Common use of Afhjælpning Clause in Contracts

Afhjælpning. For de dele af Leverancen, der er omfattet af vedligeholdelsesordningen, påhviler det Leverandøren at afhjælpe Fejl i Leverancen som led i denne ordning i overensstemmelse med punkt 15 og punkt 17 samt ‎Bilag 10. For de øvrige ydelser gælder, at Leverandøren skal sørge for afhjælpning af Fejl, såfremt det er nødvendigt for, at driftsprøven kan bestås, eller såfremt der reklameres over en Fejl inden for garantiperioden. Leverandørens afhjælpningspligt gælder Fejl både ved Absolutte Krav og Øvrige Krav, som ikke er bortfaldet, jf. punkt 5.2.1.1. Når Leverandøren har foretaget afhjælpning, skal Leverandøren give underretning herom til Xxxxxx. Såfremt der er uenighed om, hvorvidt der foreligger en Fejl, eller hvorvidt Leverandørens afhjælpning er fyldestgørende, afgøres spørgsmålet i overensstemmelse med punkt ‎37.3. Der henvises i øvrigt til de i punkt ‎23.8 indeholdte begrænsninger i Leverandørens af-hjælpningspligt i relation til tredjepartsprodukter. Bod for overskridelse af servicemål Såfremt servicemålene i ‎Bilag 11 overskrides, betaler Leverandøren en bod i henhold til principperne anført i ‎Bilag 11. Den samlede bod for manglende opfyldelse af servicemål i en måned kan ikke overstige […] % af vedligeholdelsesvederlaget for den pågældende måned. Påløbet bod betales månedsvis efter påkrav fremsat i Meddelelse fra Kunden. Har Leverandøren ikke senest 12 måneder efter månedens udløb modtaget Meddelelse herom fra Xxxxxx, bortfalder Xxxxxxx ret til bod for den pågældende måned.

Afhjælpning. For de dele af Leverancen, der er omfattet af vedligeholdelsesordningen, påhviler det Leverandøren at afhjælpe Fejl i Leverancen som led i denne ordning i overensstemmelse med punkt 15 og punkt 17 samt ‎Bilag 10. For de øvrige ydelser gælder, at Leverandøren skal sørge for afhjælpning af Fejl, såfremt det er nødvendigt for, at driftsprøven kan bestås, eller såfremt der reklameres over en Fejl inden for garantiperioden. Leverandørens afhjælpningspligt gælder Fejl både ved Absolutte Krav krav og Øvrige Kravkrav, som ikke er bortfaldet, jf. punkt 5.2.1.1. Når Leverandøren har foretaget afhjælpning, skal Leverandøren give underretning herom til Xxxxxx. Såfremt der er uenighed om, hvorvidt der foreligger en Fejl, eller hvorvidt Leverandørens afhjælpning er fyldestgørende, afgøres spørgsmålet i overensstemmelse med punkt ‎37.3. Der henvises i øvrigt til de i punkt ‎23.8 indeholdte begrænsninger i Leverandørens af-hjælpningspligt i relation til tredjepartsprodukter. Bod for overskridelse af servicemål Såfremt servicemålene i ‎Bilag 11 overskrides, betaler Leverandøren en bod i henhold til principperne anført i ‎Bilag 11. Den samlede bod for manglende opfyldelse af servicemål i en måned kan ikke overstige […] % af vedligeholdelsesvederlaget for den pågældende måned. Påløbet bod betales månedsvis efter påkrav fremsat i Meddelelse fra Kunden. Har Leverandøren ikke senest 12 måneder efter månedens udløb modtaget Meddelelse herom fra Xxxxxx, bortfalder Xxxxxxx ret til bod for den pågældende måned.

Afhjælpning. For de dele af Leverancen, der er omfattet af vedligeholdelsesordningen, påhviler det Leverandøren at afhjælpe Fejl i Leverancen som led i denne ordning i overensstemmelse med punkt 15 12 og punkt 17 14 samt ‎Bilag 10bilag 5. For de øvrige ydelser gælder, at Leverandøren skal sørge for afhjælpning af Fejl, såfremt det er nødvendigt for, at driftsprøven kan bestås, eller såfremt der reklameres over en Fejl inden for garantiperioden. Leverandørens afhjælpningspligt gælder Fejl både ved Absolutte Krav og Øvrige Krav, som ikke er bortfaldet, jf. punkt 5.2.1.1. Når Leverandøren har foretaget afhjælpning, skal Leverandøren give underretning herom til Xxxxxx. Såfremt der er uenighed om, hvorvidt der foreligger en Fejlfejl, eller hvorvidt Leverandørens afhjælpning er fyldestgørende, afgøres spørgsmålet i overensstemmelse med punkt ‎37.331.2. Der henvises i øvrigt til de i punkt ‎23.8 18.5 indeholdte begrænsninger i Leverandørens af-hjælpningspligt afhjælpningspligt i relation til tredjepartsprodukter. Bod for overskridelse af servicemål Såfremt servicemålene i ‎Bilag 11 bilag 6 overskrides, betaler Leverandøren en bod i henhold til principperne anført nedenfor. Hvis beregningen af servicemål for en periode ikke opfylder det aftalte, jf. bilag 6 er kunden berettiget til en reduktion i ‎Bilag 11det månedlige grundvederlag for drift, vedligeholdelse og support, jf. nedenfor. For hvert påbegyndt procentpoint, som den beregnede driftseffektivitet ligger under den aftalte driftseffektivitet, jf. bilag 6, reduceres det månedlige grundvederlag for drift, vedligeholdelse og support, jf. Bilag 6, således med 10%. For hvert påbegyndt %-point som den beregnede svartid ligger over den aftalte svartid, jf. Bilag 6 reduceres det månedlige grundvederlag for drift, vedligeholdelse og support, således med 5 %. Den samlede bod for manglende opfyldelse af servicemål i en måned måleperiode kan ikke overstige […] % af vedligeholdelsesvederlaget grundvederlaget for Drift, vedligeholdelse og support for den pågældende månedmåleperiode. Hvis den fastsatte responstid og løsningstid, jf. Bilag 6, gentagne gange ikke opfylder det aftalte, skal Leverandøren redegøre for hvilke tiltag og foranstaltninger Leverandøren foretager for at sikre opfyldelse af det aftalte fremadrettet. Påløbet bod betales månedsvis efter påkrav fremsat i Meddelelse fra Kunden. Har Leverandøren ikke senest 12 måneder efter månedens udløb modtaget Meddelelse herom fra Xxxxxx, bortfalder Xxxxxxx ret til bod for den pågældende måned.

Afhjælpning. For de dele af LeverancenFejl og mangler, der er omfattet konstateres af vedligeholdelsesordningen, påhviler det Leverandøren at afhjælpe Fejl i Leverancen leverandøren som led i denne ordning overvågning af løsningen og de relevante driftsmiljøer, eller som kunden reklamerer over, skal afhjælpes i overensstemmelse med punkt 15 reaktionstiderne i bilag 7. Afhjælpningen omfatter identifikation af fejlen/manglen, anvisning af mulig work-around, og punkt 17 samt ‎Bilag 10endelig afhjælpning, således at driften forstyrres mindst muligt, og således at kundens brug af løsningen som aftalt kan fortsættes i videst mulige omfang. For de øvrige Ved mangler ved ydelser gælder, er leverandøren forpligtet til i øvrigt uden ugrundet ophold at Leverandøren omlevere eller levere mangelfri ydelser. Ved fejl ved eller tab/beskadigelse af data skal sørge for afhjælpning af Fejl, såfremt det er nødvendigt for, at driftsprøven kan bestås, eller såfremt der reklameres over en Fejl disse data omgående rekonstrueres ud fra seneste backup inden for garantiperiodenreaktionstiderne i bilag 7. Leverandørens afhjælpningspligt gælder Fejl både ved Absolutte Krav og Øvrige KravSkyldes datafejl eller tab/beskadigelse af data kundens forhold, som ikke er bortfaldet, jf. punkt 5.2.1.1. Når Leverandøren har foretaget afhjælpning, skal Leverandøren give underretning herom leverandøren berettiget til Xxxxxx. Såfremt der er uenighed om, hvorvidt der foreligger en Fejl, eller hvorvidt Leverandørens afhjælpning er fyldestgørende, afgøres spørgsmålet i overensstemmelse med punkt ‎37.3. Der henvises i øvrigt betaling for rekonstruktionen efter medgået tid til de i punkt ‎23.8 indeholdte begrænsninger pkt. 5 angivne timepriser. Kan rekonstruktionen ikke ske alene ved leverandørens indsats, rekonstrueres data i Leverandørens af-hjælpningspligt et samarbejde mellem parterne. Skyldes datafejl eller tab/beskadigelse af data ikke kundens forhold, skal leverandøren afholde kundens direkte lønomkostninger og øvrige meromkostninger forbundet med rekonstruktionen, herunder omkostningerne til manuel indtastning af data. Selvom datafejl eller tab/beskadigelse af data skyldes kundens forhold, er leverandøren forpligtet til at afhjælpe fejlene og rekonstruere data uden ugrundet ophold, samt levere nødvendig bistand til kunden, med henblik på at identificere fejlkilder og årsager. Leverandøren er for sådant arbejde berettiget til et vederlag efter medgået tid og øvrige ressourcer til de i relation bilag 5 angivne timepriser. Krav til tredjepartsprodukterløbende rapportering og statusoversigt over driftsforstyrrelse, afhjælpningsarbejde m.v. Bod for overskridelse af servicemål Såfremt servicemålene er specificeret i ‎Bilag 11 overskrides, betaler Leverandøren en bod i henhold til principperne anført i ‎Bilag 11. Den samlede bod for manglende opfyldelse af servicemål i en måned kan ikke overstige […] % af vedligeholdelsesvederlaget for den pågældende måned. Påløbet bod betales månedsvis efter påkrav fremsat i Meddelelse fra Kunden. Har Leverandøren ikke senest 12 måneder efter månedens udløb modtaget Meddelelse herom fra Xxxxxx, bortfalder Xxxxxxx ret til bod for den pågældende månedbilag 7 og 12.