Tilaaminen ja toimitus. Asiakkaat tekevät tilauksen pääsääntöisesti Staplesin sähköisen kauppapaikan kautta ja poikkeustapauksissa puhelimitse tai sähköpostitse. Sähköisen kauppapaikan tunnukset asiakas voi pyytää Staplesin asiakaspalvelusta. Sähköposti: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Puhelin: 010 681 681 Koulutoimitusten tilausajankohdat ovat alustavasti seuraavat: • Kevään toimituksille viimeinen tilauspäivä on 15.4.2016 o Valittavissa olevat toimitusviikot ovat 20 - 25 ja syksyn toimitukset 28-33 • Syksyn toimituksille 16.4 - 6.6.2016 välillä tehdyt tilaukset o Valittavissa olevat toimitusviikot 28 – 33 Tilausajankohdat tarkennetaan ja niistä tiedotetaan erikseen tammikuussa 2016
Tilaaminen ja toimitus. Asiakkaat tilaavat tuotteet joko asiakkaan varastoon tai suoraan käyttöpaikalle. Osa asiakkaista käyttää automaattista täyttöpalvelua. Täyttöpalvelu voidaan ottaa käyttöön, jos käyttäjien lukumäärä on vähintään 50 henkilöä, hinnoittelu on asiakaskohtainen ja tapahtuu toimittajan omakustannehintaan. Tilaukset voi tehdä joko sähköisesti tai puhelimitse ja verkkokaupasta xxx.xxxxxx.xx osoitteesta. Käyttäjätunnukset tulee pyytää Lyrecon asiakaspalvelusta. Erilliset ohjeet sähköisen tilausjärjestelmän käyttöön löytyvät Eksaitista. Sähköposti: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Puhelin: 010 500 1000 (pvm / min) Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulisi sopimushintojen saamisen varmistamiseksi mainita, että asiakas kuuluu KL-Kuntahankintojen puitesopimuksen piiriin. Toimittaja tuottaa sähköisen tuoteluettelon niiden asiakkaiden osalta, joilla on katalogihallintapalvelu käytössään. Katalogihallintapalveluista vastaava yritys ohjeistaa asiakaskohtaisesti miten katalogeja ladataan.
Tilaaminen ja toimitus. Asiakkaat tilaavat tuotteita Toimittajan sähköisestä kauppapaikasta, sähköpostilla tai oman ostotilausjärjestelmän kautta. Toimittaja toimittaa tuotteet joko Asiakkaan yhteen toimituspisteeseen, suoraan käyttöpaikalle (voi olla useita) tai suoraan Potilaalle sovittuun toimitusosoitteeseen. Tarjoajalla tulee olla valmiudet vastaanottaa tilauksia ja toimittaa tuotteita kaikilla edellä mainituilla tavoilla.
Tilaaminen ja toimitus. Mikäli Tilaaja on tilannut turvapuhelinlaitteet ilman asennuspalvelua, Toimittaja toimittaa laitteet Tilaajan osoitteeseen laitetoimituksena, laiteet on silti ohjelmoitu. Tilaajan osoite ilman asennusta toimituksille ilmoitetaan Asiakaskohtaisessa sopimuksessa. Mikäli Tilaaja on tilannut Toimittajan asennuspalvelun, Toimittaja toimittaa, asentaa ja ohjelmoi uudet turvapuhelimet sekä niiden lisälaitteet turvapuhelinasiakkaalle ja noutaa laitteet pois ja purkaa ohjelmoinnin asiakkaan palvelun päättyessä. Lisäksi Toimittaja ilmoittaa Tilaajalle kun asiakaskohtainen turvapuhelinpalvelu on otettu käyttöön ja päättynyt/poistettu järjestelmästä/käytöstä. Toimittajan tulee palvelun käyttöönottoprosessin yhteydessä huolehtia myös turvapuhelinasiakkailla ennestään olevien turvapuhelinlaitteiden käytöstä poistamisesta ja laitteiden poishakemisesta, sopimalla aikaisemman toimittajan kanssa turvapalvelun vaihtamisesta ja sen ajankohdasta. Toimittajan asentajilla tulee olla kuvallinen henkilökortti, joka on esitettävä turvapuhelinasiakkaille käyntien yhteydessä. Toimittaja vastaa asiakkaalle annettavasta käytönopastuksesta turvapuhelimen ja sen lisälaitteiden oikeaoppiseen käyttöön ja käyttötottumuksiin sekä turvapuhelimen valmiustilan seurantaan. Laitteiden asennuksen yhteydessä asiakkaan käyttöön jätetään lisäksi kirjalliset käyttöohjeet, joissa on myös Toimittajan yhteystiedot vikailmoituksen ja lisäopastustarpeen varalle Turvapuhelinten ja sen lisälaitteiden tilauksen ja asennuksen tai korjauksen tilaamista varten on sähköinen tilausjärjestelmä, jonka välityksellä kaikki asiointi toimittajan kanssa voidaan suorittaa
Tilaaminen ja toimitus. Perustilauskausi alkaa pääsääntöisesti helmikuun ensimmäisellä viikolla. Toimittaja ilmoittaa asiakkaille tarkan päivämäärän. Perustilaus on kerran vuodessa tehtävä tilaus. Perustilauksella koulut tilaavat suurimman osan seuraavan lukuvuoden oppikirjoista. Koulujen pääkäyttäjät tekevät perustilauksen. Opettajat toimittavat pääkäyttäjille tiedot tilattavista oppikirjoista. Sopimukseen kuuluvien kuntien koulujen perustilausten viimeinen jättöpäivä on pääsääntöisesti huhtikuun ensimmäisellä viikolla. Toimittaja ilmoittaa tarkan päivämäärän. Lisätilauksilla tarkoitetaan oppikirjatilauksia, joita tehdään ympäri vuoden perustilauskauden ulkopuolella. Lisätilaukset ovat täydentäviä tilauksia ja oppikirjoja tilataan määrällisesti selkeästi vähemmän kuin perustilauksissa.
Tilaaminen ja toimitus. Tilaukset voi tehdä joko sähköisesti tai puhelimitse ja verkkokaupasta xxx.xxxxxx.xx osoitteesta. Käyttäjätunnukset tulee pyytää Lyrecon asiakaspalvelusta. Erilliset ohjeet sähköisen tilausjärjestelmän käyttöön löytyvät Eksaitista. Sähköposti: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xxx Puhelin: 010 500 1000 Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulisi mainita, että kuuluu KL-Kuntahankintojen puitesopimuksen piiriin hinnoittelun oikeellisuuden varmistamiseksi. Toimittaja tuottaa sähköisen tuoteluettelon niiden asiakkaiden osalta, joilla on katalogihallintapalvelu käytössään. Katalogihallintapalveluista vastaava yritys ohjeistaa asiakaskohtaisesti miten katalogeja ladataan.
Tilaaminen ja toimitus. Toimittaja tarjoaa asiakkaiden käyttöön sähköisen tilausjärjestelmän (LibNet), jossa asiakkaat voivat selata tuotetietoja ja tilata lehtiä. Asiakkaalle luodaan asiakkaan tarpeiden mukainen määrä käyttäjätunnuksia. Tilausjärjestelmästä saa esimerkiksi seuraavia tietoja lehdistä: - ISSN - Kustantaja - Tuotekuvaus - Hinta - Ilmestymisvolyymi (numerot) Tilausjärjestelmästä voi tehdä hakuja ainakin seuraavilla hakuehdoilla: - Nimike - ISSN - Kustantaja - Julkaisun kieli/maa - Aihe Asiakkaan voi tehdä tilausjärjestelmässä hakuja myös omasta tilauskannastaan toimituspisteittäin ja nimikkeittäin. Vuosittaiset tilaukset ja niiden uusinnat tehdään ennakkotilauksina yleensä syys – lokakuussa. Toimittaja ilmoittaa asiakkaille vuosittain päivämäärät, joihin mennessä seuraavan vuoden lehtien ennakkotilaukset on tehtävä. Asiakkailla on kuitenkin mahdollisuus tilata lehtiä tarpeidensa mukaan myös muina ajankohtina kalenterivuoden aikana. Tilaukset ovat yleensä kahdentoista (12) kuukauden määräaikaistilauksia tai kestotilauksia. Määräaikaisten tilausten muuttaminen kestotilauksiksi ja kestotilausten määräaikaisiksi onnistuu toimittajan kautta veloituksetta (niiden lehtien osalta, joilla molemmat tilausmuodot ovat mahdollisia).