Palvelutasot. (1) Toimittaja toimittaa palvelut sopimuksessa sovittujen palvelutasovaatimusten mukaisesti, seuraa palvelutasoa ja raportoi toteutuneesta palvelutasosta. Mikäli palvelutasossa havaitaan puutteita, toimittaja esittää toimenpide-ehdotuksen palvelutason korjaamiseksi ja korjaa palvelutasosopimuksessa määritellyin tavoin puutteet palvelutasossa.
Palvelutasot. 4.1 Toimittaja pyrkii kaupallisesti kohtuullisin toimenpitein pitämään Palvelut saatavilla 24/7 -periaatteella, mutta ei takaa yksittäisen Palvelun saatavilla oloa minään tiettynä ajan hetkenä. Asiakas hyväksyy ja ymmärtää, että Xxxxxxxx tarjotaan ”sellaisena kuin se on” -periaatteella.
4.2 Toimittajalla on oikeus keskeyttää Xxxxxxxx toimittaminen kohtuulliseksi ajaksi, jos tämä on tarpeen Xxxxxxxx vaatiman asennuksen, muutoksen tai ylläpitotyön suorittamiseksi tai jos keskeytys johtuu yleisen viestintäverkon asennus-, muutos- tai ylläpitotöistä. Toimittaja ilmoittaa tällaisista Palvelun keskeytyksistä Verkkosivuilla.
Palvelutasot. Palvelutaso ovat: Taso 1 (perustaso) Taso 2 Taso 3 Vasteaika Kriittinen Vakava Vähäinen 1 työpäivä 2 työpäivää 2 työpäivää 4 tuntia 4 tuntia 1 työpäivä 2 tuntia 4 tuntia 1 työpäivä Ratkaisuaika Kriittinen Vakava Vähäinen 2 työpäivää 5 työpäivää Seuraava versio 1 työpäivä 2 työpäivää Seuraava versio 5 tuntia 1 työpäivä Seuraava versio Palveluaika Arkisin 09:00-16:00 Arkisin 09:00 – 16:00 Arkisin 08:00 – 18:00 Tukipyyntöjen vastaanotto (helpdesk) 24/7 24/7 24/7 Yhteydenotot tukipalveluun voidaan tehdä helpdesk-ohjelman avulla tai puhelimitse.
Palvelutasot. Koha-kirjastojärjestelmän käytettävyys riippuu osaltaan palvelin- ja tietoliikenneratkaisuista ja niiden käytettävyydestä, joita tämä sopimus ei koske. Palveluaika on normaali arkisin klo 8-16. Mikäli häiriö todetaan palveluajan lopussa ja korjaustoimet ovat kesken, niitä jatketaan palveluajan päätyttyä. Tavoitettavuuden tavoitetaso on > 80 % 5 minuutin kuluessa. Ratkaisukyvyn tavoitetaso on > 60 % 8 h ilmoituksesta. Häiriötilanteista raportoidaan Asiantuntijaryhmälle ja edelleen hallitukselle, mikäli kyseessä on ollut huomattava häiriö.
Palvelutasot. Yritysliittymien ylläpidon palvelutaso (SLA) riippuu valitusta tuotteesta. Asiakas voi halutessaan muuttaa palvelutasoa sopimuskauden aikana korkeammaksi. Palvelutason laskemisesta yhtiöllä on oikeus periä muutosmaksu. Palvelutason muutos vaihtaa perustuotetta, mikä vaikuttaa palveluista perittäviin kuukausimaksuihin. Yhtiöllä on oikeus muuttaa palvelutasojen vasteaikoja tai laajuuksia siinä tapauksessa, että muutokset johtuvat yhtiön ja verkon ylläpidosta kulloinkin vastaavan urakoitsijan välisistä sopimuksista. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa yrityspalvelua koskeva sopimus, jos palvelutasoihin tehdyt muutokset ovat oleellisia.
Palvelutasot. Toimittaja pyrkii saavuttamaan palvelukuvauk- sessa kuvatun käytettävyyden, mutta toimittaja ei takaa palvelun katkotonta käytettävyyttä. Palvelun virheenä ei pidetä vähäisiä poikkeamia kuvatusta käytettävyydestä. Käytettävyyttä määritettäessä ei oteta huomioon
(i) tavanomaisia huolto- tai muita vastaavia katko- ja (viestintäverkon/palvelimen huolto tms.); eikä
(ii) tiedonsiirtoverkkojen toimintaan liittyviä ongelmia. Tilaajan tulee huolehtia siitä, että sen käyttämät palveluihin liittyvät järjestelmät ja laitteet ovat toimintakunnossa.
Palvelutasot. Palvelu Sovellettava Palvelutaso Sovelluksen käytettävyys Sopimuskuukauden aikana Saapuvien tietojen keruun käytettävyys Sopimuskuukauden aikana Saavutettu Palvelutaso Sopimuskuukauden aikana Käytettävyyshyvitys (% kuukausitilausmaksusta Sopimuskuukaudelta, jota Vaade koskee)
Palvelutasot. IBM SaaS -tuotteen käytettävyys sopimuskuukauden aikana * Jos IBM SaaS -tuote on hankittu IBM:n liikekumppanilta, kuukausitilausmaksu lasketaan kaupanteon aikana voimassa olevan ja vaateen kohteena olevaa sopimuskuukautta koskevan listahinnan perusteella. RSVP-tasosta vähennetään alennuksena 50 prosenttia. IBM myöntää hyvityksen suoraan Asiakkaalle. Prosenttilukuna ilmaistava Käytettävyys lasketaan seuraavasti: sopimuskuukauden kokonaisminuutit miinus sopimuskuukauden Seisonta-ajan kokonaisminuutit jaettuna sopimuskuukauden kokonaisminuuteilla. Esimerkki: Sopimuskuukauden aikana kaikkiaan 500 minuuttia Seisonta-aikaa 30 päivän Sopimuskuukaudessa yhteensä 43 200 minuuttia - 500 minuuttia Seisonta-aikaa = 42 700 minuuttia yhteensä 43 200 minuuttia = 3 prosentin Käytettävyyshyvitys, jonka perusteena on 98,8 prosentin käytettävyys sopimuskuukauden aikana
Palvelutasot. 6.1 Datahub noudattaa Datahub-järjestelmän toimittamisessa liitteen 3 (Palvelutasot) mukaisia palvelutasoja.
6.2 Asiakkaalla on oikeus korvaukseen palvelutasojen alittumisesta aiheutuneesta vahingosta edellyttäen, että Datahub on aiheuttanut vahingon lievää suuremmalla tuottamuksella. Lisäksi palvelutasojen alittumisesta aiheutuneen vahingon korvaamiseen sovelletaan, mitä kohdissa 13.2, 13.3 ja 13.5 on sovittu.
Palvelutasot. Tietoliikenteen palvelutasojen määrittelyssä on käytetty lähtökohtana JHS-suosituksen 174 liitteen 1 kappaleessa 6.3. kuvattuja tasoja. Suositukset löytyvät täältä: xxxx://xxxx.xxx-xxxxxxxxxxx.xx/xxx-xxxxxxxxxxx/XXX000/XXX000.xxxx. Suosituksen liite 1 löytyy täältä: xxxx://xxxx.xxx-xxxxxxxxxxx.xx/xxx- suositukset/JHS174_liite1/JHS174_liite1.html. Halutut palvelutasot yhteystyypeittäin on kuvattu liitteessä 1.