Technischer Support. 5.1 Für die Zwecke eines Auftrags besteht technischer Support aus jährlichen technischen Support Services, die Sie von Oracle oder einem autorisierten Vertriebspartner für die Programme bestellt haben. Sofern bestellt, wird jährlicher technischer Support (einschließlich Support für das erste Jahr und alle Folgejahre) gemäß den Oracle Technical Support Policies (Richtlinien über Technischen Support) erbracht, die zu dem Zeitpunkt gelten, zu dem die technischen Support Services erbracht werden. Sie stimmen zu, mit Oracle zusammenzuarbeiten und Zugang, Betriebsmittel, Materialien, Personal, Informationen, Bewilligungen und Zustimmungen zur Verfügung zu stellen, die Oracle zur Erbringung der technischen Support Services benötigt. Die Technical Support Policies sind integraler Bestandteil dieses Anhangs P, und Oracle behält sich nach eigenem Ermessen Änderungen hierzu vor. Änderungen dieser Oracle Policies werden jedoch in dem Zeitraum, für den Gebühren für technischen Support bezahlt wurden, nicht zu einer wesentlichen Reduktion des Leistungsumfangs der technischen Support Services für vom Support umfasste Programme führen. Sie sollten daher die Policies durchlesen, bevor Sie den Auftrag für die entsprechenden technischen Support Services erteilen. Sie können die jeweils aktuelle Version der Technical Support Policies online unter xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx abrufen.
Technischer Support. (a) Technische Support Stufen. Wir bieten vier (4) Stufen in unserem Technischen Support-Service an: Standard-Support, Erweiterter Support, Premium-Support und Elite-Support – die jeweils von uns in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für den Technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werden. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich.
Technischer Support. 5.1 Sofern bestellt, wird Oracle Hardware und Systems Support (einschließlich Support für das erste Jahr und alle Folgejahre) gemäß den Oracle Hardware und Systems Support Policies (Richtlinien über Hardware- und Systemsupport) erbracht, die zu dem Zeitpunkt gelten, zu dem die Services erbracht werden. Sie stimmen zu, mit Oracle zusammenzuarbeiten und Zugang, Betriebsmittel, Materialien, Personal, Informationen, Bewilligungen und Zustimmungen zur Verfügung zu stellen, die Oracle zur Erbringung der technischen Support Services benötigt. Die Oracle Hardware and Systems Support Policies sind integraler Bestandteil dieses Anhangs H, und Oracle behält sich nach eigenem Ermessen Änderungen hierzu vor. Änderungen dieser Oracle Policies werden jedoch in dem Zeitraum, für den Gebühren für Oracle Hardware und Systems Support bezahlt wurden, nicht zu einer wesentlichen Reduktion des Leistungsumfangs der Services führen. Sie sollten daher die Richtlinien durchlesen, bevor Sie den Auftrag für die technischen Support Services erteilen. Sie können die jeweils aktuelle Version der Oracle Hardware und Systems Support Policies online unter xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xx/xxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxx.xxxx abrufen.
Technischer Support. 5.1 Der mit Ihrem Auftrag erworbene Oracle Hardware und Systems Support kann jährlich erneuert werden; wenn Sie Oracle Hardware und Systems Support für dieselben Systeme und dieselben Konfigurationen erneuern, erhöht sich im ersten und zweiten Verlängerungsjahr die Gebühr für technischen Support um nicht mehr als 4% gegenüber der Vorjahresgebühr.
Technischer Support. 2.1. Für alle technischen Fragen, insbesondere zu Bedienung und Einsatzmög- lichkeiten der Medizinprodukte sowie Hard- und Software (Helpdesk) stehen dem Auftraggeber Spezialisten über den Technischen Support zur Verfügung.
Technischer Support. 1.1. Snapview verpflichtet sich, dem Kunden Support gemäß den in dieser Anlage 3 definierten Bedingungen zu leisten.
Technischer Support. Diese Servicevertrag erstreckt sich nicht auf:
Technischer Support. Der IT Support des Kunden ist bei Fragen von Nutzern der Cloud Services zu Systemfunktionalitäten und dessen Benutzung erste Anlaufstelle (der „First Line Support“). Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die entsprechenden Ressourcen für den First Line Support vorhanden sind. Wenn das System nicht ordnungsgemäß funktioniert, ist es Aufgabe des First Line Supports zumindest folgende Checkliste abzuarbeiten: ⮚ Gibt es eine funktionierende Internetverbindung? (Beispiel: Ist der Computer, mit welchem Sie versuchen auf das System zu gelangen mit dem Internet verbunden?) ⮚ Ist die Firewall des Kunden so eingestellt, dass sie den Zugriff auf die EQS Cloud Services URL nicht verhindert? (Beispiel: Erscheint die Startseite des Systems, wenn die URL korrekt eingegeben wird?) ⮚ Ist der Administrationsbereich (z.B. Berechtigungen) des Systems richtig eingestellt? Wenn EQS Group den First Line Support leisten soll, werden erbrachte Leistungen über die Stundensätze der EQS Group abgerechnet. Der Second Line Support behandelt alle Fehler die Serverfunktionalität betreffend und beurteilt den Fehlergrad gemäß der unten abgebildeten Tabelle und leitet die Fehler, wenn nötig, an den Third Line Support weiter. Der Third Line Support behandelt alle Code- und Programmierungsbezogenen Fehler. Der Second und Third Line Support wird von der EQS Group kostenfrei im Rahmen der Lizenzgebühren zur Verfügung gestellt. 2nd und 3rd Line Support Standard Advanced Support Zeiten 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (MEZ) Montag bis Freitag (ohne Feiertage in Bayern) 07:00 Uhr bis 21:00 Uhr (MEZ). Montag bis Freitag (ohne Feiertage in Bayern) Initiale Reaktionszeit Stufe 1: 1 Arbeitstag Stufe 2: 2 Arbeitstage Stufe 3: 4 Arbeitstage Stufe 1: 4 Arbeitsstunden Stufe 2: 8 Arbeitsstunden Stufe 3: 2 Arbeitstage Support Kontakt Für Investor Relations-Produkte: E-Mail: xxxxxxxx@xxx.xxx Telefonkontakt: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxx/ Für Compliance-Produkte: E-Mail: xxxxxxxxxx.xxxxxxx@xxx.xxx Telefonkontakt: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx-xxxxxxx/ Support Sprachen Deutsch und Englisch Nachfolgend werden mögliche Fehler der EQS Cloud Services klassifiziert und näher definiert. Schweregrad Art des Fehlers Beschreibung Stufe 1 Kritischer Fehler Das System funktioniert gar nicht oder wichtige Funktionen des Systems sind stark eingeschränkt und es besteht keine Zwischenlösung. Stufe 2 Fehler Wichtige Funktionen des Systems sind nur eingeschränkt nutzbar und es besteht keine Zwischenlösung. Stufe 3 Unwesentlicher...
Technischer Support. Gemäß dem geltenden Serviceplan wird dem Unternehmen von McAfee Support bereitgestellt. Die Bedingungen für Support können gelegentlich aktualisiert werden, doch McAfee wird das Leistungsniveau, die Funktionalität oder Verfügbarkeit des Supports im Abonnementzeitraum nicht wesentlich verringern.
Technischer Support. Der Erwerb des sia VertragsTools berechtigt eine vom Lizenznehmer bezeichnete Person zum kostenlosen Support während 90 Tagen ab der ersten Anfrage, wobei sämtliche Folgeanfragen von derselben Person zu stellen sind. Die Reaktionszeit beträgt in der Regel weniger als 24 Stunden, es besteht aber kein diesbezüglicher Anspruch. Für Supportanfragen ist das Formular unter xxx.xx-xxxxxxxxxx.xx zu verwenden, Telefonsupport ist ausgeschlossen. Vom Support ausgeschlossen sind Probleme mit Microsoft Windows, Mac OS oder Microsoft Excel, soweit sie nicht durch das sia VertragsTool bedingt sind. Fragen zu den SIA Leistungs- und Honorarordnungen sind an den Rechtsdienst des SIA Gene- ralsekretariats zu richten.