Entstörzeit Musterklauseln
Entstörzeit. Die maximale Entstörzeit beträgt: • 8 Stunden bei Störungseingang von Mo-Fr. zwischen 8:00 – und 16:00 Uhr • 12 Stunden bei Störungseingang in der übrigen Zeit Die Entstörzeit ist die Zeitspanne zwischen dem Eingang einer ordnungsgemäßen Störungsmeldung durch den Kunden bis zur Behebung der Störung durch TelemaxX. In der maximalen Entstörzeit sind Verzögerungen nicht enthalten, die auf folgenden Umständen beruhen: • aufgrund höherer Gewalt • aufgrund geplanter Betriebsunterbrechungen, Wartungsarbeiten oder Notfallwartung • aufgrund von außergewöhnlichen Ereignissen oder Ursachen, die weder TelemaxX noch deren Erfüllungsgehilfen (z.B. Lieferant oder Zulieferer) zu vertreten haben (insbesondere durch Fremdeinwirkung in Form einer mechanischen oder andersartigen Beschädigung/Zerstörung der aktiven Komponenten und/oder passiven Kabeltrassen) • die durch eine vom Kunden geforderte Tätigkeit begründet sind, die nicht im Zusammenhang mit einer Störung stehen • durch Zeitverzögerungen (z.B. keine Zugangsgewährung zu den technischen Einrichtungen), die weder TelemaxX noch deren Erfüllungsgehilfen (z.B. Lieferant oder Zulieferer) zu vertreten haben • aufgrund von Zeiten, in denen der Kunde für die Meldung der Störungsbehebung nicht erreichbar ist • aufgrund einer Serviceeinschränkung/Störung eines Vorleistungsproduktes bei einem Erfüllungsgehilfen (Lieferanten oder Zulieferer), soweit die Serviceeinschränkung/Störung weder TelemaxX noch deren Erfüllungsgehilfen (z.B. Lieferant oder Zulieferer) zu vertreten haben TelemaxX hat die Störung behoben, wenn die vollständige Wiederherstellung der Storagespeicherkapazität und die Meldung über die Behebung der Störung beim Kunden erfolgt sind.
Entstörzeit. Time to Repair (TTR) definiert die Zeit, innerhalb der eine vom Kunden gemeldete Störung, also eine technisch bedingte Unterbrechung oder negative Veränderung der bereitgestellten Dienstleistung im Verantwortungsbereich von NetCom BW, zu beheben ist. Maßgebend sind die Zeitpunkte im Trouble Ticket System von NetCom BW, die die Öffnung des Trouble Tickets bzw. die Behebung der Störung angeben. Eine Störung gilt als behoben, wenn der vereinbarte Leistungsumfang so wiederhergestellt ist, dass der Kunde die Dienstleistung nutzen kann. Zur Einhaltung der TTR ist Voraussetzung, dass der Kunde seiner vertraglich vereinbarten Mitwirkungspflicht im vollen Umfang nachkommt. Die Berechnung der TTR wird ausgesetzt, wenn der Kunde oder Dritte, für die NetCom BW nicht einzustehen hat, für Verzögerungen bei der Entstörung verantwortlich sind. Die TTR gilt nicht für eine nicht von NetCom BW zu vertretende Beschädigung oder Zerstörung der physikalischen Anbindung. NetCom BW ist jedoch verpflichtet, die Beschädigung der physikalischen Anbindung im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten schnellstmöglich zu beheben. Die TTR wird nur während der Servicezeiten im Zeitraum von Montag bis ▇▇▇▇▇▇▇ (mit Ausnahme von bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen) von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr gemessen. In den Zeiten, für die keine Servicezeit vereinbart ist, wird die Berechnung der TTR ausgesetzt.
Entstörzeit. Als Entstörzeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung eines A1 Ether Link MP Services durch den Etherlinkvertragspartner und dem Abschluss der Störungsbehebung, welche durch die Gutmeldung an den Etherlinkvertragspartner bestätigt wird. Eventuelle Verzögerungszeiten bei der Entstörung, die nicht durch die A1 verursacht werden, werden in der Entstörzeit nicht berücksichtigt.
Entstörzeit. Als Entstörzeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung eines A1 Ether Link MP Service durch den Kunden und dem Abschluss der Störungsbehebung, welche durch die Gutmeldung an den Kunden bestätigt wird. Eventuelle Verzögerungszeiten bei der Entstörung, die nicht durch A1 verursacht werden, werden in der Entstörzeit nicht berücksichtigt.
Entstörzeit. Als Entstörzeit gilt der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden und dem Abschluss der Störungsbehebung, welcher durch die Gutmeldung an den Kunden bestätigt wird. Eventuelle Verzögerungs- zeiten bei der Entstörung, die nicht durch die Stadtwerke Wörgl GmbH verursacht werden, sind in der Ent- störungszeit nicht berücksichtigt und gelten als Fremdverzögerung.
Entstörzeit. Stand: 08/18
Entstörzeit. Für die Erbringung der Leistung Entstörung eines A1 Ether Link MP Service innerhalb der Entstörzeit laut gewählter SLA - Klasse ist ein zusätzliches monatliches Entgelt zu bezahlen. Die Höhe des Entgeltes ist vom Tarif des A1 Ether Link MP Service gemäß EB unabhängig. Tabelle 7: Entgelte SLA - Klasse - Entstörzeit SLA - Klasse Entgelt ohne USt [ €] Entgelt mit USt [ €] Business, Professional 20,00 24,00 Business Plus, Professional Plus 50,00 60,00
Entstörzeit. Diese ist die maximale Zeit, die zwischen Störungsmeldung und Rückmeldung über den Abschluss der Entstörung liegt. ▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇ ist verpflichtet, diese Zeiten zu unterschreiten.
Entstörzeit. Die Entstörzeit ist der Zeitraum zwischen der Erstellung der Störungsmeldung und der Störungsbeseitigung. Bei der Berechnung der Entstörzeit werden nur Zeiten berücksichtigt, die innerhalb der dem Servicelevel entsprechenden Supportzeit liegen. Am Ende der Supportzeit wird die Entstörzeit unterbrochen und am Beginn des nächsten Supporttages fortgesetzt. Folgende Unterbrechungen bleiben für die Berechnung der Entstörzeit unberücksichtigt: Nichterreichen des Kunden für Rückfragen, diefür die Fortsetzung der Entstörung dringend notwendig sind oder zum Absetzen der Entstörmeldung nach Wiederherstellung des Dienstes.
Entstörzeit. Die Entstörzeit (Mean Time To Repair – MTTR) beginnt nach Eingang der telefonisch durchgegebenen Stö- rungsmeldung. Telefónica Germany beseitigt Störungen, die zum Aus- fall des dem Auftraggeber bereitgestellten Dienstes führen, innerhalb der Prioritätskategorien gemäß nach- folgenden Entstörzeiten: Priorität Entstörzeiten (MTTR)* Critical 4 Stunden High 8 Stunden Medium 24 Stunden Low 72 Stunden