Asiakastietojen käsittely, dokumentointi ja arkistointi. Tilaaja toimii palvelun osalta tietosuojalainsäädännön mukaisena rekisterinpitäjänä. Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa rekisterinpidosta Tilaajan lukuun. Syntyvät asiakirjat (esim. asiakaskertomukset) ovat Tilaajan asiakirjoja, vaikka Palveluntuottaja ne laatii, säilyttää ja arkistoi. Potilasasiakirjojen osalta noudatetaan sosiaali- ja terveysministeriön asetusta potilasasiakirjoista 298/2009. Oikeudet potilas- ja asiakasrekisteritietokantaan kuuluvat Tilaajalle. Palveluntuottajalla on käyttöoikeus potilas- ja asiakasrekisteritietokantaan toiminnan edellyttämässä laajuudessa palvelutuotannon ajan. Jos Palveluntuottaja laatii toiminnassaan asiakirjoja manuaalisesti, palvelujen järjestämisen ja toteuttamisen kannalta olennaiset tiedot (yhteenveto) on tallennettava aina Tilaajan omaan asiakas- tai potilasrekisteriin viimeistään, kun palvelutapahtuma päättyy. Palveluntuottajan ja Tilaajan tulee sopia käytännöstä, jolla turvataan, että palvelujen järjestämisen ja toteuttamisen kannalta tarpeelliset tiedot siirtyvät osapuolelta toiselle palvelutapahtuman eri vaiheissa. Tämä mahdollistaa sen, että jokaisen Asiakkaan
1 Vuoden 2019 ateriamaksun hintataso Keski-Uudenmaan alueella on noin 12,45 – 15 euroa / ateriapäivä. asiakirjat muodostavat hänen hoitonsa tai huoltonsa kannalta välttämättömän jatkuvan kokonaisuuden, johon hoitoa ja huoltoa koskevat ratkaisut tulee perustaa. Palveluntuottaja on velvollinen pitämään asiakasasiakirjat ajan tasalla. Palvelujen järjestämisen ja toteuttamisen kannalta olennaiset tiedot on tallennettava viimeistään palvelutapahtuman päättyessä. Palveluntuottaja vastaa siitä, että potilasasiakirjoja ja niihin sisältyviä tietoja käsittelevät vain henkilöt, joiden työtehtävien kannalta se on välttämätöntä. Asiakirjoja käsittelevät henkilöt antavat vielä erillisen vaitiolositoumuksen. Palveluntuottajan on noudatettava asiakirjojen säilyttämisessä, hävittämisessä ja arkistoinnissa vastaavia kunnallista toimintaa koskevia säännöksiä ja ohjeita. Asiakirjat on toimitettava asiakaskohtaisesti Asiakkaan palveluasumisen päättyessä Tilaajalle viipymättä. Tästä ei peritä erillistä korvausta. Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa siitä, että palveluja annettaessa ja toiminnassa muutenkin noudatetaan salassapidosta, vaitiolovelvollisuudesta, tietosuojasta ja – turvasta sekä salassa pidettävien tietojen luovuttamisesta annettuja voimassa olevia säädöksiä. Salassapitoon sovelletaan JYSE 2014 -ehtoja siten, että salassapitoa koskevat määräykset ovat voim...
Asiakastietojen käsittely, dokumentointi ja arkistointi. 20 15. PALVELUNTUOTTAJALTA VAADITUT LIITTEET 21 15.1 Tilaajavastuulain mukaiset liitteet 21 16. LASKUTUS 22 16.1 Automaattinen tilitys 22 17. SÄÄNTÖKIRJAN SITOVUUS 22 YLEINEN OSA
Asiakastietojen käsittely, dokumentointi ja arkistointi. Helsingin kaupunki on palvelusetelillä järjestettävissä palveluissa syntyvien potilas- ja asiakasasiakirjojen henkilötietolaissa (523/1999) tarkoitettu rekisterinpitäjä. Palvelusetelituottajan tulee asiakirjoja käsitellessään noudattaa, mitä kunnan asiakirjojen käsittelystä säädetään. Helsingin kaupunki toimii tässä lomakkeessa tarkoitetun palvelun osalta henkilötietolaissa tarkoitettuna rekisterinpitäjänä. Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa rekisterinpidosta kaupungin lukuun. Syntyvät asiakirjat (esim. asiakaskertomukset) ovat kaupungin asiakirjoja, vaikka palveluntuottaja ne laatii, säilyttää ja arkistoi. Palveluntuottajan tulee noudattaa asiakirjojen säilyttämisessä, hävittämisessä ja arkistoinnissa vastaavia kunnallista toimintaa koskevia säännöksiä ja ohjeita. Asiakirjat tulee toimittaa viimeistään asiakkaan palvelun päättyessä kaupungille.
Asiakastietojen käsittely, dokumentointi ja arkistointi. 10 11. RAPORTOINTI JA VALVONTA 11 11.1. Selvitykset ja valvonta 11 11.2. Reklamaatiot ja asiakaspalaute 12 12. LAATU 12 12.1. Palvelun laadun seuranta 12 12.2. Ohjauksen, seurannan ja valvonnan tarkoitus 14 12.3. Palveluntuottajan yleiset velvollisuudet informoida tilaajaa 14 12.4. Palveluntuotannon poikkeamat ja menettelytavat poikkeamatilanteissa 15 13. VASTUU POTILAALLE, ASIAKKAALLE JA ULKOPUOLISILLE AIHEUTETUISTA VAHINGOISTA 18 13.1. Vastuun pääsääntö 18 13.2. Vastuu vahingoista 18 13.3. Vakuuttamisvelvollisuus 18 14. ALIHANKINTA JA MUUTOKSET PALVELUISSA 19 15. ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN 19 16. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO 20 17. ALLEKIRJOITUKSET JA SOPIMUSKAPPALEET 20 Tilaaja: Keski-Uudenmaan Sote-kuntayhtymä (Keusote) / Keravan kaupunki / Sipoon kunta (Kukin omalla itsenäisellä sopimuksellaan) PL xx 000000 xxxxxx Palveluntuottaja: Nimi Y-tunnus Yhteystiedot Lisäksi todetaan, että tässä sopimuksessa Asiakkaalla tarkoitetaan palveluasumisen yksikköön sijoitettua ikäihmistä. Hankintayksiköstä käytetään nimikettä Tilaaja.
Asiakastietojen käsittely, dokumentointi ja arkistointi. 5 6.2 Vahingonkorvausvelvollisuus 6 6.3 Vaadittava raportointi ja valvonta 6 7. Palveluseteliprosessi 7 7.1 Palveluntuottaja 7 7.1.1 Palvelusetelin arvo 8 7.2 Palvelun käyttäjä 9 8. Päivätoiminnan järjestäminen 10 8.1 Päivätoiminta 10 8.1.1 Palvelusetelin arvo ja laskutus 10 8.1.2 Tilat, laitteet ja välineet 11 8.1.3 Henkilöstö ja osaaminen 11 8.1.5 Laadun hallinta 12 9. Vaadittavat liitteet 13 1. Päivätoiminta Päivätoiminta on ikääntyneille tarkoitettu määräaikainen tukipalvelu, jolla tuetaan ikääntyneen henkilön omatoimisuutta ja estetään toimintakyvyn vajeesta johtuvaa syrjäytymistä. Päivätoiminnan tarkoituksen on tukea ja vahvistaa ikäihmisen fyysisiä, psyykkisiä ja sosiaalisia voimavaroja. Palvelusetelin avulla järjestetyn päivätoiminnan aloittaminen edellyttää, että asiakasohjaaja on tehnyt palvelutarpeen arvioinnin perusteella päätöksen asiakkaan päivätoiminnan aloittamisesta. Päijät-Hämeen Hyvinvointikuntayhtymän alueella asiakas voi itse valita palveluntuottajan palveluseteliyrittäjien listalta. Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymä maksaa palvelusetelin arvon palveluntuottajalle. Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymä on varannut palvelusetelillä järjestettävään päivätoimintaan vuosittaisen määrärahan ja palvelusetelit voidaan myöntää halukkaille asiakkaille vain tämän määrärahan puitteissa