Common use of Procedimiento para realizar consultas y reclamos Clause in Contracts

Procedimiento para realizar consultas y reclamos. En todos los locales de OCA S.A. donde se atiende al público, los clientes tendrán la posibilidad de presentar sus reclamos por escrito para OCA S.A. Los reclamos también podrán ser remitidos en forma telefónica, vía correo electrónico o a través de la página Web de OCA. For - 021 - 2 - Cartilla - 12 - 2014 En todos los casos en que un reclamo no pueda ser solucionado en forma inmediata a favor del cliente, se le entregará al Cliente un formulario para la presentación del reclamo formal así como un impreso donde se describe el procedimiento de atención de reclamos. En los casos de atención en los locales se entregará al cliente una confirmación de recepción del reclamo haciendo constar fecha y hora e incluyendo un número identificatorio del mismo. Para los solicitados telefónicamente se informará al cliente el número identificatorio del trámite. Tanto para los casos de reclamos recibidos telefónicamente como a través de correo electrónico o de la página Web quedará a disposición del cliente en los locales de OCA S.A. una confirmación de recepción del reclamo haciendo constar fecha y hora e incluyendo un numero identificatorio. A partir del momento de recepción del reclamo, OCA S.A. comenzará el estudio del caso solicitando, cuando corresponda, la copia del cupón firmado por el cliente y le indicará el plazo estimado en que recibirá una respuesta escrita. En todos los casos, el plazo estimado en el que recibirá una respuesta escrita no será mayor a quince días corridos contados desde la fecha de presentación. Siempre que la naturaleza del reclamo así lo amerite, dicho plazo podrá prorrogarse por única vez por otros quince días corridos, debiéndose informar al cliente por escrito con indicación de los motivos de la prórroga. El nuevo plazo vencerá indefectiblemente el día hábil siguiente al día del vencimiento del plazo si éste fuera en un día inhábil. En caso que para poder investigar el problema deban intervenir necesariamente instituciones del exterior, OCA S.A. podrá prorrogar el segundo plazo de respuesta más allá de quince días corridos, debiendo comunicarle al cliente la fecha estimada de respuesta y efectuar sus mejores esfuerzos en este sentido. En caso que OCA S.A. no solucione el problema dentro del plazo previsto, el cliente podrá presentar su reclamo ante el Banco Central del Uruguay. En caso que OCA S.A. entienda que el reclamo es injustificado, deberá informar por escrito al cliente, fundamentando los motivos por los cuales no se atenderá la solicitud y la posibilidad de acudir ante el Banco Central del Uruguay en caso de disconformidad con la decisión adoptada. Asimismo, OCA S.A. podrá sustituir la respuesta escrita por una respuesta telefónica, pudiendo el cliente solicitar que se le expida una respuesta escrita. El costo trimestral del servicio de la Tarjeta es fijo por lo cual es independiente del uso de las Tarjetas.

Procedimiento para realizar consultas y reclamos. En todos los locales de OCA S.A. donde se atiende al público, los clientes tendrán la posibilidad de presentar sus reclamos por escrito para OCA S.A. S.A.. Los reclamos también podrán ser remitidos en forma telefónica, vía correo electrónico o a través de la página Web de OCA. For - 021 - 2 - Cartilla - 12 - 2014 En todos los casos en que un reclamo no pueda ser solucionado en forma inmediata a favor del cliente, se le entregará al Cliente un formulario para la presentación del reclamo formal . así como un impreso donde se describe el procedimiento de atención de reclamos. En los casos de atención en los locales se entregará al cliente una confirmación de recepción del reclamo haciendo constar fecha y hora e incluyendo un número identificatorio del mismo. Para los solicitados telefónicamente se informará al cliente el número identificatorio del trámite. Tanto para los casos de reclamos recibidos telefónicamente como a través de correo electrónico o de la página Web quedará a disposición del cliente en los locales de OCA S.A. una confirmación de recepción del reclamo haciendo constar fecha y hora e incluyendo un numero número identificatorio. A partir del momento de recepción del reclamo, OCA S.A. comenzará el estudio del caso solicitando, cuando corresponda, la copia del cupón firmado por el cliente y le indicará el plazo estimado en que recibirá una respuesta escrita. En todos los casos, el plazo estimado en el que recibirá una respuesta escrita no será mayor a quince días corridos contados desde la fecha de presentación. Siempre que la naturaleza del reclamo así lo amerite, dicho plazo podrá prorrogarse por única vez por otros quince días corridos, debiéndose informar al cliente por escrito con indicación de los motivos de la prórroga. El nuevo plazo vencerá indefectiblemente el día hábil siguiente al día del vencimiento del plazo si éste fuera en un día inhábil. En caso que para poder investigar el problema deban intervenir necesariamente instituciones del exterior, OCA S.A. podrá prorrogar el segundo plazo de respuesta más allá de quince días corridos, debiendo comunicarle al cliente la fecha estimada de respuesta y efectuar sus mejores esfuerzos en este sentido. En caso que OCA S.A. no solucione el problema dentro del plazo previsto, el cliente podrá presentar su reclamo ante el Banco Central del Uruguay. En caso que OCA S.A. entienda que el reclamo es injustificado, deberá informar por escrito al cliente, fundamentando los motivos por los cuales no se atenderá la solicitud y la posibilidad de acudir ante el Banco Central del Uruguay en caso de disconformidad con la decisión adoptada. Asimismo, OCA S.A. podrá sustituir la respuesta escrita por una respuesta telefónica, pudiendo el cliente solicitar que se le expida una respuesta escrita. El costo trimestral del servicio de la Tarjeta es fijo por lo cual es independiente del uso de las Tarjetas.

Procedimiento para realizar consultas y reclamos. En todos los locales de OCA S.A. donde se atiende al público, los clientes tendrán la posibilidad de presentar sus reclamos por escrito para OCA S.A. Los reclamos también podrán ser remitidos en forma telefónica, vía correo electrónico o a través de la página Web de OCA. For - 021 - 2 - Cartilla - 12 - 2014 En todos los casos en que un reclamo no pueda ser solucionado en forma inmediata a favor del cliente, se le entregará al Cliente un formulario para la presentación del reclamo formal así como un impreso donde se describe el procedimiento de atención de reclamos. En los casos de atención en los locales se entregará al cliente una confirmación de recepción del reclamo haciendo constar fecha y hora e incluyendo un número identificatorio del mismo. Para los solicitados telefónicamente se informará al cliente el número identificatorio del trámite. Tanto para los casos de reclamos recibidos telefónicamente como a través de correo electrónico o de la página Web quedará a disposición del cliente en los locales de OCA S.A. una confirmación de recepción del reclamo haciendo constar fecha y hora e incluyendo un numero número identificatorio. A partir del momento de recepción del reclamo, OCA S.A. comenzará el estudio del caso solicitando, cuando corresponda, la copia del cupón firmado por el cliente y le indicará el plazo estimado en que recibirá una respuesta escrita. En todos los casos, el plazo estimado en el que recibirá una respuesta escrita no será mayor a quince días corridos contados desde la fecha de presentación. Siempre que la naturaleza del reclamo así lo amerite, dicho plazo podrá prorrogarse por única vez por otros quince días corridos, debiéndose informar al cliente por escrito con indicación de los motivos de la prórroga. El nuevo plazo vencerá indefectiblemente el día hábil siguiente al día del vencimiento del plazo si éste fuera en un día inhábil. En caso que para poder investigar el problema deban intervenir necesariamente instituciones del exterior, OCA S.A. podrá prorrogar el segundo plazo de respuesta más allá de quince días corridos, debiendo comunicarle al cliente la fecha estimada de respuesta y efectuar sus mejores esfuerzos en este sentido. En caso que OCA S.A. no solucione el problema dentro del plazo previsto, el cliente podrá presentar su reclamo ante el Banco Central del Uruguay. En caso que OCA S.A. entienda que el reclamo es injustificado, deberá informar por escrito al cliente, fundamentando los motivos por los cuales no se atenderá la solicitud y la posibilidad de acudir ante el Banco Central del Uruguay en caso de disconformidad con la decisión adoptada. Asimismo, OCA S.A. podrá sustituir la respuesta escrita por una respuesta telefónica, pudiendo el cliente solicitar que se le expida una respuesta escrita. El costo trimestral del servicio de la Tarjeta es fijo por lo cual es independiente del uso de las Tarjetas.