Krav til chaufførerne. Fysisk og psykisk magtanvendelse, ydmygende eller anden form for krænkende og nedværdigende behandling af passagerne må ikke finde sted. Chauffører skal være villige til at tage de fornødne hensyn og yde den hjælp, der er nødvendig, for at kørslen kan udføres på bedst mulig måde for den enkelte. Dette kan være for børn med specialbehov, demente ældre og andre med ekstra servicebehov. Fast ekstra service vil være meldt ud i køreplanen. Der må ikke føres private telefonsamtaler, når der er kunder i vognen. Chaufførerne skal opretholde en professionel distance til kunderne. For at der ikke kan sås tvivl om den professionelle distance, er det NT’s anbefaling, at chauffører hverken søger eller accepterer venskaber med passagerer, herunder på sociale medier.
Krav til chaufførerne. For kørsel til institutioner kan det være nødvendigt med særlige kvalifikationer, eksempelvis ”tegn til tale”. Kræves særlige kvalifikationer, kan chaufføren blive pålagt undervisning. Den medgående tid til undervisningen honoreres altid med den tilbudte timepris for perioden. Chaufførerne er forpligtet til at deltage i denne undervisning. • For kørsel til institutioner kan det være nødvendigt, at chaufføren mødes med institutionen. Møderne aftales med institutionen, og den medgående tid til møderne honoreres altid med den tilbudte timepris for perioden. Chaufførerne er forpligtet til at deltage i møderne. • Er villige til at lade sig fotografere og anvende foto til brug for kommunikation.
Krav til chaufførerne. Chauffører, der udfører kørsel for NT, skal være soigneret, præsentable og iført en, for virksomheden, fælles firmauniform, der som minimum består af: • skjorte eller polobluse/-shirt med krave med synligt påtrykt eller påsyet firmalogo/-navn samt evt. jakke eller trøje med synligt påtrykt eller påsyet firmalogo/-navn • lange benklæder (ikke trænings- og joggingbukser), minimum knælang nederdel eller evt. lange shorts • lukkede sko Ovenstående uniformering skal være ens for alle chauffører (inkl. en kørende entreprenør). NT ønsker med ovenstående krav, at uniformen adskiller sig fra hverdagstøj ved at være ens for alle ansatte i virksomheden, der udfører flextrafik. Det er en væsentlig målsætning, at de kunder, der anvender flextrafikken, let kan genkende en chauffør, fordi der bæres tydelig chaufføruniform. På baggrund af det indsendte uniformsbillede, som klart skal vise firmauniformens overdel(e) med tydelig krave og firmalogo/-navn samt benklæder, nederdel eller shorts, vurderer NT, om uniformen lever op til denne målsætning og kan godkendes. Chaufførerne skal på et synligt sted bære et ID-kort med billede. For dem der ikke er ansat i et taxiselskab med eget ID-kort, fås kortet ved henvendelse til NT. Chaufføren skal ved afhentning og aflevering af brugere af kørselsordningerne hjælpe brugeren ind og ud af vognen sammen med vedkommendes ejendele. Ved afhentning og aflevering på sygehus eller andet behandlingssted, samt på tog- og busstationer, følges brugeren i overensstemmelse med de retningslinjer, der fastlægges af NT. Chaufføren er ikke forpligtet til at gå ind i private boliger, men NT forventer, at chauffører der udfører kørsel for NT, selv kan vurdere den enkelte situation og udvise passende konduite. Kørestole skal være fastspændt til vognbunden under kørslen. Chaufføren skal sikre, at kørestolsbrugeren er fastspændt til kørestolen. Chaufføren skal opkræve betaling samt kontrollere billetter og kort hos brugerne i overensstemmelse med de af NT fastlagte retningslinjer. Det betyder, at chaufføren skal have byttepenge med i vognen, så der kan gives penge tilbage, såfremt kunden undtagelsesvist ikke har aftalte penge. Entreprenøren og chaufførerne skal i øvrigt følge de retningslinjer for kørslen, som NT fastlægger. Retningslinjerne er nærmere præciseret i chaufførvejledninger, som, sammen med anden information, løbende ajourføres og hovedsageligt offentliggøres på NTflexinfo- portalen (xxx.XXxxxxxxxx.xx). NT forventer, at chaufførerne holder sig ...
Krav til chaufførerne. Chaufføren skal udføre de nødvendige hjælpefunktioner i forbindelse med borgerens ind- og udstigning af køretøjerne, og efter aftale følge borgerne til og fra tilbuddet og hjem (indenfor døren hvis behov) • Chaufføren må ikke fortsætte kørslen, før vedkommende har sikret sig, at borgerne er godt modtaget og ligeledes afleveret … • Der kan være tale om kørestolsbrugere, der skal hjælpes med alt, eller borgere, som skal have megen hjælp til at gå. Mange bliver usikre ved ind- og udstigning. Det er chaufførens opgave at hjælpe borgeren med dette. En del af borgerne har ikke noget verbalt sprog … • Chaufføren skal, såfremt det er nødvendigt, ledsage alle gangbesvæ- rede borgere m/u kørestole, krykker mv. til/fra hjemmet/institutions entrédør/udgang til lægens venteværelse • Chaufføren skal være behjælpelig med borgerens hjælpemidler • Chaufføren skal hjælpe borgeren til vognen, ind og ud af vognen samt hjælpe borgeren op/ned af trapper – om nødvendigt med trappekravler …” I udbudsmaterialets udkast til rammeaftale er anført bl.a. følgende:
Krav til chaufførerne. Chaufførerne skal være ens uniformeret og bære tydeligt navneskilt/billed identifikation. Dette gælder også afløsere. Såfremt uniform ikke angiver firmanavn, skal firma- og personnavn fremgå af ID-kort. Dette skal være tydeligt og læsbart for borgerne. Tårnby Kommune forudsætter, at chaufførerne tilegner sig det nødvendige lokalkendskab og taler og forstår dansk. Chaufførerne skal være i besiddelse af de nødvendige evner og have forståelse for at omgås ældre og hjælpe ældre og handicappede på en venlig og hensigtsmæssig måde. Kontrakthaver skal sørge for, at nye chauffører gennemgår en grunduddannelse, eksempelvis på Landtransportskolens kurser eller anden godkendt uddannelse/kursus, målrettet mod ”transport af bevægelseshæmmede”, inden de sættes til selvstændig tjeneste i den aftalte kørsel for Tårnby Kommune. Der kan dispenseres fra uddannelseskravet i en overgangsperiode, men et uddannelsesforløb skal som minimum være aftalt inden kontraktens start. Gennemførelse af grunduddannelse skal på forlangende, dokumenteres skriftligt, og skal blandt andet omfatte følgende emner: Førstehjælp Kundebetjening (ældre og bevægelseshæmmede) Trappemaskinebetjening Kendskab til den indgående aftale Forholdsregler ved færdselsuheld Forholdsregler ved brand Forflytningsteknik Tårnby Kommune forventer, at alle chauffører vedligeholder erfaringen med anvendelse af trappemaskine.