Úroveň Služeb. Úroveň služeb představuje měřítko kvality služeb poskytovaných poskytovatelem služeb. Vypočítává se pomocí ukazatele kvality služeb. Očekává se, že žadatel o službu plní své povinnosti (viz §0) tak, aby bylo dosaženo dohodnuté úrovně služeb.
Úroveň Služeb. 10.1 Kvalitativní a výkonnostní parametry Služby (SLA) jsou garantovány pouze, pokud jsou výslovně uvedeny v Popisu Služby nebo dohodnuty písemně. Pak jsou takové parametry vyhodnocovány měsíčně, není-li uvedeno jinak.
Úroveň Služeb. Dodavatel se zavazuje poskytovat Služby alespoň způsobem, který vyhovuje níže uvedeným požadavkům: