Tuki. Palvelua koskevan maksun maksaminen antaa Asiakkaalle oikeuden kohtuullisiin tukipalveluihin Sopimuksen voimassaoloaikana ja Sopimuksen jatkettuna voimassaoloaikana. Tukipalveluilla tarkoitetaan (i) Asiakkaan opastamista GSGroupin Palvelujen käytössä sekä (ii) GSGroupin konsultointi- ja/tai tutkimus- ja kehityspalveluille siirrettyjen asioiden hoitamista. GSGroupin konsultointi- sekä tutkimus- ja kehityspalvelut eivät kuulu GSGroupin tukipalveluihin, ja niistä veloitetaan kyseisten palvelujen toimitusajankohtana voimassa olevan tuntihinnan mukaan.
Tuki. IBM Connections Cloud -tuotteen tekniset tukipalvelut auttavat käyttäjiä ottamaan Cloud Services - palveluista kaiken hyödyn irti. Teknisen etätuen on tarkoitus täydentää Asiakkaan oman tuki- ja hallintohenkilöstön työtä. IBM-tuen asiantuntijat ovat käytettävissä IBM SaaS -palveluihin liittyvissä ongelmatilanteissa, joita Asiakas ei onnistu itse ratkaisemaan. IBM SaaS -palveluihin sisältyy IBM Connections Cloud -tuotteen vakiotuen (Standard Support) edellä kuvattu käyttöoikeus. IBM Connections Cloud -tuotteen lisätuki (Advanced Support) on saatavana erillisenä palveluna lisämaksua vastaan. IBM Connections Cloud -tuotteen tekninen vakiotuki sisältää vakavuustason 1 tuen sekä muiden vakavuustason ongelmien eskalointituen (Escalation Support). IBM Connections Cloud -tuotteen lisätuki sisältää vakavuustason 1 tuen sekä muiden vakavuustason ongelmien eskalointituen, priorisoidun käsittelyn, tavallista lyhyemmän vastausaikatavoitteen ja muita tukipalveluja. Jos nämä Connections Cloud -palvelut on hankittu jälleenmyyjältä, tukiehdot voivat poiketa tässä esitetyistä. Lisätietoja saa jälleenmyyjältä.
Tuki. Tämän sopimuksen nojalla ostettujen Tuotteiden tukipalvelut tuottaa Jälleenmyyjä.
Tuki. Lukuun ottamatta UPS:n tuotteiden ja palvelujen tarjontaan liittyviä kysymyksiä (esim. rekisteröityminen UPS.comiin tai UPS My Choiceen®) teidän on toimitettava kaikki Sovelluksenne ylläpidon ja tuen.
Tuki. Vaatimus
Tuki. Opiskelijalisenssiin ei sisälly Toimittajan teknistä tukea.
Tuki. BlackBerry voi tarjota tukea esitettyä klo xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx maksamalla tilaus maksuja. Tuki kuvaus on muuttua.
Tuki. Myös toista osaamiskokemuksen kärkiselittäjää, eli tukea, tarkasteltiin tarkemmin. Tukeen tyytyväisyyttä lähestyttiin neljästä eri näkökulmasta. Niitä olivat työnantajalta saatu tuki yleensä, työnantajalta saatu tuki työlainsäädäntöön ja työ-/virkaehtosopimukseen liittyen, vertaistuki sekä Tehyltä saatu tuki. Vastauksissa korostui erityisesti tyytyväisyys. Kaikkein tyytyväisimpiä lähijohtajat olivat saamaansa vertaistukeen. He olivat myös tyytyväisempiä työnantajalta saamaansa tukeen yleensä kuin tukeen työlainsäädäntöä ja sopimuksia koskevissa asioissa. Tyytyväisyyttä esiintyi vähiten Tehyltä saatuun tukeen. Vain viidesosa oli tyytymättömiä saamaansa tukeen kaikkien osa-alueiden osalta. Kolmesta ensimmäisestä tukeen tyytyväisyyden näkökulmasta muodostettiin summamuuttuja, joka kuvasi tyytyväisyyttä työpaikalta saatuun tukeen. Eroja tukeen tyytyväisyydessä esiintyi vain suoriutumiskokemuksen ja työtyytyväisyyden eri luokkien välillä. Tyytymättömämpiä tukeen olivat ne lähijohtajat, jotka eivät kokeneet suoriutuvansa hyvin lakeihin ja työehtosopimukseen perustuvien työsuhdeasioiden hoitamisesta. Työhönsä tyytyväiset olivat puolestaan tyytyväisempiä tukeen kuin tyytymättömät. Tukea pyydettiin tarvittaessa ensisijaisesti henkilöstöhallinnolta, joka osoittautui myös tärkeimmäksi opin lähteeksi. Muita tärkeitä tahoja olivat oma esimies sekä kollegat. Tärkeimmät tahot tuen kanalta olivat samoja myös Pihlakarin (2014, 37) tutkimuksessa mutta painotus oli erilainen. Hänen tutkimuksessaan tärkeimmiksi nousivat kollegat ja oma esimies. Xxxxxxx (2015, 54) tutkimuksessa puolestaan korostui henkilöstöosaston rooli. Kirjallisuuskatsauksen perusteella johtamiseen, johtamisosaamiseen ja esimiestyöhön kuuluu työntekijöiden tukeminen (Viitala 2005, 439; Terävä ym. 2011, 7-8). Tuloksista voidaan todeta, että eri työpaikat ovat toteuttaneet hyvin tätä tärkeää henkilöstötoimintoaan, eli ovat varmistaneet myös lähijohtajien riittävän tuen saannin. Työlainsäädäntöön ja työehtosopimukseen liittyviin asioihin saatavaa tukea voitaisiin kuitenkin parantaa suhteessa työnantajan tukeen yleensä sekä vertaistukeen. Liiton rooli ei puolestaan ollut keskeinen tukea pyydettäessä. Tämä saattaa olla yhteydessä siihen, että liitolta saatua tukea kohtaa esiintyi vähiten tyytyväisyyttä sekä siihen, että lähijohtajista vain vähän reilu puolet on osallistunut Tehyn järjestämiin koulutuksiin. Olisi ehkä syytä pohtia, kokisivatko lähijohtajat tuen paremmaksi, mikäli osallistumisaste Tehyn järjestämi...
Tuki. PostNord Strålfors ylläpitää Palvelun tukitoimintoa, johon Asiakas voi ilmoittaa Palvelussa ilmenneet virheet. Tukipalvelulla PostNord Strålfors myös avustaa Asiakasta kohtuullisissa määrin vastaamalla Palvelua sekä lähetettyjä ja vastaanotettuja asiakirja koskeviin kysymyksiin. PostNord Strålforsin tukipalvelu palvelee Työpäivisin 08.00–16.00, jollei muusta ole ilmoitettu tai sovittu. PostNord Strålforsilla on aina oikeus periä korvaus yllä mainittujen rajojen ylittävään tukeen käytetystä ajasta, kuten myös siinä tapauksessa, että PostNord Strålfors suorittaa sopimuksen mukaan erityisen toimenpiteen Asiakkaan pyynnöstä. Näissä tapauksissa korvaus määräytyy tosiasiallisesti käytetyn ajan perusteella PostNord Strålforsin kulloinkin voimassa olevan hintaliitteen mukaan, jollei kiinteästä hinnasta ole sovittu.
Tuki. Nets tarjoaa veloituksetta enintään neljä (4) tuntia tukea liittyen Kauppiaan etämyyntisovelluksen ja Netaxeptin integraatioon, tiedonsiirtoyhteyden luomiseen Kauppiaan etämyyntisovelluksen ja Netaxeptin välillä sekä ongelmanselvitykseen. Neljä (4) tuntia ylittävästä tuesta sovitaan erikseen kirjallisesti Kauppiaan ja Xxxxxx välillä ja se laskutetaan Netsin kulloinkin voimassa olevan hinnaston tuntihinnan mukaan.