplatnění reklamace či vyplněný záruční list. 6.3. Zákazník je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nebo autorizovanému servisu či jinému podnikateli příslušnému k provedení záručního servisu veškerou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění. Zákazník je při uplatnění reklamace povinen předat Zboží včetně všech součástí a příslušenství čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami. V případě, že je Zboží či jeho součásti znečištěno nebo je Zboží předáno v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami, je Provozovatel oprávněn odmítnout jeho přijetí do reklamace. Z důvodu bezpečnosti při převážení Zboží a další manipulaci se Zbožím je Provozovatel oprávněn odmítnout reklamaci Zboží také v případě, že ze Zboží není odstraněn motorový olej a benzín. 6.4. V případě, že Zákazník nedodá Zboží kompletní, přičemž jeho kompletní dodání je nezbytné k odstranění či ověření existence reklamované vady, běh lhůty pro vyřízení reklamace započne až dodáním chybějících částí Zboží. 6.5. Zákazník, který je spotřebitelem, má při uplatnění reklamace právo na úhradu náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Účelně vynaloženým nákladem může být především poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Zákazník musí o proplacení účelně vynaložených nákladů Provozovatele požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění či záruky za jakost.