Asiakaspalautteet. Palveluntuottajalla tulee olla käytössä helppokäyttöinen palaute- ja yhteydenottokanava, esimerkiksi palautelomake Internet-sivuilla. Asiakkaihin ja palautteenantajiin, jotka toivovat yhteydenottoa, otetaan yhteyttä puhelimella tai sähköpostitse. Palautteisiin tulee vastata kohtuullisessa ajassa. Palautteita tulee voida käsitellä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Mikäli palaute koskee tilaajaa tai palvelutasoa, palautteesta ilmoitetaan vastaamisen jäl- keen tilaajalle. Mikäli palaute koskee jotain muuta tahoa, ohjataan palautteen antaja yhtey- denotossaan oikeaan paikkaan. Palautteet käsitellään yhteenvetona myös sopimuskokouk- sissa, jolloin palveluntuottaja esittää ehdotuksensa tilannetta parantaviksi toimenpiteiksi. Asiakaspalautteet ovat toiminnan kehittämisen väline. Palautteet tulee käsitellä työnjohdon ja työntekijöiden kanssa, tarvittaessa myös aliurakoitsijoiden kanssa. Jos palautteen aiheut- tanut ongelma johtuu puutteellisesta toiminnasta, tulee puutteet korjata mahdollisimman nopeasti. Yhteydet lehdistöön sovitaan tapauskohtaisesti ja tarvittaessa vastineet laaditaan yhdessä tilaajan kanssa.
Asiakaspalautteet. Asiakkailla tulee olla mahdollisuus antaa välitöntä palautetta suoraan lähiesimiehelle. Palveluntuottajan tulee informoida asiakasta palautteen antamisen mahdollisuudesta. Asiakasta myös tarvittaessa avustetaan asiakaspalautteen antamisessa. Palveluntuottaja kerää vuosittain palautetta asiakaskokemuksesta sijoitetuilta lapsilta ja heidän biologisilta vanhemmiltaan, saadut vastaukset dokumentoidaan. Palveluntuottaja kerää vuosittain sijaisvanhemmilta palautetta heidän saamastaan ohjauksesta ja tuesta. Edellä mainituista palautteista tulee vuosittain toimittaa kooste tilaajalle. Tilaaja ilmoittaa palveluntuottajalle ennakkoon e-lomakelinkin tätä tarkoie ja asiakaskokemus."tusta varten. Ks liite 4 Sopimusluonnos kohta 5 b Asiakaspalaute TOIMEKSIANTOSOPIMUS Palveluntuottaja valmistelee sijaisperheen kanssa lapsikohtaisen toimeksiantosopimuksen perhehoitolain 253/2015 § 10 mukaisesti, jonka tilaaja vahvistaa. (Sopimusluonnos kohta 4 b Lapsikohtainen toimeksiantosopimus).
Asiakaspalautteet. Kilpailu- ja kuluttajavirastolta saadun tiedon mukaan kuluttaja-asiamiehelle ja ku- luttajaneuvontaan on tullut kevään ja kesän aikana useita yhteydenottoja liittyen Telian perimään 50 euron maksuun. Myös Elisa Oyj ja DNA Oyj ilmoittavat saa- neensa runsaasti asiakaspalautteita liittyen Telian käyttöönottamaan menettelyta- paan. Yhteydenottojen perusteella voidaan todeta, että asiakkaat ovat kokeneet maksun perimisen kohtuuttomaksi; maksun periminen on tullut asiakkaille yllätyk- senä liittymäsopimuksen solmimisen jälkeen ja maksun suuruus on koettu kohtuut- tomaksi. Elisa Oyj ja DNA Oyj eivät peri maksuja määräaikaisen sopimuksen peruuttami- sesta ennen numeronsiirron toteutumista, eikä telealalla ole aiemmin tällaista me- nettelyä käytetty; viestintäpalvelujen luonteeseen ei ole kuulunut peruutusmaksu- jen periminen. Telian menettelytapa on siis uusi ja poikkeuksellinen, ja se on ai- heuttanut hämmennystä sekä kuluttajien että muiden operaattoreiden keskuu- dessa.
Asiakaspalautteet. Puhelimitse 020 555 2207 ma, ke ja pe klo 9-15 tai sähköpostilla xxxxxxxx-xxxxxxxxx@xxxxx.xx