KANNUSTEIDEN KUVAUS. Sopimusten kannustavuutta kehittämällä tavoitellaan joukkoliikenteen kilpailukyvyn ke- hittämistä – parempaa matkustajatyytyväisyyttä, kasvavaa kysyntää ja joukkoliikenteen korkeampaa kulkumuoto-osuutta. Jotta näihin tavoitteisiin päästään pitää myös bussi- liikennemarkkinoiden olla toimivia; parempi kannustavuus houkuttelee myös lisää tar- jontaa ja parempia tarjouksia. Kaikessa toiminnassa mielikuva on tärkeä, niin myös joukkoliikenteessä. Kun bussiliiken- teen sopimuksia uudistetaan ja niiden kannustavuutta lisätään, on uudistus tuotava esille siten, että se viestii palvelukonseptin kehittymisestä esimerkiksi seuraavasti: – Asiakaskokemus ohjaa toimintaa – Kilpailuttaminen kesyttää kustannukset – Avoin innovaatioalusta uusien tuotteiden ja palvelujen kehittämiselle. Kilpailutetuilla bussiliikennemarkkinoilla on periaatteessa kaksi vaihetta:
