PREPARACIÓN DE RESPUESTA Y ENVÍO Cláusulas de Ejemplo

PREPARACIÓN DE RESPUESTA Y ENVÍO. Una vez clasificado el correo se procederá a preparar respuesta para contestación vía correo electrónico. La respuesta se conformará con los argumentarios, documentación, información web MCIU y formación que facilite el MCIU. En el caso de que la temática corresponda al Nivel1 pero no se conozca la respuesta, se solicitará apoyo al MCIU, a través del contacto que se establezca, para poder elaborar respuesta y contestar desde Nivel1. La respuesta elaborada se remitirá a la persona interesada a través de la dirección de correo xxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx, u otras habilitadas a tal efecto, y que gestionará la empresa adjudicataria. Los correos de respuesta deberán llevar las pertinentes capas de protección de datos, información administrativa y no recepción de respuesta. Estas capas de acordarán con el MCIU. La Memoria de Servicio que deben presentar las empresas licitadoras deberá de incluir ejemplos de las capas de información a incluir en los correos respuesta. En el caso que se identifique el correo con una temática exclusiva que corresponde a una unidad sectorial del Ministerio (Nivel 2 de información – N2), es decir, que no corresponde al ámbito informativo del Nivel1 de atención, se remitirá dicho correo a la unidad correspondiente para su tramitación. El MCIU facilitará un listado de redireccionamiento de correos y temáticas para poder realizar dicha gestión. En este caso la unidad sectorial responderá directamente a la persona interesada con copia oculta a xxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx. Otra metodología de trabajo puede ser requerida por el MCIU. La monitorización de estas respuestas por parte de la empresa adjudicataria debe producir una propuesta para que, si la información es repetitiva, pase a Nivel1 de información y pueda ser respondida en posteriores ocasiones por el Nivel1. No obstante, MCIU podrá: • Tras análisis correspondiente, asignar a N1 ámbitos de información que estaban previamente asignados a N2. Todo ello acompañado de la necesaria formación y documentación. • Reorientar el flujo de respuesta de una temática de N2 para que se responda desde N2 a xxxx.xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.xx, y no directamente al usuario. De esta forma se consigue mejorar el aprendizaje del N1 y se homogeniza el lenguaje de respuesta.
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