Common use of Palvelun laatu Clause in Contracts

Palvelun laatu. Asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista ja luotettavaa. Tarjoaja sitoutuu kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on matkustajien eri- tyisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja ystävällisen palvelun toteuttaminen. Kul- jettajan tulee tarvittaessa neuvoa matkustamiseen ja asiointiin liittyvissä asioissa. Kuljettajalla tulee olla hyvä suomen kielen taito. Liikennöitsijä on vastuussa oppilaista kuljetuksen aikana. Kuljettajan on tarvittaessa avustettava oppilas autoon ja autosta. Kuljettajalta edellytetään taitoa kehitysvammaisten, liikuntavammaisten ja vajaakuntoisten asi- akkaiden palvelemiseen sekä heidän käyttämiensä apuvälineiden tuntemusta. Eri- tyisoppilaat voivat tarvita huoltajaa tai avustajaa kuljetuksen aikana tai päättyessä. Erityisoppilaita ei saa jättää yksin, vaikka huoltaja tai avustaja ei olisikaan sovitussa paikassa sovittuun aikaan. Tupakointi on tarjottavaan palveluun käytettävissä autoissa kokonaan kielletty. Myöskään oppilaiden nähden ei saa tupakoida. Kuljettajan on huolehdittava, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmukaiset ja miel- lyttävät. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute liikennöitsijälle, joka välit- tää sen ostajalle. Liikennöitäessä on noudatettava aikatauluja täsmällisesti. Autoilija saa lähteä ajoon kun kaikki kuljetettavat ovat kyydissä. Autoilijan on tiedotettava matkustajille häi- riötilanteesta (15 minuuttia ylittävä myöhästyminen) aiheutuvan viivästyksen kesto ja tarvittaessa opastettava matkustajia jatkoyhteyden valinnassa. Lähtöpisteessä matkustajien tulee päästä autoon riittävän ajoissa ottaen huomioon myös huonojen säiden asettamat erityisvaatimukset. Myöhässä olevaa oppilasta tulee odottaa, jos se aikataulun puitteissa on mahdol- lista. Jos oppilas toistuvasti myöhästyy kuljetuksesta, ostajalle tulee tehdä ilmoitus. Oppilaiden häiriökäyttäytymisestä kuljetuksen aikana tulee tehdä ilmoitus koululle. Oppilaat on otettava kyytiin ja jätettävä kyydistä sovitussa turvallisessa paikassa. Oppilas jätetään, aina kuin mahdollista, sekä koulun että kodin luona niin, että hän ei joudu ylittämään tietä. Liikennöitsijällä ja kuljettajilla on vaitiolovelvollisuus oppilaiden, ostajan ja oppilai- toksen asioista (saadut tiedot oppilailta/huoltajilta, kuljetuslistat eivät ole julkisia jne.). Liikennöitsijä vastaa henkilötietojen käsittelystä tietosuoja-asetuksen (EU 679/2016) mukaisesti. Autossa/kuljettajalla tulee olla puhelin, puhelimeen on oltava handsfree – laite. Ostaja valvoo reittien ja aikataulujen sekä kalustoa ja palvelutasoa koskevien mää- räysten noudattamista. Ostajalla on oikeus tarkastaa ostoliikenteeseen liittyviä do- kumentteja. Ostajalla on myös oikeus tutustua liikennöitsijän autoihin ja tiloihin. Liikennöitsijä valvoo kohteiden liikennöintiä. Sen tulee toimittaa ostajan pyytäessä; 1) kirjallinen yhteenveto ajamattomista ja myöhästyneistä ajoista, 2) kirjallinen yhteenveto niistä ajoista, jotka on ajettu muilla kuin sopimuksen vä- himmäisvaatimukset täyttävillä autoilla, ja 3) kirjallinen yhteenveto niistä vuoroista, joilla on tarvittu vara-autoa. Kuljettaja ottaa talteen löytötavarat. Ostajan ja liikennöitsijän välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edelleen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Tarjoajan tulee nimetä tarjouksessaan liikenteestä vastaava henkilö ja yhteyshen- kilö. Tarjouksen mukaisten palveluiden suorittajien (kuljettajat + mahdolliset muut asiakaspalveluun esim. puhelimitse osallistuvat) tulee koko liikennöinnin ajan olla palveluhenkisiä ja omata hyvän suomenkielen taidon lisäksi asiakkaiden avustami- seen tarvittavat ja riittävät sekä henkiset että fyysiset ominaisuudet. Ostaja edellyttää toimivaa varahenkilöjärjestelmää (varakuljettajia). Mikäli kuljet- tajasta saadaan toistuvasti negatiivista asiakaspalautetta, voi ostaja edellyttää toi- mittajaa vaihtamaan kuljettajaa toiseen paremmin tehtäviin soveltuvaan. Kuljettaja noudattaa nopeusrajoituksia ja muita liikennesääntöjä. Suurin sallittu nopeus koululaiskuljetuksen aikana on 80 km/t. Autossa on oltava luettelo kaikista kuljetettavista oppilaista/asiakkaista, kunta toimittaa luettelon liikennöitsijälle. Kuljettajan vastuu kasvattajana on tärkeä. Hän on kuljetuksen ammattilainen, joka on usein ainoa aikuinen autossa. Kuljettajan suhtautuminen asiakkaisiin ja käyt- täytyminen liikenteessä ovat päivittäinen malli oppilaalle. Kuljettajan pitääkin tie- dostaa myös roolinsa kasvattajana. Kuljettajat, koulu ja oppilaan huoltajat toimivat yhteistyössä. Ongelmat ratkaistaan hyvällä tietojen vaihdolla. Mikäli kunnalla on kuljetuksiin liittyviä ohjeistuksia (esim. esi- ja peruskoululaisten oppilaskuljetusohjeet), kunta toimittaa ohjeistukset liikennöitsijälle ja niitä tulee noudattaa sopimusaikana.

Palvelun laatu. Asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista ja luotettavaa. Tarjoaja sitoutuu si- toutuu kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on matkustajien eri- tyisistä erityisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja ystävällisen palvelun pal- velun toteuttaminen. Kul- jettajan Kuljettajan tulee tarvittaessa neuvoa matkustamiseen matkustami- seen ja asiointiin liittyvissä asioissa. Kuljettajalla tulee olla hyvä suomen kielen taito. Liikennöitsijä on vastuussa oppilaista kuljetuksen aikana. Kuljettajan on tarvittaessa avustettava oppilas autoon ja autosta. Kuljettajalta Kuljetta- jalta edellytetään taitoa kehitysvammaisten, liikuntavammaisten ja vajaakuntoisten asi- akkaiden vajaa- kuntoisten asiakkaiden palvelemiseen sekä heidän käyttämiensä apuvälineiden apuväli- neiden tuntemusta. Eri- tyisoppilaat Erityisoppilaat voivat tarvita huoltajaa tai avustajaa kuljetuksen aikana tai päättyessä. Erityisoppilaita ei saa jättää yksin, vaikka huoltaja tai avustaja ei olisikaan sovitussa paikassa sovittuun aikaanai- kaan. Tupakointi on tarjottavaan palveluun käytettävissä autoissa kokonaan kiellettykiel- letty. Myöskään oppilaiden nähden ei saa tupakoida. Kuljettajan on huolehdittavahuo- lehdittava, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmukaiset ja miel- lyttävätmiellyttävät. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute liikennöitsijälle, joka välit- tää välittää sen ostajalle. Liikennöitäessä on noudatettava aikatauluja täsmällisesti. Autoilija saa lähteä ajoon kun kaikki kuljetettavat ovat kyydissä. Autoilijan on tiedotettava tiedotet- tava matkustajille häi- riötilanteesta häiriötilanteesta (15 minuuttia ylittävä myöhästyminen) aiheutuvan viivästyksen kesto ja tarvittaessa opastettava matkustajia jatkoyhteyden jat- koyhteyden valinnassa. Lähtöpisteessä matkustajien tulee päästä autoon riittävän ajoissa ottaen huomioon myös huonojen säiden asettamat erityisvaatimukseteri- tyisvaatimukset. Myöhässä olevaa oppilasta tulee odottaa, jos se aikataulun puitteissa on mahdol- listamahdollista. Jos oppilas toistuvasti myöhästyy kuljetuksesta, ostajalle tulee tu- lee tehdä ilmoitus. Oppilaiden häiriökäyttäytymisestä kuljetuksen aikana tulee tehdä ilmoitus koululle. Oppilaat on otettava kyytiin ja jätettävä kyydistä sovitussa turvallisessa paikassa. Oppilas jätetään, aina kuin mahdollista, sekä koulun että kodin luona niin, että hän ei joudu ylittämään tietä. Liikennöitsijällä ja kuljettajilla on vaitiolovelvollisuus oppilaiden, ostajan ja oppilai- toksen oppilaitoksen asioista (saadut tiedot oppilailta/huoltajilta, kuljetuslistat eivät ei- vät ole julkisia jne.). Liikennöitsijä vastaa henkilötietojen käsittelystä tietosuojatie- tosuoja-asetuksen (EU 679/2016) mukaisesti. Autossa/kuljettajalla tulee olla puhelin, puhelimeen on oltava handsfree – laite. Ostaja valvoo reittien ja aikataulujen sekä kalustoa ja palvelutasoa koskevien mää- räysten koske- vien määräysten noudattamista. Ostajalla on oikeus tarkastaa ostoliikenteeseen ostoliiken- teeseen liittyviä do- kumenttejadokumentteja. Ostajalla on myös oikeus tutustua liikennöitsijän liiken- nöitsijän autoihin ja tiloihin. Liikennöitsijä valvoo kohteiden liikennöintiä. Sen tulee toimittaa ostajan pyytäessä; 1) kirjallinen yhteenveto ajamattomista ja myöhästyneistä ajoista, 2) kirjallinen yhteenveto niistä ajoista, jotka on ajettu muilla kuin sopimuksen vä- himmäisvaatimukset sopi- muksen vähimmäisvaatimukset täyttävillä autoilla, ja 3) kirjallinen yhteenveto niistä vuoroista, joilla on tarvittu vara-autoa. Kuljettaja ottaa talteen löytötavarat. Ostajan ja liikennöitsijän välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin mah- dollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edelleen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Tarjoajan tulee nimetä tarjouksessaan liikenteestä vastaava henkilö ja yhteyshen- kilöyh- teyshenkilö. Tarjouksen mukaisten palveluiden suorittajien (kuljettajat + mahdolliset muut asiakaspalveluun esim. puhelimitse osallistuvat) tulee koko liikennöinnin ajan olla palveluhenkisiä ja omata hyvän suomenkielen taidon lisäksi asiakkaiden avustami- seen avustamiseen tarvittavat ja riittävät sekä henkiset henki- set että fyysiset ominaisuudet. Ostaja edellyttää toimivaa varahenkilöjärjestelmää (varakuljettajia). Mikäli kuljet- tajasta kuljettajasta saadaan toistuvasti negatiivista asiakaspalautetta, voi ostaja edellyttää toi- mittajaa toimittajaa vaihtamaan kuljettajaa toiseen paremmin tehtäviin soveltuvaan. Kuljettaja noudattaa nopeusrajoituksia ja muita liikennesääntöjä. Suurin sallittu nopeus koululaiskuljetuksen aikana on 80 km/t. Autossa on oltava luettelo kaikista kuljetettavista oppilaista/asiakkaista, kunta toimittaa luettelon luet- telon liikennöitsijälle. Kuljettajan vastuu kasvattajana on tärkeä. Hän on kuljetuksen ammattilainenammatti- lainen, joka on usein ainoa aikuinen autossa. Kuljettajan suhtautuminen asiakkaisiin ja käyt- täytyminen käyttäytyminen liikenteessä ovat päivittäinen malli oppilaalleoppilaal- le. Kuljettajan pitääkin tie- dostaa tiedostaa myös roolinsa kasvattajana. Kuljettajat, koulu ja oppilaan huoltajat toimivat yhteistyössä. Ongelmat ratkaistaan hyvällä tietojen vaihdolla. Mikäli kunnalla on kuljetuksiin liittyviä ohjeistuksia (esim. esi- ja peruskoululaisten perus- koululaisten oppilaskuljetusohjeet), kunta toimittaa ohjeistukset liikennöitsijälle liikennöit- sijälle ja niitä tulee noudattaa sopimusaikana.

Palvelun laatu. Asiakaspalvelun Posti mittaa toimintansa laatua ja raportoi mittaustuloksista palveluliitteen mukaisesti. Posti raportoi Asiakkaalle palvelun laadusta kuukausittain. Asiakkaan nimeämä henkilö toimii yhteyshenkilönä Postille päivittäisten reklamaatioiden osalta. Asiakkaan yhteyshenkilön on toimitettava mahdolliset reklamaatiot Postille seitsemän (7) päivän kuluessa tapahtumasta kirjallisena. Reklamaatiossa on oltava tarvittavat tiedot virheen selvittämiseksi (Asiakkaan tilausnumero, toimituspäivä, vastaanottaja sekä tiedot tapahtuneesta virheestä). Asiakkaan reklamoidessa varastotoiminnoista Postilla on 24 h aikaa antaa selvitys Asiakkaalle tapahtuneesta. Posti suorittaa korjaavat toimenpiteet mahdollisimman nopeasti. Posti kohdistaa reklamaation sille päivälle jona virhe on tapahtunut. Asiakaspalautukset ohjataan asiakaskohtaisissa tiedoissa mainittuun osoitteeseen. Mikäli palautus ohjataan Postin varastoon, Asiakas antaa mahdollisuuksien mukaan palautuvasta lähetyksestä ennakkotiedon varastoon ja palautuksen käsittelyohjeet. Asiakas ohjeistaa lähetyksen vastaanottajan käyttämään palautuksissa Asiakkaan rahdinkuljettajan sopimusnumeroa. Palautuvissa lähetyksissä tulee olla ystävällistäAsiakkaan tiedot, asiallista ja luotettavaapalauttajan tiedot, palautettavan tavaran tiedot sekä palautuksen syy. Tarjoaja sitoutuu kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laatuunPosti veloittaa Asiakkaalta epäselvistä palautuksista aiheutuneet ylimääräiset käsittelykustannukset. Tavoitteena on matkustajien eri- tyisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja ystävällisen palvelun toteuttaminen. Kul- jettajan tulee tarvittaessa neuvoa matkustamiseen ja asiointiin liittyvissä asioissa. Kuljettajalla tulee olla hyvä suomen kielen taito. Liikennöitsijä on vastuussa oppilaista kuljetuksen aikana. Kuljettajan on tarvittaessa avustettava oppilas autoon ja autosta. Kuljettajalta edellytetään taitoa kehitysvammaisten, liikuntavammaisten ja vajaakuntoisten asi- akkaiden palvelemiseen sekä heidän käyttämiensä apuvälineiden tuntemusta. Eri- tyisoppilaat voivat tarvita huoltajaa tai avustajaa kuljetuksen aikana tai päättyessä. Erityisoppilaita ei saa jättää yksin, vaikka huoltaja tai avustaja ei olisikaan sovitussa paikassa sovittuun aikaan. Tupakointi on tarjottavaan palveluun käytettävissä autoissa kokonaan kielletty. Myöskään oppilaiden nähden ei saa tupakoida. Kuljettajan on huolehdittava, että auton lämpötila ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmukaiset ja miel- lyttävät. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute liikennöitsijällePostin virheistä johtuvissa palautuksissa Asiakas ottaa yhteyden varastoon, joka välit- tää sen ostajalletilaa palautus- kuljetuksen Postin kustannuksella. Liikennöitäessä on noudatettava aikatauluja täsmällisesti. Autoilija saa lähteä ajoon kun kaikki kuljetettavat ovat kyydissä. Autoilijan on tiedotettava matkustajille häi- riötilanteesta (15 minuuttia ylittävä myöhästyminen) aiheutuvan viivästyksen kesto ja tarvittaessa opastettava matkustajia jatkoyhteyden valinnassa. Lähtöpisteessä matkustajien tulee päästä autoon riittävän ajoissa ottaen huomioon myös huonojen säiden asettamat erityisvaatimukset. Myöhässä olevaa oppilasta tulee odottaa, jos se aikataulun puitteissa on mahdol- lista. Jos oppilas toistuvasti myöhästyy kuljetuksesta, ostajalle tulee tehdä ilmoitus. Oppilaiden häiriökäyttäytymisestä kuljetuksen aikana tulee tehdä ilmoitus koululle. Oppilaat on otettava kyytiin ja jätettävä kyydistä sovitussa turvallisessa paikassa. Oppilas jätetään, aina kuin mahdollista, sekä koulun että kodin luona niin, että hän ei joudu ylittämään tietä. Liikennöitsijällä ja kuljettajilla on vaitiolovelvollisuus oppilaiden, ostajan ja oppilai- toksen asioista (saadut tiedot oppilailta/huoltajilta, kuljetuslistat eivät ole julkisia jneKorvaava toimitus lähetetään Postin lukuun Postin määrittelemällä rahdinkuljettajalla.). Liikennöitsijä vastaa henkilötietojen käsittelystä tietosuoja-asetuksen (EU 679/2016) mukaisesti. Autossa/kuljettajalla tulee olla puhelin, puhelimeen on oltava handsfree – laite. Ostaja valvoo reittien ja aikataulujen sekä kalustoa ja palvelutasoa koskevien mää- räysten noudattamista. Ostajalla on oikeus tarkastaa ostoliikenteeseen liittyviä do- kumentteja. Ostajalla on myös oikeus tutustua liikennöitsijän autoihin ja tiloihin. Liikennöitsijä valvoo kohteiden liikennöintiä. Sen tulee toimittaa ostajan pyytäessä; 1) kirjallinen yhteenveto ajamattomista ja myöhästyneistä ajoista, 2) kirjallinen yhteenveto niistä ajoista, jotka on ajettu muilla kuin sopimuksen vä- himmäisvaatimukset täyttävillä autoilla, ja 3) kirjallinen yhteenveto niistä vuoroista, joilla on tarvittu vara-autoa. Kuljettaja ottaa talteen löytötavarat. Ostajan ja liikennöitsijän välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edelleen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Tarjoajan tulee nimetä tarjouksessaan liikenteestä vastaava henkilö ja yhteyshen- kilö. Tarjouksen mukaisten palveluiden suorittajien (kuljettajat + mahdolliset muut asiakaspalveluun esim. puhelimitse osallistuvat) tulee koko liikennöinnin ajan olla palveluhenkisiä ja omata hyvän suomenkielen taidon lisäksi asiakkaiden avustami- seen tarvittavat ja riittävät sekä henkiset että fyysiset ominaisuudet. Ostaja edellyttää toimivaa varahenkilöjärjestelmää (varakuljettajia). Mikäli kuljet- tajasta saadaan toistuvasti negatiivista asiakaspalautetta, voi ostaja edellyttää toi- mittajaa vaihtamaan kuljettajaa toiseen paremmin tehtäviin soveltuvaan. Kuljettaja noudattaa nopeusrajoituksia ja muita liikennesääntöjä. Suurin sallittu nopeus koululaiskuljetuksen aikana on 80 km/t. Autossa on oltava luettelo kaikista kuljetettavista oppilaista/asiakkaista, kunta toimittaa luettelon liikennöitsijälle. Kuljettajan vastuu kasvattajana on tärkeä. Hän on kuljetuksen ammattilainen, joka on usein ainoa aikuinen autossa. Kuljettajan suhtautuminen asiakkaisiin ja käyt- täytyminen liikenteessä ovat päivittäinen malli oppilaalle. Kuljettajan pitääkin tie- dostaa myös roolinsa kasvattajana. Kuljettajat, koulu ja oppilaan huoltajat toimivat yhteistyössä. Ongelmat ratkaistaan hyvällä tietojen vaihdolla. Mikäli kunnalla on kuljetuksiin liittyviä ohjeistuksia (esim. esi- ja peruskoululaisten oppilaskuljetusohjeet), kunta toimittaa ohjeistukset liikennöitsijälle ja niitä tulee noudattaa sopimusaikana.

Palvelun laatu. Asiakaspalvelun Tilaaja ja liikennöitsijä sitoutuvat kiinnittämään huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on varmistaa asiakkaan tyytyväisyys. Liikennöitsijä vastaa siitä, että: - kuljetuksissa noudatetaan voimassa olevaa lainsäädäntöä, sen perusteella annettuja määräyksiä sekä ostajan toimivaltansa rajoissa antamia ohjeita. - liikennöitsijä ja kuljettajat noudattavat salassapitovelvollisuutta. - koulukuljetuksissa noudatetaan Sallan kunnan koulukuljetusopasta. - liikennöinnissä käytettävä ajoneuvokalusto on Suomen tieliikenteeseen hyväksyttyä ja katsastus on voimassa. - kaluston tulee olla sellaista, että kuljetukset voidaan häiriöttä hoitaa aikataulun mukaisesti. Kuljetuskapasiteetiltaan kaluston tulee olla tarjottavan palvelun asettamat vaatimukset täyttävää. Koulukuljettajan on oltava soveltuva hoitamaan lasten ja nuorten kuljetuksia. Liikennöitsijän on huolehdittava kuljettajansa ja mahdollisten alihankkijoiden rikostaustan selvittämisestä lain 504/2002 (Xxxx lasten kanssa työskentelevien rikostaustan selvittämisestä) edellyttämällä tavalla. Kuljettajan asiakaspalvelun tulee olla ystävällistä, asiallista ja luotettavaakoulukuljetuksissa tarvittaessa oppilaiden käyttäytymiseen puuttuvaa. Tarjoaja sitoutuu kiinnittämään erityistä huomiota palvelun laatuun. Tavoitteena on matkustajien eri- tyisistä tarpeista johtuvan yksilöllisen ja ystävällisen palvelun toteuttaminen. Kul- jettajan tulee tarvittaessa neuvoa matkustamiseen ja asiointiin liittyvissä asioissa. Kuljettajalla tulee olla hyvä suomen kielen taito. Liikennöitsijä on vastuussa oppilaista kuljetuksen aikana. Kuljettajan Asiointiliikenteessä kuljettajan on tarvittaessa avustettava oppilas autettava asiakas autoon ja autosta. Kuljettajalta edellytetään taitoa kehitysvammaisten, liikuntavammaisten Tupakointi ja vajaakuntoisten asi- akkaiden palvelemiseen sekä heidän käyttämiensä apuvälineiden tuntemusta. Eri- tyisoppilaat voivat tarvita huoltajaa tai avustajaa kuljetuksen aikana tai päättyessä. Erityisoppilaita ei saa jättää yksin, vaikka huoltaja tai avustaja ei olisikaan sovitussa paikassa sovittuun aikaan. Tupakointi päihteiden käyttö on tarjottavaan palveluun käytettävissä autoissa kokonaan kielletty. Myöskään oppilaiden nähden Liikennöitsijältä ja hänen alaisiltaan kuljettajilta edellytetään moitteetonta suomen kielen taitoa. Kuljettajan tulee olla ammattitaitoinen ja hänellä tulee olla kuljettamansa ajoneuvon luokkaa vastaava ajo-oikeus. Kuljettajana ei saa tupakoidatoimia henkilö, jolta sairauden, vian, vamman tai väsymyksen vuoksi taikka muusta vastaavasta syystä puuttuvat siihen tarvittavat edellytykset. Kuljettajan on huolehdittava, että auton lämpötila asiakkaat käyttävät turvavyötä. Asiakkaiden erityistarpeet tulee mahdollisuuksien mukaan ottaa huomioon. Koulukuljetuksen aikana (oppilaiden ollessa kyydissä) tulee käyttää koulukyytikilpeä tai koulukyytikupua. Koulukuljettajan edellytetään osallistuvan tilaajan koulukuljettajille järjestämiin info- ja ilmanvaihto ovat matkustajan kannalta asianmukaiset ja miel- lyttävätkoulutustilaisuuksiin. Kuljettajan tulee tietää, mistä matkustaja voi saada lisätietoja matkustamiseen liittyvistä asioista. Kuljettajan on välitettävä matkustajien antama palaute liikennöitsijälle, joka välit- tää välittää sen ostajalle. Liikennöitäessä on noudatettava aikatauluja täsmällisesti. Autoilija saa lähteä ajoon kun kaikki kuljetettavat ovat kyydissä. Autoilijan on tiedotettava matkustajille häi- riötilanteesta (15 minuuttia ylittävä myöhästyminen) aiheutuvan viivästyksen kesto ja tarvittaessa opastettava matkustajia jatkoyhteyden valinnassa. Lähtöpisteessä matkustajien tulee päästä autoon riittävän ajoissa ottaen huomioon myös huonojen säiden asettamat erityisvaatimukset. Myöhässä olevaa oppilasta tulee odottaa, jos se aikataulun puitteissa on mahdol- lista. Jos oppilas toistuvasti myöhästyy kuljetuksesta, ostajalle tulee tehdä ilmoitus. Oppilaiden häiriökäyttäytymisestä kuljetuksen aikana tulee tehdä ilmoitus koululle. Oppilaat on otettava kyytiin ja jätettävä kyydistä sovitussa turvallisessa paikassa. Oppilas jätetään, aina kuin mahdollista, sekä koulun että kodin luona niin, että hän ei joudu ylittämään tietä. Liikennöitsijällä ja kuljettajilla on vaitiolovelvollisuus oppilaiden, ostajan ja oppilai- toksen asioista (saadut tiedot oppilailta/huoltajilta, kuljetuslistat eivät ole julkisia jne.). Liikennöitsijä vastaa henkilötietojen käsittelystä tietosuoja-asetuksen (EU 679/2016) mukaisesti. Autossa/kuljettajalla tulee olla puhelin, puhelimeen on oltava handsfree – laite. Ostaja valvoo reittien ja aikataulujen sekä kalustoa ja palvelutasoa koskevien mää- räysten noudattamista. Ostajalla on oikeus tarkastaa ostoliikenteeseen liittyviä do- kumentteja. Ostajalla on myös oikeus tutustua liikennöitsijän autoihin ja tiloihin. Liikennöitsijä valvoo kohteiden liikennöintiä. Sen tulee toimittaa ostajan pyytäessä; 1) kirjallinen yhteenveto ajamattomista ja myöhästyneistä ajoista, 2) kirjallinen yhteenveto niistä ajoista, jotka on ajettu muilla kuin sopimuksen vä- himmäisvaatimukset täyttävillä autoilla, ja 3) kirjallinen yhteenveto niistä vuoroista, joilla on tarvittu vara-autoa. Kuljettaja ottaa talteen löytötavarat. Ostajan ja liikennöitsijän välinen yhteydenpito on jatkuvaa niin, että mahdollisiin ongelmiin etsitään välittömästi ratkaisut ja että palvelun edelleen kehittäminen on osa normaalia toimintaa. Tarjoajan tulee nimetä tarjouksessaan liikenteestä vastaava henkilö ja yhteyshen- kilö. Tarjouksen mukaisten palveluiden suorittajien (kuljettajat + mahdolliset muut asiakaspalveluun esim. puhelimitse osallistuvat) tulee koko liikennöinnin ajan olla palveluhenkisiä ja omata hyvän suomenkielen taidon lisäksi asiakkaiden avustami- seen tarvittavat ja riittävät sekä henkiset että fyysiset ominaisuudet. Ostaja edellyttää toimivaa varahenkilöjärjestelmää (varakuljettajia). Mikäli kuljet- tajasta saadaan toistuvasti negatiivista asiakaspalautetta, voi ostaja edellyttää toi- mittajaa vaihtamaan kuljettajaa toiseen paremmin tehtäviin soveltuvaan. Kuljettaja noudattaa nopeusrajoituksia ja muita liikennesääntöjä. Suurin sallittu nopeus koululaiskuljetuksen aikana on 80 km/t. Autossa on oltava luettelo kaikista kuljetettavista oppilaista/asiakkaista, kunta toimittaa luettelon liikennöitsijälle. Kuljettajan vastuu kasvattajana on tärkeä. Hän on kuljetuksen ammattilainen, joka on usein ainoa aikuinen autossa. Kuljettajan suhtautuminen asiakkaisiin ja käyt- täytyminen liikenteessä ovat päivittäinen malli oppilaalle. Kuljettajan pitääkin tie- dostaa myös roolinsa kasvattajana. Kuljettajat, koulu ja oppilaan huoltajat toimivat yhteistyössä. Ongelmat ratkaistaan hyvällä tietojen vaihdolla. Mikäli kunnalla on kuljetuksiin liittyviä ohjeistuksia (esim. esi- ja peruskoululaisten oppilaskuljetusohjeet), kunta toimittaa ohjeistukset liikennöitsijälle ja niitä tulee noudattaa sopimusaikana.