Common use of Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad Clause in Contracts

Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad. La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica 24 horas x 7 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio. Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las cuales se prestará el servicio por parte del operador adjudicatario, las ofertas incluirán los parámetros de calidad del servicio a los que se comprometen. Entre estos parámetros se contarán como mínimo los siguientes: ‐ Disponibilidad del servicio en un 99 % del tiempo. ‐ Garantía de no obsolescencia de los sistemas, equipos y servicios durante el periodo de vigencia del contrato. ‐ Plazo de entrega de productos, servicios y eventuales adaptaciones de los mismos. Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a este Excmo. Ayuntamiento. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio, el nivel de detalle y el modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.

Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad. La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica 24 horas x 7 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio. Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las cuales se prestará el servicio por parte del de operador adjudicatario, las ofertas incluirán los parámetros de calidad del servicio a los que se comprometen. Entre estos parámetros se contarán como mínimo los siguientes: ‐ : a) Disponibilidad del servicio en un 99 % del tiempo. ‐ servicio. b) Garantía de no obsolescencia de los sistemas, equipos y servicios durante el periodo período de vigencia del contrato. ‐ . c) Plazo de entrega de productos, servicios y eventuales adaptaciones de los mismos. Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a este Excmo. al Ayuntamiento. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio, el nivel de detalle y el modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.

Asistencia técnica a usuarios y Plan de Garantía de Calidad. La oferta contemplará un servicio de asistencia técnica 24 horas x 7 días a la semana para recogida y tramitación de incidencias y consultas durante el tiempo de prestación del servicio. Con el objeto de poder determinar las condiciones objetivas en las cuales se prestará el servicio por parte del operador adjudicatario, las ofertas incluirán los parámetros de calidad del servicio a los que se comprometen. Entre estos parámetros se contarán como mínimo los siguientes: ‐ - Disponibilidad del servicio en un 99 % del tiempo. ‐ - Garantía de no obsolescencia de los sistemas, equipos y servicios durante el periodo de vigencia del contrato. ‐ - Plazo de entrega de productos, servicios y eventuales adaptaciones de los mismos. Este conjunto de parámetros deberá estar basado en magnitudes suficientemente objetivas y acreditativas de la calidad del servicio prestado. Estos deberán ser medidos periódicamente y presentados a este Excmo. Ayuntamiento. Se valorarán los parámetros de nivel de servicio, el nivel de detalle y el modelo de nivel de servicio presentado por el licitador.