Panne du matériel. Le client signale par tout moyen à sa convenance à Informatique Nexan tout cas de panne éventuelle du matériel aussitôt qu’il en présume l’existence ou la constate. Le client a l’interdiction de le réparer lui-même ou de le faire réparer par un tiers. Le non-respect de ces obligations entraîne la remise en cause du droit à la réparation ou au remplacement en cas de panne effective non imputable au client. Dès que l’existence d’une panne ou sa présomption est signalé à Informatique Nexan, celle-ci effectue un pré-diagnostic par téléphone avec le client. Celui-ci est tenu de rapporter fidèlement les faits. Ce pré-diagnostic a pour but de déterminer la nature et l’imputabilité de l’éventuelle panne. Si la panne n’a pas pu être résorbée par le pré-diagnostic par téléphone, un diagnostic sur pièces sera effectué. Informatique Nexan assure un service de réparation ou de remplacement en cas de panne électrique ou mécanique survenue postérieurement à la mise à disposition du matériel et non imputable au fait volontaire ou à la négligence du client. Les frais de déplacement du technicien d’Informatique Nexan sont toutefois à la charge du client. Le matériel est alors réparé ou remplacé par Informatique Nexan dans un délai raisonnable. Un cas de panne avec retour en atelier ne suspend pas l’obligation de paiement du client durant le délai de réparation ou de remplacement. L’installation des logiciels propres au client après la remise du matériel réparé ou de remplacement est à la charge du client.
