Veronmaksajien luottamus ja veromyönteisyys pysyvät hyvällä tasolla. Verohallinto lisää kansalaisten ja yritysten ymmärrystä verotuksen yhteiskunnallisesta merkityk- sestä ja huolehtii Verohallintoon kohdistuvan luottamuksen säilymisestä. Asiakkaiden hallinnollista taakkaa vähennetään keräämällä verotuksen perusteena olevat tiedot mahdollisimman täydellisesti ja oikea-aikaisesti kolmansilta osapuolilta sekä kehittämällä veroilmoit- tamisen vaivattomuutta ja sähköistä ilmoittamista niin, että ilmoitukset tulisivat kerralla mahdollisim- man valmiiksi. Tietoja toimittavien tahojen kustannuksia ja hallinnollista taakkaa kevennetään kehit- tämällä yhtenäisiä ratkaisuja, joiden avulla tiedot välittyvät Verohallinnon järjestelmiin automaatti- sesti ja mahdollisimman reaaliaikaisesti.
Veronmaksajien luottamus ja veromyönteisyys pysyvät hyvällä tasolla. Asiakkaiden osuus, jotka maksa- vat mielellään veronsa, % (1 80 - - 80 - 80 - Asiakkaiden osuus, joiden mielestä ohjaustietoa löytyy riittävästi (%) (1 67 - - 67 - 70 - Verohallintoon voi luottaa % (1 90 - - 90 - 90 - Tyytyväisyys Verohallinnon toimintaan kokonaisuutena, yhteisöt (2 73 - - 80 - 80 - Tyytyväisyys Verohallinnon toimintaan kokonaisuutena, yritys- ja henkilöasiakkaat (3 - 80 - - 80 - 80
Veronmaksajien luottamus ja veromyönteisyys pysyvät hyvällä tasolla. 5 - 3 TOIMINNALLINEN TULOKSELLISUUS...............................................................................- 6 - 3.1 Toiminnallinen tehokkuus..............................................................................................- 6 - 3.1.1 Xxxxxxxxxxxxxx........................................................................................................- 6 - 3.1.2 Tuottavuus.............................................................................................................- 6 - 3.1.3 Kannattavuus.........................................................................................................- 7 -
Veronmaksajien luottamus ja veromyönteisyys pysyvät hyvällä tasolla. Verohallinto lisää kansalaisten ja yritysten ymmärrystä verotuksen yhteiskunnallisesta merki- tyksestä ja huolehtii Verohallintoon kohdistuvan luottamuksen säilymisestä. Asiakkaiden hallinnollista taakkaa vähennetään keräämällä verotuksen perusteena olevat tie- dot mahdollisimman täydellisesti ja oikea-aikaisesti kolmansilta osapuolilta sekä kehittämällä veroilmoittamisen vaivattomuutta ja sähköistä ilmoittamista niin, että ilmoitukset tulisivat kerralla mahdollisimman valmiiksi. Tietoja toimittavien tahojen kustannuksia ja hallinnollista taakkaa ke- vennetään kehittämällä yhtenäisiä ratkaisuja, joiden avulla tiedot välittyvät Verohallinnon järjes- telmiin automaattisesti ja mahdollisimman reaaliaikaisesti. Mittari Toteuma 2018 Tavoite 2019 Ennuste/ toteuma 2019 Tavoite 2020 Alustava tavoite 2021 Alustava tavoite 2022 Alustava tavoite 2023 Verotuksen ja tilityksen aikataulupoikkeamat (kpl) 0 0 0 0 0 0 0 Suunnittelemattomat käyttökatkot sähköi- sessä asioinnissa (päi- vää) 0 0 0 0 0 0 0 Tilityksen ja tuloutuk- sen keskihajonta (%) 17,1 12 18,5 17,0 16,0 16,0 16,0 Puhelinasioinnin suju- vuus, vastattujen puhe- luiden osuus (%)(1 68 70 62 70 80 80 80 Verovajetta pienenne- tään(2 Oikea-aikaisesti mak- settujen verojen osuus (%) (3 - 93 92 93 93 93 93 Verovelkojen kertymä maksumuistutuksilla (%) (3 - 51 58 58 58 58 Verovelkojen kertymä maksujärjestelyillä, ulosotolla ja konkurs- siuhkaisilla maksu- kehotuksilla (%) (3 - 31 30 31 31 31 31 Verovelalliset uudet yri- tykset (% uusista yrityk- sistä) 1,7 3,0 3,0 3,0 3,0 3,0 Asiakkaiden osuus, joi- den mielestä ns. pi- meän työn tekemisessä tai palvelujen ostami- sessa ilman kuittia ei ole mitään väärää % (4 - 10 11 - 10 - 10 Mittari Toteuma 2018 Tavoite 2019 Ennuste/ toteuma 2019 Tavoite 2020 Alustava tavoite 2021 Alustava tavoite 2022 Alustava tavoite 2023 Asiakkaiden osuus, joi- den mielestä valvonta on tehokasta (%)(4 - 80 80 - 80 - 80 Asiakkaiden osuus, jotka maksavat mielel- lään veronsa (%) (4 - 80 80 - 80 - 80 Asiakkaiden osuus, joi- den mielestä ohjaustie- toa löytyy riittävästi (%) (4 - 70 67 - 70 - 70 Verohallintoon voi luot- taa % (4 - 85 90 - 85 - 85 Tyytyväisyys Verohal- linnon toimintaan koko- naisuutena, yhteisöt (5 80 - 73 80 - 80 Tyytyväisyys Verohal- linnon toimintaan koko- naisuutena, yritys- ja henkilöasiakkaat (6 - - - 80 80 1) Puhelinasioinnin sujuvuuden tavoitetasot ovat haasteellisia suurten uudistusten käyttöönoton vuoksi