Palvelutasot. 4.1 Toimittaja pyrkii kaupallisesti kohtuullisin toimenpitein pitämään Palvelut saatavilla 24/7 -periaatteella, mutta ei takaa yksittäisen Palvelun saatavilla oloa minään tiettynä ajan hetkenä. Asiakas hyväksyy ja ymmärtää, että Xxxxxxxx tarjotaan ”sellaisena kuin se on” -periaatteella.
Palvelutasot. Koha-kirjastojärjestelmän käytettävyys riippuu osaltaan palvelin- ja tietoliikenneratkaisuista ja niiden käytettävyydestä, joita tämä sopimus ei koske. Palveluaika on normaali arkisin klo 8-16. Mikäli häiriö todetaan palveluajan lopussa ja korjaustoimet ovat kesken, niitä jatketaan palveluajan päätyttyä. Tavoitettavuuden tavoitetaso on > 80 % 5 minuutin kuluessa. Ratkaisukyvyn tavoitetaso on > 60 % 8 h ilmoituksesta. Häiriötilanteista raportoidaan Asiantuntijaryhmälle ja edelleen hallitukselle, mikäli kyseessä on ollut huomattava häiriö.
Palvelutasot. (1) Toimittaja toimittaa palvelut sopimuksessa sovittujen palvelutasovaatimusten mukaisesti, seuraa palvelutasoa ja raportoi toteutuneesta palvelutasosta. Mikäli palvelutasossa havaitaan puutteita, toimittaja esittää toimenpide-ehdotuksen palvelutason korjaamiseksi ja korjaa palvelutasosopimuksessa määritellyin tavoin puutteet palvelutasossa.
Palvelutasot. Palvelutaso ovat: Taso 1 (perustaso) Taso 2 Taso 3 Vasteaika Kriittinen Vakava Vähäinen 1 työpäivä 2 työpäivää 2 työpäivää 4 tuntia 4 tuntia 1 työpäivä 2 tuntia 4 tuntia 1 työpäivä Ratkaisuaika Kriittinen Vakava Vähäinen 2 työpäivää 5 työpäivää Seuraava versio 1 työpäivä 2 työpäivää Seuraava versio 5 tuntia 1 työpäivä Seuraava versio Palveluaika Arkisin 09:00-16:00 Arkisin 09:00 – 16:00 Arkisin 08:00 – 18:00 Tukipyyntöjen vastaanotto (helpdesk) 24/7 24/7 24/7 Yhteydenotot tukipalveluun voidaan tehdä helpdesk-ohjelman avulla tai puhelimitse.
Palvelutasot. Palvelun käytettävyys Sopimuskuukauden aikana Saavutettu palvelutaso (Sopimuskuukauden aikana) Käytettävyyshyvitys (% kuukausittaisesta palvelulaskusta Sopimuskuukaudelta, jota Vaade koskee)
Palvelutasot. Tämän Sopimuksen mukaisen Palvelun käytettävyyttä mitataan liitteessä 3 (Palvelutasoliite) sovitulla tavalla ja sovituilla laatumittareilla.
Palvelutasot. Yritysliittymien ylläpidon palvelutaso (SLA) riippuu valitusta tuotteesta. Asiakas voi halutessaan muuttaa palvelutasoa sopimuskauden aikana korkeammaksi. Palvelutason laskemisesta yhtiöllä on oikeus periä muutosmaksu. Palvelutason muutos vaihtaa perustuotetta, mikä vaikuttaa palveluista perittäviin kuukausimaksuihin. Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelutasojen vasteaikoja tai laajuuksia siinä tapauksessa, että muutokset johtuvat yhtiön ja verkon ylläpidosta kulloinkin vastaavan urakoitsijan välisistä sopimuksista. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa yrityspalvelua koskeva sopimus, jos palvelutasoihin tehdyt muutokset ovat oleellisia.
Palvelutasot. Palvelutaso on kuvattu sopimuksen liitteessä E.
Palvelutasot. 8.1 Palveluihin sovellettavat Palvelutasot, niiden seuranta- ja raportointimenettely sekä Palvelutasojen alittamisesta Tilaajalle maksettavat sanktiot on sovittu liitteessä 3 (Palvelutasoliite).
Palvelutasot. (1) Palvelussa esiintyvät virheet korjataan kohdan 6 mukaisesti.