Proaktiivinen ja arvoa lisäävä kumppani asiakkaillemme. Strategiakauden aikana Business Finland keskittyy palvelemaan erityisesti niitä asiakkaitaan, joille se voi tarjota eniten lisäarvoa, ja toisaalta niitä, jotka ovat potentiaalisimpia asiakkaita Business Finlandin strategisten tavoittei- den näkökulmasta. Erityinen panostus kohdistuu asiakasymmärryksen kehittämiseen ja syventämiseen suurem- man lisäarvon tuottamiseksi Business Finlandin asiakkaille. Tähän liittyy tiiviisti uuden asiakkuushallinnan ja palve- lutuotannon mallin kehittäminen Business Finlandille. Asiakaspalvelua tullaan entisestään selkeyttämään ja yh- denmukaistamaan siten, että asiakkaille tarjotaan oikeanlaisia palveluita oikealla hetkellä. Tämä sisältää proaktii- visen nykyisten ja tulevaisuuden markkinamahdollisuuksien tunnistaminen ja niiden sovittaminen räätälöidysti asiakkaiden liiketoimintamahdollisuuksiin. Kasvua tavoitteleville yrityksille tarjotaan kokonaisvaltaista palvelua ja entistä suurempi osa työtä kohdistetaan asiakasrajapintaan ja kansainvälistymisen tukemiseen. Asiakkuudenhoitoa toteutetaan yhteistyössä muiden jul- kisten ja yksityisten palvelutarjoajien kanssa. Osana tätä Business Finland panostaa erityisesti edistämään EU:n ja muiden kansainvälisten verkostopalveluiden ja rahoitusten hyödyntämistä Suomessa. Lisäksi Business Finland vahvistaa edelleen palveluidensa kattavaa alueellista saavutettavuutta sekä toiminnan kiinnittymistä alueellisesti ja globaalistikin verkottuneisiin innovaatioympäristöihin. Koronapandemian seurauksena Business Finland on vuoden 2020 aikana kehittänyt sähköisiä palveluita asiakkaidensa suuntaan ja tämä kehitys tulee jatkumaan vuonna 2021.
Proaktiivinen ja arvoa lisäävä kumppani asiakkaillemme. Business Finland keskittyy erityisesti asiakkaisiin, joille Business Finland tarjoaa eniten arvoa, ja jotka osoittavat eniten potentiaalia Business Finlandin strategisten tavoitteiden kannalta. Business Finland syventää ymmärrystä asiakkaiden tarpeista ja toiveista. Business Finland tavoittelee ajankohtaisia ja tulevia markkinamahdollisuuksia ja kääntää ne asiakkaiden liiketoimintamahdollisuuksiksi. Painopistealueena tämä osa-alue on edelleen tärkeä, mutta pääpaino on toimeenpanossa, eikä erillisiä kehittä- mistoimia ei ole vuonna 2024.
Proaktiivinen ja arvoa lisäävä kumppani asiakkaillemme. Strategiakauden aikana Business Finland keskittyy palvelemaan erityisesti niitä asiakkaitaan, joille se voi tarjota eniten lisäarvoa, ja toisaalta niitä, jotka ovat potentiaalisimpia asiakkaita Business Finlandin strategisten tavoitteiden näkökulmasta. Erityinen panostus kohdistuu asiakasymmärryksen kehittämi- seen ja systemaattiseen hyödyntämiseen suuremman lisäarvon tuottamiseksi Business Finlandin asi- akkaille. Tähän liittyy tiiviisti uuden asiakkuushallinnan ja palvelutuotannon mallin käyttöönotto Busi- ness Finlandille. Asiakaspalvelua tullaan entisestään selkeyttämään ja yhdenmukaistamaan siten, että asiakkaille tarjotaan oikeanlaisia palveluita oikealla hetkellä. Tämä sisältää proaktiivisen nykyisten ja tulevaisuuden markkinamahdollisuuksien tunnistaminen ja niiden sovittaminen räätälöidysti asiak- kaiden liiketoimintamahdollisuuksiin. Kasvua tavoitteleville yrityksille tarjotaan kokonaisvaltaista palvelua ja entistä suurempi osa työtä koh- distetaan kansainvälistymisen tukemiseen. Asiakkuudenhoitoa toteutetaan yhteistyössä muiden jul- kisten ja yksityisten palvelutarjoajien kanssa. Osana tätä Business Finland pyrkii erityisesti edistä- mään EU:n ja muiden kansainvälisten verkostopalveluiden ja rahoitusten hyödyntämistä Suomessa. Vuoden 2023 aikana edistetään myös Team Finland-palvelupolun käyttöönottoa. Osana tätä Business Finland vahvistaa edelleen palveluidensa kattavaa alueellista saavutettavuutta sekä toiminnan kiinnit- tymistä alueellisesti ja globaalisti verkottuneisiin innovaatioympäristöihin. Osana uutta asiakkuushallinnan ja palvelutuotannon mallia otetaan vuoden 2023 aikana käyttöön uu- distetut tier- ja segmentointimallit ja siirrytään yhteiseen asiakkuuden hoitomalliin sekä yhteiseen seg- mentointimalliin. Uudistetut asiakkuuden hoitomalli ja segmentointimalli ohjaavat asiakkaita oikeiden palveluiden piiriin. Uuteen asiakkuuden hoitomalliin viedään myös asiakaskokemuksen johtaminen, jota asiakaspalautemallin tavoin kehitetään kerätyn asiakaspalautteen pohjalta. Vuonna 2023 Business Finland arvioi tarkemmin palvelutarjoomansa vaikuttavuutta ja uudistaa proak- tiivisesti tarjoomaportfolionsa vuonna 2022 tehdyn vaikuttavuusperusteisen portfolioanalyysin poh- jalta. Painotus on palvelutarjooman selkeyttämisessä, palveluiden ja missiolähtöisen ohjelma- ja kam- panjamallin liittymäpinnoissa sekä kestävän kehityksen näkökulman laajemmassa integroinnissa ja kehittämisessä osaksi palvelutarjoomaa. Palveluita sekä asiakaspolkuja digitalisoidaan ...