Reklamaatiot ja asiakaspalaute Mallilausekkeet

Reklamaatiot ja asiakaspalaute. Tilauksiin liittyvät reklamaatiot tulee tehdä Kauppakassin asiakaspalveluun xxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx viimeistään seuraavana päivänä toimituksesta. Jos reklamaatio liittyy tuotteen määrään tai hintaan, reklamaatio on tehtävä heti vastaanoton yhteydessä kuljettajalle. Mahdollisiin asiakkaan ja Kauppakassi -palvelun välisiin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttajariitalautakunta voi ratkaista kulutushyödykkeitä koskevia riitoja antamalla suosituksia, kun ostajana on kuluttaja.

Reklamaatiot ja asiakaspalaute. Xxxxxxxx, asumisyksikön asukkaiden tai heidän omaistensa tekemät huomautukset palveluiden toteuttamisessa havaituista puutteista ja virheistä osoitetaan Palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle, joka ryhtyy välittömästi tarvittaviin toimenpiteisiin puutteiden ja virheiden korjaamiseksi. Palveluntuottaja poistaa mahdollisen puutteen tai virheen ja niihin johtaneen syyn viipymättä. Reklamaatiot ja asiakaspalautteet voidaan tehdä: • kirjallisesti Palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle (Tilaaja, asukkaat ja omaiset); • sähköisesti Palveluntuottajan nimeämän vastuuhenkilön tai reklamaatioiden ja asiakaspalautteiden vastaanottamiseen tarkoitettuun sähköpostiosoitteeseen tai tietojärjestelmään (Tilaaja, asukkaat ja omaiset); • puhelimitse Palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle tai asiakaspalveluun, jolloin Palveluntuottaja kirjaa palautteen erikseen sovitulla tavalla (Asukkaat ja omaiset); • suullisesti Palveluntuottajan nimeämälle vastuuhenkilölle, jolloin Palveluntuottaja kirjaa palautteen erikseen sovitulla tavalla (Asukkaat ja omaiset); • sähköisesti Tilaajan käytössä olevaan sähköiseen asiakaspalautejärjestelmään (Tilaaja, asukkaat ja omaiset). Palveluntuottaja on velvollinen kirjaamaan reklamaatiot ja laatimaan niistä raportin Tilaajalle vähintään kolmen (3) kuukauden välein. Mikäli reklamaatioita ei ole tullut, ilmoittaa Palveluntuottaja Tilaajalle myös tästä kolmen (3) kuukauden välein.