Palvelun laadun seuranta. 8 3.1.4 Virheellisyys Palveluiden laatutasossa tai Toimituksen viivästyminen 8 3.1.5 Menettely Toimittajan toiminnan keskeytyessä 9 3.1.6 Muutokset Palveluihin 9 3.1.7 Toimittajan henkilöstöä koskevat vaatimukset 9 3.2 PALVELUUN LIITTYVÄT OIKEUDET 10 3.3 IMMATERIAALIOIKEUKSIEN LOUKKAUKSET 11 4 HINNAT, MAKSUEHDOT JA HINNANTARKISTUSPERUSTEET 11 4.1 SOPIMUKSEN HINNOITTELU 11 4.2 MAKSUEHDOT 11 4.3 HINTOJEN VOIMASSAOLO JA TARKISTUKSEEN LIITTYVÄT PERIAATTEET 11 5 MUUT SOPIMUSEHDOT 12 5.1 VAKUUDET 12 5.2 VAKUUTUKSET 12 5.3 SOPIMUKSEN PURKAMINEN 13 5.4 VAHINGONKORVAUSVELVOLLISUUS 14 5.5 SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN JA ALIHANKKIJAT 14 5.6 RIITAISUUKSIEN RATKAISEMINEN JA SOVELLETTAVA LAKI 14 5.7 KIELI 15 6 SOPIMUKSEN MUUTTAMINEN JA YHTEYSHENKILÖT 15 7 SOPIMUSASIAKIRJAT 15 8 SOPIMUSKAPPALEET JA VOIMAANTULO 15
Palvelun laadun seuranta. Toimittaja laatii ja toimittaa tilaajalle ennen Palvelun aloittamista, viimeistään kuukauden kuluttua sopimuksen allekirjoittamisesta, Palveluketjun laatusuunnitelman, jossa on tarvittavat kuvaukset eri toiminnoista, hyvästä toimintatavasta ja niiden noudattamisen varmentamisesta. Suunnitelmalle tulee saada Tilaajan hyväksyntä.
Palvelun laadun seuranta. Palveluntuottaja on vastuussa toiminnan asianmukaisuudesta ja tuottamiensa palveluiden laadusta. Palveluntuottaja on sitoutunut omavalvontaan, jolla tarkoitetaan palvelujen tuottajan omatoimista laadun varmistamista siten, että toiminnassa toteutuvat säädöksissä asetetut, Tilaajan edellyttämät sekä Palveluntuottajan itse omalle toiminnalleen asettamat laatuvaatimukset. Palveluntuottaja arvioi koko ajan toimintaansa, kuulee Asiakkaita ja omaisia laatuun ja asiakasturvallisuuteen liittyvissä asioissa sekä ottaa asiakaspalautteen huomioon toiminnan kehittämisessä. Toiminnan kehittämistä koskevat muutokset dokumentoidaan. Palveluntuottajalla on lakisääteinen, hoivakotikohtainen omavalvontasuunnitelma (ks. yllä), jonne Palveluntuottajan laatutavoitteet on kirjattu. Palveluntuottaja vastaa siitä, että Palveluntuottajan henkilöstö on mukana omavalvonnan suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa. Henkilöstö tuntee omavalvontasuunnitelman sisällön ja toteuttaa omavalvontasuunnitelmaa työssään. Palveluntuottaja raportoi omavalvonnan toteutumisesta ja tuloksista Tilaajan edellyttämällä tavalla säännöllisesti. Palveluntuottaja toteuttaa seuraavat asiat: • Omavalvontasuunnitelma on julkisesti nähtävillä hoivakodissa ja Palveluntuottajan ylläpitämillä kotisivuilla internetissä. • Omavalvontasuunnitelma tarkistetaan vähintään kerran vuodessa ja päivitetään tarvittaessa. • Omavalvontasuunnitelma sisältää kuvauksen, miten Asiakkaat ja heidän läheisensä osallistuvat hoivakodin toiminnan, laadun ja omavalvonnan kehittämiseen. • Palveluntuottaja selvittää jokaisen asiakasreklamaation ilman tarpeetonta viivytystä. • Palveluntuottaja toimittaa Tilaajalle tiedon saapuneesta muistutuksesta välittömästi sekä selvityksen muistutukseen vastaamisesta ja muistutuksen johdosta tehdyistä toimenpiteistä. • Lisäksi Palveluntuottaja dokumentoi järjestelmällisesti palautteet, muistutukset ja kantelut sekä niiden perusteella tehdyt toimenpiteet. Palveluntuottaja toimittaa ne Tilaajalle vuosittain toimintakertomuksen yhteydessä ja, kun Tilaaja niitä erikseen pyytää. • Palveluntuottaja käyttää RAI-arviointijärjestelmää Asiakkaiden toimintakyvyn arvioimiseen ja hoivan laadun kehittämiseen. Palveluntuottaja kuvaa omavalvontasuunnitelmassa, miten RAI-tuloksia hyödynnetään toiminnan kehittämisessä ja johtamisessa. Palveluntuottaja sitoutuu Tilaajan vuosittaisiin RAI-tavoitteisiin. • Palveluntuottaja tekee RAI-tiedonsiirron THL:lle kaksi kertaa vuodessa kaikista Asiakkaista. • Palveluntuottaja ...
Palvelun laadun seuranta. Palveluiden laatua seurataan ja valvotaan Osapuolten yhteisesti sopimilla mittareilla toimintasuunnitelman mukaisissa kokouksissa. Valvonnan tavoitteena on varmistaa lainsäädännön ja tämän sopimuksen mukainen toiminta, palveluiden saatavuus ja laatu sekä kehittää palveluiden laatua. Palvelun laadun seurannan toimenpiteet, kuten asiakastyytyväiskysely ja Palvelun vasteaikojen valvonta kuuluvat Palvelun hintaan, Palvelun laadun seurannasta ei voida periä lisämaksua.