Tuki a. Laitteeseen valmiiksi asennettu ohjelmisto. Yleisissä ohjelmiston tukipalvelua koskevissa kysymyksissä asiakkaan tulee ottaa yhteyttä laitevalmistajaan tai asentajaan. Asiakkaan on käytettävä ohjelmiston mukana toimitettua tukipuhelinnumeroa. Suoraan Microsoftilta saaduille muille päivityksille ja täydennyksille Microsoft voi tarjota voimassa olevan käyttöoikeuden alaisille ohjelmistoille rajoitettuja tukipalveluja, kuten kuvataan osoitteessa xxxxx://xxx.xx/xxxxxxxxx.
b. Jälleenmyyjältä hankittu ohjelmisto. Microsoft tarjoaa rajoitettuja tukipalveluja voimassa olevan käyttöoikeuden alaisille ohjelmistoille, kuten kuvataan osoitteessa xxxxx://xxx.xx/xxxxxxxxx.
Tuki. Palvelua koskevan maksun maksaminen antaa Asiakkaalle oikeuden kohtuullisiin tukipalveluihin Sopimuksen voimassaoloaikana ja Sopimuksen jatkettuna voimassaoloaikana. Tukipalveluilla tarkoitetaan
(i) Asiakkaan opastamista GSGroupin Palvelujen käytössä sekä (ii) GSGroupin konsultointi- ja/tai tutkimus- ja kehityspalveluille siirrettyjen asioiden hoitamista. GSGroupin konsultointi- sekä tutkimus- ja kehityspalvelut eivät kuulu GSGroupin tukipalveluihin, ja niistä veloitetaan kyseisten palvelujen toimitusajankohtana voimassa olevan tuntihinnan mukaan.
Tuki. IBM Connections Cloud -tuotteen tekniset tukipalvelut auttavat käyttäjiä ottamaan Cloud Services - palveluista kaiken hyödyn irti. Teknisen etätuen on tarkoitus täydentää Asiakkaan oman tuki- ja hallintohenkilöstön työtä. IBM-tuen asiantuntijat ovat käytettävissä IBM SaaS -palveluihin liittyvissä ongelmatilanteissa, joita Asiakas ei onnistu itse ratkaisemaan. IBM SaaS -palveluihin sisältyy IBM Connections Cloud -tuotteen vakiotuen (Standard Support) edellä kuvattu käyttöoikeus. IBM Connections Cloud -tuotteen lisätuki (Advanced Support) on saatavana erillisenä palveluna lisämaksua vastaan. IBM Connections Cloud -tuotteen tekninen vakiotuki sisältää vakavuustason 1 tuen sekä muiden vakavuustason ongelmien eskalointituen (Escalation Support). IBM Connections Cloud -tuotteen lisätuki sisältää vakavuustason 1 tuen sekä muiden vakavuustason ongelmien eskalointituen, priorisoidun käsittelyn, tavallista lyhyemmän vastausaikatavoitteen ja muita tukipalveluja. Jos nämä Connections Cloud -palvelut on hankittu jälleenmyyjältä, tukiehdot voivat poiketa tässä esitetyistä. Lisätietoja saa jälleenmyyjältä.
Tuki. Lenovon Palvelutasosopimus. Sovellettavan sopimuksen Voimassaoloaikana verkkoliittymä on toiminnassa ja Asiakkaan käytettävissä vähintään 99,9 % ajasta kaikkina kalenterikuukausina. Xxx Xxxxxx ei täytä Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx ja Asiakas täyttää tämän Palvelutasosopimuksen mukaiset velvollisuutensa, Asiakas on oikeutettu saamaan palveluhyvitystä. Tässä Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx esitetään Asiakkaan ainoat ja rajoitetut oikeussuojakeinot sen varalta, että Xxxxxx ei täytä Palvelutasosopimusta.
Tuki. Tukeen saa yhteyden sähköpostitse, xxxx@xxxxxxx.xx, tai puhelimitse, +000 0 00000000
Tuki. 9.1 Lisenssinsaajalla on oikeus puhelintukeen ja sähköpostitukeen lisenssinantajan help desk -palvelusta. Tuki koskee (vain) lisensoitua tuotetta.
9.2 Lisenssinantajalla on vapaus suunnitella ja järjestää tuen toteuttaminen, mukaan lukien tukipalvelun toteuttamisaika ja -paikka.
Tuki. BlackBerry voi tarjota tukea esitettyä klo xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx maksamalla tilaus maksuja. Tuki kuvaus on muuttua.
Tuki. Frendix kehittää tuotteitaan jatkuvasti, jotta asiakkaalla olisi käytettävissään mahdollisimman hyvä ohjelmisto. Tilauksen myötä asiakkaalla on pääsy ohjelmiston uusimpiin versioihin sekä lisäksi oikeus saada apua. Asiakaskohtaiset versiot päivitetään sopimuksen mukaisen sovitun tuntihinnan mukaisesti. Tilaus oikeuttaa pääkäyttäjätukeen tuotteen käyttöä koskevissa ongelmissa. Jollei toisin ole sovittu, tarjoaa Frendix tuotetukea Internetin kautta, sähköpostitse ja puhelimitse yleisiä juhlapäiviä lukuun ottamatta maanantaista perjantaihin klo 8.00 – 16.00 (UTC+2). Sähköpostitse lähetettyihin tukikysymyksiin vastataan yleensä viimeistään seuraavana arkipäivänä. Puhelimitse vastaan otetut tukiasiat priorisoidaan saapumisajan perusteella. Frendixin velvollisuuksiin ei kuulu tehdä asiakaskohtaisia mukautuksia Palveluihin, korjata virheitä, jotka johtuvat muun kuin Frendixin henkilökunnan suorittamista toimista, huolimattomasta tai väärästä käsittelystä, korjata virheitä, jotka johtuvat Palveluihin liitetystä kolmannen osapuolen tuotteesta/palvelusta, tai korjata asiakkaan teknisessä laitteistosta olevasta viasta johtuvia virheitä tai virheitä, jotka johtuvat vahingollisesta koodista. Frendixillä ei ole myöskään velvollisuutta korjata verkkohäiriöitä, vikoja käyttöjärjestelmässä tai muussa kolmannen osapuolen toimittamassa ohjelmistossa. Toisin sanoen, tuki ei koske seuraavia: Windows, MS Office, tulostin, sähköpostiohjelmisto jne.
Tuki. Lukuun ottamatta UPS:n tuotteiden ja palvelujen tarjontaan liittyviä kysymyksiä (esim. rekisteröityminen UPS.comiin tai UPS My Choiceen®) teidän on toimitettava kaikki Sovelluksenne ylläpidon ja tuen.
Tuki. Myös toista osaamiskokemuksen kärkiselittäjää, eli tukea, tarkasteltiin tarkemmin. Tukeen tyytyväisyyttä lähestyttiin neljästä eri näkökulmasta. Niitä olivat työnantajalta saatu tuki yleensä, työnantajalta saatu tuki työlainsäädäntöön ja työ-/virkaehtosopimukseen liittyen, vertaistuki sekä Tehyltä saatu tuki. Vastauksissa korostui erityisesti tyytyväisyys. Kaikkein tyytyväisimpiä lähijohtajat olivat saamaansa vertaistukeen. He olivat myös tyytyväisempiä työnantajalta saamaansa tukeen yleensä kuin tukeen työlainsäädäntöä ja sopimuksia koskevissa asioissa. Tyytyväisyyttä esiintyi vähiten Tehyltä saatuun tukeen. Vain viidesosa oli tyytymättömiä saamaansa tukeen kaikkien osa-alueiden osalta. Kolmesta ensimmäisestä tukeen tyytyväisyyden näkökulmasta muodostettiin summamuuttuja, joka kuvasi tyytyväisyyttä työpaikalta saatuun tukeen. Eroja tukeen tyytyväisyydessä esiintyi vain suoriutumiskokemuksen ja työtyytyväisyyden eri luokkien välillä. Tyytymättömämpiä tukeen olivat ne lähijohtajat, jotka eivät kokeneet suoriutuvansa hyvin lakeihin ja työehtosopimukseen perustuvien työsuhdeasioiden hoitamisesta. Työhönsä tyytyväiset olivat puolestaan tyytyväisempiä tukeen kuin tyytymättömät. Tukea pyydettiin tarvittaessa ensisijaisesti henkilöstöhallinnolta, joka osoittautui myös tärkeimmäksi opin lähteeksi. Muita tärkeitä tahoja olivat oma esimies sekä kollegat. Tärkeimmät tahot tuen kanalta olivat samoja myös Pihlakarin (2014, 37) tutkimuksessa mutta painotus oli erilainen. Hänen tutkimuksessaan tärkeimmiksi nousivat kollegat ja oma esimies. Xxxxxxx (2015, 54) tutkimuksessa puolestaan korostui henkilöstöosaston rooli. Kirjallisuuskatsauksen perusteella johtamiseen, johtamisosaamiseen ja esimiestyöhön kuuluu työntekijöiden tukeminen (Viitala 2005, 439; Terävä ym. 2011, 7-8). Tuloksista voidaan todeta, että eri työpaikat ovat toteuttaneet hyvin tätä tärkeää henkilöstötoimintoaan, eli ovat varmistaneet myös lähijohtajien riittävän tuen saannin. Työlainsäädäntöön ja työehtosopimukseen liittyviin asioihin saatavaa tukea voitaisiin kuitenkin parantaa suhteessa työnantajan tukeen yleensä sekä vertaistukeen. Liiton rooli ei puolestaan ollut keskeinen tukea pyydettäessä. Tämä saattaa olla yhteydessä siihen, että liitolta saatua tukea kohtaa esiintyi vähiten tyytyväisyyttä sekä siihen, että lähijohtajista vain vähän reilu puolet on osallistunut Tehyn järjestämiin koulutuksiin. Olisi ehkä syytä pohtia, kokisivatko lähijohtajat tuen paremmaksi, mikäli osallistumisaste Tehyn järjestämi...