Käytettävyyshyvitykset a. Vaateen lähetys edellyttää, että Asiakas kirjaa IBM:n tekniseen tukeen Vakavuusluokan 1 tukipyynnön kustakin Tapahtumasta 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käyttöön. Asiakkaan tulee antaa Tapahtumasta kaikki tarpeelliset tiedot ja avustaa IBM:ää kohtuullisesti Tapahtuman vianmäärityksessä ja ratkaisussa.
Käytettävyyshyvitykset a. Oikeus Vaateen lähetykseen edellyttää, että Asiakas on kirjannut tukipyynnön jokaisesta Tapahtumasta kyseisen IBM SaaS -tuotteen IBM-asiakastukeen sen mukaisesti, miten IBM:n menettelytavassa vakavuustason 1 (Severity 1) tukipyynnöistä ohjeistetaan. Asiakkaan tulee antaa tapahtumasta kaikki tarpeelliset ja yksityiskohtaiset tiedot ja avustaa IBM:ää kohtuullisesti Tapahtuman vianmäärityksessä ja ratkaisussa siinä määrin kuin vakavuustason 1 (Severity 1) tukipyynnöt edellyttävät. Pyyntö on kirjattava kahdenkymmenenneljän (24) tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käyttöön.
Käytettävyyshyvitykset. Asiakkaan on kirjattava IBM:n tekniseen tukeen Vakavuusluokan 1 tukipyyntö 24 tunnin kuluessa siitä, kun Asiakas on tullut tietoiseksi Tapahtuman vaikutuksesta IBM SaaS -tuotteen käytettävyyteen. Asiakkaan on kohtuulliseksi katsottavalla tavalla autettava IBM:ää mahdollisissa vianmääritys- ja ratkaisutoimissa. Palvelutason alitusta koskeva tukipyyntövaade on lähetettävä kolmen (3) työpäivän kuluessa sopimuskuukauden päättymisestä. Hyväksytty palvelutason alitusta koskeva vaade hyvitetään IBM SaaS -tuotteen tulevista laskuista sillä perusteella, miten kauan IBM SaaS -tuotteen käsittelystä vastaava tuotantojärjestelmä ei ole ollut käytettävissä ("Seisonta-aika"). Seisonta-aika lasketaan siitä hetkestä, kun Asiakas ilmoittaa tapahtumasta, IBM SaaS -tuotteen palautushetkeen. Seisonta-aikaan eivät sisälly käyttökatkot, jotka ovat aiheutuneet määräaikaisesta, ilmoitetusta tai hätätilanteen edellyttämästä ylläpidosta, IBM:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista, Asiakkaan tai kolmannen osapuolen sisällön, tekniikoiden, suunnitelmien tai ohjeiden ongelmista, muista kuin tuetuista järjestelmäkokoonpanoista ja käyttöympäristöistä taikka muista Asiakkaan virheistä, Asiakkaan aiheuttamista suojaukseen liittyvistä ongelmatilanteista tai Asiakkaan tekemästä suojauksen testauksesta. Hätätilanteen edellyttämään ylläpitoon voidaan joutua esimerkiksi seuraavissa ja seuraavien kaltaisissa tilanteissa: (i) haavoittuvuus, jota saattaa olla mahdollista hyödyntää ja joka ehkä uhkaa aiheuttaa merkittävää vahinkoa Cloud Identity Services -ympäristölle, myös Asiakkaan tiedoille, käytettävyydelle ja järjestelmän toimintojen eheydelle, (ii) Cloud Identity Services -infrastruktuurin toimintaan liittyvä merkittävä ongelma, joka aiheuttaa tai saattaa aiheuttaa tilanteen, jossa palvelut eivät ole käytettävissä tai niiden toiminta heikkenee vakavasti, (iii) todellinen tai mahdollinen suojaukseen liittyvä ongelmatilanne, esimerkiksi (näihin rajoittumatta) suojausrikkomus, tietoturvaan liittyvän uhkan (esimerkiksi hyökkäyksen) torjunta ja/tai lainvalvontaviranomaisten kanssa tehtävä yhteistyö, jolla lievennetään todellisen tai mahdollisen suojaukseen liittyvän ongelmatilanteen vaikutuksia, tutkitaan sitä tai torjutaan uhkaa. IBM soveltaa vaateisiin suurinta soveltuvaa korvausta sen perusteella, mikä on IBM SaaS -tuotteen kunkin sopimuskuukauden aikainen kumuloituva käytettävyys. Menettely esitetään jäljempänä olevassa taulukossa. Minkään sopimuskuukautta koskevien korv...