Oppetidsgaranti eksempelklausuler

Oppetidsgaranti. En serviceaftale kan omfatte en oppetidsgaranti. Garantien kan dog kun gives såfremt Kunden har indgået en driftsaftale med Axcess Nordic. Oppetiden beregnes på følgende måde: Den tilgængelige driftstid er lig med den aftalte driftstid minus den ikke-tilgængelige driftstid. Den ikke-tilgængelige driftstid løber fra det tidspunkt hvor Axcess Nordic påbegynder udbedring af en fejl til det tidspunkt hvor fejlen er afhjulpet i henhold til den aftalte SLA. Det er dog kun fejl eller andre forhold som er omfattet af oppetidsgarantien, som henhører under den ikke-tilgængelige driftstid. Ud over hvad der i øvrigt er fastlagt i Aftalen, omfatter oppetidsgarantien ikke ventetid som skyldes Kundens forhold. Den ikke-tilgængelige tid vægtes med det af fejlen forholdsmæssigt berørte antal arbejdspladser. Der vægtes i forhold til, at centralt udstyr udgør 50 % og decentralt udstyr udgør 50 %. Eksempelvis vægtes udstyr på 5 decentrale Lokationer med 10 % pr. Lokation.