Common use of Tekninen tuki Clause in Contracts

Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä. IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena. 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Yhden (1) tunnin kuluessa 24/7 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii merkittävän puutteellisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana

Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä. IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen- tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena. 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Huomautus: IBM pyrkii ratkaisemaan vakavat ongelmat yhteistyössä Asiakkaan kanssa joka päivä ympäri vuorokauden (24/7), mikäli Asiakkaan teknistä henkilöstöä on käytettävissä tällaiseen aikaan. Yhden (1) tunnin kuluessa 24/7 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii merkittävän puutteellisestivakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana

Tekninen tuki. Sen jälkeen, kun IBM on ilmoittanut Asiakkaalle, että IBM SaaS -tuotteen -tuote on käytettävissä, teknistä tukea toimitetaan Tilauskauden aikana verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässävakiotukena sinä aikana, jolta Asiakkaalla on Käyttöön perustuvia maksuja. IBM SaaS -tuotteessa Asiakkaat voivat lähettää tukipyyntöjä tai pyytää apua verkkokeskusteluistunnossa. IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan- tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena. 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Yhden (1) tunnin kuluessa 24/7 24 x 7 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii merkittävän puutteellisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana

Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan sähköpostitse ja verkon keskusteluryhmissä keskusteluryhmissä, ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä ja verkossa käytettävässä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässäpuhelimitse. IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä ole saatavana erillisenä tuotteena. 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Yhden (1) tunnin kuluessa 24/7normaalina työaikana 6.00–18.00 Yhdysvaltain Tyynenmeren aikaa 7 päivänä viikossa 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii merkittävän puutteellisestivakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana6.00–18.00 Yhdysvaltain Tyynenmeren aikaa 7 päivänä viikossa

Tekninen tuki. IBM SaaS -tuotteen teknistä tukea toimitetaan sähköpostitse ja verkon keskusteluryhmissä ja verkossa käytettävässä sekä ongelmatilanteiden ilmoitusjärjestelmässä. IBM antaa käyttöön IBM Software as a Service Support Handbook -tukioppaan, joka sisältää muiden tietojen ja prosessikuvausten ohella myös teknisen tuen yhteystiedot. Tekninen tuki sisältyy IBM SaaS -tuotteeseen, eikä sitä se ole saatavana erillisenä tuotteena. 1 Liiketoiminnan kannalta olennainen häiriö tai palvelun käyttökatko: Liiketoiminnan kannalta olennaiset toiminnot eivät ole käytettävissä, tai tärkeä käyttöliittymä ei toimi. Tämä koskee tavallisesti tuotantoympäristöä ja merkitsee sitä, että palvelujen käytön epäonnistuminen haittaa toimintaa vakavasti. Tilanteeseen tarvitaan ratkaisu heti. Yhden (1) tunnin kuluessa 24/7 2 Merkittävä vaikutus liiketoimintaan: Liiketoimintaan liittyvä palvelun ominaisuus tai toiminto toimii merkittävän puutteellisestivakavan vajavaisesti, tai Asiakas on vaarassa ylittää liiketoimintaan liittyviä määräaikoja. Kahden (2) tunnin kuluessa normaalina työaikana Maanantaista perjantaihin normaalina työaikana