Common use of Tavoitteiden saavuttamiseen liittyvät hankkeet Clause in Contracts

Tavoitteiden saavuttamiseen liittyvät hankkeet. Valtorissa käynnistettiin huhtikuussa 2020 laaja Muutosohjelma 2020–2022, jolla varmistetaan stra- tegisten tavoitteiden jalkautuminen käytäntöön molemmissa liiketoiminnoissa. Vuoden 2020 aikana pääpaino on ollut valmistelussa ja suunnittelussa ja varsinainen toimeenpano alkaa vuoden 2021 alussa. Alla on kuvattuna alustavat päätavoitteet vuosille 2021–2022. Tavoitteet, mittarit ja tarkem- mat sisällöt vahvistetaan ohjelmasuunnitelmassa, joka valmistuu vuoden 2020 loppuun mennessä. Muutosohjelman tavoitteilla on useita linkityksiä tulossopimuksen tavoitteisiin (ja mittareihin) – olen- naisimmat niistä on listattuna alla olevaan taulukkoon. Muutosohjelman lisäksi taulukkoon on merkitty myös muut käynnissä olevat keskeiset hankkeet, joilla varmistetaan asetettujen tavoitteiden saavuttaminen: Tuotamme lisäarvoa ja tarjoamme valittuja yhteisiä palveluita (sis. esim.palveluportfolion, palveluiden kehittämisen mallin) Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, kannattavuus Kustannustehokkuus on parantunut (sis. esim. automatisoinnin ja TORI-liiketoiminnan yhtenäistämisen) Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, kannattavuus Johdamme kumppaneitamme yhteisiin tavoitteisiin (sis. esim. portfolion hallinnan, strategiset hankinnat) Taloudellisuus, palvelukyky ja laatu Ennakoiva ja osallistava asiakkuuden johtaminen (sis.esim. asiakkuuden hoitomallin, yhteiset tavoitteet sekä Asiakasneuvottelukunnan roolin vahvistamisen) Palvelukyky ja laatu Toiminta on tavoitteellista ja aktiivisella esimiestyöllä varmistamme tuloksellisuuden (sis. esim. virastotason tavoitteiden jalkauttamisen, suorituksen johtamisen) Kaikkiin tavoitteisiin Osaaminen tukee tavoitteita (sis. esim. osaamisen ja yhteistyökulttuurin varmistamisen) Henkilöstövoimavarojen kehittäminen ja hallinta Muut hankkeet Mihin tulossopimuksen tavoitteeseen liittyy Mittari TUVE NG (Next Generation), TUVE arkkitehtuurin uudistaminen Parannetaan turvallisuusverkon varautumista ja turvalli- suutta sekä uudistetaan turvallisuusverkon teknistä arkki- tehtuuria vastaamaan paremmin TUVE-käyttäjien tarpeita. Luodaan arkkitehtuurin jatkuvan kehittämisen toiminta- malli sekä arkkitehtuurin hallintamalli. Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, palvelukyky ja laatu Asiakastyytyväisyys Laajojen häiriötilanteiden määrä ja ratkaisuaika Vakavat tietoturvatapahtumat kyetty estämään tai hallitsemaan ja toipumaan. Tietoturvan kehittämisohjelma Tavoitteena on viranomaisten ja turvallisuustoimijoiden kriittisen viestinnän ja yhteistyön jatkuvuuden varmista- minen muuttuvassa kybertoimintaympäristössä sekä asiakastarpeisiin vastaavien palveluiden kehittäminen. Lisäksi ohjelman kautta varmistetaan julkisten pilvipalve- lujen hyödyntäminen tietoturvan asettamissa raameissa. Palvelukyky ja laatu Asiakkaiden toiminnan jatkuvuuden varmistaminen Palvelujen vaatimustenmukaisuuden todentaminen

Tavoitteiden saavuttamiseen liittyvät hankkeet. Valtorissa käynnistettiin huhtikuussa 2020 laaja Muutosohjelma 2020–2022Digi- ja väestötietoviraston keskeiset vaikuttavuus- ja toiminnallisia tavoitteita edistävät hankkeet ja niiden hyödyt/tavoitteet on esitetty alla olevassa taulukossa. Digi- ja väestötietovirasto osallistuu hallitusohjelmasta käynnistyvien hankkeiden toimeenpanoon erikseen hankkeiden asettamisessa ja määrärahapäätöksissä määrätyllä tavalla. VAAKA-hanke, jolla varmistetaan stra- tegisten tavoitteiden jalkautuminen käytäntöön molemmissa liiketoiminnoissaeli Väestötietojärjestelmän, asianhallinnan ja arkistoinnin ja kansalaisen asioinnin kehittämishanke 2018- 2027 Arkkitehtuuri ja yleiskäyttöiset palvelukomponentit suunniteltu ja toteutus aloitettu. Vuoden 2020 aikana pääpaino Ensimmäiset sähköiset asiointipalvelut otettu tuotantokäyttöön. Henkilörekisterin päivityspalvelun tekninen uudistaminen aloitettu Erilaiset VTJ-todistukset saatavana sähköisessä palvelussa. Uudistettu henkilörekisterin päivityspalvelu tuotantoon. Erilaiset nimenmuutokset ja ilmoitukset sekä holhoustoimen luvat sähköisenä palveluna. Holhoustoimen tilintarkastuksen ratkaisujen toteutus on ollut valmistelussa käynnistetty. Digi- ja suunnittelussa väestötietoviraston kansalaisille tarjottavat palvelut ovat saatavana digitaalisina palveluina. Viraston asianhallinta ja varsinainen toimeenpano alkaa vuoden arkistointi on digitalisoitu. Väestötietojärjestelmän henkilötieto-osan ja tietopalveluiden teknologia on uudistettu. Julkisen hallinnon digitaalisen turvallisuuden kehittämishanke (JUDO) 2018-2021 alussaHankkeen viiden osaprojektin suunnitellut tuotokset ovat valmistuneet aikataulussa ja alle budjetin. Alla Kohdeorganisaatioille on kuvattuna alustavat päätavoitteet vuosille 2021–2022järjestetty eri puolilla maata koulutuksia ja työpajoja, jotka ovat vahvistaneet digitaalisen turvallisuuden yhteistyöverkostoa. TavoitteetHankkeen osaprojektit tuottavat suunniteltuja tuotoksia koulutus- ja yhteistyötilaisuuksia, mittarit sähköisen oppimisen materiaalikokonaisuuksia, ohjeita ja tarkem- mat sisällöt välineitä digitaalisen turvallisuuden arviointiin ja kehittämiseen. Hankkeen tuotokset tukevat ja mahdollistavat digitalisaation toteuttamisen turvallisesti julkishallinnon palveluissa ja muussa toiminnassa. Näin vahvistetaan ohjelmasuunnitelmassapalveluiden käyttäjien, joka valmistuu vuoden 2020 loppuun mennessä. Muutosohjelman tavoitteilla on useita linkityksiä tulossopimuksen tavoitteisiin (julkishallinnon oman henkilöstön ja mittareihin) – olen- naisimmat niistä on listattuna alla olevaan taulukkoon. Muutosohjelman lisäksi taulukkoon on merkitty myös muut käynnissä olevat keskeiset hankkeet, joilla varmistetaan asetettujen tavoitteiden saavuttaminen: Tuotamme lisäarvoa ja tarjoamme valittuja yhteisiä palveluita (sis. esim.palveluportfolion, palveluiden kehittämisen mallin) Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, kannattavuus Kustannustehokkuus on parantunut (sis. esim. automatisoinnin ja TORI-liiketoiminnan yhtenäistämisen) Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, kannattavuus Johdamme kumppaneitamme yhteisiin tavoitteisiin (sis. esim. portfolion hallinnan, strategiset hankinnat) Taloudellisuus, palvelukyky ja laatu Ennakoiva ja osallistava asiakkuuden johtaminen (sis.esim. asiakkuuden hoitomallin, yhteiset tavoitteet sekä Asiakasneuvottelukunnan roolin vahvistamisen) Palvelukyky ja laatu Toiminta on tavoitteellista ja aktiivisella esimiestyöllä varmistamme tuloksellisuuden (sis. esim. virastotason tavoitteiden jalkauttamisen, suorituksen johtamisen) Kaikkiin tavoitteisiin Osaaminen tukee tavoitteita (sis. esim. osaamisen ja yhteistyökulttuurin varmistamisen) Henkilöstövoimavarojen kehittäminen ja hallinta Muut hankkeet Mihin tulossopimuksen tavoitteeseen liittyy Mittari TUVE NG (Next Generation), TUVE arkkitehtuurin uudistaminen Parannetaan turvallisuusverkon varautumista ja turvalli- suutta sekä uudistetaan turvallisuusverkon teknistä arkki- tehtuuria vastaamaan paremmin TUVE-käyttäjien tarpeita. Luodaan arkkitehtuurin jatkuvan kehittämisen toiminta- malli sekä arkkitehtuurin hallintamalli. Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, palvelukyky ja laatu Asiakastyytyväisyys Laajojen häiriötilanteiden määrä ja ratkaisuaika Vakavat tietoturvatapahtumat kyetty estämään tai hallitsemaan ja toipumaan. Tietoturvan kehittämisohjelma Tavoitteena on viranomaisten ja turvallisuustoimijoiden kriittisen viestinnän ja yhteistyön jatkuvuuden varmista- minen muuttuvassa kybertoimintaympäristössä sekä asiakastarpeisiin vastaavien palveluiden kehittäminen. Lisäksi ohjelman kautta varmistetaan julkisten pilvipalve- lujen hyödyntäminen tietoturvan asettamissa raameissa. Palvelukyky ja laatu Asiakkaiden toiminnan jatkuvuuden varmistaminen Palvelujen vaatimustenmukaisuuden todentaminenmuiden sidosryhmien luottamusta.

Tavoitteiden saavuttamiseen liittyvät hankkeet. Valtorissa käynnistettiin huhtikuussa 2020 laaja Muutosohjelma 2020–2022Merkittävimmät tavoitteiden saavuttamiseen liittyvät vuonna 2021 edistettävät strategiset ja valtion yhteiset hankkeet. Tässä esitettyjen hankkeiden lisäksi vuonna 2021 tulee toteutettavaksi lainsää- däntöhankkeita. Positiivinen luottotietorekisteri, jolla varmistetaan stra- tegisten tavoitteiden jalkautuminen käytäntöön molemmissa liiketoiminnoissatoteutus vuosina 2021-2024 Rekisteri muodostuu kuluttajille myönnettyjä luottoja koskevista tiedoista sekä luotonhakijoiden tuloja koskevista tiedoista. Vuoden 2020 aikana pääpaino Luotonantajat velvoitetaan toimittamaan myöntämänsä luotot rekisteriin ja tarkistamaan luotonhakijaa koskevat tulo - ja luottotiedot rekisteristä ennen luoton myöntämistä. Luotonhakijan tulotietojen osalta luottotietorekisterissä hyödynnetään Tulorekisterissä olevia tulotietoja. Luotonhakijalle tarjotaan mahdollisuus tarkistaa luottotietojärjestelmässä olevat henkilökohtaiset tietonsa sekä tiedot rekisterin käytöstä. Hallitusohjelman mukainen pakollinen lainsäädäntöhanke. AVA - Auto- ja valmiste- verotuksen siirtymäkauden päättäminen, toteutus vuosina 2019-2023 Tavoitteena on ollut valmistelussa integroida auto- ja suunnittelussa valmisteverotus Verohallinnon valmisohjelmistoon ja varsinainen toimeenpano alkaa vuoden 2021 alussaprosesseihin sekä toteuttaa tarvittavat lainsäädäntömuutokset. Alla Verotus digitaalisessa murroksessa 2020-2023 - kehitysohjelma Ohjelman tarkoitus on kuvattuna alustavat päätavoitteet vuosille 2021–2022varmistaa yhteiskunnan rahoitusta taloudellisen toiminnan digitalisoituessa. TavoitteetOhjelman tavoitteina ovat saada digitalouden toimijat toimimaan oikein veroasioissa, mittarit helpottaa veroasioinnin hoitamista digitalouden toimijoille, parantaa valvonnan vaikuttavuutta ja tarkem- mat sisällöt vahvistetaan ohjelmasuunnitelmassakasvattaa yksittäisistä valvontatoimenpiteistä saatuja euromääräisiä tuloksia sekä pysäyttää ennakoitu digitaloudesta aiheutuva verovajeen kasvu. Hankkeeseen sisältyy alv-ilmoittamisen tietosisällön laajentaminen, joka valmistuu vuoden 2020 loppuun pilvipalveluihin siirtyminen ja monimuotoinen analytiikka. Hanke perustuu hallitusohjelmaan. Gentax -versionvaihto, toteutetaan vuosina 2020-2022 Pakollinen version nosto. OmaVero päivitetään käyttäjäystävällisemmäksi ja henkilöasiakkaiden keskeiset palvelut on käytettävissä mobiililaitteilla. GenTaxin käyttöliittymä selkeytyy ja modernisoituu Kiinteistöverotuksen arvosta- misuudistus Verohallinnossa. Hankkeen aikataulu ja tehtävät ovat sidoksissa VM:n kiinteistö- veron arvostamisuudistus -hankkeiden toteutusten aikatauluihin Tavoitteena on, että arvostamisperusteiden muutoksien johdosta kiinteistöverotuspäätökset ovat asiakkaille selkeämmät ja ymmärrettävämmät. Tavoitteena on myös manuaalityön vähentäminen Verohallinnossa. Tulorekisterin liittäminen Xxxxx.xx -palveluväylään, toteutetaan 2021-2022 Kansallisen palveluväylän Tukipalvelulain poikkeusluvan jatkoaikapäätöksen vaatimusten mukaan palveluväylärajapinnat kansalliseen tulorekisteriin on toteutettava 31.12.2022 mennessä. Muutosohjelman tavoitteilla Toteutettavien rajapintojen kautta on useita linkityksiä tulossopimuksen tavoitteisiin kyettävä siirtämään kaikki tulorekisterissä olevat tiedot, ja rajapintojen on katettava kaikki toteutussuunnitelmassa kuvatut eri rajapintatyypit. Hankkeen tavoitteena on mahdollistaa kansallisen tulorekisterin palveluiden käyttö Xxxxx.xx palveluväylän kautta. Verohallinto toteuttaa Suomi.fi-rajapinnat edellyttäen, että rahoitus vuodelle 2022 varmistuu kevään 2021 aikana tai muutoksen osalta sovitaan muusta menettelystä. Harmaan talouden torjuntaohjelma 2020-2023, Verohallinnon hankkeet. Harmaan talouden toimenpideohjelmassa Verohallinnolle myönnettiin määrärahaa seuraaviin hankkeisiin: Yritystietojen julkisuuden lisääminen YTJ-järjestelmässä, työsuhteessa tehtävän työn ja yrittäjätyön rajapintaa koskeva selvitys, verotustietojen julkisuuslain laajentaminen koskemaan myös verotuksen päättymisen jälkeisiä muutoksia, viestintäkampanja työuraa lähestyville ja maahanmuuttajille, palautuspetosten torjunnan ja identiteettien väärinkäytösten estämisen valvontahanke sekä aggressiivisen verosuunnittelun tutkimustoiminnan käynnistäminen ja VHS-palvelun laajentaminen. ALV:n rajat ylittävän kuluttajakaupan laajentuminen (ja mittareihin) – olen- naisimmat niistä on listattuna alla olevaan taulukkoon. Muutosohjelman lisäksi taulukkoon on merkitty myös muut käynnissä olevat keskeiset hankkeet, joilla varmistetaan asetettujen tavoitteiden saavuttaminen: Tuotamme lisäarvoa ja tarjoamme valittuja yhteisiä palveluita (sis. esim.palveluportfolion, palveluiden kehittämisen mallin) Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, kannattavuus Kustannustehokkuus on parantunut (sis. esim. automatisoinnin ja TORI-liiketoiminnan yhtenäistämisen) Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, kannattavuus Johdamme kumppaneitamme yhteisiin tavoitteisiin (sis. esim. portfolion hallinnan, strategiset hankinnat) Taloudellisuus, palvelukyky ja laatu Ennakoiva ja osallistava asiakkuuden johtaminen (sis.esim. asiakkuuden hoitomallin, yhteiset tavoitteet sekä Asiakasneuvottelukunnan roolin vahvistamisen) Palvelukyky ja laatu Toiminta on tavoitteellista ja aktiivisella esimiestyöllä varmistamme tuloksellisuuden (sis. esim. virastotason tavoitteiden jalkauttamisen, suorituksen johtamisen) Kaikkiin tavoitteisiin Osaaminen tukee tavoitteita (sis. esim. osaamisen ja yhteistyökulttuurin varmistamisen) Henkilöstövoimavarojen kehittäminen ja hallinta Muut hankkeet Mihin tulossopimuksen tavoitteeseen liittyy Mittari TUVE NG (Next GenerationOSS), TUVE arkkitehtuurin uudistaminen Parannetaan turvallisuusverkon varautumista toteutus 2020-2021 Muutoksen johdosta arvonlisäverotuksen erityisjärjestelmän (ns. Mini One Stop Shop) toiminnallisuutta ja turvalli- suutta sekä uudistetaan turvallisuusverkon teknistä arkki- tehtuuria vastaamaan paremmin TUVE-käyttäjien tarpeitakäyttöä laajennetaan huomattavasti, kun järjestelmä laajenee kaikkiin tuotteisiin ja palveluihin. Luodaan arkkitehtuurin jatkuvan kehittämisen toiminta- malli sekä arkkitehtuurin hallintamalli. Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, palvelukyky ja laatu Asiakastyytyväisyys Laajojen häiriötilanteiden määrä ja ratkaisuaika Vakavat tietoturvatapahtumat kyetty estämään tai hallitsemaan ja toipumaan. Tietoturvan kehittämisohjelma Tavoitteena on viranomaisten suunnitella ja turvallisuustoimijoiden kriittisen viestinnän toteuttaa tarvittavat muutokset Verohallinnon prosesseissa ja yhteistyön jatkuvuuden varmista- minen muuttuvassa kybertoimintaympäristössä sekä asiakastarpeisiin vastaavien palveluiden kehittäminenjärjestelmissä uuden säätelyn toteuttamiseksi. Lisäksi ohjelman kautta varmistetaan julkisten pilvipalve- lujen hyödyntäminen tietoturvan asettamissa raameissa. Palvelukyky ja laatu Asiakkaiden toiminnan jatkuvuuden varmistaminen Palvelujen vaatimustenmukaisuuden todentaminenPakollinen lainsäädäntö

Tavoitteiden saavuttamiseen liittyvät hankkeet. Valtorissa käynnistettiin huhtikuussa 2020 laaja Muutosohjelma 2020–2022VATT on eri tavoin mukana Aalto-yliopiston, jolla varmistetaan stra- tegisten tavoitteiden jalkautuminen käytäntöön molemmissa liiketoiminnoissaXxxxxxxx ja Helsingin yliopiston Hel- sinki Graduate School of Economics (Helsinki GSE) -yhteishankkeessa. Vuoden 2020 aikana pääpaino Helsinki GSE:n tavoitteena on ollut valmistelussa laajentaa taloustieteen osaamisen kärkeä Suomessa. Tut- kimuksen ja suunnittelussa tohtorikoulutuksen keskittäminen sisältää VATT:n näkökulmasta pal- jon mielenkiintoisia yhteistyö- ja varsinainen toimeenpano alkaa kehittymismahdollisuuksia uransa eri vaiheissa oleville tutkijoille. Päätöksentekoa palvelevan tutkijaosaamisen kehittämisen kan- nalta on välttämätöntä vahvistaa näiden osa-alueiden opetusta ja opinnäytetöiden ohjaamista. Valtiovarainministeriö tukee hanketta rahoittamalla VATT:n kautta kahta yhteis- professuuria Helsinki GSE:n kanssa. VATT:n keskeiset toiminnan tuloksellisuuteen liittyvät tavoitteet koskevat julkaisu- toiminnan tuotosindeksiä ja kokonaistuottavuusindeksiä. Tuotosten raportoinnin ja indeksien laskentatavan uudistamista valmisteltiin vuonna 2018 ja uudistettu tuo- tosten raportointi- ja laskentatapa otettiin käyttöön vuoden 2021 2019 alussa. Alla on kuvattuna alustavat päätavoitteet vuosille 2021–2022VATT:n tieteellinen arviointi toteutetaan syksyn 2019 aikana. Tavoitteet, mittarit Arviointiryhmän ra- porttia hyödynnetään toiminnan kehittämisestä ja tarkem- mat sisällöt vahvistetaan ohjelmasuunnitelmassa, joka valmistuu strategisessa suuntaamisessa. VATT:n työasemainfrastruktuurin uudistamista jatketaan suunnitellusti vuoden 2020 loppuun mennessäaikana. Muutosohjelman tavoitteilla on useita linkityksiä tulossopimuksen tavoitteisiin (ja mittareihin) – olen- naisimmat niistä on listattuna alla olevaan taulukkoon. Muutosohjelman lisäksi taulukkoon on merkitty myös muut käynnissä olevat keskeiset hankkeet, joilla varmistetaan asetettujen tavoitteiden saavuttaminen: Tuotamme lisäarvoa ja tarjoamme valittuja yhteisiä palveluita (sis. esim.palveluportfolion, palveluiden kehittämisen mallin) Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, kannattavuus Kustannustehokkuus on parantunut (sis. esim. automatisoinnin ja Uudistamisprojektin myötä VATT:ssa siirrytään käyttämään Valtorin TORI-liiketoiminnan yhtenäistämisen) Tuottavuuden parantaminenlain mukaisia tuotteistettuja palveluja ja varmistetaan laajemminkin ICT-toi- mintaympäristön uudistamiseen liittyvät toiminnot siten, taloudellisuusettä niillä turvataan luotet- tavalla tavalla suurienkin tutkimusaineistojen turvallinen käyttö ja ylläpito pidem- mällä aikavälillä. Palveluarkkitehtuurin uudistamista jatketaan myös vuoden 2020 aikana. Uudista- miseen liittyy omien tukitoimintoprosessien tuottamisen ja tuottamismallin arviointi ja niitä tukevien mahdollisten uusien sähköisten työkalujen mahdollinen hyödyntä- minen. Näillä toimenpiteillä tulee olemaan kiinteä yhteys koko tutkimuslaitoksen talouden ja projektitalouden strategisen johtamisen kokonaisuudistamista kartoit- taviin vaihtoehtoihin, kannattavuus Johdamme kumppaneitamme yhteisiin tavoitteisiin (sis. esim. portfolion hallinnan, strategiset hankinnat) Taloudellisuus, palvelukyky ja laatu Ennakoiva ja osallistava asiakkuuden johtaminen (sis.esim. asiakkuuden hoitomallin, yhteiset tavoitteet sekä Asiakasneuvottelukunnan roolin vahvistamisen) Palvelukyky ja laatu Toiminta on tavoitteellista ja aktiivisella esimiestyöllä varmistamme tuloksellisuuden (sis. esim. virastotason tavoitteiden jalkauttamisen, suorituksen johtamisen) Kaikkiin tavoitteisiin Osaaminen tukee tavoitteita (sis. esim. osaamisen ja yhteistyökulttuurin varmistamisen) Henkilöstövoimavarojen kehittäminen ja hallinta Muut hankkeet Mihin tulossopimuksen tavoitteeseen liittyy Mittari TUVE NG (Next Generation), TUVE arkkitehtuurin uudistaminen Parannetaan turvallisuusverkon varautumista ja turvalli- suutta sekä uudistetaan turvallisuusverkon teknistä arkki- tehtuuria vastaamaan paremmin TUVE-käyttäjien tarpeita. Luodaan arkkitehtuurin jatkuvan kehittämisen toiminta- malli sekä arkkitehtuurin hallintamalli. Tuottavuuden parantaminen, taloudellisuus, palvelukyky ja laatu Asiakastyytyväisyys Laajojen häiriötilanteiden määrä ja ratkaisuaika Vakavat tietoturvatapahtumat kyetty estämään tai hallitsemaan ja toipumaan. Tietoturvan kehittämisohjelma Tavoitteena on viranomaisten ja turvallisuustoimijoiden kriittisen viestinnän ja yhteistyön jatkuvuuden varmista- minen muuttuvassa kybertoimintaympäristössä sekä asiakastarpeisiin vastaavien palveluiden kehittäminen. Lisäksi ohjelman kautta varmistetaan julkisten pilvipalve- lujen hyödyntäminen tietoturvan asettamissa raameissa. Palvelukyky ja laatu Asiakkaiden toiminnan jatkuvuuden varmistaminen Palvelujen vaatimustenmukaisuuden todentaminenjoista tehtiin analyysi vuoden 2019 aikana.