Common use of Option DAS-Support Clause in Contracts

Option DAS-Support. IBM erbringt die nachfolgend beschriebenen Leistungen für die in der Serviceliste angegebene Anzahl an berechtigten DAS-Systemen. IBM wird 1. dem Kunden Fernunterstützung bei der Beantwortung von grundlegenden, in kurzer Zeit beantwortbaren Fragen zur Installation, Nutzung und Konfiguration bereitstellen, 2. den Kunden proaktiv über bekannte Probleme informieren, die sich nachteilig auf seine berechtigten DAS-Systeme auswirken könnten, und ihm Informationen zu Updates und/oder Maßnahmen bereitstellen, die er zur Vermeidung solcher Probleme durchführen kann, und 3. dem Kunden folgende Informationen im Rahmen der proaktiven Unterstützung bereitstellen: a) Informationen zum Status der gemeldeten Probleme und entsprechende Maßnahmenpläne; b) Technische Benachrichtigungen und Empfehlungen, die möglicherweise auf die berechtigten DAS-Systeme anwendbar sind; c) Relevante Informationen zum Service-Level der berechtigten DAS-Systeme; d) Informationen zum geplanten Ende des Servicezeitraums für die berechtigten DAS-Systeme des Kunden. Die zusätzliche Gebühr für den optionalen DAS-Support basiert auf der Anzahl der berechtigten DAS- Systeme. Diese Gebühr wird angepasst, wenn IBM nach schriftlicher Anforderung des Kunden ein neues berechtigtes DAS-System in den Leistungsumfang des optionalen DAS-Supports aufnimmt.

Option DAS-Support. IBM erbringt die nachfolgend beschriebenen Leistungen für die in der Serviceliste angegebene Anzahl an berechtigten DAS-DAS- Systemen. IBM wird 1. wird • dem Kunden Fernunterstützung bei der Beantwortung von grundlegenden, in kurzer Zeit beantwortbaren Fragen zur Installation, Nutzung und Konfiguration bereitstellen, 2. ; • den Kunden proaktiv über bekannte Probleme informieren, die sich nachteilig auf seine berechtigten DAS-Systeme auswirken könnten, und ihm Informationen zu Updates und/oder Maßnahmen Massnahmen bereitstellen, die er zur Vermeidung solcher Probleme durchführen kann, und 3. ; und • dem Kunden folgende Informationen im Rahmen der proaktiven Unterstützung bereitstellen: a) : • Informationen zum Status der gemeldeten Probleme und entsprechende Maßnahmenpläne; b) Massnahmenpläne; • Technische Benachrichtigungen und Empfehlungen, die möglicherweise auf die berechtigten DAS-Systeme anwendbar sind; c) ; • Relevante Informationen zum Service-Level der berechtigten DAS-Systeme; d) ; • Informationen zum geplanten Ende des Servicezeitraums für die berechtigten DAS-Systeme des Kunden. Die zusätzliche Gebühr für den optionalen DAS-Support basiert auf der Anzahl der berechtigten DAS- DAS-Systeme. Diese Gebühr wird angepasst, wenn IBM nach schriftlicher Anforderung des Kunden ein neues berechtigtes DAS-System in den Leistungsumfang des optionalen DAS-Supports aufnimmt.