Fejlrettelse eksempelklausuler
Fejlrettelse. Virksomheden er som del af abonnementsaftalen forpligtet til at afhjælpe eventuelle fejl eller mangler ved de tjenester, som Virksomheden leverer. Det bemærkes, at Virksomheden har ret til at få dækket omkostninger til fejlsøgning af Kunden, såfremt fejl eller mangler er en følge af Kundens egne handlinger eller undladelser. Såfremt den samlede internetforbindelse er afbrudt i mere end 72 timer, som følge af fejl der kan tilskrives Virksomheden, foretages en forholdsmæssig reduktion i abonnementsbetalingen, efter henvendelse fra Kunden.
Fejlrettelse. Fejl kategoriseres i KMD således: Fejl, der medfører uoprettelige forhold eller medfører, at der i væsentligt om- fang leveres forkerte informationer til brugerne eller Kommunen. Fejl, der i væsentlig grad hindrer brugernes videre sagsbehandling og lovgivningsmæs- sigt rettidige økonomiske overførsler, og hvis rettelse ikke kan udskydes. Fle- re samtidige kategori B og C mangler kan i særlige tilfælde tilsammen udgøre en kategori A mangel, forudsat manglerne i væsentligt omfang fører til leve- ring af forkerte informationer eller hindring af sagsbehandlingen. Afhjælpning påbegyndes omgående efter modtagelse af fyldestgørende man- gelsrapportering, og implementering af fejlrettelser gennemføres snarest mu- ligt. Fejl, som ikke er omfattet af ”Kvalificerede fejl”. Fejl, der ikke medfører uop- rettelige forhold eller medfører at der i væsentligt omfang leveres forkerte in- formationer til brugerne eller Kommunen, og fejl, der ikke i væsentlig grad hindrer brugernes videre sagsbehandling eller som let kan omgås Ikke-kvalificerede fejl registreres umiddelbart og senest 4 timer efter modta- gelse af fyldestgørende mangelsrapportering. Fejl prioriteres og fejlrettelsen påbegyndes og gennemføres i henhold til denne prioritering. Implementering af fejlrettelser sker i forbindelse med frigivelse af ny Version eller Release af de Kritiske IT-løsninger. KMD vælger form og tidspunkt for korrektionen, men tilstræber at give Kommunen minimal ulempe deraf. KMD kan, når det findes hensigtsmæssigt, justere i specifikationerne og dermed korrigere i datastruk- turer og funktioner samt anvendelsesvejledning. i applikationen. Fejl, som hverken er omfattet af ”Kvalificerede fejl” eller ”Ikke-kvalificerede fejl”. Som eksempler på fejl, der - under de angivne omstændigheder - kun giver mindre eller ingen gene, kan nævnes: Fejl bestående i, at en funktion ikke virker, hvis én af følgende betingelser er opfyldt: Funktionen skal ikke bruges meget hyppigt. Fejlen kan omgås ved hjælp af en anden funktion. Funktionen skal bruges hyppigt, men fejlen kan omgås ved hjælp af en anden funktion, der er simpel at udføre. Fejl bestående i, at brugeren uden grund i visse situationer under brugen af applikationen modtager en meddelelse, og meddelelsen ikke er korrekt. Selv- om meddelelsen kan være forkert, må meddelelsen ikke være vildledende, idet det skal være nemt for brugeren at skelne meddelelsen fra begrundede og korrekte meddelelser. Meddelelsen må endvidere ikke forekomme særligt hyppigt,...
Fejlrettelse. 11.1 Licenstager er berettiget til at rapportere fejl vedrørende TimeView til TimeSolutions eller TimeSolutions´ forhandler indenfor de ovenfor i punkt 11.2 anførte tidsrum.
11.2 Fejl skal rapporteres til TimeSolutions’ forhandler som værende én af følgende tre typer: Fejl af prioritet 1: Fejlen resulterer i generelt produktionsstop for samtlige brugere. Fejl af prioritet 2: Alvorlige fejl, dvs. fejl, som resulterer i væsentlig produktionsned- gang eller hvor delfunktioner er utilgængelige. Fejl af prioritet 3: Øvrige fejl.
11.3 TimeSolutions skal påbegynde rettelse af fejl af prioritet 1 indenfor 48 timer og af fejl af pri- oritet 2 indenfor 72 timer efter modtagelsen af fyldestgørende fejlmelding fra licenstager. For så vidt angår fejl af prioritet 3 vil licenstager blive informeret om, hvorvidt fejlen vil b live rettet i en senere version eller release eller i form af en generelt udsendt fejlrettelse.