PLAN DE ESCALAMIENTO Cláusulas de Ejemplo
PLAN DE ESCALAMIENTO. El OFERENTE deberá presentar en su propuesta un PLAN DE ESCALAMIENTO ante incumplimientos de SLAs. El PLAN DE ESCALAMIENTO debe tener un máximo de TRES (3) niveles, detallando los recursos, funcionarios propios y de terceros, y tiempos que serán comprometidos en cada paso ante un incumplimiento en el tratamiento de los incidentes en sus SLA. Los INCIDENTES CRÍTICOS deberán ser escalados inmediatamente al momento de ocurrir al segundo nivel del PLAN DE ESCALAMIENTO.
PLAN DE ESCALAMIENTO. El oferente deberá presentar en su propuesta un “plan de escalamiento” de incidentes e incumplimiento de SLA. El plan de escalamiento deberá tener un máximo de TRES (3) niveles, detallando los recursos, funcionarios propios y de terceros y tiempos que serán comprometidos en cada paso ante un incumplimiento en el tratamiento de los incidentes o en sus SLA. Los incidentes críticos deberán ser escalados inmediatamente al momento de ocurrir al segundo nivel del plan de escalamiento. PLIEG-2021-18001475-GCABA-DGI4A5SINF El presente anexos detalla cantidad de equipos y lo sitios de instalación al inicio del contrato y que debe ser tomado como referencia para la elaboración la cotización del presente pliego.