Common use of Telefonische Betreuung (Normale Betriebszeiten) Clause in Contracts

Telefonische Betreuung (Normale Betriebszeiten). Der Kunde hat Anspruch auf telefonischen Support für die Software. Er erhält diesen, indem er die von SISW zur Verfügung gestellte Telefonnummer des Support Centers wählt, welches das bestimmte Software-Produkt betreut. Die Telefonnummer ist unter folgendem Link einsehbar: xxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xxxx. Telefonischer Support steht dem Kunden während der üblichen Geschäftszeiten des für das Vertragsgebiet zuständigen Support Centers, außer an Feiertagen, an dem jeweiligen Standort, zur Verfügung. Wenn der Kunde die Lizenz für die Software über einen von SISW autorisierten Vertriebspartner erhalten hat, hat der Kunde Anspruch auf bevorzugten Telefon-Support von dem autorisierten Vertriebspartner während der von dem autorisierten SISW-Vertriebspartner festgelegten üblichen Geschäftszeiten, außer an von dem autorisierten Vertriebspartner anerkannten Feiertagen. Der Kunde erhält auch die Möglichkeit, auf elektronischem Wege über das Internet Supportanfragen zu stellen, vermeintliche Fehler zu melden, den Fortschritt früherer Anfragen nachzuverfolgen, Softwareausbesserungen und Workarounds herunterzuladen, Informationen auf einem Bulletin Board auszutauschen und auf Veröffentlichungsankündigungen und andere Softwareinformationen zuzugreifen. Der elektronische Weg steht möglicherweise für andere spezifische SISW-Softwareprodukte nicht zur Verfügung, wie in den Produktspezifischen Bedingungen beschrieben.