Vedligeholdelse generelt eksempelklausuler

Vedligeholdelse generelt. Det påhviler Leverandøren fra Driftsovertagelsesdagen at vedligeholde og supportere Systemet for Kunden i henhold til Rammeaftalen. Efter Driftsovertagelsesdagen er Leverandøren ansvarlig for at rette alle Fejl i Systemet, som en del af Leverandørens almindelige vedligehold, og honoreres for dette efter dokumenteret medgået tid jf. Rammeaftalebilag 10 – Vederlag og betalingsplan, punkt 2.3. Kunden er forpligtet til at melde alle kendte Fejl til Leverandøren inden Driftsovertagelsesdagen. Supportforpligtelserne skal leveres i forhold til det til enhver tid værende behov hos Kunden for support til indhold i Systemet og Hostingmiljøet, herunder ændrede eller opdaterede Versioner af Systemet og Programmel i øvrigt, herunder leverede Udviklingsopgaver, jf. punkt 13 og 14. Leverandøren er forpligtet til at dokumentere al vedligeholdelse af Systemet og Hostingmiljøet. Vedligeholdelse af Systemet og Hostingmiljøet omfatter altid den hertil hørende Dokumentation, jf. dog punkt 23.7. Som en del af vedligeholdelsesydelserne påhviler det Leverandøren fra Driftsovertagelsesdagen at supportere Systemet som 2.line support ved en Service Desk og i overensstemmelse med de servicemål, som er fastsat i Rammeaftalebilag 06 - Servicemål. Kunden varetager selv 1. line support. Afhjælpning af Fejl, Incidents og andre vedligeholdelsesarbejder skal planlægges og udføres, så de er til mindst mulig gene for Kunden, og Leverandøren skal løbende underrette om status for denne, jf. Rammeaftalebilag 8 - Samarbejdsorganisation. Vedligeholdelse skal udføres i overensstemmelse med God it-skik og af kvalificeret personale, der har kendskab til opgaven. Leverandøren skal ved udførelse af vedligeholdelse og support opfylde det af Leverandørens angivne modenhedsniveau, jf. Rammeaftalebilag 08 - Samar- bejdsorganisation.