Reaktionszeit von 4 Stunden. Eine Reaktionszeit von 4 Stunden umfasst den Zeitraum von Abschluss und Erfassung der telefonischen Fehlerbehebung bis zur Lieferung der CRU oder bis zum Eintreffen eines Servicetechnikers bei Ihnen vor Ort. Dieser Zeitraum von 4 Stunden versteht sich zusätzlich zu der Zeit, die durchschnittlich für die Problembestimmung ab Eingang der Serviceanfrage erforderlich ist, damit beide Parteien das Problem ermitteln und den notwendigen Handlungsplan festlegen können.
