Reklamace a řešení sporů. 1. Smluvní strana, která zjistí prokazatelné chyby nebo omyly při vyúčtování plateb podle Xxxxxxx, je oprávněná tuto skutečnost u druhé Smluvní strany reklamovat. Reklamace nemá odklad- ný účinek na splatnost faktury nebo zálohy. Reklamující Smluvní strana zašle druhé Smluvní straně písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, a to neprodleně poté, co měla Smluvní strana možnost vadu zjistit, nejpozději do 30 dnů ode dne splatnosti vyúčtování, anebo ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy se rekla- mující Smluvní strana dozvěděla, či dozvědět mohla, o skutečnosti, v důsledku, níž je reklamace podána, nebo v jiné lhůtě, stanovené těmito OP.
2. Reklamace se provádí vyplněním reklamačního formuláře umístě- ného na webovém portále nebo na vyžádání u Dodavatele se vše- mi v něm požadovanými údaji. Dodavatel může v případě pochyb- nosti vyžadovat autorizaci podpisu Zákazníka anebo jeho úřední ověření.
3. Smluvní stranou později rozšiřované a nově uplatňované nároky týkající se reklamace budou považovány za novou reklamaci. Kaž- dá nová či opakovaná reklamace téže skutečnosti bude vyřizována jako samostatná.
4. Smluvní strana, vůči které je reklamace uplatněna, tuto přešetří a výsledek šetření oznámí písemně reklamující Smluvní straně ve lhůtě 15 kalendářních dnů ode dne, kdy reklamaci obdržela. Byla- -li reklamace oprávněná, bude neprodleně provedeno vzájemné vypořádání rozdílů v platbách, a to nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace Smluvní straně. Spočívá-li důvod reklamace ve vyúčtování distribuce Komodity od PDS a Dodavatel reklamuje vyúčtování distribuce v souladu s příslušným právním předpisem u PDS, lhůty shora uvedené po dobu vyřizování rekla- mace u PDS neběží.
5. Příslušnost soudu pro řešení sporu ze Xxxxxxx je stanovena pří- slušným právním předpisem. V případě soudního řízení ve sporech s mezinárodním prvkem je místně příslušný vždy soud podle sídla Dodavatele. Rozhodným právem bude vždy právo České republiky (přičemž se vylučuje zpětný odkaz na jiné než české právo). Je-li Zá- kazník spotřebitelem ve smyslu platných právních předpisů, je též možné případné spory vyplývající ze Smlouvy mimosoudně řešit před Energetickým regulačním úřadem.
1. Veškerá sdělení, podání a oznámení mezi Dodavatelem a Zákaz- níkem mohou být doručována prostřednictvím poskytovatelů poštovních služeb, kurýrních služeb a rovněž elektronickými pro- středky (email), pokud kontaktní údaje pro užití elektronických prostředků poskytl Zákazník Dodavateli ...
Reklamace a řešení sporů. 9.1. Pokud službu bylo možno využít jen částečně, anebo ji nebylo možno využít vůbec pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele, je tento povinen zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu služby za podmínek odst. 9.2. podmínek, nebo po dohodě s Účastníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.
9.2. Nemůže-li Účastník využívat služeb Poskytovatele pro závady, za které sám neodpovídá, má právo na vrácení části pravidelných měsíčních poplatků. Poskytovatel sníží cenu při nedodržení úrovně SLA definované v bodě 7.2. podmínek o 10 %. Kromě slevy má Účastník právo na snížení zaplacené ceny za závadnou službu o poměrnou část měsíčního poplatku za dobu trvání poruchy v případě, že doba poruchy služby činí nepřetržitě více než 72 hodin. Právo na vrácení zaplacené ceny Účastník nemá v případě, že k závadě došlo, byť i částečně, v důsledku zavinění Účastníka. Celková doba trvání poruchy se počítá od okamžiku, kdy Účastník oznámil poruchu Poskytovateli nebo se Poskytovatel o poruše dozvěděl jinak. Má-li Účastník právo na vrácení části poplatků, učiní tak Poskytovatel přednostně formou započtení na následující pravidelná vyúčtování.
9.3. Účastník má právo uplatnit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytovanou službu elektronických komunikací v souladu s platnými právními předpisy.
9.4. Reklamaci na vyúčtování ceny je Účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Není-li vzhledem k druhu poskytované služby vyúčtování ceny dodáváno, je oprávněn reklamaci uplatnit do 2 měsíců ode dne poskytnutí služby. Podání reklamace nemá odkladný účinek na povinnost uhradit cenu služby. ČTÚ je však v odůvodněných případech oprávněn na žádost Účastníka rozhodnout, že podání reklamace má odkladný účinek. Reklamaci na poskytovanou službu je Účastník povinen uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne.
9.5. Reklamaci je třeba uplatnit buď písemně na adrese sídla Poskytovatele, případně též elektronicky prostřednictvím e-mailu nebo klientské zóny. Reklamací zařízení, prodávaných či jinak poskytovaných Účastníkům Poskytovatelem, je třeba uplatnit osobně na kterékoliv provozovně Poskytovatel, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle Poskytovatele.
9.6. Poskytovatel je povinen vyřídit reklamaci n...
Reklamace a řešení sporů. Čerpání bezplatných (neobjednaných) služeb může být v době příjezdu a během pobytu limitováno počtem zájemců o danou službu, rozsahem pravidelné údržby, rozsahem běžné provozní poruchy, působením vyšších vlivů a není důvodem k oprávněné reklamaci a k nárokování dodatečného snížení ceny. Seznam bezplatných (neobjednaných) služeb je součástí OSP.
Reklamace a řešení sporů. 8.1. Uživatel má právo na uplatnění reklamace směřující proti rozsahu a kvalitě služeb nebo proti výši účtované ceny služeb.
Reklamace a řešení sporů. Práva a povinnosti Klienta a Ubytovatele při vytčení vad a nedostatků poskytovaných služeb a postup řešení reklamací je podrobně upraven v Reklamačním řádu, který je v platném a úplném znění přístupný na webové stránce Ubytovatele xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxx-x-xxx/. Klient je povinen se před uzavřením Smlouvy o ubytování se zněním tohoto řádu seznámit a potvrdit, že s ním souhlasí, jako s nedílnou součástí smlouvy a akceptuje, že je závazný. Veškeré eventuální spory vzniklé v souvislosti s poskytnutím ubytování ze strany Ubytovatel včetně souvisejících služeb Ubytovatele se řídí českým právním řádem a budou řešeny u obecného soudu v místě podnikání Ubytovatele bez ohledu na sídlo/bydliště Klienta. Prioritou je řešit spory smírem. Klient, který je spotřebitelem (fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání), má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu vzniklého z ubytovací smlouvy uzavřené s ubytovatelem. Subjektem příslušným k řešení spotřebitelského sporu je Česká obchodní inspekce. Postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů je upraven v ustanovení zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů. V případě, že dojde mezi Klientem a Ubytovatelem ke sporu ze Xxxxxxx, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Xxxxxxxxx 00 000 00 Xxxxx 0 (dále jen „ČOI“) Email: xxx@xxx.xx Web: xxx.xxx.xx Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/.
Reklamace a řešení sporů. 1. Reklamace musí být doručena písemně a musí obsahovat vaši identifikaci (např. zákaznické číslo, variabilní symbol faktury) a přesný popis skutečností, které jsou předmětem reklamace. Reklamaci uplatněte co nejdříve, pokud ji neuplatníte 30 dnů od obdržení faktury, Váš nárok na reklamaci Faktury zaniká.
2. Reklamaci prošetříme a do 15 dnů od jejího doručení vás budeme informovat o výsledku. U reklamací souvisejících s distribucí Komodity, například u reklamace měření spotřeby, se tato doba prodlužuje o dobu vyřizování s Distributorem. Při oprávněné reklamaci provedeme vzájemné vypořádání v platbách do 15 dnů od jejího vyřízení.
3. Podání reklamace nemá odkladný účinek na splatnost faktury a povinnost hradit předepsané zálohy ve lhůtě splatnosti.
4. Zákazník v postavení spotřebitele má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smluv. Své návrhy může zákazník uplatnit u ERÚ (xxx.xxx.xx), případně u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx), které jsou orgánem příslušným spotřebitelské spory v rámci své působnosti rozhodovat.
Reklamace a řešení sporů. 1. Zjistí-li kterýkoliv z Účastníků prokazatelné chyby nebo omyly ve vyúčtování dodávek Komodit/y podle Xxxxxxx (vč. početní nebo tiskové chyby), mají Účastníci nárok na vzájemné vypořádání.
2. Reklamující Účastník zašle druhému Účastníkovi písemnou výzvu k odstranění zjištěného stavu a k jeho nápravě, a to neprodleně poté, co měla Smluvní strana možnost vadu zjistit, nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne splatnosti vyúčtování a/nebo ve lhůtě 30 dnů ode dne, kdy se reklamující Účastník smlouvy dozvěděl o skutečnosti, v důsledku které je reklamace podána, či dozvědět mohl, nebo v jiné lhůtě, stanovené těmito VOP.
3. Reklamace musí obsahovat:
a) identifikaci reklamujícího Účastníka;
b) identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu, nebo zjištěného stavu;
c) přesný popis reklamované skutečnosti a odůvodnění reklamace; v případě reklamace vyúčtování i aktuální stav Měřidla;
d) kopii případné dokumentace a další důležité skutečnosti rozhodné pro posouzení reklamace;
Reklamace a řešení sporů. 38 17. KOMUNIKACE, DORUČOVÁNÍ, ZMĚNA ÚDAJŮ A JINÉ INFORMACE 38 18. PŘECHODNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ 40 PŘÍLOHA - PRODUKTY A SLUŽBY MIMO NABÍDKU 42 INFORMACE O NÁS Kontaktní údaje: Předmět činnosti: Orgán dohledu: Všeobecné obchodní podmínky VÚB, a. s., pro depozitní produkty
1. O TOMTO DOKUMENTU
Reklamace a řešení sporů. 1. Reklamace musí být Dodavateli doručena písmeně a musí obsahovat alespoň identifikaci reklamujícího Účastníka a přesný popis skutečností, které jsou reklamovány (např. identifikační údaje reklamované faktury, vč. variabilního symbolu).
2. Zákazník akceptuje vyúčtování tím, že ve lhůtě 30 dnů od doručení vyúčtování vůči němu neuplatní reklamaci. Reklamaci lze uplatnit písemně či elektronicky prostřednictvím kontaktů uvedených na Webu.
3. Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtování, nedohodnou-li se Účastníci jinak. V případě nezbytné součinnosti třetí strany lhůty neběží.
4. Zákazník se s případným sporem může obrátit na ombudsmana Dodavatele. Zákazník v postavení spotřebitele má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze Smluv. Své návrhy může zákazník uplatnit u ERÚ (xxx.xxx.xx), případně u České obchodní inspekce (xxx.xxx.xx), které jsou orgánem příslušným spotřebitelské spory v rámci své působnosti rozhodovat.
Reklamace a řešení sporů. 9.1.Pronajímatel neodpovídá za vlastnosti (např. barva, velikost, materiál), či vady předmětu nájmu, které byly známy při předání předmětu nájmu Nájemci do užívání, neboť byly zjevné nebo byly uvedeny v předávacím protokolu. Pronajímatel neodpovídá ani za běžné opotřebení předmětu nájmu vzniklé jeho předchozím užíváním. 9.2.Pokud se u předmětu nájmu, resp. některé z věcí tvořících předmět nájmu, projeví skrytá vada, která brání nebo podstatně ztěžuje užívání věci k účelu, k jakému je určena, má Nájemce právo na výměnu věci za jinou věc věc sloužící témuž účelu. Kromě toho má Nájemce právo na přiměřenou slevu z nájemného za dobu, kdy nemohl věc řádně užívat. 9.3.Práva podle předchozího odstavce musí být u pronajímatele uplatněna bez zbytečného odkladu poté, co se vada projeví, nejpozději však do skončení sjednané doby nájmu. 9.4.Pokud je Nájemce spotřebitelem, který uplatní reklamaci podle předchozího odstavce, Pronajímatel vydá Nájemci písemné potvrzení o tom, kdy Nájemce právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje. Dále Nájemci vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.