Common use of Vyřízení reklamace Clause in Contracts

Vyřízení reklamace. 3.1. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tj. doručení cestovní kanceláři), nedohodnou-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.11. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzeníKupujícímu–spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující-spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. doručení cestovní kanceláři), nedohodnou-li Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 NOZ. Po uplynutí této lhůty se cestovní kancelář Kupujícímu–spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se zákazníkem na lhůtě delšíjednalo o podstatné porušení smlouvy. 3.32. Zákazník Kupující-spotřebitel se může o výsledek reklamace sám zajímat na adrese provozovny, kde reklamaci uplatnil, nebo na její zákaznické telefonní lince. 3. Kupující je povinen poskytnout cestovní kanceláři Prodávajícímu veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství. 4. Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní, přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V případě, že Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apodreklamace začíná až dodáním chybějících částí. 5. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoruPři uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení - reklamační protokol, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V případechreklamačním protokolu jsou informace, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vadybyla reklamace uplatněna, co je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíjejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. 3.46. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení Kupující-spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamacepřičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Kupující-spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. Vztahuje se pouze na oprávněnou reklamaci, která bude dodavatelem uznána. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.11. O podané Zákazník je povinen uplatnit reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzeníu prodávajícího nebo osoby určené k opravě v záručním listě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku. Učiní tak písemně na adrese sídla prodávajícího nebo elektronicky na emailové adrese: xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx uvede své kontaktní údaje, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. 3.22. Cestovní kancelář Zákazník je povinna povinen prokázat nákup zboží. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení zboží prodávajícího nebo do místa určeného k opravě. Zboží by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní. 3. Pověřený pracovník prodávajícího rozhodne o reklamaci vyřídit bez odkladu, nejpozději však do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobu nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady. 4. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjuplatnění, pokud se strany písemně nedohodnou na delší lhůtě. doručení cestovní kanceláři)Po marném uplynutí této lhůty má zákazník stejná práva, nedohodnou-li jako by se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delšíjednalo o podstatné porušení smlouvy. 3.35. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k Prodávající potvrdí zákazníkovi - spotřebiteli v písemné formě datum uplatnění práva z vadného plnění, obsah reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apodreklamace zákazník požaduje. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace Prodávající vydá cestovní kancelář zákazníkovi - spotřebiteli písemné potvrzení o datu datu, době a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné včetně případného odůvodnění zamítnutí reklamace, jakož i o provedení opravy a době její trvání. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.1V případě, že Uživatel využije svého práva vyžadovat odstranění vad Zboží opravou a v Záručním listu, je pro účely záručních oprav Zboží určený podnikatel odlišný od Poskytovatele, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě Poskytovatele nebo v místě pro Uživatele bližším, uplatní Uživatel právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v Záručním listu. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzeníReklamace včetně odstranění vady bude Poskytovatelem vyřízena v přiměřené lhůtě. V případě Spotřebitele musí být Reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjode dne uplatnění Reklamace, pokud se Poskytovatel se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě. doručení cestovní kanceláři)Po uplynutí této lhůty se Spotřebiteli přiznávají stejná práva, nedohodnou-li jako by se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3jednalo o podstatné porušení Smlouvy. Zákazník Běh lhůty pro vyřízení Reklamací je pozastaven v případě, že Poskytovatel neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení Reklamace. Poskytovatel je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co si vyžádat doplnění podkladů od Uživatele v nejkratší možné době. Lhůta je od tohoto data pozastavena až do důvodu a výš, apoddodání vyžádaných podkladů Uživatelem. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případechZa situace, kdy je reklamace posouzena potřeba Zboží zaslat Poskytovateli nebo jiném k tomu určenému subjektu, je Uživatel povinen Zboží odpovídajícím způsobem zabalit a označit zásilku příslušnými symboly pro křehké Zboží. Poskytovatel nebo k tomu určený subjekt po řádném vyřízení Reklamace vyzve Uživatele k převzetí opraveného Zboží. Pokud si Uživatel do 30 kalendářních dní ode dne vyřízení Reklamace nepřevezme Zboží, má Poskytovatel právo mu účtovat skladné ve výši 20,- Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím Zboží v případě Zboží s objemem do 0,1 m3; u většího Zboží se tato částka zvedá o 20 Kč za každých započatých 0,1 m3 objemu Zboží. Po uplynutí 6 měsíců je Poskytovatel oprávněn Zboží prodat a utržené prostředky nejdříve použít k úhradě svých pohledávek za Uživatelem, zbylou část poukáže Uživateli na jím zvolený bankovní účet. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, stejně jako zcela nebo zčásti důvodnápři neodborném zacházení s ním, spočívá vyřízení reklamace tj. zejména při používání Zboží v bezplatném odstranění vady služby nebo podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní službydokumentaci ke Zboží. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na V případě odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčenoXxxxxxx či poskytnutí slevy z Ceny je příslušná platba vrácena Uživateli převodem na bankovní účet. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.1Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout nejpozději do pěti pracovních dnů. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, které bude obsahovat zejména ve kterém uvede datum a místo uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada)charakteristiku vytýkané vady, klientem kupujícím požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.2reklamace a způsob jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na jiné lhůtě. doručení cestovní kanceláři), nedohodnouPřipadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, je posledním dnem lhůty pracovní den nejblíže následující. Marné uplynutí této lhůty se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3považuje za podstatné porušení smlouvy. Zákazník Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit. Kupující je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co převzít si reklamované zboží do důvodu a výš, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech30 dnů ode dne, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či jiného zástupce cestovní kanceláře zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíposkytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.11. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzeníKupujícímu–spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující-spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě. doručení cestovní kanceláři), nedohodnou-li Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace v souladu s ust. § 605 NOZ. Po uplynutí této lhůty se cestovní kancelář Kupujícímu–spotřebiteli přiznávají stejná práva jako by se zákazníkem na lhůtě delšíjednalo o podstatné porušení smlouvy. Lhůta 30 dnů není závazná vůči Kupujícímu–podnikateli. 3.32. Zákazník Kupující-spotřebitel se může o výsledek reklamace sám zajímat na adrese provozovny, kde reklamaci uplatnil, nebo na e-mailu xxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx. 3. Kupující je povinen poskytnout cestovní kanceláři Prodávajícímu, veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže výrobku). Kupující při uplatnění reklamace je povinen předat Zboží čisté v souladu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami včetně všech součástí a příslušenství. 4. Kupující je povinen předat Zboží do reklamačního řízení kompletní. Dále doporučujeme přiložit kopii prodejního dokladu, podrobný popis závady a úplné kontaktní údaje (adresa, telefon, e-mail). V případě, že Kupující nedodá Zboží kompletní a jeho kompletnost je nezbytná ke zjištění existence reklamované vady a/nebo k jejímu odstranění, běh lhůty pro vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apodreklamace začíná až dodáním chybějících částí. 5. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoruPři uplatnění reklamace obdrží Kupující písemné potvrzení – reklamační protokol, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V případechreklamačním protokolu jsou informace, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vadybyla reklamace uplatněna, co je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíjejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je Kupujícím-spotřebitelem požadován. Pokud Kupující-spotřebitel výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. 3.46. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení Kupující-spotřebitel má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamacepřičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Kupující-spotřebitel o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.11. O podané reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzeníZvolení možnosti způsobu vyřízení reklamace ze strany zákazníka je podmíněno zejména tím, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamacezda je vadné plnění podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy. 2. V případě, obsah reklamace že je vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: 1. odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, nebo 2. odstranění vady opravou zboží (namítaná vadapokud je to z povahy zboží možné a účelné), klientem požadovaný způsob vyřízení reklamacenebo 3. přiměřenou slevu z kupní ceny, anebo 4. odstoupení od smlouvy. 3.23. Cestovní kancelář V případě, že je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má zákazník právo na: 1. odstranění vady dodáním nového zboží bez vad nebo dodáním chybějícího zboží nebo opravou zboží, anebo 2. přiměřenou slevu z kupní ceny. 4. Zákazník má povinnost nám sdělit, jaké právo z vadného plnění si zvolil, a to při oznámení vady (tjnapř. doručení cestovní kancelářivyplněním a odesláním reklamačního formuláře), nedohodnounebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez našeho souhlasu; to neplatí v případě, že budete žádat opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraníme-li vady v přiměřené lhůtě či oznámíme-li vám, že vady neodstraníme, můžete požadovat místo odstranění vady přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo můžete od smlouvy odstoupit. 5. Nastane-li situace, kdy si nezvolíte své právo z vadného plnění včas (podle bodu 10.4 reklamačního řádu), máte práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 6. Můžete požadovat dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti zboží, můžete požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, můžete odstoupit od kupní smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, máte právo na bezplatné odstranění vady. 7. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti máte i v případě odstranitelné vady, pokud nemůžete zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě máte rovněž právo od kupní smlouvy odstoupit. Neodstoupíte-li od kupní smlouvy nebo neuplatníte-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu zboží, můžete požadovat přiměřenou slevu. 8. Máte právo na přiměřenou slevu i v případě, že vám nemůžeme dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, stejně i v případě, že nezjednáme nápravu v přiměřené době nebo že by vám zjednání nápravy působilo značné obtíže. 9. Můžeme vám dodat to, co chybí, nebo odstranit jinou právní vadu do chvíle, než uplatníte právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupíte od kupní smlouvy. Jiné vady jsme oprávněni odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží; volba nesmí zákazníkovi způsobit nepřiměřené náklady. Pokud neodstraníme vadu zboží včas nebo vadu zboží odmítneme odstranit, může zákazník požadovat slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže zákazník změnit bez našeho souhlasu. 10.Při vyřízení reklamace dodáním nového zboží jste nám povinen vrátit zboží původně dodané (nedohodneme-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3jinak). Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamaceDodání nového zboží nemůže zákazník požadovat (a nemůže ani od kupní smlouvy odstoupit), zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apod. Vyžadujenemůže-li to povaha věcizboží vrátit v tom stavu, musí v jakém ji obdržel; toto neplatí v následujících situacích: 1. došlo ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží, nebo 2. zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má použil zboží ještě před objevením vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí.nebo 3.43. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčeno. 3.6. Budenezpůsobil-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněnázákazník nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu svým jednáním nebo opomenutím, bude o tomto nebo 4. prodal-li zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamacezboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li ji, nebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, zákazník nám vrátí, co ještě vrátit může, a dá nám náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch. 11.Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, nebo pokud jste vadu sám způsobil.

Vyřízení reklamace. 3.14.1 1. O podané SčV o reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů po odbornému posouzení vady, pokud je ho k rozhodnutí třeba. S ohledem na specifika činnosti 1. SčV, na kterou se tento reklamační řád vztahuje, 1. SčV uvádí, že s výjimkou výslovně uvedených plnění se odborné posouzení vady jako nutné vždy předpokládá. 4.2 Pokud vadné plnění není možné dopravit do místa uplatnění reklamace běžným způsobem, zejména pokud je plnění zamontované či součástí nemovitosti, posoudí 1.SčV vadu po dohodě s klientem buď na místě nebo jiným způsobem. Klient je v takových případech povinen poskytnout 1. SčV potřebnou součinnost. 1. SčV vydá klientovi písemné potvrzení, které bude obsahovat zejména ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, obsah reklamace (namítaná vada)klientem popsanou charakteristiku vytýkané vady, klientem požadovaný způsob vyřízení reklamace, předpokládaný způsob odborného posouzení vady a způsob jakým bude klient informován o jejím vyřízení. 3.2. Cestovní kancelář je povinna reklamaci vyřídit 4.4 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjode dne uplatnění reklamace, pokud se 1. doručení cestovní kanceláři)SčV s klientem nedohodne na delší lhůtě. V případě, nedohodnou-li že k posouzení reklamované vady bude třeba její prohlídka u klienta, počítá se cestovní kancelář uvedená lhůta ode dne umožnění prohlídky klientem a nezapočítává se zákazníkem do ní doba, kdy nebylo možné vadu odstranit z důvodu na lhůtě delšístraně klienta. 3.34.5 Pro posouzení a odstranění vady, resp. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k pro vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informaceje klient povinen umožnit 1. SčV nebo jí pověřeným osobám ve stanovený den přístup k místu, předložit doklady prokazující skutkový stavkde se předmět reklamace nachází, specifikovat své požadavky co do důvodu a výšvytvořit jí odpovídající podmínky pro posouzení a následně odstranění vad, apodresp. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti vyřízení reklamace. V případechPokud tak klient neučiní, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře nemůže být reklamace posouzena a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5vady odstraněny ve stanovené lhůtě. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá takovém případě se doba pro odstranění vady a vyřízení reklamace prodlužuje o dobu prodlení klienta s poskytnutím nezbytné součinnosti pro posouzení reklama a případné odstranění vad. 1. SčV je navíc v bezplatném takovém případě oprávněna účtovat náhradu škody vzniklé zbytečným výjezdem k posouzení reklamace či odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčenove stanoveném termínu. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.11. O podané Kupující je povinen uplatnit reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzeníu prodávajícího bez zbytečného odkladu od jejího zjištění. Reklamaci je kupující oprávněn učinit zasláním reklamačního protokolu či jiného oznámení o reklamaci na adresu Xxxxxxx Xxxx, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamaceXxxxxxxx 0000, obsah reklamace (namítaná vada)PSČ: 760 01 nebo na na e- mail xxxx@xx-xxx.xxxxxx osobně v provozovně prodávajícího. V reklamaci je kupující povinen sdělit své kontaktní údaje, klientem požadovaný popis zboží a závady, nejlépe připojit fotografii vady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Vzorový formulář pro provedení reklamace naleznete zde xxxxx://xxx.xx-xxx.xx/xx- content/uploads/2020/01/Reklama%C4%8Dn%C3%AD-list.pdf. Změna volby způsobu vyřízení reklamace bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. 3.22. Cestovní kancelář Nezvolí- li si kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 3. Kupující je povinna reklamaci vyřídit povinen prokázat nákup zboží u prodávajícího. Lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne předání/doručení zboží, které je předmětem reklamace prodávajícímu. 4. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci vady, včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjuplatnění, pokud se s kupujícím nedohodnou písemně na delší lhůtě. doručení cestovní kanceláři), nedohodnouPo uplynutí této lhůty má kupující stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. 5. Odmítne-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delšíprodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. 3.3. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace6. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vadyjen na zboží poskytována záruka platí, je zákazník že záruční doba se prodlužuje o dobu uplatnění reklamace o dobu uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen dbát též si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničíkoupi nového zboží nebo jeho části. 3.47. Po posouzení oprávněnosti Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení on-line, zavazuje se prodávající o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamacereklamace kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu. 3.58. V případech, kdy je U oprávněné reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčenonáleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace. 3.1Reklamace probíhá zejména podle zákona o ochraně spotřebitele a proces se rozpadá do několika fází – přijetí reklamace, rozhodnutí o reklamaci a konečně vyřízení reklamace. O podané Podnikatel je ze zákona povinen reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi přijmout a spotřebiteli při uplatnění reklamace vydat písemné potvrzení, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamaceve kterém uvede datum, obsah reklamace (namítaná vada)kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, klientem požadovaný co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. 3.2. Cestovní kancelář Jinými slovy musí podnikatel spotřebiteli vydat potvrzení o přijetí reklamace. Protože je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjale uplatnění reklamace jednostranné právní jednání nezávislé na potvrzení podnikatelem, je pro přijetí reklamace rozhodný právě okamžik projevu vůle spotřebitele požadovat práva z vad formou řádného uplatnění reklamace.103 Spotřebitel musí vždy uvést, o jakou vadu předmětu koupě se jedná, jak se vada projevuje a jaké právo z vad uplatňuje. doručení cestovní kanceláři), nedohodnou-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3. Zákazník Spotřebitel je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou podnikateli doložit též potřebné dokumenty k vyřízení reklamaceprokázání skutečnosti, zejména podat potřebné informaceže vadný výrobek koupil právě u tohoto podnikatele. Nejčastěji tento dokument bude představovat doklad o zakoupení výrobku vydaný podnikatelem či výpis z banky o provedené platbě. Jiným prostředkem může být dodací list, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apodsvědectví jiné osoby apod.104 Dále ust. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci § 1922 odst. 1 ObčZ zakládá spotřebiteli povinnost předmět plnění podnikateli předat či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod.jej podle pokynů podnikatele uschovat nebo s ním jinak vhodně naložit tak, aby se mohli přesvědčit vada mohla být přezkoumána. Nejvyšší soud uvádí, že k účinnému vytknutí vad občanský zákoník ani zákon o oprávněnosti reklamaceochraně spotřebitele neukládají povinnost předložit předmět v provozovně podnikatele. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4Předložení vadného předmětu ponechává na domluvě mezi stranami. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá „K vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy způsobem předvídaným ustanovením § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčenovšak vždy nezbytné, aby kupující umožnil prodávajícímu o reklamaci rozhodnout, což se neobejde bez odborného posouzení, zda předmět koupě skutečně vykazuje vytčené vady. 3.6. Bude-li cestovní kanceláří shledána uplatněná reklamace jako neodůvodněná, bude o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamace.“105 Odborné posouzení může

Vyřízení reklamace. 3.11. O podané Kupující je povinen uplatnit reklamaci vystaví cestovní kancelář zákazníkovi potvrzeníu prodávajícího bez zbytečného odkladu od jejího zjištění. Reklamaci je kupující oprávněn učinit písemně na adresu Xxxxxxxx 00, které bude obsahovat zejména datum uplatnění reklamacePSČ: 763 11, obsah reklamace (namítaná vada)Želechovice nad Dřevnicí, klientem požadovaný na e-mail xxxxx@xxxxxxx.xx nebo osobně na kterékoliv z provozoven prodávajícího. V reklamaci je kupující povinen sdělit své kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení reklamace. Vzorový formulář pro provedení reklamace naleznete kliknutím zde. Změna volby způsobu vyřízení reklamace bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. 3.22. Cestovní kancelář Nezvolí- li si kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva jako při nepodstatném porušení smlouvy. 3. Kupující je povinna reklamaci vyřídit povinen prokázat nákup zboží u prodávajícího. Lhůta pro vyřízení reklamace běží ode dne předání/doručení zboží, které je předmětem reklamace prodávajícímu. 4. Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci vady, včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od okamžiku jejího podání (tjuplatnění, pokud se s kupujícím nedohodnou písemně na delší lhůtě. doručení cestovní kanceláři), nedohodnouPo uplynutí této lhůty má kupující stejná práva jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy. 5. Odmítne-li se cestovní kancelář se zákazníkem na lhůtě delší. 3.3. Zákazník je povinen poskytnout cestovní kanceláři veškerou nezbytnou součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat potřebné informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výš, apod. Vyžaduje-li to povaha prodávající odstranit vadu věci, musí zákazník umožnit průvodci či jinému zástupci cestovní kanceláře a zástupci dodavatele konkrétní služby přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce či jiného zástupce cestovní kanceláře a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí. 3.4. Po posouzení oprávněnosti reklamace vydá cestovní kancelář zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. 3.5. V případech, kdy je reklamace posouzena jako zcela nebo zčásti důvodná, spočívá vyřízení reklamace v bezplatném odstranění vady služby nebo v případech kdy je to možné i v poskytnutí náhradní služby. Jinak poskytne cestovní kancelář zákazníkovi může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny vadně poskytnuté služby. Právo zákazníka na odstoupení nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených obecně závaznými právními předpisy a příslušnou cestovní nebo jinou smlouvou uzavřenou mezi klientem a cestovní kanceláří tímto není jakkoli dotčenokupní smlouvy. 3.66. BudeZáruční doba se prodlužuje o dobu uplatnění reklamace o dobu uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li cestovní kanceláří shledána uplatněná k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části. 7. Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace jako neodůvodněnáon-line, bude zavazuje se prodávající o tomto zákazník písemně informován včetně uvedení důvodů zamítnutí reklamacevyřízení reklamace kupujícího informovat prostřednictvím e-mailu. 8. U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.