Common use of CONOCIMIENTOS DE PROCESO Clause in Contracts

CONOCIMIENTOS DE PROCESO. RA: 21060102001 - IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LOS CUALES LA ORGANIZACIÓN PRESTA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. - IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES. - SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA. - INTERPRETAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE. - IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL TRIÁNGULO DEL SERVICIO. - CONOCER EL CICLO DEL SERVICIO Y LOS MOMENTOS DE VERDAD. - IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN. - INTERPRETAR LAS NORMAS LEGALES VIGENTES RELACIONADAS CON ATENCIÓN A CLIENTES. - RECONOCER LA CULTURA ORGANIZACIONAL. - CONOCER LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL - IDENTIFICAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. - ASUMIR EL TIPO DE VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA. - CONOCER EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - APLICAR EL PROTOCOLO DE GESTIÓN DEL TIEMPO. RA: 21060102002: - IDENTIFICAR EL OBJETIVO DEL EVENTO. - RECONOCER LAS CLASES DE EVENTO. - DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO. - IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ. - ASUMIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASIGNADAS. - ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITÉS. - RECONOCER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO. - IDENTIFICAR LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, NECESARIOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -RECONOCER LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PREPARAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO. - APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO. - IDENTIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS MEMORIAS. - COMPILAR LA INFORMACIÓN RECIBIDA DE LOS DIFERENTES EVENTOS. RA: 21060102003: - DESARROLLAR ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES. - APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL. - APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL. - BRINDAR ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE. -PROPORCIONAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. - CUMPLIR CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA. - PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS - EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES. - CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS. - APLICAR PRINCIPIOS CORPORATIVOS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. - ELABORAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - TRAMITAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - CONSERVAR LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE RA: 21060102004: - PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS ESTABLECIDOS POR LA - REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN. - UTILIZAR LOS GUIONES TELEFÓNICOS. - APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN - SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE UTILIZANDO LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS ADECUADOS, LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. -OPERAR SOFTWARE Y EL HARDWARE PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. - ATENDER LLAMADAS Y MENSAJES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. - APLICAR DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y CORTESÍA TELEFÓNICA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS, TENIENDO EN CUENTA PROTOCOLOS Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.

CONOCIMIENTOS DE PROCESO. RA: 21060102001 - IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LOS CUALES ANALIZAR LA ORGANIZACIÓN PRESTA ATENCIÓN RELACIÓN ENTRE EL TRABAJO Y SERVICIO AL CLIENTE. - IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES. - SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA. - INTERPRETAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE. - IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL TRIÁNGULO DEL SERVICIO. - CONOCER EL CICLO DEL SERVICIO Y LOS MOMENTOS DE VERDADDESARROLLO HUMANO. - IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN QUE MANEJA NATURALEZA DE LOS DERECHOS HUMANOS Y FUNDAMENTALES DEL TRABAJO - RELACIONAR, EN EL MARCO DE LOS DERECHOS HUMANO EL DESARROLLO SOCIAL, LA ORGANIZACIÓNAUTONOMÍA Y LA DIGNIDAD. - INTERPRETAR LAS NORMAS LEGALES VIGENTES RELACIONADAS CON ATENCIÓN A CLIENTES. - RECONOCER LA CULTURA ORGANIZACIONAL. - CONOCER LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL - IDENTIFICAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. - ASUMIR EL TIPO DE VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA. - CONOCER EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - APLICAR EL PROTOCOLO DE GESTIÓN DEL TIEMPO. RA: 21060102002: - IDENTIFICAR EL OBJETIVO DEL EVENTO. - RECONOCER LAS CLASES DE EVENTO. - DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO. - IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ. - ASUMIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASIGNADAS. - ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITÉS. - RECONOCER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO. - IDENTIFICAR LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, NECESARIOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -RECONOCER LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PREPARAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO. - APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO. - IDENTIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS MEMORIAS. - COMPILAR LA INFORMACIÓN RECIBIDA DE LOS DIFERENTES EVENTOS. RA: 21060102003: - DESARROLLAR ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES. - APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL. - APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL. - BRINDAR ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE. -PROPORCIONAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. - CUMPLIR CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA. - PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS - EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LOS MENSAJES DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTESDERECHOS Y LAS OBLIGACIONES POLÍTICAS, PRESTACIONALES, SOCIALES, Y DE BIENESTAR DERIVADAS DE LAS ACCIONES LABORALES. - CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES ARGUMENTAR EL EJERCICIO DE LOS CLIENTES: QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIASDERECHOS DEL TRABAJO COMO DEFENSA DE LOS MISMOS EXPRESIÓN DE LA CIUDADANÍA LABORAL. - APLICAR PRINCIPIOS CORPORATIVOS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIALDIMENSIONAR EL EJERCICIO DEL DERECHO A LA HUELGA. - ELABORAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - TRAMITAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - CONSERVAR INTEGRAR ACCIONES DE SOLIDARIDAD PARA LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE RA: 21060102004: - PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS ESTABLECIDOS POR DEFENSA DEL SER HUMANO, LA - REGISTRAR NATURALEZA Y LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN. - UTILIZAR LOS GUIONES TELEFÓNICOS. - APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLÍTICAS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN - SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE UTILIZANDO LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS ADECUADOS, LOS LINEAMIENTOS CONVIVENCIA SOCIAL Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. -OPERAR SOFTWARE Y EL HARDWARE PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. - ATENDER LLAMADAS Y MENSAJES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. - APLICAR DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y CORTESÍA TELEFÓNICA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS, TENIENDO EN CUENTA PROTOCOLOS Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALESCIUDADANÍA.

CONOCIMIENTOS DE PROCESO. RA: 21060102001 ANALIZAR LOS PROBLEMAS AMBIENTALES Y DE SST DESDE SU ÁMBITO SOCIAL Y PRODUCTIVO. - IDENTIFICAR DEDUCIR DE LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR PLANES Y PROGRAMAS AMBIENTALES Y DE SST LOS CUALES REQUERIMIENTOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACCIONES A SEGUIR. - EJERCER LOS CONTROLES PARA LA ORGANIZACIÓN PRESTA ATENCIÓN PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN AMBIENTAL, LOS ACCIDENTES DE TRABAJO Y SERVICIO AL CLIENTEENFERMEDADES LABORALES. - INTERPRETAR LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL OPERACIONAL AMBIENTAL Y DE SST PROPIOS DE SU ÁMBITO LABORAL. - EJECUTAR LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL OPERACIONAL AMBIENTAL Y DE SST. - COMPROBAR EL CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVIDAD AMBIENTAL Y DE SST EN SU CONTEXTO LABORAL SOCIAL. - CORROBORAR LAS BUENAS PRÁCTICAS AMBIENTALES EN SU ENTORNO LABORAL Y SOCIAL. - CONSTATAR LA EJECUCIÓN DE LOS CONTROLES AMBIENTALES Y DE SST. - CONFIRMAR LAS CONDICIONES Y ACTOS SEGUROS EN SU ENTORNO LABORAL. - IDENTIFICAR LOS TIPOS LAS FORMAS DE CLIENTESREPORTE DE ACTOS Y CONDICIONES QUE AFECTAN EL DESEMPEÑO AMBIENTAL Y DE LA SST. - SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA. - INTERPRETAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE. - IDENTIFICAR OBTENER LOS COMPONENTES DEL TRIÁNGULO DEL SERVICIO. - CONOCER EL CICLO DEL SERVICIO Y LOS MOMENTOS DE VERDAD. - IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN. - INTERPRETAR LAS NORMAS LEGALES VIGENTES RELACIONADAS CON ATENCIÓN A CLIENTES. - RECONOCER LA CULTURA ORGANIZACIONAL. - CONOCER LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL - IDENTIFICAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. - ASUMIR EL TIPO DE VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA. - CONOCER EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - APLICAR EL PROTOCOLO DE GESTIÓN DEL TIEMPO. RA: 21060102002: - IDENTIFICAR EL OBJETIVO DEL EVENTO. - RECONOCER LAS CLASES DE EVENTO. - DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO. - IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ. - ASUMIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASIGNADAS. - ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITÉS. - RECONOCER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO. - IDENTIFICAR LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, NECESARIOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -RECONOCER LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PREPARAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO. - APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO. - IDENTIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DATOS DE LAS MEMORIASCONDICIONES QUE AFECTAN EL MEDIO AMBIENTE O LA SST. - COMPILAR LA INFORMACIÓN RECIBIDA ELABORAR EL REPORTE DE LOS DIFERENTES EVENTOS. RA: 21060102003: - DESARROLLAR ACTITUDES LAS CONDICIONES Y ACTOS QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES. - APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL. - APLICAR LA ETIQUETA Y AFECTAN EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL. - BRINDAR ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE. -PROPORCIONAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. - CUMPLIR CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA. - PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS - EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES. - CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS. - APLICAR PRINCIPIOS CORPORATIVOS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. - ELABORAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - TRAMITAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - CONSERVAR LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE RA: 21060102004: - PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS ESTABLECIDOS POR LA - REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN. - UTILIZAR LOS GUIONES TELEFÓNICOS. - APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN - SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE UTILIZANDO LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS ADECUADOS, LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. -OPERAR SOFTWARE Y EL HARDWARE PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. - ATENDER LLAMADAS Y MENSAJES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. - APLICAR DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y CORTESÍA TELEFÓNICA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS, TENIENDO EN CUENTA PROTOCOLOS Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALESMEDIO AMBIENTE O SST.

CONOCIMIENTOS DE PROCESO. RA: 21060102001 - IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR CONCEPTOS BÁSICOS DE ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA. - APLICA LOS CUALES CONCEPTOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN PRESTA ATENCIÓN MIOLOGÍA HUMANA CON BASE EN EL ANÁLISIS DEL MOVIMIENTO. - INTERPRETAR LOS FUNDAMENTOS DE ESTILO DE VIDA SALUDABLE, HIGIENE Y SERVICIO AL CLIENTENUTRICIÓN EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVO Y SOCIAL. - ADMINISTRAR UN PLAN DE HIGIENE CORPORAL DENTRO DEL CONTEXTO PRODUCTIVO. - EJECUTAR RUTINAS DE EJERCICIO FÍSICO SEGÚN LAS NECESIDADES DE LOS CONTEXTOS LABORAL SOCIAL. - ESTABLECER PAUSAS DE ACUERDO CON CARGAS DE TRABAJO Y TIEMPOS DE ACTIVIDAD FÍSICA PARA UNA RECUPERACIÓN ADECUADA. - IDENTIFICAR LOS TIPOS LAS TÉCNICAS DE CLIENTESCOORDINACIÓN MOTRIZ RELACIONADAS CON SU PERFIL OCUPACIONAL. - SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS TÉCNICAS QUE LE PERMITEN POTENCIAR SU CAPACIDAD DE ATENCIÓN PERSONALIZADA. - INTERPRETAR REACCIÓN MENTAL Y MEJORAR SUS DESTREZAS MOTORAS SEGÚN LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE. - IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL TRIÁNGULO DEL SERVICIO. - CONOCER EL CICLO DEL SERVICIO Y LOS MOMENTOS NATURALEZA DE VERDAD. - IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN. - INTERPRETAR LAS NORMAS LEGALES VIGENTES RELACIONADAS CON ATENCIÓN A CLIENTES. - RECONOCER LA CULTURA ORGANIZACIONAL. - CONOCER LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL - IDENTIFICAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. - ASUMIR EL TIPO DE VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA. - CONOCER EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOSSU ENTORNO LABORAL. - APLICAR EL PROTOCOLO CONCEPTOS BÁSICOS DE GESTIÓN DEL TIEMPO. RA: 21060102002: - IDENTIFICAR EL OBJETIVO DEL EVENTO. - RECONOCER LAS CLASES DE EVENTO. - DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO. - IDENTIFICAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ. - ASUMIR LAS FUNCIONES ERGONOMÍA Y RESPONSABILIDADES ASIGNADAS. - ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITÉS. - RECONOCER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO. - IDENTIFICAR LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, NECESARIOS XXXXXX ACTIVAS DE ACUERDO CON EL TIPO LA NATURALEZA DE EVENTOLA FUNCIÓN PRODUCTIVA. -RECONOCER LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y EL SITIO - DISCRIMINAR EJERCICIOS ESPECÍFICOS PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PREPARAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO. - APLICAR LAS NORMAS PREVENCIÓN DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO. - IDENTIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS MEMORIAS. - COMPILAR LA INFORMACIÓN RECIBIDA DE LOS DIFERENTES EVENTOS. RA: 21060102003: - DESARROLLAR ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES. - APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL. - APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL. - BRINDAR ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE. -PROPORCIONAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. - CUMPLIR CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA. - PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS - EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES. - CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS. - APLICAR PRINCIPIOS CORPORATIVOS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. - ELABORAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - TRAMITAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - CONSERVAR LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE RA: 21060102004: - PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS ESTABLECIDOS POR LA - REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN. - UTILIZAR LOS GUIONES TELEFÓNICOS. - APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN - SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE UTILIZANDO LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS ADECUADOS, LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. -OPERAR SOFTWARE Y EL HARDWARE PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. - ATENDER LLAMADAS Y MENSAJES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. - APLICAR DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y CORTESÍA TELEFÓNICA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS, TENIENDO EN CUENTA PROTOCOLOS Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.RIESGOS ERGONÓMICOS SEGÚN S

CONOCIMIENTOS DE PROCESO. RA: 21060102001 RECONOCER LA IMPORTANCIA, NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA. - IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS POR LOS CUALES MANTENER LA ORGANIZACIÓN PRESTA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. - IDENTIFICAR ESCUCHA EN LOS TIPOS PROCESOS DE CLIENTES. - SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN PERSONALIZADACOMUNICACIÓN. - INTERPRETAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR MENSAJES Y RECONSTRUIR EL CLIENTE. - IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL TRIÁNGULO DEL SERVICIO. - CONOCER DISCURSO CON SUS PROPIAS PALABRAS MANTENIENDO EL CICLO DEL SERVICIO Y LOS MOMENTOS DE VERDAD. - IDENTIFICAR LA INFORMACIÓN QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓN. - INTERPRETAR LAS NORMAS LEGALES VIGENTES RELACIONADAS CON ATENCIÓN A CLIENTES. - RECONOCER LA CULTURA ORGANIZACIONAL. - CONOCER LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL - IDENTIFICAR EL MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA EL SERVICIO AL CLIENTE. - ASUMIR EL TIPO DE VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVA. - CONOCER EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN, A TRAVÉS DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOSSENTIDO. - APLICAR EL PROTOCOLO TÉCNICAS PARA LA COMUNICACIÓN ORAL, ESCRITA, VERBAL Y NO VERBAL - INTERPRETAR SEÑALES, SIGNOS, SÍMBOLOS E ÍCONOS PROPIOS DE GESTIÓN DEL TIEMPO. RA: 21060102002: - IDENTIFICAR EL OBJETIVO DEL EVENTOSU ACTIVIDAD LABORAL. - RECONOCER LAS CLASES DE EVENTO. - DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTO. - IDENTIFICAR USAR EL PERFIL DE LOS INTEGRANTES DE CADA COMITÉ. - ASUMIR LAS FUNCIONES LÉXICO CON PRECISIÓN Y RESPONSABILIDADES ASIGNADAS. - ELABORAR CRONOGRAMAS, GENERAL Y POR COMITÉS. - RECONOCER EL PERFIL PROFESIONAL DE LOS ASISTENTES AL EVENTO. - IDENTIFICAR LA INFRAESTRUCTURA, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES Y LOS SISTEMAS DE SEGURIDAD, NECESARIOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -RECONOCER LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PREPARAR EL MONTAJE DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO. - APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO. - IDENTIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS MEMORIAS. - COMPILAR LA INFORMACIÓN RECIBIDA DE LOS DIFERENTES EVENTOS. RA: 21060102003: - DESARROLLAR ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES. - APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL. - APLICAR LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL. - BRINDAR ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE. -PROPORCIONAR MOMENTOS DE VERDAD ESTELARES EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE. - CUMPLIR CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADA. - PRESTAR SERVICIO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS - EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTES. - CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS. - APLICAR PRINCIPIOS CORPORATIVOS, NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PROPIEDAD EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. - ELABORAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - TRAMITAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. - CONSERVAR ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE RA: 21060102004: - PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS ESTABLECIDOS POR LA - REGISTRAR LOS CLIENTES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓNINFORMACIÓN. - UTILIZAR LOS GUIONES TELEFÓNICOSLA INFORMACIÓN SEGÚN EL PROPÓSITO ESTABLECIDO. - APROPIAR UN MÉTODO PARA LEER COMPRENSIVA E INTERPRETATIVAMENTE. - ESTABLECER ACUERDOS A PARTIR DE LA DIVERSIDAD DE CONCEPTOS Y OPINIONES. - CODIFICAR Y DECODIFICAR MENSAJES. - UTILIZAR LA INFORMACIÓN SEGÚN EL PROPÓSITO ESTABLECIDO. - EMPLEAR ESTRUCTURAS TEXTUALES BÁSICAS EN LA ELABORACIÓN DE TEXTOS. - REDACTAR DIFERENTES TIPOS DE TEXTOS APLICANDO REGLAS GRAMATICALES, ORTOGRÁFICAS Y DE PUNTUACIÓN. - APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS NORMATIVIDAD VIGENTE EN LA PRODUCCIÓN DE TEXTOS - SELECCIONAR EL TIPO DE TEXTO CON SUS INTERESES Y POLÍTICAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN - SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE UTILIZANDO LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS ADECUADOS, LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. -OPERAR SOFTWARE Y EL HARDWARE PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. - ATENDER LLAMADAS Y MENSAJES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. - APLICAR DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y CORTESÍA TELEFÓNICA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS, TENIENDO EN CUENTA PROTOCOLOS Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.CONOCIMIENTO

CONOCIMIENTOS DE PROCESO. RA: 21060102001 FAMILIARIZARSE CON DISTINTOS ASPECTOS DE LA LENGUA HABLADA, COMO LOS FONEMAS, EL ACENTO Y LOS PATRONES BÁSICOS DE LA ENTONACIÓN. - IDENTIFICAR LOS MEDIOS ESTABLECIDOS EMPLEAR LA ESTRUCTURA BÁSICA DE UNA FRASE EN INGLÉS (SUJETO+VERBO+COMPLEMENTO). - DELETREAR NOMBRES, DIRECCIONES Y OTRAS PALABRAS. - PREGUNTAR POR LA ORTOGRAFÍA DE LAS PALABRAS DE NOMBRES Y OBJETOS. - PREGUNTAR POR LOS CUALES LA ORGANIZACIÓN PRESTA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTENOMBRES DE LAS COSAS. - IDENTIFICAR LOS TIPOS SEÑALAR LA UBICACIÓN DE CLIENTESUN OBJETO. - SELECCIONAR LAS ESTRATEGIAS INTERCAMBIAR NÚMEROS DE ATENCIÓN PERSONALIZADATELÉFONO Y DIRECCIONES DE CORREO ELECTRÓNICO. - INTERPRETAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTESALUDAR EN SITUACIONES FORMALES O INFORMALES, EN DIFERENTES MOMENTOS DEL DÍA. - IDENTIFICAR LOS COMPONENTES DEL TRIÁNGULO DEL SERVICIOCONTESTAR UNA LLAMADA O E-MAIL USANDO FÓRMULAS DE CORTESÍA EN EL CONTEXTO LABORAL. - CONOCER DILIGENCIAR FORMULARIOS CON DATOS PERSONALES EN LA COTIDIANIDAD O EN CONTEXTOS LABORALES. - PRESENTARSE A UN GRUPO O A UN VISITANTE EN CONTEXTOS SOCIALES Y LABORALES. - INTERCAMBIAR INFORMACIÓN PERSONAL BÁSICA RELACIONADA CON EL CICLO DEL SERVICIO NOMBRE, EDAD, NACIONALIDAD LA PROCEDENCIA Y LUGAR DE RESIDENCIA PROPIO Y DE OTRAS PERSONAS, ESTADO CIVIL, HIJOS, OCUPACIÓN, ETC). - INTERCAMBIAR INFORMACIÓN ACERCA DE LA FAMILIA Y LOS MOMENTOS DE VERDADINTERESES. - IDENTIFICAR LA INTERCAMBIAR INFORMACIÓN QUE MANEJA LA ORGANIZACIÓNSOBRE SU ESTADO DE ÁNIMO Y EL DE OTRAS PERSONAS. - INTERPRETAR EXPRESAR POSESIÓN Y PROPIEDAD DE LAS NORMAS LEGALES VIGENTES RELACIONADAS CON ATENCIÓN A CLIENTESCOSAS. - RECONOCER PREGUNTAR POR LA CULTURA ORGANIZACIONALUBICACIÓN DE UN OBJETO. - CONOCER LA ETIQUETA Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL - IDENTIFICAR EL MANUAL PEDIR PRESTADO ALGO A ALGUIEN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIÓN, PARA EL SERVICIO AL CLIENTEMANERA FORMAL E INFORMAL. - ASUMIR EL TIPO SOLICITAR AYUDA DE VESTUARIO, MAQUILLAJE Y ACCESORIOS QUE PROYECTEN APARIENCIA Y ACTITUD PERSONAL ACORDES CON LA IDENTIDAD CORPORATIVAMANERA FORMAL E INFORMAL. - CONOCER EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS. - IDENTIFICAR LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ORGANIZACIÓN, OFRECER AYUDA A ALGUIEN A TRAVÉS DEL PORTAFOLIO USO DE SERVICIOSFÓRMULAS DE CORTESÍA. - APLICAR EL PROTOCOLO RESPONDER A PROPUESTAS DE GESTIÓN DEL TIEMPO. RA: 21060102002: - IDENTIFICAR EL OBJETIVO DEL EVENTOAYUDA. - RECONOCER LAS CLASES INDICAR SUS GUSTOS Y PREFERENCIAS EN UNA CONVERSACIÓN SIMPLE DE EVENTOCARÁCTER SOCIAL. - DIFERENCIAR LAS ETAPAS DEL EVENTOSUGERIR A ALGUIEN UN SITIO O UN LUGAR PARA VISITAR. - IDENTIFICAR EL PERFIL RESPONDER A BUENAS Y MALAS NOTICIAS. - INTERCAMBIAR INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA RUTINA Y LAS ACTIVIDADES DEL FIN DE SEMANA, EXPRESANDO LA FRECUENCIA DE LAS MISMAS. - INTERCAMBIAR INFORMACIÓN RELACIONADA CON LA RUTINA LABORAL Y DE LOS INTEGRANTES PUESTOS DE CADA COMITÉTRABAJO. - ASUMIR LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASIGNADASDECIR LA HORA. - ELABORAR CRONOGRAMASBRINDAR INFORMACIÓN ACERCA DE LA UBICACIÓN DE CIERTOS LUGARES EN UN PAÍS, GENERAL Y POR COMITÉSCIUDAD, PUEBLO O ESPACIOS COMO UN EDIFICIO. - RECONOCER EL PERFIL PROFESIONAL PREGUNTAR POR ARTÍCULOS EN UN ALMACÉN DE LOS ASISTENTES AL EVENTOCOMPRAS O SUPERMERCADO. - IDENTIFICAR LA INFRAESTRUCTURAPREGUNTAR POR EL PRECIO, LOS EQUIPOS AUDIOVISUALES TALLAS Y LOS SISTEMAS COLORES DE SEGURIDAD, NECESARIOS DE ACUERDO CON EL TIPO DE EVENTO. -RECONOCER LA UBICACIÓN GEOGRÁFICA Y EL SITIO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTOARTÍCULOS EN UN ALMACÉN. - PREPARAR EL MONTAJE INTERACTUAR CON CLIENTES A TRAVÉS DEL SITIO DONDE SE REALIZARÁ EL EVENTO. - APLICAR LAS NORMAS DE PROTOCOLO, INTERNACIONALES SALUDO Y NACIONALES, ACORDES CON EL TIPO DE EVENTO. - IDENTIFICAR EL MONTAJE DEL SITIO DESTINADO PARA LA REALIZACIÓN DEL EVENTO. - PLANEAR LA RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LAS MEMORIAS. - COMPILAR LA INFORMACIÓN RECIBIDA DE LOS DIFERENTES EVENTOS. RA: 21060102003: - DESARROLLAR ACTITUDES QUE FAVOREZCAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES Y EMPRESARIALES. - APLICAR LOS PROTOCOLOS E IDENTIDAD CORPORATIVA EN LA PRESENTACIÓN PERSONAL. - APLICAR DAR CONSEJOS SIMPLES DE SALUD Y SEGURIDAD. - COMPRENDER PALABRAS Y FRASES MUY SENCILLAS EN LETREROS, CATÁLOGOS O SIMILARES DE USO LABORAL COTIDIANO. - HABLAR DE LO QUE SE QUIERE HACER, O SE PREFERIRÍA HACER. - NEGAR ALGO DE FORMA CORDIAL. - RESPONDER A INVITACIONES. - AGRADECER A LA ETIQUETA GENTE SEGÚN EL CONTEXTO Y EL PROTOCOLO INSTITUCIONALINTERLOCUTOR. - BRINDAR ATENCIÓN QUE FAVOREZCA LAS RELACIONES EMPRESARIALES CON EL CLIENTE. -PROPORCIONAR MOMENTOS USAR EXPRESIONES Y FÓRMULAS DE VERDAD ESTELARES CORTESÍA EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTERESPUESTA A AGRADECIMIENTOS. - CUMPLIR CON LOS ESTÁNDARES DISCULPARSE A TRAVÉS DEL USO DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN PERSONALIZADAEXPRESIONES Y FÓRMULAS DE CORTESÍA. - PRESTAR SERVICIO RESPONDER A DISCULPAS PRESENTADAS A TRAVÉS DEL USO DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS EXPRESIONES Y FÓRMULAS DE LOS CLIENTES, CORTESÍA. - HABLAR DE LO QUE ESTÁ OCURRIENDO EN EL PROTOCOLO Y LAS REGLAMENTACIONES RESPECTIVAS MOMENTO. - EXPRESAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LOS MENSAJES RELACIONADOS CON LOS CLIENTESLO QUE OCURRIÓ O NO EN UN PUNTO ESPECÍFICO DEL PASADO. - CANALIZAR CON CLARIDAD Y PRECISIÓN LAS INQUIETUDES Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES: QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIASCONTAR ACONTECIMIENTOS EN EL PASADO INDICANDO FECHAS. - APLICAR PRINCIPIOS CORPORATIVOSREALIZAR UN PROCESO DE AUTOEVALUACIÓN, NORMAS QUE PERMITA REVISAR SU SABER, HACER Y PROCEDIMIENTOS EN LOS PROCESOS SER DENTRO DEL PROGRAMA DE COMUNICACIÓN EMPRESARIALFORMACIÓN. - ELABORAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTEIDENTIFICAR LOS ACIERTOS Y DIFICULTADES PRESENTADOS EN CADA PUNTO DEL PROCESO DE APRENDIZAJE. - TRAMITAR DOCUMENTOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTEEVALUAR DE MANERA REFLEXIVA Y CRÍTICA LAS EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE PRESENTADAS A LO LARGO DE LA FORMACIÓN. - CONSERVAR LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO AL CLIENTE RA: 21060102004: - PRESTAR SERVICIO AL CLIENTE A TRAVÉS PONER EN PRÁCTICA TÉCNICAS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS ESTABLECIDOS POR LA - REGISTRAR LOS CLIENTES APRENDIZAJE O ACCIONES QUE INGRESAN A LA ORGANIZACIÓN. - UTILIZAR LOS GUIONES TELEFÓNICOS. - APLICAR LAS NORMAS, PROCESOS Y POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN - SUMINISTRAR LA INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL CLIENTE UTILIZANDO LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS ADECUADOS, LOS LINEAMIENTOS Y PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN. -OPERAR SOFTWARE Y EL HARDWARE PARA LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE TENIENDO EN CUENTA LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIÓN. - ATENDER LLAMADAS Y MENSAJES DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES, TIEMPOS Y POLÍTICAS DE CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. - APLICAR DILIGENTEMENTE LAS NORMAS Y ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y CORTESÍA TELEFÓNICA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS, TENIENDO EN CUENTA PROTOCOLOS Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES.LE PERMITAN MEJORAR O