Common use of CONDICIONES ESPECÍFICAS Clause in Contracts

CONDICIONES ESPECÍFICAS. Es requisito fundamental que el Licitante sea distribuidor autorizado por el fabricante de la marca ofertada, para lo cual deberá aportar una carta del fabricante personalizada al proceso en cuestión con no más de un mes de expedida al momento del cierre de la convocatoria. El Licitante deberá manifestar por medio de un documento elaborado por el fabricante tener al menos 2 años distribuyendo la marca de los equipos/productos ofrecidos. El plazo de entrega se considerará como la fecha en que el equipo sea recibido a satisfacción de la Institución. Se fijará un plazo máximo de entrega de 45 días naturales. El Licitante debe garantizar un horario de servicio de soporte técnico continuo 8x5xNBD para toda la solución. Deberán entregar números de teléfonos celulares, correos electrónicos y cualquier otra información que permita la comunicación expedita con el ingeniero y técnicos que garantice al Instituto la atención oportuna. Los técnicos certificados deberán pertenecer al Licitante con al menos 12 meses de laborar para la misma, para lo cual deberá aportar copia de planilla presentada, que corrobore dicha condición y copia de la certificación del fabricante. La omisión de algunos de estos documentos descalificará la oferta. El Licitante deberá realizar las pruebas de los equipos que así se soliciten, con el fin de verificar que se ajusten a las especificaciones técnicas requeridas y a los sistemas en uso en la Institución. Las ofertas deben acompañarse de catálogos e información técnica originales, que indiquen claramente las características de los equipos y materiales ofrecidos. El Licitante deberá entregar, conjuntamente con el equipo, los manuales de instalación. El equipo deberá ser nuevo, para lo cual deberá ser demostrado con certificación del fabricante. La propuesta deberá incluir todos los cables, conectores y dispositivos necesarios para la correcta instalación del equipo. Cualquier necesidad no contemplada en la instalación correrá a cargo del licitante ganador. La garantía mínima que deberá otorgar expresamente el licitante sobre el equipo y componentes, será de 36 meses. Licitante deberá garantizar que durante el plazo de garantía del equipo y accesorios, sustituirá en un plazo no mayor a tres días los equipos defectuosos. Asimismo, se deberá garantizar la existencia y suministros de repuestos, así como de partes o dispositivos desechados o sustituibles por el mismo término señalado. De presentarse diferencias en algunos de los equipos revisados, el licitante procederá, bajo su costo y con la supervisión del Instituto, a sustituirlos por equipos nuevos sin costo adicional para la Institución. Durante el plazo de garantía, el licitante se obliga a prestar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en las instalaciones del Departamento de Tecnologías en Información y Comunicaciones, donde se encuentra acondicionada un área para tales efectos. El licitante deberá entregar los equipos con la última versión del sistema operativo liberado por el fabricante instalado al momento de la entrega, así como todos los parches liberados para la prevención de vulnerabilidades. Para comprobar lo anterior, deberá presentar la documentación respectiva por parte del fabricante. No se aceptarán sistemas operativos experimentales, en versiones beta o de mantenimiento. El Instituto se reserva el derecho de que sus técnicos comprueben durante el plazo de la garantía de los equipos, la presencia y calidad de los componentes internos de los equipos que se adjudicaron, sin que eso signifique la pérdida de la garantía correspondiente. El Licitante podrá designar a uno de sus técnicos para que acompañe al personal del Instituto en la revisión de los equipos entregados. El Licitante deberá declarar expresamente en la oferta que se obliga a mantener en el país aquellos repuestos de más sensible recambio, para el adecuado funcionamiento de los equipos ofrecidos. El Licitante debe de contar con un sistema de recepción de llamadas para la atención de solicitudes, debidamente constituido, donde el Instituto pueda hacer sus reportes y exista una persona que atienda y asigne un consecutivo de control. Además, deberá indicarse en el control de llamadas al menos las causas que originó el reporte, el nombre del operador, hora y fecha de llamada, tiempo de respuesta y reparación efectuada. Al final de cada mes deberá entregarse un reporte con una copia de todos los reportes a efecto de poder establecer los controles pertinentes. Sin excepción alguna, el equipo que se ofrezca deberá ser totalmente nuevo, por lo que de comprobarse que ha sido reparado o refaccionado, el adjudicatario deberá sustituirlo sin costo alguno para el Instituto, por otro totalmente nuevo. Caso contrario será causal de ejecución de la garantía de cumplimiento, independientemente de las acciones que por la vía legal se puedan interponer. Cualquier alternativa que se proponga para el equipo ofrecido, se hará en forma detallada, de tal manera que no pueda existir ninguna duda en su comprensión e interpretación. El licitante estará en la obligación de entregar el equipo debidamente instalado, probados y en perfecto funcionamiento a entera satisfacción del Instituto. El licitante deberá adjuntar un listado con tres referencias de empresas o instituciones a quienes les haya ofrecido un servicio similar al solicitado en los últimos dos años, los servicios solicitados en la presente licitación, de características similares a las que está ofreciendo. Las mismas deberán contener al menos la siguiente información: Nombre de la empresa o institución, número de teléfono, dirección exacta, características del equipo ofertado, nombre de la persona a quien se le pueda solicitar información, e indicación del grado de satisfacción de los bienes adquiridos. Solamente se aceptará una referencia por la empresa. Las cartas no podrán tener más de seis meses de emitidas.

CONDICIONES ESPECÍFICAS. Es requisito fundamental que el Licitante sea distribuidor autorizado por el fabricante o Presentación de la marca ofertadaoferta: La oferta técnica, para lo cual deberá aportar una carta del fabricante personalizada al proceso se presentará en cuestión un sobre único con las debidas seguridades a fin de no más de un mes de expedida al momento del cierre conocer su contenido, en la Secretaria de la convocatoriaPresidencia de XXXXX xx XXXXX Núcleo xx Xxxx, ubicada en la planta baja de su edificio (Av. El Licitante Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxxx, Jipiro, la oferta deberá manifestar por medio tener índice y deberá estar anillada, numerada y rubricada. o Vigencia de un documento elaborado por la oferta: Las ofertas se entenderán vigentes hasta 60 días de acuerdo a lo establecido en el fabricante tener al menos 2 años distribuyendo artículo 30 de la marca LOSNCP. o Plazo de los equipos/productos ofrecidos. Ejecución: El plazo de entrega se considerará como ejecución del contrato es a partir de la fecha suscripción del mismo, por dos años. o Precio de la Oferta: El Hospital de SOLCA Núcleo xx Xxxx, requiere la contratación del SERVICIO DE LIMPIEZA, ASEO y JARDINERIA., que cumpla con todas las especificaciones y características establecidas en las condiciones generales, a fin de que el equipo sea recibido servicio se realice a plena satisfacción del contratante. El precio referencial que el contratante pagará al contratista es de $ 60.000,00 (SESENTA MIL DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) más IVA, por año el mismo que cubrirá todas las actividades y costos necesarios para que el oferente preste los servicios objeto de la Institucióncontratación. Se fijará un plazo máximo o Los precios presentados por el oferente son de entrega su exclusiva responsabilidad. Cualquier omisión se interpretará como voluntaria y tendiente a conseguir precios que le permitan presentar una oferta más ventajosa. o Reglamento interno de 45 días naturalestrabajo aprobado por el MRL. El Licitante debe garantizar un horario o Forma de servicio Pago: Los pagos se realizarán de soporte técnico continuo 8x5xNBD para toda la solución. Deberán entregar números siguiente manera: o Mensualmente se pagará previa la emisión de teléfonos celularesla factura más 3 copias, correos electrónicos o mediante facturación electrónica , respectiva y cualquier otra información que permita la comunicación expedita con el ingeniero y técnicos que garantice al Instituto la atención oportuna. Los técnicos certificados deberán pertenecer al Licitante con al menos 12 meses presentación del rol de laborar para la mismapagos debidamente legalizado por los trabajadores, para lo cual deberá aportar copia de planilla presentada, que corrobore dicha condición y una copia de la certificación planilla del fabricantepago de aporte al IESS. o La omisión de algunos de estos documentos descalificará la oferta. El Licitante deberá realizar las pruebas de los equipos que así se soliciten, con el fin de verificar que se ajusten a las especificaciones técnicas requeridas y a los sistemas en uso en la Institución. Las ofertas deben acompañarse de catálogos e información técnica originales, que indiquen claramente las características de los equipos y materiales ofrecidos. El Licitante deberá entregar, conjuntamente con el equipo, los manuales de instalación. El equipo deberá ser nuevo, para lo cual deberá ser demostrado con certificación del fabricante. La propuesta deberá incluir todos los cables, conectores y dispositivos necesarios para la correcta instalación del equipo. Cualquier necesidad no contemplada en la instalación correrá a cargo del licitante ganador. La garantía mínima que deberá otorgar expresamente el licitante sobre el equipo y componentes, será de 36 meses. Licitante deberá garantizar que durante el plazo de garantía del equipo y accesorios, sustituirá en un plazo no mayor a tres días los equipos defectuosos. Asimismo, se deberá garantizar la existencia y suministros de repuestos, así como de partes o dispositivos desechados o sustituibles por el mismo término señalado. De presentarse diferencias en algunos de los equipos revisados, el licitante procederá, bajo su costo y con la supervisión del Instituto, a sustituirlos por equipos nuevos sin costo adicional para la Institución. Durante el plazo de garantía, el licitante se obliga a prestar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en las instalaciones del Departamento de Tecnologías en Información y Comunicaciones, donde se encuentra acondicionada un área para tales efectos. El licitante deberá entregar los equipos con la última versión del sistema operativo liberado por el fabricante instalado al momento de la entrega, así como todos los parches liberados para la prevención de vulnerabilidades. Para comprobar lo anteriorempresa adjudicada, deberá presentar la documentación respectiva por parte del fabricante. No se aceptarán sistemas operativos experimentales, en versiones beta o de mantenimiento. El Instituto se reserva el derecho de que sus técnicos comprueben durante el plazo de la garantía copia de los equipos, la presencia y calidad contratos de los componentes internos de los equipos que se adjudicaron, sin que eso signifique la pérdida de la garantía correspondientetrabajo. El Licitante podrá designar a uno de sus técnicos para que acompañe al personal del Instituto en la revisión de los equipos entregados. El Licitante deberá declarar expresamente en la oferta que se obliga a mantener en el país aquellos repuestos de más sensible recambio, para el adecuado funcionamiento de los equipos ofrecidos. El Licitante debe de contar con un sistema de recepción de llamadas para la atención de solicitudes, debidamente constituido, donde el Instituto pueda hacer sus reportes y exista una persona que atienda y asigne un consecutivo de control. Además, deberá indicarse en el control de llamadas al menos las causas que originó el reporte, el nombre del operador, hora y fecha de llamada, tiempo de respuesta y reparación efectuada. Al final de cada mes deberá entregarse un reporte con una copia de todos los reportes a efecto de poder establecer los controles pertinentes. Sin excepción alguna, el equipo que se ofrezca deberá ser totalmente nuevo, por lo que de comprobarse que ha sido reparado o refaccionado, el adjudicatario deberá sustituirlo sin costo alguno para el Instituto, por otro totalmente nuevo. Caso contrario será causal de ejecución de la garantía de cumplimiento, independientemente Informe de las acciones que por la vía legal se puedan interponer. Cualquier alternativa que se proponga para el equipo ofrecido, se hará en forma detallada, actividades realizadas de tal manera que no pueda existir ninguna duda en su comprensión e interpretación. El licitante estará en la obligación de entregar el equipo debidamente instalado, probados y en perfecto funcionamiento a entera satisfacción del Instituto. El licitante deberá adjuntar un listado con tres referencias de empresas o instituciones a quienes les haya ofrecido un servicio similar acuerdo al solicitado en los últimos dos años, los servicios solicitados en la presente licitación, de características similares a las que está ofreciendo. Las mismas deberán contener al menos la siguiente información: Nombre de la empresa o institución, número de teléfono, dirección exacta, características del equipo ofertado, nombre de la persona a quien se le pueda solicitar información, e indicación del grado de satisfacción de los bienes adquiridos. Solamente se aceptará una referencia por la empresa. Las cartas no podrán tener más de seis meses de emitidascontrato.

CONDICIONES ESPECÍFICAS. Es requisito fundamental que el Licitante sea distribuidor autorizado por el fabricante de la marca ofertada, para lo cual deberá aportar una carta del fabricante personalizada al proceso en cuestión con no más de un mes de expedida al momento del cierre de la convocatoria. El Licitante deberá manifestar por medio de un documento elaborado por el fabricante tener al menos 2 cinco años distribuyendo la marca de los equipos/productos ofrecidosofrecidos y presentar carta expedida por el fabricante que le avala como Centro de Soporte Autorizado, pudiendo con ello dar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, así como soporte técnico. El plazo de entrega se considerará como la fecha en que el equipo sea recibido a satisfacción de la Institución. Se fijará un plazo máximo de entrega de 45 días naturales5 dias antes del inicio del contrato. El Licitante debe garantizar un horario de servicio de soporte técnico continuo 8x5xNBD 10x5xNBD para toda el servicio. Se deberá considerar el siguiente personal para el proyecto: Personal de Primer Nivel, representarán el contacto con los usuarios para dar solución a las fallas y/o requerimientos reportados, utilizando para ello la soluciónMesa de Servicio. Ingenieros de Xxxxxxx, serán quiénes proporcionen soporte técnico a los servicios ofrecidos por el Licitante, y deberán contar con conocimientos en la coordinación de la implementación, operación y atención a fallas del servicio suministrado. Administrador del Proyecto, el cual administrará, controlará y brindará continuidad al proyecto y será el contacto directo y único con el Administrador del Contrato. Deberán entregar números de teléfonos celulares, correos electrónicos y cualquier otra información que permita la comunicación expedita con el ingeniero y técnicos que garantice al Instituto la atención oportuna. Los técnicos certificados deberán pertenecer al Licitante con al menos 12 meses de laborar para la misma, para lo cual deberá aportar copia de planilla presentada, que corrobore dicha condición y copia de la certificación del fabricante. La omisión de algunos de estos documentos descalificará la oferta. El personal que sea asignado al Instituto como soporte deberá contar con dicha certificación y deberán de considerar por lo menos tres personas en el grado de especialista. El Licitante deberá realizar las pruebas de los equipos que así se soliciten, con el fin de verificar que se ajusten a las especificaciones técnicas requeridas y a los sistemas en uso en la Institución. Las ofertas deben acompañarse de catálogos e información técnica originales, que indiquen claramente las características de los equipos y materiales ofrecidos. El Licitante ganador deberá entregar, conjuntamente con el equipo, los manuales de instalación. El equipo deberá ser nuevo, para lo cual deberá ser demostrado con certificación del fabricante. La propuesta deberá incluir todos los cables, conectores y dispositivos necesarios para la correcta instalación del de la solución equipo. Cualquier necesidad no contemplada en Todos los equipos suministrados para la instalación correrá solución, deberán contar con una garantía de vida que soporte los equipos durante al menos 5 años a cargo partir de la fecha de inicio del licitante ganadorservicio. La garantía mínima que deberá otorgar expresamente incluir como mínimo la actualización del firmware y el licitante sobre reemplazo de los equipos en caso xx xxxxx, así como costo posible de un RMA al término de la garantía. La garantía deberá estar avalada mediante una carta emitida directamente por el equipo y componentes, será fabricante de 36 mesesla solución. Licitante deberá garantizar que durante el plazo de garantía del equipo y accesorios, sustituirá con base en un plazo no mayor a tres días los SLA definidos los equipos defectuosos. Asimismo, se deberá garantizar la existencia y suministros de repuestosrepuestos mediante carta del fabricante, así como de partes o dispositivos desechados o sustituibles por el mismo término señaladoseñalado en la vigencia del contrato. De presentarse diferencias en algunos de los equipos revisados, el licitante procederá, bajo su costo y con la supervisión del Instituto, a sustituirlos por equipos nuevos sin costo adicional para la Institución. Durante el plazo de garantía, el licitante se obliga a prestar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en las instalaciones del Departamento de Tecnologías en Información y Comunicaciones, donde se encuentra acondicionada un área para tales efectos. El licitante deberá entregar los equipos con la última versión del sistema operativo liberado por el fabricante instalado al momento de la entrega, así como todos los parches liberados para la prevención de vulnerabilidades. Para comprobar lo anterior, deberá presentar la documentación respectiva por parte del fabricante. No se aceptarán sistemas operativos experimentales, en versiones beta o de mantenimiento. El Instituto se reserva el derecho de que sus técnicos comprueben durante el plazo de la garantía de los equipos, la presencia y calidad de los componentes internos de los equipos que se adjudicaron, sin que eso signifique la pérdida de la garantía correspondiente. El Licitante podrá designar a uno de sus técnicos para que acompañe al personal del Instituto en la revisión de los equipos entregados. El Licitante deberá declarar expresamente en la oferta que se obliga a mantener en el país aquellos repuestos de más sensible recambio, para el adecuado funcionamiento de los equipos ofrecidos. El Licitante debe de contar con un sistema de recepción de llamadas para la atención de solicitudes, debidamente constituido, donde el Instituto pueda hacer sus reportes y exista una persona que atienda y asigne un consecutivo de control. Además, deberá indicarse en el control de llamadas al menos las causas que originó el reporte, el nombre del operador, hora y fecha de llamada, tiempo de respuesta y reparación efectuada. Al final de cada mes deberá entregarse un reporte con una copia de todos los reportes a efecto de poder establecer los controles pertinentes. Sin excepción alguna, el equipo que se ofrezca deberá ser totalmente nuevo, por lo que de comprobarse que ha sido reparado o refaccionado, el adjudicatario licitante deberá sustituirlo sin costo alguno para el Instituto, por otro totalmente nuevo. Caso contrario será causal de ejecución de la garantía de cumplimiento, independientemente de las acciones que por la vía legal se puedan interponer. Cualquier alternativa que se proponga para el equipo ofrecido, se hará en forma detallada, de tal manera que no pueda existir ninguna duda en su comprensión e interpretación. El licitante estará en la obligación de entregar el equipo debidamente instalado, probados y en perfecto funcionamiento a entera satisfacción del Instituto. El licitante deberá adjuntar un listado con tres referencias de empresas o instituciones a quienes les haya ofrecido un servicio similar al solicitado en los últimos dos años, de los servicios solicitados en la presente licitación, de características similares a las que está ofreciendo. Las mismas deberán contener al menos la siguiente información: Nombre de la empresa o institución, número de teléfono, dirección exacta, características del equipo ofertado, nombre de la persona a quien se le pueda solicitar información, e indicación del grado de satisfacción de los bienes adquiridos. Solamente se aceptará una referencia por la empresa. Las cartas no podrán tener más de seis meses de emitidas.

CONDICIONES ESPECÍFICAS. Es requisito fundamental Todos los gastos que se desprendan de la realización de actividades o tareas necesarias para el Licitante sea distribuidor autorizado cumplimiento de los objetivos y productos esperados serán cubiertos por el fabricante oferente. Durante la consultoría el proveedor llevará bitácoras donde registre entre otras cosas el nombre, número de cédula, sede donde labora y firma de los funcionarios del Ministerio de Salud con los que coordinó, consultó , capacitó o realizó cualquier otra acción. Cuando el trabajo requiera de la marca ofertadavalidación en otras instituciones la bitácora debe documentarlo también. Para tomar en cuenta los trabajos efectuados se debe presentar nota original o copia autenticada por Abogado en donde la Institución u Organización contratante indiquen el tipo de trabajo llevado a cabo, la profundidad e importancia del mismo. Además debe indicar el monto total cancelado o el monto a cancelar si el trabajo esta en ejecución. Esta nota debe ser firmada por el representante legal. En el caso de no presentar la nota solicitada, se entenderá que él proveedor carece de esa experiencia. Todos los productos e informes relacionados con esta contratación deberán de presentarse en idioma español. Todos los productos e informes de estas contrataciones son propiedad del Ministerio de Salud, el que podrá reproducirlos, compartirlos y usarlos según lo crea conveniente para lo cual deberá aportar una carta del fabricante personalizada al proceso en cuestión con no más de un mes de expedida al momento del cierre los objetivos de la convocatoriasalud pública. La aceptación de los informes, por parte del Ministerio de Salud, se entiende referido al cumplimiento del contrato y no compromete ni al Ministerio , ni al Banco, a compartir las opiniones ni a poner en práctica las recomendaciones contenidas en dichos informes. El Licitante personal que se incorpore posterior a la firma del contrato. Deberá ser equivalente al ofrecido en la oferta adjudicada y valorada. No obstante se autorizarán cambios del mismo, cuando se acompañen de una justificación escrita detallada, explicando el cambio y la información del candidato suplente, que deberá manifestar por medio de tener un documento elaborado por el fabricante tener al menos 2 años distribuyendo la marca de los equipos/productos ofrecidos. El plazo de entrega se considerará como la fecha en que el equipo sea recibido perfil igual o superior, quedando a satisfacción disposición de la Institucióncoordinación técnica del proyecto BID la aprobación del mismo. Se fijará un plazo máximo de entrega de 45 días naturalesTodo documento que entregue el proveedor adjudicado debe estar impreso en 10 tantos iguales y grabado en medio electrónico en formato .PDF (punto Pe De Efe) y en formato .doc (punto De O Ce). El Licitante Junto a cada documento debe garantizar un horario de servicio de soporte técnico continuo 8x5xNBD para toda la solución. Deberán entregar números de teléfonos celulares, correos electrónicos y cualquier otra información que permita la comunicación expedita con el ingeniero y técnicos que garantice al Instituto la atención oportunapresentar los archivos fuente. Los técnicos certificados archivos de texto deberán pertenecer al Licitante con al menos 12 meses entregarse en Word versión 97 o superior. Las hojas de laborar para la mismacálculo deberán entregarse en Excel 5.0 o superior y cualesquiera bases de datos necesarias, para lo cual deberá aportar copia de planilla presentada, que corrobore dicha condición y copia de la certificación del fabricante. La omisión de algunos de estos documentos descalificará la oferta. El Licitante deberá realizar las pruebas de los equipos que así se soliciten, con el fin de verificar que se ajusten a las especificaciones técnicas requeridas y a los sistemas en uso en la InstituciónAccess o un formato compatible. Las ofertas deben acompañarse incluir: descripción de catálogos e información técnica originalessu organización, que indiquen claramente las características personal directivo clave, líneas de los equipos y materiales ofrecidosservicio (indicando su importancia porcentual en términos de la totalidad de la organización). El Licitante Consultor o la Firma deberá entregardescribir el tipo de consultorías realizadas en otros países, conjuntamente con especificando el equipotipo de establecimientos involucrados, los manuales de instalación. El equipo deberá ser nuevola cobertura, para lo cual deberá ser demostrado con certificación del fabricante. La propuesta deberá incluir todos los cables, conectores la duración y dispositivos necesarios para la correcta instalación del equipo. Cualquier necesidad no contemplada en la instalación correrá a cargo del licitante ganador. La garantía mínima que deberá otorgar expresamente el licitante sobre el equipo y componentes, será de 36 meses. Licitante deberá garantizar que durante el plazo de garantía del equipo y accesorios, sustituirá en un plazo no mayor a tres días los equipos defectuosos. Asimismo, se deberá garantizar la existencia y suministros de repuestos, así como de partes o dispositivos desechados o sustituibles por el mismo término señalado. De presentarse diferencias en algunos de los equipos revisados, el licitante procederá, bajo su costo y con la supervisión del Instituto, a sustituirlos por equipos nuevos sin costo adicional para la Institución. Durante el plazo de garantía, el licitante se obliga a prestar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en las instalaciones del Departamento de Tecnologías en Información y Comunicaciones, país donde se encuentra acondicionada un área para tales efectos. El licitante deberá entregar los equipos con la última versión del sistema operativo liberado por el fabricante instalado al momento de la entregarealizan o se realizaron, así como todos los parches liberados para la prevención de vulnerabilidades. Para comprobar lo anterior, deberá presentar la documentación respectiva por parte del fabricante. No se aceptarán sistemas operativos experimentales, en versiones beta o de mantenimiento. El Instituto se reserva el derecho de que sus técnicos comprueben durante el plazo de la garantía de los equipos, la presencia y calidad de los componentes internos de los equipos que se adjudicaron, sin que eso signifique la pérdida de la garantía correspondiente. El Licitante podrá designar a uno de sus técnicos para que acompañe al personal del Instituto en la revisión de los equipos entregados. El Licitante deberá declarar expresamente en la oferta que se obliga a mantener en el país aquellos repuestos de más sensible recambio, para el adecuado funcionamiento de los equipos ofrecidos. El Licitante debe de contar con un sistema de recepción de llamadas para la atención de solicitudes, debidamente constituido, donde el Instituto pueda hacer sus reportes y exista una persona que atienda y asigne un consecutivo de control. Además, deberá indicarse en el control de llamadas al menos las causas que originó el reporte, el nombre del operador, hora y fecha de llamada, tiempo de respuesta y reparación efectuada. Al final de cada mes deberá entregarse un reporte con una copia de todos los reportes a efecto de poder establecer los controles pertinentes. Sin excepción alguna, el equipo que se ofrezca deberá ser totalmente nuevo, por lo que de comprobarse que ha sido reparado o refaccionado, el adjudicatario deberá sustituirlo sin costo alguno para el Instituto, por otro totalmente nuevo. Caso contrario será causal de ejecución de la garantía de cumplimiento, independientemente de las acciones que por la vía legal se puedan interponer. Cualquier alternativa que se proponga para el equipo ofrecido, se hará en forma detallada, de tal manera que no pueda existir ninguna duda en su comprensión e interpretación. El licitante estará en la obligación de entregar el equipo debidamente instalado, probados y en perfecto funcionamiento a entera satisfacción del Instituto. El licitante deberá adjuntar un listado con tres referencias de empresas o instituciones a quienes les haya ofrecido un servicio similar al solicitado en los últimos dos años3 años con los resultados obtenidos Las oferta deben incluir: Enfoque para el cumplimiento de los términos de referencia. La Firma deberá explicar en forma detallada el enfoque que utilizará para cumplir con los términos de referencia, indicando el alcance específico de los servicios solicitados en la presente licitación, que prestará y su compromiso con el logro de características similares a las que está ofreciendolos objetivos planteados. Las mismas deberán contener al menos la siguiente información: Nombre El oferente debe contar con personal profesional de apoyo/ personal responsable de la empresa o institución, número administración del Proyecto y de teléfono, dirección exacta, características del equipo ofertado, nombre establecer las coordinaciones necesarias entre el consultor principal y el Ministerio de la persona a quien se le pueda solicitar información, e indicación del grado de satisfacción de los bienes adquiridos. Solamente se aceptará una referencia por la empresa. Las cartas no podrán tener más de seis meses de emitidasSalud.

CONDICIONES ESPECÍFICAS. Es requisito fundamental que el Licitante sea distribuidor autorizado por el fabricante de la marca ofertada, para lo cual deberá aportar una carta del fabricante personalizada al proceso en cuestión con no más de un mes de expedida al momento del cierre de la convocatoria. El Licitante deberá manifestar por medio de un documento elaborado por el fabricante tener al menos 2 cinco años distribuyendo proporcionando el servicio con la marca de los equipos/productos ofrecidosofrecidos y presentar carta expedida por el fabricante que le avala como Centro de Soporte Autorizado, pudiendo con ello dar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, así como soporte técnico. El plazo de entrega se considerará como la fecha en que el equipo sea recibido a satisfacción de la Institución. Se fijará un plazo máximo de entrega de 45 5 días naturalesantes del inicio del contrato. El Licitante debe garantizar un horario de servicio de soporte técnico continuo 8x5xNBD 24x7 para toda el servicio de Switch Core y 10x5xNBD para los demás equipos. Se deberá considerar el siguiente personal para el proyecto: Personal de Primer Nivel, representarán el contacto con los usuarios para dar solución a las fallas y/o requerimientos reportados, utilizando para ello la soluciónMesa de Servicio. Ingenieros de Xxxxxxx, serán quiénes proporcionen soporte técnico a los servicios ofrecidos por el Licitante, y deberán contar con conocimientos en la coordinación de la implementación, operación y atención a fallas del servicio suministrado. Administrador del Proyecto, el cual administrará, controlará y brindará continuidad al proyecto y será el contacto directo y único con el Administrador del Contrato. Deberán entregar números de teléfonos celulares, correos electrónicos y cualquier otra información que permita la comunicación expedita con el ingeniero y técnicos que garantice al Instituto la atención oportuna. Los técnicos certificados deberán pertenecer al Licitante con al menos 12 meses de laborar para la misma, para lo cual deberá aportar copia de planilla presentada, que corrobore dicha condición y copia de la certificación del fabricante. La omisión de algunos de estos documentos descalificará la oferta. El personal que sea asignado al Instituto como soporte deberá contar con dicha certificación y deberán de considerar por lo menos tres personas en el grado de especialista. El Licitante deberá realizar las pruebas de los equipos que así se soliciten, con el fin de verificar que se ajusten a las especificaciones técnicas requeridas y a los sistemas en uso en la Institución. Las ofertas deben acompañarse de catálogos e información técnica originales, que indiquen claramente las características de los equipos y materiales ofrecidos. El Licitante ganador deberá entregar, conjuntamente con el equipo, los manuales de instalación. El equipo deberá ser nuevo, para lo cual deberá ser demostrado con certificación del fabricante. La propuesta deberá incluir todos los cables, conectores y dispositivos necesarios para la correcta instalación del de la solución equipo. Cualquier necesidad no contemplada en la instalación correrá a cargo del licitante ganador. La garantía mínima que deberá otorgar expresamente el licitante sobre el equipo y componentes, será de 36 meses. Licitante deberá garantizar que durante el plazo de garantía del equipo y accesorios, sustituirá con base en un plazo no mayor a tres días los equipos defectuososSLA definidos. Asimismo, se deberá garantizar la existencia y suministros de repuestosrepuestos mediante carta del fabricante, así como de partes o dispositivos desechados o sustituibles por el mismo término señaladoseñalado en la vigencia del contrato, el licitante deberá declarar expresamente en la oferta que se obliga a mantener en el país aquellos repuestos de más sensible recambio, para el adecuado funcionamiento de los equipos ofrecidos, el no contar con este documento será motivo de descalificación. De presentarse diferencias en algunos de los equipos revisados, el licitante procederá, bajo su costo y con la supervisión del Instituto, a sustituirlos por equipos nuevos sin costo adicional para la Institución. Durante el plazo de garantía, el licitante se obliga a prestar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en las instalaciones del Departamento de Tecnologías en Información y Comunicaciones, donde se encuentra acondicionada un área para tales efectos. El licitante deberá entregar los equipos con la última versión del sistema operativo liberado por el fabricante instalado al momento de la entrega, así como todos los parches liberados para la prevención de vulnerabilidades. Para comprobar lo anterior, deberá presentar la documentación respectiva por parte del fabricante. No se aceptarán sistemas operativos experimentales, en versiones beta o de mantenimiento. El Instituto se reserva el derecho de que sus técnicos comprueben durante el plazo de la garantía de los equipos, la presencia y calidad de los componentes internos de los equipos que se adjudicaron, sin que eso signifique la pérdida de la garantía correspondiente. El Licitante podrá designar a uno de sus técnicos para que acompañe al personal del Instituto en la revisión de los equipos entregados. El Licitante deberá declarar expresamente en la oferta que se obliga a mantener en el país aquellos repuestos de más sensible recambio, para el adecuado funcionamiento de los equipos ofrecidos. El Licitante debe de contar con un sistema de recepción de llamadas para la atención de solicitudes, debidamente constituido, donde el Instituto pueda hacer sus reportes y exista una persona que atienda y asigne un consecutivo de control. Además, deberá indicarse en el control de llamadas al menos las causas que originó el reporte, el nombre del operador, hora y fecha de llamada, tiempo de respuesta y reparación efectuada. Al final de cada mes deberá entregarse un reporte con una copia de todos los reportes a efecto de poder establecer los controles pertinentes. Sin excepción alguna, el equipo que se ofrezca deberá ser totalmente nuevo, por lo que de comprobarse que ha sido reparado o refaccionado, el adjudicatario licitante deberá sustituirlo sin costo alguno para el Instituto, por otro totalmente nuevo. Caso contrario será causal de ejecución de la garantía de cumplimiento, independientemente de las acciones que por la vía legal se puedan interponer. Cualquier alternativa que se proponga para el equipo ofrecido, se hará en forma detallada, de tal manera que no pueda existir ninguna duda en su comprensión e interpretación. El licitante estará en la obligación de entregar el equipo debidamente instalado, probados y en perfecto funcionamiento a entera satisfacción del Instituto. El licitante deberá adjuntar un listado con tres de mínimo dos referencias de empresas o instituciones a quienes les haya ofrecido un servicio similar al solicitado en los últimos dos años, de los servicios solicitados en la presente licitación, de características similares a las que está ofreciendo. Las mismas deberán contener al menos la siguiente información: Nombre de la empresa o institución, número de teléfono, dirección exacta, características del equipo ofertado, nombre de la persona a quien se le pueda solicitar información, e indicación el no contar con este documento será motivo de descalificación. Durante la vigencia del grado servicio se deberá efectuar el diagnostico de satisfacción seguridad de red para mantener la óptima operación de la red del Instituto. Este diagnóstico será capaz de detectar malware de todos los tipos (inclusive el mutante, ramsonware, todo aquel que se conecte a un host de control), ataques de día cero, ataques internos y los que ya tengan una firma (signature). Este diagnóstico deberá generar reportes de todos los endpoints (incluidos dispositivos móviles) que sean sospechosos o se encuentre infectados, con un detalle sobre sus actividades (sitios a los que se conecta, IP, puertos utilizados, archivos sospechosos) y reportes globales del estado de la red del Instituto. Este diagnóstico no debe requerir la instalación de algún agente en los endpoints o clientes, y tampoco la alteración de la topología de red o reglas de firewall SOPORTE TECNICO El soporte técnico considera las actividades para atender y solucionar los distintos requerimientos, incidentes y/o problemas referentes a los servicios informáticos considerando los activos suministrados por el licitante. La licitante deberá dar soporte de 8 a 18 horas de manera telefónica, en caso de requerir el soporte en sitio se programara con por lo menos 24 horas de anticipación, este soporte ya se encontrara incluido en el contrato de servicios administrados. Los equipos suministrados deberán contar con el servicio de administración, actualización, mantenimiento preventivo y correctivo, garantía, soporte y remplazo inmediato del equipo en caso de ser necesario durante el periodo que dure el contrato. Se requiere que los equipos sean entregados en Calzada México Xxxxxxxxxx Xxxxxx 000, Xxxxxxx Xxx Xxxxxxx Xxxxxxxx, Delegación Tlalpan, C.P. 14370, en un horario de 8:00 a 18:00 horas de lunes a viernes, de acuerdo a las especificaciones establecidas en el presente anexo y deberán corresponder a la marca y modelo ofertados. El soporte técnico se realizará cuantas veces sea necesario en función de los requerimientos que se soliciten o incidentes y problemas que se presenten durante la vigencia del contrato, mismos que se otorgarán en sitio en las instalaciones del Instituto o de manera remota. La naturaleza, escalamiento o criticidad del requerimiento impera o prevalece sobre la asistencia remota, a fin de que se puedan realizar las acciones de soporte directamente en sitio. Conforme a los niveles de servicio establecidos en esta licitación, es responsabilidad del licitante considerar la cantidad de personal que estime necesario para el desarrollo de las actividades de soporte técnico, considerando técnicos certificados en cada una de las soluciones. El soporte técnico incluye de manera general los conceptos de administración de servicios monitoreo, switching y red inalámbrica. El personal de soporte realizará las siguientes actividades, mismas que son de manera enunciativa, más no limitativa, por lo que el Instituto se reserva el derecho para solicitar funciones adicionales, las cuales se vinculen con el otorgamiento del servicio requerido en esta licitación: • Realizar la evaluación sobre los bienes o servicios afectados. • Proponer y ejecutar soluciones temporales conocidas o nuevas a fin de permitir la continuidad en las operaciones de los usuarios, en el menor tiempo posible. • Llevar a cabo las acciones pertinentes para solucionar los requerimientos, incluyendo la administración de garantías con terceros. • Documentar toda acción realizada en la atención de los requerimientos de acuerdo a las políticas y herramientas sistematizadas para la administración de los requerimientos que defina el Instituto. • Proporcionar, alimentar y/o actualizar la información pertinente para disponer de las bases de datos de conocimiento y de configuraciones del Instituto, la cual se conformará de manera progresiva durante el servicio, incrementando la capacidad resolutiva de soporte. • Elaborar reportes de capacidad, disponibilidad, usabilidad, entre otros. El Instituto podrá solicitar cualquier información que considere pertinente relacionada con la prestación del servicio. • Realizar la instalación, configuración y puesta a punto de la infraestructura (hardware y software) involucrada en el servicio requerido, para la continuidad de servicios de TIC. • Ejecutar los cambios de políticas, permisos y configuraciones de infraestructura de TIC. • Elaborar y ejecutar planes de trabajo, análisis, diagnóstico, pruebas y evaluación del impacto para atender un requerimiento que involucre la infraestructura considerada en el servicio, de conformidad a las políticas y procesos que defina el Instituto. • Supervisar el comportamiento de la infraestructura y analizar las tendencias de consumo de recursos a fin de proponer medidas que permitan mejorar el desempeño de los servicios del Instituto. • Ejecutar las acciones para el almacenamiento, respaldo y restauración de información y configuraciones de la infraestructura que soporta los servicios. • Realizar de forma periódica y/o a petición del Instituto un monitoreo remoto considerando: o Registro y seguimiento de las caídas, intermitencias y/o saturaciones de los activos involucrados en los servicios y enlaces de comunicación. o Definición en coordinación con el personal del Instituto de la matriz de notificación de alertas y alarmas. • Realizar los servicios encaminados a solucionar cualquier incidente o problema que impida o degrade la operación normal de los activos o servicios objeto del servicio propiedad del licitante. • Efectuar el mantenimiento correctivo de partes, componentes o refacciones de los equipos durante toda la vigencia del contrato y, en los casos aplicables, hasta su sustitución. • En caso de que la reparación de los equipos amerite la salida de su domicilio, el licitante asume la responsabilidad total por el aseguramiento y gastos asociados que se generen por el manejo, retiro, reintegro y traslados de los bienes adquiridospropiedad del Instituto. Solamente • Revisiones periódicas y planeación de capacidad para emitir recomendaciones de re- configuración. • Aislamiento xx xxxxxx. • El licitante será responsable del control, mantenimiento y actualización de la memoria técnica de los equipos y de la solución. Garantizar, en todo momento, que la memoria técnica se aceptará una referencia encuentre documentada y actualizada. • El licitante será el responsable del control y administración de las bitácoras de los equipos y de la solución. Los equipos serán revisados durante su entrega instrumentando la licitante para ello un documento donde conste la entrega recepción de los mismos suscrita por el responsable del Departamento de Tecnologías de la empresaInformación y Comunicaciones y el responsable designado por el licitante. Las cartas Aquellos equipos que no podrán tener más correspondan a la marca y modelo ofertado, se encuentren en mal estado, incompletos o se evidencié que no son totalmente nuevos, no serán recibidos, aplicando las penalizaciones que se señalan en el apartado denominado Penas Convencionales. Hechos que se harán constar en el acta entrega recepción de seis meses cada equipo. El Licitante deberá apoyar en la colocación el equipo de emitidascomunicación de red cableada y red wireless en el lugar físico donde será utilizado. El responsable informático del Instituto le indicará al personal designado por el Licitante la ubicación física de cada equipo. El Licitante deberá retirar de las instalaciones de instituto todo el embalaje del equipo de comunicación de red cableada y red wireless que provea. El Licitante deberá proporcionar al Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones todos los resguardos de equipo de red cableada y red wireless que entregue, los cuales deberán estar firmados en original por el personal designado por el Licitante, el responsable informático de Instituto. El Licitante deberá elaborar un programa de trabajo para la entrega de los equipos de red cableada y red wireless, el cual deberá ser avalado por el Departamento de Tecnologías de Información y Comunicaciones previo a su ejecución. Se deberán implementar los procedimientos y mecanismos para llevar a cabo las labores de instalación, configuración y puesta a punto de los equipos, debiendo considerar en las propuestas los materiales e insumos necesarios, así como el personal especializado que se requiera para realizar estas actividades, sin que esto genere un costo adicional para el Instituto. Durante la vigencia del contrato, en caso de presentarse cualquier falla en los equipos de red cableada y red wireless objeto del contrato, incluye los traslados y todo lo necesario para la reparación o cambio del equipo a plena satisfacción del Instituto, correrá por cuenta y riesgo del Licitante, sin ningún costo adicional para el Instituto. En caso de efectuar sustituciones o cambios de cualquier componente de los equipos suministrados, sean estos internos o externos, los mismos deberán sustituirse por otro(s) de la misma marca del que se retira y de iguales o superiores características técnicas, debiendo ser igualmente nuevos.

CONDICIONES ESPECÍFICAS. Es requisito fundamental que el Licitante sea distribuidor autorizado por el fabricante de la marca ofertada, para lo cual deberá aportar una carta del fabricante personalizada al proceso en cuestión con no más de un mes de expedida al momento del cierre de la convocatoria. El Licitante deberá manifestar por medio de un documento elaborado por el fabricante tener al menos 2 dos años distribuyendo la marca de los equipos/productos ofrecidosofrecidos y presentar carta expedida por el fabricante que le avala como Centro de Soporte Autorizado, pudiendo con ello dar los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, así como soporte técnico. El Licitante deberá soportar con carta del fabricante, el compromiso de capacitación en los términos solicitados por el Instituto. El plazo de entrega se considerará como la fecha en que el equipo sea recibido a satisfacción de la Institución. Se fijará un plazo máximo de entrega de 45 30 días naturalesnaturales debiendo estar instalada toda la solución antes del inicio de contrato. El Licitante deberá proponer un plan de trabajo para la implementación el cual deberá estar firmado por un PM certificado, mismo que anexará su identificación y su certificado ante el PMI El Licitante debe garantizar un horario de servicio de soporte técnico continuo 8x5xNBD 7x24xNBD para toda la soluciónlos equipos. El número de contacto deberá encontrarse en el DF y ser local, se podrá ofrecer un 01 800. Deberán entregar números de teléfonos celulares, correos electrónicos y cualquier otra información que permita la comunicación expedita con el ingeniero y técnicos que garantice al Instituto la atención oportuna. Los técnicos certificados deberán pertenecer al Licitante con al menos 12 meses de laborar para la misma, para lo cual deberá aportar copia de planilla presentadapresentada o copia de los contratos, que corrobore dicha condición y copia de la certificación del fabricante. La omisión de algunos de estos documentos descalificará la oferta. El personal que sea asignado al Instituto como soporte deberá contar con dicha certificación y deberán de considerar por lo menos tres personas en el grado de especialista. El Licitante deberá realizar las pruebas de los equipos que así se soliciten, con el fin de verificar que se ajusten a las especificaciones técnicas requeridas y a los sistemas en uso en la Institución. Las ofertas deben acompañarse de catálogos e información técnica originales, que indiquen claramente las características de los equipos y materiales ofrecidos. El Licitante deberá entregar, conjuntamente con el equipo, los manuales de instalación. El equipo deberá Todos los equipos ofertados deberán ser nuevonuevos, para lo cual deberá ser demostrado con certificación del fabricante, será motivo de descalificación el no presentar este documento. La propuesta deberá incluir todos los cables, conectores y dispositivos necesarios para la correcta instalación del equipo. Cualquier necesidad no contemplada en la instalación correrá a cargo del licitante ganador. La garantía mínima que deberá otorgar expresamente el licitante El Licitante sobre el equipo y componentes, será de 36 meses. Licitante deberá garantizar que durante el plazo de garantía del equipo y accesorios, sustituirá en un plazo no mayor a tres días los equipos defectuosos. Asimismo, se deberá garantizar la existencia y suministros de repuestosrepuestos mediante carta del fabricante, así como de partes o dispositivos desechados o sustituibles por el mismo término señaladoseñalado en la vigencia del contrato. De presentarse diferencias en algunos de los equipos revisados, el licitante El Licitante procederá, bajo su costo y con la supervisión del Instituto, a sustituirlos por equipos nuevos sin costo adicional para la Institución. Durante el plazo de garantía, el licitante El Licitante se obliga a prestar el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo en las instalaciones del Departamento de Tecnologías en Información y Comunicaciones, donde se encuentra acondicionada un área para tales efectosefectos o en el área usuaria considerando 2 anuales en los meses xx Xxxxx y Diciembre. El licitante Licitante deberá entregar los equipos con la última versión del sistema operativo liberado por el fabricante instalado al momento de la entrega, así como todos los parches liberados para la prevención de vulnerabilidades. Para comprobar lo anterior, deberá presentar la documentación respectiva por parte del fabricante. No se aceptarán sistemas operativos experimentales, en versiones beta o de mantenimiento. El Instituto se reserva el derecho de que sus técnicos comprueben durante el plazo de la garantía de los equipos, la presencia y calidad de los componentes internos de los equipos que se adjudicaron, sin que eso signifique la pérdida de la garantía correspondiente. El Licitante podrá designar a uno de sus técnicos para que acompañe al personal del Instituto en la revisión de los equipos entregados. El Licitante deberá declarar expresamente en la oferta que se obliga a mantener en el país aquellos repuestos de más sensible recambio, para el adecuado funcionamiento de los equipos ofrecidos. El Licitante debe de contar con un sistema de recepción de llamadas para la atención de solicitudes, debidamente constituido, donde el Instituto pueda hacer sus reportes y exista una persona que atienda y asigne un consecutivo de control. Además, deberá indicarse en el control de llamadas al menos las causas que originó el reporte, el nombre del operador, hora y fecha de llamada, tiempo de respuesta y reparación efectuada. Al final de cada mes deberá entregarse un reporte con una copia de todos los reportes a efecto de poder establecer los controles pertinentes. Sin excepción alguna, el equipo que se ofrezca deberá ser totalmente nuevo, por lo que de comprobarse que ha sido reparado o refaccionado, el adjudicatario El Licitante deberá sustituirlo sin costo alguno para el Instituto, por otro totalmente nuevo. Caso contrario será causal de ejecución de la garantía de cumplimiento, independientemente de las acciones que por la vía legal se puedan interponer. Cualquier alternativa que se proponga para el equipo ofrecido, se hará en forma detallada, de tal manera que no pueda existir ninguna duda en su comprensión e interpretación. El licitante Licitante estará en la obligación de entregar el equipo debidamente instalado, probados y en perfecto funcionamiento a entera satisfacción del Instituto. El licitante deberá adjuntar un listado con tres referencias de empresas o instituciones a quienes les haya ofrecido un servicio similar al solicitado en los últimos dos años, los servicios solicitados en la presente licitación, de características similares a las que está ofreciendo. Las mismas deberán contener al menos la siguiente información: Nombre de la empresa o institución, número de teléfono, dirección exacta, características del equipo ofertado, nombre de la persona a quien se le pueda solicitar información, e indicación del grado de satisfacción de los bienes adquiridos. Solamente se aceptará una referencia por la empresa. Las cartas no podrán tener más de seis meses de emitidas.