Common use of Technischer Support Clause in Contracts

Technischer Support. (a) Technische Support Stufen. Wir bieten vier (4) Stufen in unserem Technischen Support-Service an: Standard-Support, Erweiterter Support, Premium-Support und Elite-Support – die jeweils von uns in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für den Technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werden. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-Kontaktpersonen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmen. Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den Technischen Support berechtigt.Zudem können Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werden.

Technischer Support. (a) Technische Support StufenSupportstufen. Wir bieten vier (4) Stufen in unserem im Rahmen unserer Technischen Support-Service Leistungen an: Standard-Support, Erweiterter Support, Premium-Support und Elite-Support – die jeweils von uns in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für den Technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werden. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-Kontaktpersonen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten technischen Technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen (gemäß der Richtlinie für den technischen Technischen Support) bestimmen. Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Support- Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den Technischen Support berechtigt.. Zudem können Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Cloud Elite-Support. Wenn Sie ein MCE-Service-Kunde sind, können Sie - wie im MCE Service Guide näher beschrieben - ein Abonnement für Cloud Elite-Support („Cloud Elite-Support“) erwerben. Sofern nicht anders in der Bestellung geregelt, beginnt ein solches Abonnement mit dem Datum des Inkrafttretens der Bestellung und endet mit dem Ablauf Ihrer aktuellen MCE-Service-Laufzeit. Nach Ablauf einer solchen Laufzeit haben Sie die Möglichkeit, den Cloud Elite-Support für den MCE-Service für nachfolgende MCE-Service-Laufzeiten gleicher Dauer jeweils zu einer jährlichen Gebühr in Höhe des dann jeweils für den Cloud Elite-Support geltenden Listenpreis zu verlängern und Sie willigen ein, Ihr Cloud Elite-Support zu verlängern, es sei denn, Sie teilen uns schriftlich mindestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der zu diesem Zeitpunkt aktuellen MCE-Service-Laufzeit mit, dass Sie keine Verlängerung wünschen. (e) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Standard- Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Standard-Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werden. Wenn Sie unbefristete Produktlizenzen und die dazugehörigen Standard- Support-Leistungen für das erste Jahr über einen Vertriebspartner erwerben und der Vertriebspartner die Standard-Support-Leistungen nicht in Ihrem Auftrag mit uns erneuert, werden die Standard- Support- Leistungen für diese unbefristeten Lizenzen (i) nach Ablauf der ersten Jahresabonnementlaufzeit automatisch direkt mit uns um eine weiteres Jahr zu einer Jahresgebühr verlängert, die der vorangegangenen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5 %), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) danach jeweils für weitere Jahresabonnementlaufzeiten, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der Jahresgebühr für die vorherige Jahresgebühr entspricht, erhöht um den höheren Wert der VPI-Erhöhung und fünf Prozent (5 %) verlängert, wenn Sie uns nicht mindestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der jeweiligen Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Supportleistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten.

Technischer Support. (a) Technische Support StufenSupportstufen. Wir bieten vier (4) Stufen in unserem im Rahmen unserer Technischen Support-Service Leistungen an: Standard-Support, Erweiterter Support, Premium-Support und Elite-Support – die jeweils von uns in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für den Technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werden. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-Kontaktpersonen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten technischen Technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen (gemäß der Richtlinie für den technischen Technischen Support) bestimmen. Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den Technischen Support berechtigt.. Zudem können Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Standard- Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (55 %), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Standard-Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werden. Wenn Sie unbefristete Produktlizenzen und die dazugehörigen Standard-Support-Leistungen für das erste Jahr über einen Vertriebspartner erwerben und der Vertriebspartner die Standard-Support-Leistungen nicht in Ihrem Auftrag mit uns erneuert, werden die Standard- Support-Leistungen für diese unbefristeten Lizenzen (i) nach Ablauf der ersten Jahresabonnementlaufzeit automatisch direkt mit uns um eine weiteres Jahr zu einer Jahresgebühr verlängert, die der vorangegangenen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5 %), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) danach jeweils für weitere Jahresabonnementlaufzeiten, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der Jahresgebühr für die vorherige Jahresgebühr entspricht, erhöht um den höheren Wert der VPI-Erhöhung und fünf Prozent (5 %) verlängert, wenn Sie uns nicht mindestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der jeweiligen Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Supportleistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten.

Technischer Support. (a) Technische Support Stufen. Wir bieten vier (4) Stufen in unserem Technischen Support-Service an: Standard-Support, Erweiterter Support, Premium-Support und Elite-Support – die jeweils von uns in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für den Technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werden. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-Kontaktpersonen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen (gemäß der Richtlinie für den technischen Support) bestimmen. Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind können Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten auf Wunsch jährlich eine festgelegte Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den Technischen Support berechtigt.Zudem in Anspruch nehmen. Wenn Sie mehr als die Ihnen gemäß Ihrem gebuchten Technischen Support-Paketes zustehenden Stunden an Enterprise Support in Anspruch nehmen möchten, können Sie zusätzliche Enterprise Support- Support-Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werden.

Technischer Support. (a) Technische Support StufenSupportstufen. Wir bieten vier (4) Stufen in unserem im Rahmen unserer Technischen Support-Service Leistungen an: Standard-Support, Erweiterter Support, Premium-Support und Elite-Support – die jeweils von uns in Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für den Technischen Support erbracht und darin genauer beschrieben werden. Wir stellen Ihnen das in der Bestellung angegebene Support-Paket zur Verfügung. Jedes dieser Support-Angebote ist über ein Jahresabonnement erhältlich. (b) Support-Kontaktpersonen. Sie können je nach Stufe Ihres gebuchten technischen Technischen Supports für jede Ihrer designierten Softwareinstanzen eine festgelegte Anzahl von Support- Kontaktpersonen (gemäß der Richtlinie für den technischen Technischen Support) bestimmen. Sie können im Rahmen eines Jahresabonnements die Anzahl von Support-Kontaktpersonen auch erweitern. (c) Enterprise Support. Im Rahmen Ihres gebuchten Technischen Support-Paketes, sind Sie ggf. zur Inanspruchnahme einer festgelegten Anzahl von Stunden unseres „Enterprise Supports“ gemäß der Richtlinie für den Technischen Support berechtigt.Zudem können Sie zusätzliche Enterprise Support- Leistungen auf Prepaid-Stunden-Basis bestellen. (d) Weitere Technische Support-Bedingungen. Jede Bestellung für unbefristete Produktlizenzen enthält die für den Technischen Standard-Standard- Support fälligen Gebühren für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Datum der Lieferung der entsprechenden Produkte. Diese Gebühr wird in der Bestellung als Prozentsatz der Lizenzgebühren berechnet. Sofern in der Bestellung nicht anderweitig angegeben, (a) haben Sie nach Ablauf der ursprünglichen Jahresabonnementlaufzeit die Möglichkeit einer Verlängerung der Technischen Standard-Support-Leistungen für die entsprechenden Produktlizenzen im Rahmen eines jährlichen Folgeabonnements, jeweils zu einer Jahresgebühr, die der vorangegangen Jahresabonnementgebühr zuzüglich einer VPI-Erhöhung oder fünf Prozent (5%), je nachdem, welcher Betrag höher ist, entspricht; und (b) willigen Sie automatisch in eine Verlängerung der Technischen Standard- Standard-Support-Leistungen ein, wenn Sie uns nicht spätestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der entsprechenden Abonnementdauer schriftlich mitteilen, dass Sie die Technischen Support-Leistungen für sämtliche Produktlizenzen nicht verlängern möchten. Im Falle von befristeten Lizenzen sind die Technischen Standard-Support- Leistungen in den Lizenzgebühren für die Dauer des befristeten Zeitraums enthalten. Für jede Produktlizenz stellen wir Ihnen im Rahmen des Abonnements der Technischen Support-Leistungen auf Wunsch ein kostenloses Update zur Verfügung. Produktneuerscheinungen, die wir separat vermarkten, sind in den Updates nicht enthalten. Wir sichern zu, dass wir das Angebot der Technischen Support- Leistungen während eines aktiven Abonnements nicht wesentlich verringern werden.