ઉદદશ. આ નીતિનો હત ું ગ્રાહકની ફરરયાદ પર િનેે તનષ્પક્ષ અને પારદશતક રીિે સેિા પરૂ ી પાડી ઋણધારકની ફરરયાદનો ત્િરરિ ઉકેલ લાિિાનો છે અને િે સિોચ્ચ સ્િરે ફરરયાદ તનિારણ િત્રના અમલીકરણની સમીક્ષા માટેનું િત્ર પણ ઉપલબ્ધ કરાિે છ.ે • ગ્રાહકને અલભપ્રાય અને સચ પાડિી નો આપિા માટે ઔપચારરક અને અનૌપચારરક ચેનલ્સ પરૂ ી • ઋણધારકો માટે સત્તાિાર ફરરયાદ તનિારણ િત્ર ઉપલબ્ધ કરાિવુ • ગ્રાહકોને ફરરયાદ તનિારણ િત્ર તિશે તશલક્ષિ કરિા • ઋણધારકો છેિરતપિંડી, ઠગાઇ અથિા અનૈતિક કૃત્યો સામે સરલક્ષિ રહે િે સતુ નતિિ કરિા માટે • ફરરયાદોને ઝડપી અને અસરકારક રીિે હન્ે ડલ કરિા/ઉકેલિા માટે • ઋણધારકને સમયસર અને કાયતદક્ષ રીિે સારી સેિા પરૂ ી પાડી શકાય િે માટે તનરંિર સેિાની અસરનું મલ્ૂ યાકન કરિા માટ.ે સ્પદ ન બહુસ્િરીય ગ્રાહક િકરાર તનિારણ વ્યિસ્થાિત્ર અનસ રે છે અને િકરાર તનિારણ વ્યિસ્થાિત્ર ના મહત્ત્િપણ ત ઘટકો નીચે મજ બ છેેઃ વ્યાપ હતે ુ તકરાર નોંધાિિા િાટે િાધ્યિો • બ્રાન્ચ કચેરીની પ બપ મલુ ાકાિ, ફરરયાદ / રફડબેક રજજસ્ટરમાં િકરાર નોંધિી • ટોલ ફ્રી નબરેઃ 18001205519 • તપ્રન્ન્સપલ નોડલ અતધકારીને કૉલ કરિો, પત્ર લખિો અથિા ઇમેલ મોકલિો • MFIN/ સા-ધન ટોલ ફ્રી નબર • RBIના લોકપાલ પ્રદર્શિત કરિાનંુ સ્થાન • િમામ ઓરફસના પરરસરો • િેબસાઇટ • લોન કાડત/ ફેટટ તશટ ઋણધારકોને તેિના અર્ધકારો અંગે જાણકારી આપિી • ફરજજયાિ ગ્રપૂ ટ્રેતનિંગ (CGT) અને ગ્રપૂ સ્િીકૃતિ પરીક્ષા (GRT) • લોન કાડત/ ફેટટતશટ • સેન્ટર તમરટિંગમાં સમયાિં રે સ્ટાફ દ્વારા યાદ અપાિવું િિયિર ર્નરાકરણ • ઊચ્ચસ્િરે મોકલિાનું માળખું • િીવ્રિા અને ગભીરિાના આધારે ફરરયાદોનું િગીકરણ અને TAT તનધાતરરિ કરિો રરપોરટિંગ અને િિીક્ષા વ્યિસ્થાતત્રં • ડેટા તિ્લેષણેઃ (ટ્રેન્ડ, સરખામણી અને મહત્ત્િપણૂ ત મેરટ્રટસ) સ્ટાફ ભર્ૂિકા અને તાલીિ • ફરરયાદો સભાળિા અને દેખરેખ રાખિા માટે ફરજજયાિ િાલીમ ઋણધારકોની તકરાર ર્નિારણ ઉપર દેખરેખ • યોગ્ય રેકોડત જાળિિો અને CSS સાથે માતસક રરપોટત શેર કરિો • આંિરરક ઑરડટ િપાસેઃ ગ્રાહક સિં ોષનું આકલન કરિા માટે ગ્રાહક પ્રમાણીકરણ • તનયમનકારી અનપુ ાલન 9.2
ઉદદશ