Common use of Záruka a záruční servis Clause in Contracts

Záruka a záruční servis. 1. Prodávající odpovídá za to, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvou, dokumentací k němu a nabídkou prodávajícího podanou v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnější. 2. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, a to za všechny vady zboží existující v době předání i za vady vzniklé později. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servis, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4. Vady zboží se kupující zavazuje v průběhu záruční doby uplatňovat písemně na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího (dále jen „kontaktní místo“). Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv více. V případě, že na takovém kontaktním místě nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost), je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícího. 5. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu v místě sídla nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadách, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinak. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní den. O dobu odstraňování vady se prodlužuje záruční doba. 6. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované vady na svůj náklad. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované vady, případně neodstraní-li je do 15 dnů od stanoveného termínu, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady s tím spojené vyúčtovat prodávajícímu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.

Záruka a záruční servis. 19.1. Prodávající Poskytovatel odpovídá za tofunkčnost Software a za jakost a bezvadnost instalací tohoto Software provedených podle této Smlouvy, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvou, dokumentací k němu za použitelnost instalovaného Software pro obvyklé účely a nabídkou prodávajícího podanou v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnější. 2za další plnění podle Přílohy č. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby1, a to za poskytuje záruku na takovéto plnění v délce 24 měsíců ode dne účinnosti této Smlouvy. Záruka se vztahuje na všechny vady zboží existující plnění včetně veškerých částí příslušného plnění, které byly předmětem oprav provedených Poskytovatelem. Tyto vady bude Poskytovatel odstraňovat v záruční době předání i za vady vzniklé pozdějizcela bezplatně (náklady na odstranění těchto vad se nezapočítávají do služeb podpory) a v sídle Objednatele, resp. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servis, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4. Vady zboží se kupující zavazuje v průběhu záruční doby uplatňovat písemně na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího příslušném místě plnění podle této Smlouvy (dále jen „kontaktní místoZáruční servis“), přičemž doby pro odstranění vad Software uvedené v odst. Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv více. V případě, že na takovém kontaktním místě nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost), je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícího9.3.2 této Smlouvy se použijí i ve vztahu k odstranění vad Software po dobu poskytování Služeb. 59.2. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu Poskytovatel se zavazuje v místě sídla nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadách, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinak. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní den. O dobu odstraňování vady se prodlužuje záruční dobaZáruční době poskytovat bez navýšení ceny dle odst. 69.1 Smlouvy Záruční servis spočívající: 9.2.1. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnoutelefonické a elektronické podpoře v době zaručeného provozu Služeb dle Přílohy č. 1 Smlouvy, 9.2.2. v odstraňování vad dle odst. 9.3 Smlouvy. 79.3. Prodávající odstraní Poskytovatel se v záruční době reklamované zavazuje k poskytování Záručního servisu dle níže uvedeného: 9.3.1. Klasifikace kategorii vad: • Kategorie A: kritická vada, Software vykazuje vady na svůj nákladbránící jeho užívání Objednatelem. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované • Kategorie B: Software vykazuje vady částečně bránící jeho užívání Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP. • Kategorie C: Software vykazuje jiné vady, případně neodstraní-li které zejména snižují kvalitu užívání díla Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP, a nejde tedy o vady kategorie A ani B. 9.3.2. Poskytovatel je do 15 povinen odstranit vady, popř. snížit jejich závažnost, a tím i umožnit jejich rekvalifikaci na vady nižší kategorie v následujících maximálních lhůtách běžících od nahlášení příslušné vady: • Kategorie A: 1 pracovní den • Kategorie B: 5 pracovních dnů od stanoveného termínu, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady • Kategorie C: 10 pracovních dnů 9.4. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek s tím spojené vyúčtovat prodávajícímuvýjimkou dnů pracovního klidu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.

Záruka a záruční servis. 1. Prodávající odpovídá za toZáruka na zdravotnickou zástavbu (včetně kamery a záznamového zařízení) činí …. měsíců (min. 36 měsíců, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvouale prodávající může uvést i záruku delší, dokumentací k němu maximálně však 84 měsíců), na podvozek a nabídkou prodávajícího podanou v zadávacím řízeníkarosérii činí …. měsíců (min. 48 měsíců, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnějšíale prodávající může uvést i záruku delší). Záruční lhůta začíná plynout dnem řádného předání dodávky. 2. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, se zavazuje zahájit opravu záručních závad zdravotnické zástavby do 24 hodin (vyjma státních svátků a to za všechny vady zboží existující v době předání i za vady vzniklé pozdějivíkendů) od nahlášení závady prodávajícímu. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servis, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4odstraní závadu do 10 pracovních dnů od nahlášení závady. Vady zboží se kupující zavazuje zpravidla odstraňují na pracovištích kupujícího, nebude-li v průběhu záruční doby uplatňovat písemně na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího (dále jen „kontaktní místo“). Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv vícekonkrétním případě dohodnuto jinak. V případě, že vady budou po dohodě odstraňovány na takovém kontaktním místě pracovišti prodávajícího, převoz vozidla/vybavení zajistí prodávající vlastními prostředky a na vlastní náklady. 3. Prodávající provede bezplatně servisní prohlídku zdravotnické zástavby min. 1x ročně v době plynoucí záruční lhůty. Servisní prohlídka bude provedena na pracovištích kupujícího, nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. V případě, že servisní prohlídka bude po dohodě provedena na pracovišti prodávajícího, převoz vozidla zajistí prodávající vlastními prostředky a na vlastní náklady. 4. Prodávající se zavazuje zahájit opravu záručních závad na vozidle (podvozek + karoserie) do 24 hodin (vyjma státních svátků a víkendů) od nahlášení závady prodávajícímu. Prodávající zajistí odtah do servisního místa vlastními silami a na vlastní náklady, nedohodne-li se s kupujícím jinak. V případě, že nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost)záruční závada odstraněna do 10 pracovních dnů, je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícíhopožadovat smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč za každý započatý den prodlení až do úplné opravy vozidla a jeho předání zpět k užívání kupujícímu. 5. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu V případě, že zjištěná závada bude závažnějšího charakteru a oprava si vyžádá více než 10 pracovních dnů, může prodávající v místě sídla nejpozději následující pracovní den odůvodněných případech po doručení oznámení kupujícího o vadáchpísemné dohodě s kupujícím lhůtu pro odstranění závad přiměřeně prodloužit. V případě, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinak. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu že nebude záruční závada odstraněna v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní den. O dobu odstraňování vady se prodlužuje záruční doba. 6. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované vady na svůj náklad. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované vady, případně neodstraní-li je do 15 dnů od stanoveného termínudohodnuté lhůtě, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu požadovat smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč za každý započatý den prodlení až do úplné opravy vozidla a náklady s tím spojené vyúčtovat prodávajícímujeho předání zpět k užívání kupujícímu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.

Záruka a záruční servis. 1. Prodávající odpovídá za to, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvou, dokumentací k němu Záruka na vozidlo činí 84 měsíců. Záruka na zdravotnickou zástavbu (včetně kamery a nabídkou prodávajícího podanou v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnějšízáznamového zařízení) činí 36 měsíců. Záruční lhůta začíná plynout dnem řádného předání dodávky. 2. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, se zavazuje zahájit opravu záručních závad zdravotnické zástavby do 24 hodin (vyjma státních svátků a to za všechny vady zboží existující v době předání i za vady vzniklé pozdějivíkendů) od nahlášení závady prodávajícímu. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servis, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4odstraní závadu do 10 pracovních dnů od nahlášení závady. Vady zboží se kupující zavazuje zpravidla odstraňují na pracovištích kupujícího, nebude-li v průběhu záruční doby uplatňovat písemně na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího (dále jen „kontaktní místo“). Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv vícekonkrétním případě dohodnuto jinak. V případě, že vady budou po dohodě odstraňovány na takovém kontaktním místě pracovišti prodávajícího, převoz vozidla/vybavení zajistí prodávající vlastními prostředky a na vlastní náklady. 3. Prodávající provede bezplatně servisní prohlídku zdravotnické zástavby min. 1x ročně v době plynoucí záruční lhůty. Servisní prohlídka bude provedena na pracovištích kupujícího, nebude-li v konkrétním případě dohodnuto jinak. V případě, že servisní prohlídka bude po dohodě provedena na pracovišti prodávajícího, převoz vozidla zajistí prodávající vlastními prostředky a na vlastní náklady. 4. Prodávající se zavazuje zahájit opravu záručních závad na vozidle (podvozek + karoserie) do 24 hodin (vyjma státních svátků a víkendů) od nahlášení závady prodávajícímu. Prodávající zajistí odtah do servisního místa vlastními silami a na vlastní náklady, nedohodne-li se s kupujícím jinak. V případě, že nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost)záruční závada odstraněna do 10 pracovních dnů, je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícíhopožadovat smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč za každý započatý den prodlení až do úplné opravy vozidla a jeho předání zpět k užívání kupujícímu. 5. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu V případě, že zjištěná závada bude závažnějšího charakteru a oprava si vyžádá více než 10 pracovních dnů, může prodávající v místě sídla nejpozději následující pracovní den odůvodněných případech po doručení oznámení kupujícího o vadáchpísemné dohodě s kupujícím lhůtu pro odstranění závad přiměřeně prodloužit. V případě, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinak. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu že nebude záruční závada odstraněna v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní den. O dobu odstraňování vady se prodlužuje záruční doba. 6. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované vady na svůj náklad. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované vady, případně neodstraní-li je do 15 dnů od stanoveného termínudohodnuté lhůtě, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu požadovat smluvní pokutu ve výši 1 000,- Kč za každý započatý den prodlení až do úplné opravy vozidla a náklady s tím spojené vyúčtovat prodávajícímujeho předání zpět k užívání kupujícímu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.

Záruka a záruční servis. 1. Prodávající odpovídá za to, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvou, dokumentací k němu a nabídkou prodávajícího podanou v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnější. 2. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, a to za všechny vady zboží existující v době předání i za vady vzniklé později. Prodávající za tímto účelem Poskytovatel poskytuje kupujícímu objednateli na každé dílo záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 3……… (doplní dodavatel, nejméně však 24 měsíců) měsíců, s výjimkou akumulátorů/baterií, které budou mít záruku udávanou výrobcem. Po tuto dobu se poskytovatel zavazuje odstraňovat na vlastní náklady veškeré záruční závady. Záruční doba začíná počíná běžet dnem podpisu předávacího protokoluprotokolu o předání a převzetí díla dle x. XX odst. Během 3. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození zařízení, na vady způsobené chybnou obsluhou či neodborným zacházením, připojením nevhodného napájecího napětí, vady vzniklé neodvratnou událostí, vady vzniklé zanedbáním nebo nesprávným prováděním běžné údržby zaměstnanci objednatele. Případné záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servisvady bude objednatel hlásit poskytovateli telefonicky na telefonní číslo: ……… (doplní dodavatel) s tím, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4. Vady zboží se kupující zavazuje v průběhu záruční doby uplatňovat písemně že ve stejný pracovní den bude telefonická reklamace ještě potvrzena objednatelem elektronickou poštou na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího mailovou adresu: ………… (dále jen „kontaktní místo“doplní dodavatel). Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv vícePoskytovatel je povinen nahlásit případnou změnu kontaktních údajů uvedených v odst. V případě, že na takovém kontaktním místě nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost), je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícího. 5. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu v místě sídla 3 tohoto článku nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadáchprovedení změny na e-mailové adresy pověřených osob objednatele. Poskytovatel se zavazuje, pokud že do konce následujícího pracovního dne (tj. do 15:00 hod.) po ohlášení vady zahájí opravu a bez zbytečného přerušení v ní bude pokračovat až do jejího odstranění, nejdéle však do 3 pracovních dnů od ohlášení vady, nedohodnou-li se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinak. Poskytovatel bude opravy provádět v místě instalace. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu v nepracovní dennebude možné opravu provést na místě, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní denposkytovatel zajistí odvoz vadného zařízení a vrácení opraveného zařízení do místa instalace, a to na své náklady. O dobu odstraňování vady se prodlužuje záruční dobaV době opravy zařízení bude provoz systému zajištěn zapůjčenými komponentami poskytovatele. 6. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované vady na svůj náklad. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované vady, případně neodstraní-li je do 15 dnů od stanoveného termínu, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady s tím spojené vyúčtovat prodávajícímu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.

Záruka a záruční servis. 1. Prodávající odpovídá za toprohlašuje, že dodané zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvouje nové, dokumentací k němu nepoužívané a nabídkou prodávajícího podanou v zadávacím řízeníodpovídá požadavkům zadavatele, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnějšíprávním předpisům a příslušným platným technickým normám. 2. Prodávající odpovídá za zaručuje dohodnuté vlastnosti zboží po dobu 24 měsíců ode dne jeho převzetí kupujícím, min. však po dobu 24 měsíců, přičemž se jedná o záruku na: - věcné a právní vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, prorezavění karoserie - vady laku - všechny originální díly a to za všechny vady zboží existující v době předání i za vady vzniklé později. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 letna veškeré příslušenství dodávané s vozidlem. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby Oznámení o vadách, na něž se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servisvztahuje záruka, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínekmusí být učiněna písemně. 4. Vady zboží Prodávající je povinen odstranit vady, na něž se kupující zavazuje v průběhu záruční doby uplatňovat písemně vztahuje záruka, nejpozději do 30 dnů ode dne doručení oznámení o vadách. Za odstranění vady, na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího (dále jen „kontaktní místo“). Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1kterou se vztahuje záruka, nikoliv více. V případěse považuje stav, že na takovém kontaktním místě nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost), kdy je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícíhopředmětné vozidlo bez těchto vad předáno kupujícímu. 5. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu Podmínkou záruky je absolvování předepsaných servisních (garančních) prohlídek v místě sídla nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadách(smluvním) servisu zajištěném prodávajícím na adrese Xxxxxxxxx 00, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinak. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní den. O dobu odstraňování vady se prodlužuje záruční doba.Xxxx Xxxxx xx Xxxxxx 000 00 6. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději Předání vozidla do posledního dne záruční dobyservisu do max. vzdálenosti 20 km od svého sídla kupující provede sám na své náklady: při vzdálenosti větší než 20 km provede přistavení a navrácení vozidla prodávající - v takovém případě kupující nese náklady pouze za spotřebované PHM na 40 km cesty (tj. 20 km tam a 20 km zpět) a veškeré ostatní náklady nese prodávající, přičemž reklamace odeslaná platí, že tyto náklady jsou již zahrnuty v kupní ceně vozidla a prodávající se se zavazuje nepožadovat je po kupujícím v poslední den záruční doby se považuje při úhradě ceny za včas uplatněnouprovádění servisu. 7. Prodávající odstraní se dále zavazuje, že cena za návštěvu servisního technika servisním vozem v záruční době reklamované vady na svůj nákladsídle kupujícího bude odpovídat běžným nákladům za takovou návštěvu, přičemž však nepřevýší částku uvedenou v příloze č. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované vady, případně neodstraní-li je do 15 dnů od stanoveného termínu, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady s tím spojené vyúčtovat prodávajícímu1 této smlouvy. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokutyOstatní podmínky provádění záručního servisu se budou řídit běžným ceníkem úkonů prodávajícího (resp. jeho smluvního partnera zajišťujícího takový servis), popř. samostatnou dohodou smluvních stran.

Záruka a záruční servis. 19.1. Prodávající Poskytovatel odpovídá za tofunkčnost Software a za jakost a bezvadnost instalací tohoto Software provedených podle této Smlouvy, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvou, dokumentací k němu za použitelnost instalovaného Software pro obvyklé účely a nabídkou prodávajícího podanou za další plnění podle Přílohy č. 1 a poskytuje záruku na takovéto dílo v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnější. 2délce 24 měsíců ode dne účinnosti této Smlouvy. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, a to za Záruka se vztahuje na všechny vady zboží existující plnění včetně veškerých částí příslušného plnění, které byly předmětem oprav provedených Poskytovatelem. Tyto vady bude Poskytovatel odstraňovat v záruční době předání i za vady vzniklé pozdějizcela bezplatně (náklady na odstranění těchto vad se nezapočítávají do služeb podpory) a v sídle Objednatele, resp. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servis, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4. Vady zboží se kupující zavazuje v průběhu záruční doby uplatňovat písemně na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího příslušném místě plnění podle této Smlouvy (dále jen „kontaktní místoZáruční servis“), přičemž doby pro odstranění vad Software uvedené v odst. Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv více. V případě, že na takovém kontaktním místě nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost), je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícího9.3.2 této Smlouvy se použijí i ve vztahu k odstranění vad Software po dobu poskytování Služeb. 59.2. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu Poskytovatel se zavazuje v místě sídla nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadách, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinakZáruční době poskytovat bez navýšení ceny dle odst. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu 9.1 Smlouvy Záruční servis spočívající: 9.2.1. v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní dentelefonické a elektronické podpoře v době zaručeného provozu Služeb dle Přílohy č. O dobu 1 Smlouvy, 9.2.2. v odstraňování vady se prodlužuje záruční dobavad dle odst. 9.3 Smlouvy. 69.3. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby Poskytovatel se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované zavazuje k poskytování Záručního servisu dle níže uvedeného: 9.3.1. Klasifikace kategorii vad: • Kategorie A: kritická vada, Software vykazuje vady na svůj nákladbránící jeho užívání Objednatelem. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované • Kategorie B: Software vykazuje vady částečně bránící jeho užívání Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP. • Kategorie C: Software vykazuje jiné vady, případně neodstraní-li které zejména snižují kvalitu užívání díla Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP, a nejde tedy o vady kategorie A ani B. 9.3.2. Poskytovatel je do 15 povinen odstranit vady, popř. snížit jejich závažnost, a tím i umožnit jejich rekvalifikaci na vady nižší kategorie v následujících maximálních lhůtách běžících od nahlášení příslušné vady: • Kategorie A: 1 pracovní den • Kategorie B: 5 pracovních dnů od stanoveného termínu, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady • Kategorie C: 10 pracovních dnů 9.4. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek s tím spojené vyúčtovat prodávajícímuvýjimkou dnů pracovního klidu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.

Záruka a záruční servis. 1Dodavatel poskytuje záruku za jakost a řádnou funkčnost Díla po dobu 5 let ode dne provedení Díla Dodavatelem jako celku dle odst. Prodávající 7.11této Smlouvy, případně ode dne odstranění poslední vady či nedodělku dle odst. 7.12 této Smlouvy (dále jen „Záruka“), čímž se rozumí, že Dodavatel odpovídá za to, že zboží má Dílo bude mít po stanovenou dobu vlastnosti stanovené touto smlouvouSmlouvou a v Realizačním projektu a bude v souladu s aktuálními právními předpisy a technickými požadavky, příslušnou dokumentací k němu a nabídkou prodávajícího podanou účelem této Smlouvy. Není-li v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnější. 2. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání této Smlouvě nebo v průběhu souladu s touto Smlouvou stanoveno jinak, budou vady Díla v záruční dobydobě bezplatně odstraňovány dle následujících pravidel: Dodavatel zahájí řešení odstranění vady kategorie A, a to za všechny vady zboží existující v době předání i za vady vzniklé pozdějitj. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost vady, která zcela nebo podstatným způsobem znemožňuje užívání Díla, okamžitě po záruční dobu v délce 3 let. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servisjejím nahlášení, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4. Vady zboží se kupující zavazuje v průběhu záruční doby uplatňovat písemně na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího (dále jen „kontaktní místo“). Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv více. V případěs tím, že na takovém kontaktním místě nebude možné 1 hodiny od nahlášení vady reklamovat (napřnavrhne Objednateli způsob jejího řešení či řešení náhradního a do 8 hodin od jejího nahlášení vadu odstraní nebo poskytne akceptovatelné náhradní řešení. odmítnutí poskytnutí součinnostiDodavatel zahájí řešení odstranění vady kategorie B, nedoručitelnost)tj. vady, je kupující vždy oprávněn uplatňovat která nebrání užívání Díla, ale podstatným způsobem jej omezuje, nebo která vytváří riziko znemožnění užívání Díla, maximálně do 6 hodin od jejího nahlášení s tím, že vadu do 2 dnů od jejího nahlášení odstraní nebo poskytne akceptovatelné náhradní řešení. Dodavatel zahájí řešení odstranění vady přímo v sídle prodávajícího. 5kategorie C, tj. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu v místě sídla nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadáchvady, pokud která není vadou kategorie A ani B, maximálně do 2 dnů od jejího nahlášení s tím, že termín odstranění vady nepřekročí dobu 10 dnů od jejího nahlášení, nedohodnou-li se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou písemně jinak. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní den. O dobu odstraňování Náhradní řešení vady se prodlužuje záruční doba. 6. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby kategorie A se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované nahlášenou vadu kategorie B a náhradní řešení vady na svůj náklad. Odmítnekategorie B se považuje za nahlášenou vadu kategorie C; přípustné je jen to náhradní řešení, které skutečně umožňuje změnu kategorizace vady, nedohodnou-li prodávající odstranit reklamované vadyse smluvní strany prostřednictvím svých oprávněných osob v odůvodněných případech jinak. Další podmínky poskytování Záruky jsou obsaženy v Příloze č. 1 Smlouvy. V případě pochybností o kategorizaci vady rozhoduje Objednatel. Dodavatel bude vady kategorie odstraňovat v režimu 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Za účelem poskytování Záruky a dodržení podmínek poskytování Záruky je Xxxxxxxxx povinen zajistit Objednateli bezplatnou technickou podporu po dobu trvání záruční doby (service desk), případně neodstraní-li s níž bude Objednatel moci telefonicky komunikovat za v místě a čase běžné hovorné a jíž bude moci emailem zasílat své požadavky. Telefonáty a požadavky Objednatele musí technická podpora Zadavatele přijímat a vyřizovat v nepřetržitém režimu (24 hodin denně, 7 dní v týdnu, 365 dnů v roce). Prostřednictvím technické podpory zajistí Dodavatel zejména podávání technických informací o Dílu, příjem hlášení výskytu vad, příjem dalších požadavků Objednatele. Objednatel je oprávněn vady nahlásit Dodavateli do 15 60 dnů od stanoveného termínuode dne jejich zjištění bez toho, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady s tím spojené vyúčtovat prodávajícímu. 8. Uplatněním aby využitím této lhůty bylo jeho právo z odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokutyjakkoli dotčeno.

Záruka a záruční servis. 19.1. Prodávající Poskytovatel odpovídá za tofunkčnost Software a za jakost a bezvadnost instalací tohoto Software provedených podle této Smlouvy, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvou, dokumentací k němu za použitelnost instalovaného Software pro obvyklé účely a nabídkou prodávajícího podanou za další poskytnuté plnění podle Přílohy č. 1 a poskytuje záruku na takovéto dílo v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnější. 2délce 24 měsíců ode dne účinnosti této Smlouvy. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, a to za Záruka se vztahuje na všechny vady zboží existující díla včetně veškerých částí příslušného díla, které byly předmětem oprav provedených Poskytovatelem. Tyto vady bude Poskytovatel odstraňovat v záruční době předání i za vady vzniklé pozdějizcela bezplatně (náklady na odstranění těchto vad se nezapočítávají do služeb podpory) a v sídle Objednatele, resp. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servis, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4. Vady zboží se kupující zavazuje v průběhu záruční doby uplatňovat písemně na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího příslušném místě plnění podle této Smlouvy (dále jen „kontaktní místoZáruční servis“), přičemž doby pro odstranění vad Software uvedené v odst. Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv více. V případě, že na takovém kontaktním místě nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost), je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícího9.3.2 této Smlouvy se použijí i ve vztahu k odstranění vad Software po dobu poskytování Služeb. 59.2. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu Poskytovatel se zavazuje v místě sídla nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadách, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinakZáruční době poskytovat bez navýšení ceny dle odst. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu 9.1 Smlouvy Záruční servis spočívající: 9.2.1. v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní dentelefonické a elektronické podpoře v době zaručeného provozu Služeb dle Přílohy č. O dobu 1 Smlouvy, 9.2.2. v odstraňování vady se prodlužuje záruční dobavad dle odst. 9.3 Smlouvy. 69.3. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby Poskytovatel se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované zavazuje k poskytování Záručního servisu dle níže uvedeného: 9.3.1. Klasifikace kategorii vad: • Kategorie A: kritická vada, Software vykazuje vady na svůj nákladbránící jeho užívání Objednatelem. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované • Kategorie B: Software vykazuje vady částečně bránící jeho užívání Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP. • Kategorie C: Software vykazuje jiné vady, případně neodstraní-li které zejména snižují kvalitu užívání díla Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP, a nejde tedy o vady kategorie A ani B. 9.3.2. Poskytovatel je do 15 povinen odstranit vady, popř. snížit jejich závažnost, a tím i umožnit jejich rekvalifikaci na vady nižší kategorie v následujících maximálních lhůtách běžících od nahlášení příslušné vady: • Kategorie A: 1 pracovní den • Kategorie B: 5 pracovních dnů od stanoveného termínu, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady • Kategorie C: 10 pracovních dnů 9.4. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek s tím spojené vyúčtovat prodávajícímuvýjimkou dnů pracovního klidu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.

Záruka a záruční servis. 1. Prodávající odpovídá za to, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvou, dokumentací k němu a nabídkou prodávajícího podanou v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnější. 2. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, a to za všechny vady zboží existující v době předání i za vady vzniklé později. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu na dodané terminály záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 360 měsíců. Po tuto dobu se zavazuje odstraňovat na vlastní náklady veškeré záruční vady. Záruční doba začíná počíná běžet dnem podpisu předávacího protokoluprotokolu o předání a převzetí plnění smluvními stranami dle čl. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servisII odst. 5 nebo od podpisu dodacího listu či jiného dokladu dle odstavce 4 nebo 5 tohoto článku smlouvy. Nahlášení záručních vad provádí pověřená osoba kupujícího prodávajícímu telefonicky na tel.: …………… (doplní dodavatel) a následně ve stejný pracovní den na e-mailovou adresu …………… (doplní dodavatel), spočívající zejmnebo prostřednictvím helpdesku prodávajícího ……….….. (doplní dodavatel, pokud helpdesk bude používat, případně může dodavatel doplnit další způsob uplatnění reklamace; pokud dodavatel helpdesk nebude používat, příslušný text o helpdesku vypustí). Hlášení záručních vad je možno uplatnit u prodávajícího v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4pracovní dny v době od 9:00 do 16:15 hod. Vady zboží se kupující zavazuje Prodávající je povinen nahlásit případnou změnu kontaktních údajů uvedených v průběhu záruční doby uplatňovat písemně předchozím odstavci nejpozději následující pracovní den po provedení změny na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího (dále jen „kontaktní místo“)adresy pověřených osob kupujícího. Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1Změna je účinná dnem jejího oznámení kupujícímu, nikoliv vícea to bez povinnosti uzavírat dodatek k této smlouvě. V případě, že oprava terminálu bude provedena výměnou za nový, a to stejných nebo lepších parametrů, poskytne prodávající na takovém kontaktním takto dodaný terminál záruku dle odstavce 1 tohoto článku. Záruční doba běží ode dne podpisu dodacího listu, protokolu o opravě či obdobného dokladu. V případě, že během provozu terminálu kupující zjistí, že dodaný terminál nesplňuje požadavky kupujícího nebo technické parametry specifikované v příloze č. 1 této smlouvy, je prodávající povinen provést výměnu vadného terminálu nebo jeho části za bezvadnou, a to nejpozději do 30 dnů ode dne doručení výzvy kupujícího. Prodávající poskytuje na vyměněný terminál záruku dle odstavce 1 tohoto článku, a to ode dne podpisu dodacího listu. Záruční opravy budou prováděny v místě plnění v pracovní dny v době od 8:00 do 16:15 hod. a musí být dokončeny do 5 pracovních dnů od nahlášení vady, nebude-li smluvními stranami dohodnuto jinak. V případě, že záruční oprava nebude možné vady reklamovat prováděna v sídle kupujícího, je prodávající povinen dokončit opravu a reklamovaný terminál doručit zpět kupujícímu do jeho sídla nejpozději do 5 pracovních dnů od nahlášení vady, nebude-li dohodnuto jinak. Přepravu a ochranu terminálu proti poškození při přepravě z a zpět do místa plnění zajišťuje na své náklady prodávající. Prodávající je srozuměn s tím, že veškerá komunikace při hlášení a řešení závad bude mezi kupujícím a pracovníky prodávajícího probíhat v českém jazyce. Prodávající se zavazuje zajistit kupujícímu po dobu trvání záruky potřebnou údržbu (update, upgrade a patch) software pro provozování dodaných terminálů tak, aby dodané řešení vyhovovalo zadání kupujícího a fungovalo bez závad. Prodávající bere na vědomí, že bude-li kupující v rámci záručních oprav vracet pevné disky nebo jiné komponenty umožňující trvalý magnetický záznam dat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnostmagnetická páska), je budou na vadném pevném disku nebo komponentě smazána data tzv. degausserem (označováno též jako „magnetická pec“) nebo jiným odpovídajícím způsobem. Smazání dat na disku zajišťují zaměstnanci kupujícího. Komponenty s nemagnetickým záznamem (např. SSD, Flash apod.) kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícího. 5nevrací a zajistí jejich bezpečnou likvidaci. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu se zavazuje do 5 pracovních dnů od výzvy kupujícího prokázat, že: je autorizovaným servisním partnerem výrobce terminálů dodávaných v místě sídla nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadáchrámci plnění dle této smlouvy nebo veškeré opravy jsou prováděny zprostředkovaně u autorizovaného servisního partnera výrobce terminálů nebo veškeré opravy terminálů jsou prováděny prodávajícím postupy povolenými výrobcem terminálů, používají se originální či schválené náhradní díly, opravy, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinak. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu je to v nepracovní denpraxi standardně realizováno, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní den. O dobu odstraňování vady se prodlužuje záruční dobajsou logovány u servisních partnerů výrobce či u samotného výrobce terminálů. 6. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované vady na svůj náklad. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované vady, případně neodstraní-li je do 15 dnů od stanoveného termínu, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady s tím spojené vyúčtovat prodávajícímu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.

Záruka a záruční servis. 19.1. Prodávající Poskytovatel odpovídá za tofunkčnost Software a za jakost a bezvadnost instalací tohoto Software provedených podle této Smlouvy, že zboží má vlastnosti stanovené touto smlouvou, dokumentací k němu za použitelnost instalovaného Software pro obvyklé účely a nabídkou prodávajícího podanou za další poskytnuté plnění podle Přílohy č. 1 a poskytuje záruku na takovéto dílo v zadávacím řízení, v němž byla jeho nabídka vybrána jako nejvhodnější. 2délce 24 měsíců ode dne účinnosti této Smlouvy. Prodávající odpovídá za vady zboží zjištěné při jeho předání nebo v průběhu záruční doby, a to za Záruka se vztahuje na všechny vady zboží existující díla včetně veškerých částí příslušného díla, které byly předmětem oprav provedených Poskytovatelem. Tyto vady bude Poskytovatel odstraňovat v záruční době předání i za vady vzniklé pozdějizcela bezplatně (náklady na odstranění těchto vad se nezapočítávají do služeb podpory) a v sídle Objednatele, resp. Prodávající za tímto účelem poskytuje kupujícímu záruku za jakost po záruční dobu v délce 3 let. 3. Záruční doba začíná běžet dnem podpisu předávacího protokolu. Během záruční doby se prodávající zavazuje poskytovat kupujícímu záruční servis, spočívající zejm. v zajištění dostupnosti kontaktního místa a odstraňování vad zboží za dále stanovených podmínek. 4. Vady zboží se kupující zavazuje v průběhu záruční doby uplatňovat písemně na e-mailové adrese kontaktní osoby prodávajícího nebo na jiné později písemně sdělené e-mailové adrese prodávajícího příslušném místě plnění podle této Smlouvy (dále jen „kontaktní místoZáruční servis“), přičemž doby pro odstranění vad Software uvedené v odst. Kontaktní místo může prodávající určit pouze 1, nikoliv více. V případě, že na takovém kontaktním místě nebude možné vady reklamovat (např. odmítnutí poskytnutí součinnosti, nedoručitelnost), je kupující vždy oprávněn uplatňovat vady přímo v sídle prodávajícího9.3.2 této Smlouvy se použijí i ve vztahu k odstranění vad Software po dobu poskytování Služeb. 59.2. Prodávající bezplatně odstraní reklamovanou vadu Poskytovatel se zavazuje v místě sídla nejpozději následující pracovní den po doručení oznámení kupujícího o vadách, pokud se smluvní strany vzhledem k povaze vady nedohodnou jinakZáruční době poskytovat bez navýšení ceny dle odst. Pokud kupující doručí oznámení o vadách prodávajícímu 9.1 Smlouvy Záruční servis spočívající: 9.2.1. v nepracovní den, považuje se za den doručení nejbližší následující pracovní dentelefonické a elektronické podpoře v době zaručeného provozu Služeb dle Přílohy č. O dobu 1 Smlouvy, 9.2.2. v odstraňování vady se prodlužuje záruční dobavad dle odst. 9.3 Smlouvy. 69.3. Písemnou reklamaci lze uplatnit nejpozději do posledního dne záruční doby, přičemž reklamace odeslaná kupujícím v poslední den záruční doby Poskytovatel se považuje za včas uplatněnou. 7. Prodávající odstraní v záruční době reklamované zavazuje k poskytování Záručního servisu dle níže uvedeného: 9.3.1. Klasifikace kategorii vad:  Kategorie A: kritická vada, Software vykazuje vady na svůj nákladbránící jeho užívání Objednatelem. Odmítne-li prodávající odstranit reklamované  Kategorie B: Software vykazuje vady částečně bránící jeho užívání Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP.  Kategorie C: Software vykazuje jiné vady, případně neodstraní-li které zejména snižují kvalitu užívání díla Objednatelem, včetně vad Software týkající se implementace VFP, a nejde tedy o vady kategorie A ani B. 9.3.2. Poskytovatel je do 15 povinen odstranit vady, popř. snížit jejich závažnost, a tím i umožnit jejich rekvalifikaci na vady nižší kategorie v následujících maximálních lhůtách běžících od nahlášení příslušné vady:  Kategorie A: 1 pracovní den  Kategorie B: 5 pracovních dnů od stanoveného termínu, je kupující oprávněn odstranit vady sám nebo prostřednictvím třetího subjektu a náklady  Kategorie C: 10 pracovních dnů 9.4. Pracovním dnem se rozumí pondělí až pátek s tím spojené vyúčtovat prodávajícímuvýjimkou dnů pracovního klidu. 8. Uplatněním odpovědnosti za vady nejsou dotčeny nároky na náhradu škody nebo na uplatnění smluvní pokuty.