SERVICE CLOUD. Le Service Cloud aide les clients à créer des bots intelligents qui émulent les utilisateurs humains et automatisent les processus manuels. Le Service Cloud est une solution hybride constituée de trois composants :
SERVICE CLOUD. Le Service Cloud fournit une synthèse de l'utilisation et de la performance des processus de gestion clés. La synthèse basée sur les données s’accompagne de flux de processus et d’indicateurs de performance de processus prêts à l'emploi. Les fonctionnalités d'analyse de la solution permettent aux clients d'identifier, d'optimiser et de surveiller les goulots d'étranglement au niveau des performances dans leurs processus de gestion. Le Service Cloud permet aux clients de tirer parti des recommandations basées sur les données concernant l'amélioration des processus, en s'intéressant aux actions correctives, aux meilleures pratiques et aux innovations SAP pertinentes.
SERVICE CLOUD. Le Service Cloud est disponible en deux versions : SAP Edge Services, édition cloud, version standard et SAP Edge Services, édition cloud, version entreprise, chacune requérant un abonnement distinct. Le Service Cloud comprend des services conteneurisés qui sont fournis, gérés, configurés et déployés par la SAP Cloud Platform de façon centrale. Il rapproche les sémantiques de gestion, de calcul et de stockage en périphérie du réseau du Client, géré par le Cloud. Les fonctionnalités de calcul en périphérie sont utilisées pour enregistrer et analyser les données pour les appareils connectés à l'Internet des Objets. Chaque abonnement inclut un système de production et un système de test.
SERVICE CLOUD. Le Service Cloud SAP Supplier Problem-Solving permet aux ingénieurs qualité de participer aux processus de résolution des problèmes avec les fournisseurs externes, selon un modèle collaboratif. En recourant à la méthodologie 8D (résolution des problèmes axée sur huit disciplines) et ses étapes de processus prédéfinies, les fournisseurs impliqués peuvent prendre des mesures immédiates pour déterminer les causes profondes et mettre en œuvre des mesures correctives. La solution est un hub de collaboration qui permet à toutes les parties impliquées de travailler ensemble en suivant un processus standardisé sur une plateforme unique. L’ensemble des actions, des e-mails et de la documentation supplémentaire est pris en charge dans l'application, ce qui permet de rationaliser le processus de résolution des problèmes et d'améliorer l'efficacité des processus.
SERVICE CLOUD. IBM Partner Engagement Manager donne au Client l'accès à des outils permettant d'organiser sa communauté de partenaires. Le Client peut autoriser ses partenaires commerciaux ou d'autres tiers à accéder au Service Cloud pour échanger des données avec le Client ou pour utiliser le Service Cloud au nom du Client en tant qu'utilisateur invité (« Utilisateur Invité »). Un Utilisateur Invité peut avoir la possibilité de consulter et de participer à des activités, sous la direction du Client, consistant à prendre en charge les engagements de partenariat avec le Client et la visibilité des informations, logiciels et données créés, fournis, téléchargés ou transférés par le Client ou tout utilisateur autorisé par le Client. Le Service IBM Partner Engagement Manager peut être déployé sur un Cloud public ou sur un Cloud dédié. En outre, le Client peut choisir d'utiliser le Module Local du Service Partner Engagement Manager pour conserver derrière son firewall certains aspects de ses données et certains aspects du service correspondant qui s'appuie sur ces données. Le Service Cloud inclut les fonctions suivantes :
SERVICE CLOUD. 1.1. Les Métriques de consommation et les conditions complémentaires de chacun des packages et add-ons facultatifs de RISE with SAP S/4HANA Cloud, de RISE with SAP S/4HANA Cloud, option de base et de RISE with SAP S/4HANA Cloud et gestion de l'expérience sont décrites dans le document Description de l'utilisation des Services de RISE with SAP S/4HANA Cloud disponible à l'adresse xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxx- center/agreements/cloud/cloud-services.html?tag=agreements:product-use-support-terms/service- description-guides&sort=latest_desc (« Description de l'utilisation des Services »).
SERVICE CLOUD. Le présent Supplément s’applique à tous les Services Cloud proposés sous la marque SAP Ariba.
SERVICE CLOUD. IBM Emptoris Contract Management on Cloud fournit un référentiel dans lequel le Client peut stocker ses documents contractuels signés. Les fonctionnalités de base permettent au Client ce qui suit : ● Téléchargement des contrats à associer aux métadonnées appropriées (par exemple, dispositions contractuelles). ● Recherches et génération de rapports sur les données afin de trouver les contrats qui l'intéressent, selon les besoins ; Seules les données générées ou stockées dans le Service Cloud peuvent être utilisées avec la fonctionnalité IBM Cognos. ● Réception d'alertes pour les événements futurs tels que les expirations de contrat, de sorte que les mesures appropriées puissent être prises. Les fonctionnalités avancées permettent au Client ce qui suit : ● Négociation de contrats. ● Suivi des obligations après la signature d'un contrat. ● Modification des contrats signés. ● Utilisation des modèles de contrat et des modèles de clause pour garantir le respect des normes. ● Utilisation d'un assistant libre-service pour guider aisément les utilisateurs novices lors de la création de contrats. ● Capture et collaboration sur des attributs plus complexes d'un contrat. Par exemple, des définitions de ligne sont disponibles pour le suivi des informations tabulaires dans un contrat. ● Gestion des approbations et des examens ad hoc. ● Intégration à d'autres systèmes à l'aide des services Web.
SERVICE CLOUD. IBM Emptoris Contract Management on Cloud fournit un référentiel dans lequel le Client peut stocker ses documents contractuels signés.
SERVICE CLOUD. 1.1. Pour les Clients ayant 100 Utilisateurs ou plus, le Service Cloud inclut l'utilisation du package de base SAP Build Apps pour la création d'extensions. L'achat de licence supplémentaire est requis dès lors que la capacité est dépassée. La licence SAP Build Apps ne peut être utilisée que dans le cadre de l'extension des objets du Service Cloud. Les Clients ayant moins de 100 Utilisateurs ont besoin d'une licence supplémentaire pour créer des extensions.