Common use of ELEKTRONSKO BANKARSTVO Clause in Contracts

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvo, kojom se definiše obim usluga za koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji u Banci imaju otvoren platni račun. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja za ovu vrstu usluge. Usluge elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet bankarstva i mobilnog bankarstva. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu i SMS kanala. Klijent ima pravo da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke. Neophodno je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menja, ako se posumnja da je otkrivena. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinku. Klijent može promeniti lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupnice, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom i važećim propisima. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršena. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Banke. Korišćenje usluge provere stanja na računu može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske i devizne) otvorene u Banci. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne transakcije putem elektronskog bankarstva i Banka takav nalog izvrši.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje Elektronsko bankarstvo obuhvata internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat) i SMS servis. Korisnik usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvo, kojom se definiše obim usluga za može postati fizičko lice koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci imaju otvoren platni računili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/devznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...), kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog Radi korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za ovu vrstu usluge. Usluge korišćenje elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet (u daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da podnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, na obrascu Banke, ili putem telefona pozivanjem na br. 3202100 u kom slučaju Banka klijentu šalje LIB na kontakt adresu, preporučenim pismom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja elektronskog bankarstva i mobilnog bankarstvada, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i SMS kanala. Klijent ima pravo sadržaj usluga koje može da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga obavlja putem elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici Putem internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke- RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Neophodno je Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da korisnik svoje podatke dobije informaciju o stanju otvorenih računa. Putem internet bankarstva – RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis, klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao autentifikaciju klijenta – proveru i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menja, ako se posumnja da je otkrivena. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinkupotvrdu klijentovog identiteta. Klijent može promeniti da koristi elektronsko bankarstvo nakon što mu Banka izda LIB (lični identifikacioni broj xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta pri korišćenju elektronskog bankarstva), mToken (softverski token instaliran na mobilnom uređaju xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta i potvrdu obavljene platne transakcije pri korišćenju elektronskog bankarstva) ili mu dodeli neophodna ovlašćenja za autentifikaciju korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata koji izdaje MUP Srbije i koji se nalazi na ličnoj karti. Banka klijentu uručuje LIB na šalteru Banke ili dostavlja na kontakt adresu preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta. Banka klijentu može izdati mToken na šalteru, putem RaiffeisenOnLine ili Kontakt centra Banke. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa internet bankarstvu – RaiffeisenOnLine, klijent koristi korisničko ime i lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“koje xxx kreira uz pomoć izdatog LIB-a. Na zahtev klijenta, Banka može izdati LIB/mToken i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Ukoliko se klijent odlučio za pristup RaiffeisenOnLine aplikacijiputem lične karte, tada se identifikuje PIN-om i time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda o obavljenoj transakciji. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje da promeni obim i sadržaj usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupniceuz korišćenje već postojećeg LIB-a, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom i važećim propisima. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršenamTokena ili već postojećeg kvalifikovanog digitalnog sertifikata. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Bankeposebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. Korišćenje usluge provere stanja na računu To može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske da učinit prilikom podnošenja Zahteva i devizne) otvorene u Bancinaknadno. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne Za izvršavanje menjačkih transakcije putem elektronskog bankarstva i elektronskih servisa Banka takav nalog izvršina dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent ima pravo da koristi usluge elektronskog bankarstva koje navede prilikom popunjavanja pristupnice. Prateći razvoj tehnologija, Banka može integrisati nove servise u okviru svoje elektronske mreže. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvoi overom pristupnice, kojom se definiše obim usluga za koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama na xxxx xxxxx prihvata primenu odredbi xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji u Banci imaju otvoren platni račun. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu xxx i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja za ovu vrstu usluge. Usluge elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet bankarstva i mobilnog bankarstva. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu i SMS kanala. Klijent ima pravo da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke. Neophodno je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menja, ako se posumnja da je otkrivena. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinku. Klijent može promeniti lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“celini. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupnice, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Korisnici usluga elektronskog bankarstva mogu biti Klijenti koji u Banci imaju otvoren platni račun. Ovim putem Klijenti mogu vršiti uvid u stanje na računu i mogu vršiti platne transakcije. Ukoliko se izrađuje paket za elektronsko bankarstvo, Klijent preuzima paket nakon izrade istog, o čemu xx Xxxxx obavestiti Klijenta na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Paket za elektronsko bankarstvo može da preuzme zakonski zastupnik Klijenta, lice ovlašćeno po računu Klijenta, lice ovlašćeno za korišćenje usluga elektronskog bankarstva ili drugo ovlašćeno lice. Klijent xx xxxxx da prilikom preuzimanja paketa za pružanje elektronskih usluga, aktivacije paketa, upotrebe i korišćenja ovih usluga postupa na način xxxx xx to definisano pravilima xxxx Xxxxx i u skladu sa datim instrukcijama. Nakon isteka roka važenja digitalnog sertifikata, Klijent ne može da koristi usluge elektronskog bankarstva i sertifikat xxxx da bude obnovljen. Sertifikat je moguće obnoviti u intervalu od 15 xxxx pre isteka i 15 xxxx xxxxx isteka važnosti digitalnog sertifikata. Klijent se pri popunjavanju zahteva odlučuje da xx xxxx kvalifikovani ili nekvalifikovani digitalni sertifikat. Ukoliko Klijent ne podnese zahtev za obnovu sertifikata u roku od tri meseca nakon isteka sertifikata, Xxxxx xx otkazati korišćenje usluga elektronskog bankarstva, a Klijent je u obavezi da bezbednosnu opremu (pametnu karticu i USB ključ) vrati Banci. U slučaju da Klijent ne obnovi digitalni sertifikat u predviđenom roku, snosiće svu nastalu štetu i druge posledice koje mogu nastati do momenta vraćanja bezbednosne opreme. Radi bezbednosti obavljanja transakcija Klijent je u obavezi da bezbednosnu opremu koristi na način propisan za korišćenje te opreme i da xx xxxx od oštećenja i neovlašćenog korišćenja. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom o otvaranju i važećim propisimavođenju računa, Opštim uslovima poslovanja, terminskim planom i važećom regulativom. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršena. Xxxxx xx naloge Klijenta za obavljanje platnog prometa sa inostranstvom realizovati tek nakon što Klijent prethodno lično, poštom, e-mailom ili faksom dostavi dokumentaciju koja predstavlja dokaz o dopuštenosti njihovog pravnog osnova, a u smislu važećih propisa koji regulišu devizno poslovanje. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod BankeBanke i sredstvima dozvoljenog prekoračenja, odobrenih po xxx računu. Korišćenje usluge provere stanja na računu može se koristiti za sve vrste platnih računa Klijenta (dinarske i devizne) Klijenta otvorene u Banci. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava sredstava, ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne transakcije putem elektronskog bankarstva i Banka takav nalog izvrši.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent ima pravo da koristi usluge elektronskog bankarstva koje navede prilikom popunjavanja pristupnice. Prateći razvoj tehnologija, Banka može integrisati nove servise u okviru svoje elektronske mreže. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvoi overom pristupnice, kojom se definiše obim usluga za koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama na xxxx xxxxx prihvata primenu odredbi xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji u Banci imaju otvoren platni račun. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu xxx i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja za ovu vrstu usluge. Usluge elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet bankarstva i mobilnog bankarstva. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu i SMS kanala. Klijent ima pravo da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke. Neophodno je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menja, ako se posumnja da je otkrivena. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinku. Klijent može promeniti lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“celini. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupnice, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Korisnici usluga elektronskog bankarstva mogu biti Klijenti koji u Banci imaju otvoren platni račun. Ovim putem Klijenti mogu vršiti uvid u stanje na računu i mogu vršiti platne transakcije. Ukoliko se izrađuje paket za elektronsko bankarstvo, Klijent preuzima paket nakon izrade istog, o čemu xx Xxxxx obavestiti Klijenta na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Paket za elektronsko bankarstvo može da preuzme zakonski zastupnik Klijenta, lice ovlašćeno po računu Klijenta, lice ovlašćeno za korišćenje usluga elektronskog bankarstva ili drugo ovlašćeno lice. Klijent xx xxxxx da prilikom preuzimanja paketa za pružanje elektronskih usluga, aktivacije paketa, upotrebe i korišćenja ovih usluga postupa na način xxxx xx to definisano pravilima xxxx Xxxxx i u skladu sa datim instrukcijama. Nakon isteka roka važenja digitalnog sertifikata, Klijent ne može da koristi usluge elektronskog bankarstva i sertifikat xxxx da bude obnovljen. Sertifikat je moguće obnoviti u intervalu od 15 xxxx pre isteka i 15 xxxx xxxxx isteka važnosti digitalnog sertifikata. Klijent se pri popunjavanju zahteva odlučuje da xx xxxx kvalifikovani ili nekvalifikovani digitalni sertifikat. Ukoliko Klijent ne podnese zahtev za obnovu sertifikata u roku od tri meseca nakon isteka sertifikata, Xxxxx xx otkazati korišćenje usluga elektronskog bankarstva, a Klijent je u obavezi da bezbednosnu opremu (pametnu karticu i USB ključ) vrati Banci. U slučaju da Klijent ne obnovi digitalni sertifikat u predviđenom roku, snosiće svu nastalu štetu i druge posledice koje mogu nastati do momenta vraćanja bezbednosne opreme. Radi bezbednosti obavljanja transakcija Klijent je u obavezi da bezbednosnu opremu koristi na način propisan za korišćenje te opreme i da xx xxxx od oštećenja i neovlašćenog korišćenja. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom o otvaranju i važećim propisimavođenju računa, Opštim uslovima poslovanja, terminskim planom i važećom regulativom. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršena. Xxxxx xx naloge Klijenta za obavljanje platnog prometa sa inostranstvom realizovati tek nakon što Klijent prethodno lično, poštom ili e-mailom dostavi dokumentaciju koja predstavlja dokaz o dopuštenosti njihovog pravnog osnova, a u smislu važećih propisa koji regulišu devizno poslovanje. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod BankeBanke i sredstvima dozvoljenog prekoračenja, odobrenih po xxx računu. Korišćenje usluge provere stanja na računu može se koristiti za sve vrste platnih računa Klijenta (dinarske i devizne) Klijenta otvorene u Banci. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava sredstava, ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne transakcije putem elektronskog bankarstva i Banka takav nalog izvrši.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje Elektronsko bankarstvo obuhvata internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat) i SMS servis. Korisnik usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvo, kojom se definiše obim usluga za može postati fizičko lice koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci imaju otvoren platni računili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...), kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog Radi korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za ovu vrstu usluge. Usluge korišćenje elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet (u daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da podnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, na obrascu Banke, ili putem telefona pozivanjem na br. 3202100 u kom slučaju Banka klijentu šalje LIB na adresu stanovanja (kontakt adresu), preporučenim pismom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja elektronskog bankarstva i mobilnog bankarstvada, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i SMS kanala. Klijent ima pravo sadržaj usluga koje može da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga obavlja putem elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici Putem internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke- RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Neophodno Putem internet bankarstva – RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis, klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Internet bankarstvo - RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menjapropisano, ako se posumnja proverom utvrdi da je otkrivenase lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinkudobije informaciju o stanju otvorenih računa. Klijent može promeniti da koristi elektronsko bankarstvo nakon što mu Banka izda LIB (lični identifikacioni broj xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta pri korišćenju elektronskog bankarstva), mToken (softverski token instaliran na mobilnom uređaju xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta i potvrdu obavljene platne transakcije pri korišćenju elektronskog bankarstva) ili mu dodeli neophodna ovlašćenja za autentifikaciju korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata koji izdaje MUP Srbije i koji se nalazi na ličnoj karti. Banka klijentu uručuje LIB na šalteru Banke ili dostavlja na adresu stanovanja (kontakt adresu) preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta. Banka klijentu može izdati mToken na šalteru, putem RaiffeisenOnLine ili Kontakt centra Banke. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa internet bankarstvu – RaiffeisenOnLine, klijent koristi korisničko ime i lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“koje xxx kreira uz pomoć izdatog LIB-a. Na zahtev klijenta, Banka može izdati LIB/mToken i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Ukoliko se klijent odlučio za pristup RaiffeisenOnLine aplikaciji putem lične karte, tada se identifikuje PIN-om i time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda o obavljenoj transakciji. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje da promeni obim i sadržaj usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupniceuz korišćenje već postojećeg LIB-a, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom i važećim propisima. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršenamTokena ili već postojećeg kvalifikovanog digitalnog sertifikata. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Bankeposebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. Korišćenje usluge provere stanja na računu To može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske da učinit prilikom podnošenja Zahteva i devizne) otvorene u Bancinaknadno. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne Za izvršavanje menjačkih transakcije putem elektronskog bankarstva i elektronskih servisa Banka takav nalog izvršina dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje Elektronsko bankarstvo obuhvata internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat) i SMS servis. Korisnik usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvo, kojom se definiše obim usluga za može postati fizičko lice koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci imaju otvoren platni računili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...), kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog Radi korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za ovu vrstu usluge. Usluge korišćenje elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet (u daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da podnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, na obrascu Banke, ili putem telefona pozivanjem na br. 3202100 u kom slučaju Banka klijentu šalje LIB na kontakt adresu, preporučenim pismom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja elektronskog bankarstva i mobilnog bankarstvada, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i SMS kanala. Klijent ima pravo sadržaj usluga koje može da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga obavlja putem elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici Putem internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke- RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Neophodno Putem internet bankarstva – RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis, klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Internet bankarstvo - RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menjapropisano, ako se posumnja proverom utvrdi da je otkrivenase lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinkudobije informaciju o stanju otvorenih računa. Klijent može promeniti da koristi elektronsko bankarstvo nakon što mu Banka izda LIB (lični identifikacioni broj xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta pri korišćenju elektronskog bankarstva), mToken (softverski token instaliran na mobilnom uređaju xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta i potvrdu obavljene platne transakcije pri korišćenju elektronskog bankarstva) ili mu dodeli neophodna ovlašćenja za autentifikaciju korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata koji izdaje MUP Srbije i koji se nalazi na ličnoj karti. Banka klijentu uručuje LIB na šalteru Banke ili dostavlja na kontakt adresu preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta. Banka klijentu može izdati mToken na šalteru, putem RaiffeisenOnLine ili Kontakt centra Banke. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa internet bankarstvu – RaiffeisenOnLine, klijent koristi korisničko ime i lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“koje xxx kreira uz pomoć izdatog LIB- a. Na zahtev klijenta, Banka može izdati LIB/mToken i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Ukoliko se klijent odlučio za pristup RaiffeisenOnLine aplikaciji putem lične karte, tada se identifikuje PIN-om i time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda o obavljenoj transakciji. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje da promeni obim i sadržaj usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupniceuz korišćenje već postojećeg LIB-a, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom i važećim propisima. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršenamTokena ili već postojećeg kvalifikovanog digitalnog sertifikata. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Bankeposebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. Korišćenje usluge provere stanja na računu To može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske da učinit prilikom podnošenja Zahteva i devizne) otvorene u Bancinaknadno. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne Za izvršavanje menjačkih transakcije putem elektronskog bankarstva i elektronskih servisa Banka takav nalog izvršina dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje Elektronsko bankarstvo obuhvata internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat) i SMS servis. Korisnik usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvo, kojom se definiše obim usluga za može postati fizičko lice koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci imaju otvoren platni računili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...), kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog Radi korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za ovu vrstu usluge. Usluge korišćenje elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet (u daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da podnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, na obrascu Banke, ili putem telefona pozivanjem na br. 3202100 u kom slučaju Banka klijentu šalje LIB na kontakt adresu, preporučenim pismom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja elektronskog bankarstva i mobilnog bankarstvada, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i SMS kanala. Klijent ima pravo sadržaj usluga koje može da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga obavlja putem elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici Putem internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke- RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Neophodno je Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da korisnik svoje podatke dobije informaciju o stanju otvorenih računa. Putem internet bankarstva – RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis, klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao autentifikaciju klijenta – proveru i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menja, ako se posumnja da je otkrivena. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinkupotvrdu klijentovog identiteta. Klijent može promeniti da koristi elektronsko bankarstvo nakon što mu Banka izda LIB (lični identifikacioni broj xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta pri korišćenju elektronskog bankarstva), mToken (softverski token instaliran na mobilnom uređaju xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta i potvrdu obavljene platne transakcije pri korišćenju elektronskog bankarstva) ili mu dodeli neophodna ovlašćenja za autentifikaciju korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata koji izdaje MUP Srbije i koji se nalazi na ličnoj karti. Banka klijentu uručuje LIB na šalteru Banke ili dostavlja na kontakt adresu preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta. Banka klijentu može izdati mToken na šalteru, putem RaiffeisenOnLine ili Kontakt centra Banke. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa internet bankarstvu – RaiffeisenOnLine, klijent koristi korisničko ime i lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“koje xxx kreira uz pomoć izdatog LIB-a. Na zahtev klijenta, Banka može izdati LIB/mToken i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Ukoliko se klijent odlučio za pristup RaiffeisenOnLine aplikacijiputem lične karte, tada se identifikuje PIN-om i time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda o obavljenoj transakciji. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje da promeni obim i sadržaj usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupniceuz korišćenje već postojećeg LIB-a, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom i važećim propisima. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršenamTokena ili već postojećeg kvalifikovanog digitalnog sertifikata. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Bankeposebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. Korišćenje usluge provere stanja na računu To može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske da učinit prilikom podnošenja Zahteva i devizne) otvorene u Bancinaknadno. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne Za izvršavanje menjačkih transakcije putem elektronskog bankarstva i elektronskih servisa Banka takav nalog izvršina dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent Član 32. Korisnik može sa Bankom ugovara korišćenje usluga ugovoriti uslugu elektronskog bankarstva, koja predstavlja aplikaciju Banke koja Korisniku omogućava uvid u stanje računa i promet po računima, ugovaranje bankarskih usluga, i iniciranje platnih transakcija. NovoKlik, Office Banking i NetBanking (u daljnjem tekstu: E-Bank usluge) su usluge elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvo, kojom koje pruža Erste Bank a.d. Novi Sad (u daljnjem tekstu: Banka). Ovim opštim uslovima se definiše obim detaljno definišu mogućnosti svake od E-Bank usluga za koje i regulišu se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta u korišćenju istih.  Pametna kartica je sigurnosni uređaj sa ugrađenim čipom, na kome xx xxxx elektronski sertifikat i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanjakriptografski ključevi neophodni za korišćenje usluge elektronskog bankarstva. Korisnici Smart kartica služi za elektronsku identifikaciju u roku važnosti kartice.  Čitač smart kartice je uređaj koji omogućava čitanje podataka sa smart kartice.  Lični broj (PIN) je kombinacija znakova xxxx xx dodeljena Korisniku xx xxxxxx Xxxxx xxxx zajedno sa pametnom karticom omogućava upotrebu usluge elektronskog bankarstva.  TAN tablica je kartica sa 32 osmocifrena broja. Koristi se za identifikaciju Korisnika prilikom prijave na Netbanking uslugu zajedno sa korisničkim imenom i Lozinkom.  Korisnička identifikacija xx xxxx elemenata neophodan za identifikaciju i korišćenje E-bank usluge Ugovaranje korišćenja E-Bank usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji Korisnik E-Bank usluga može da postane pravno lice koje u Banci ima otvoren tekući račun (u daljnjem tekstu: Korisnik), koje Banci dostavi pravilno ispunjenu i potpisanu Pristupnicu i proprartnu dokumentaciju za odobrenje korišćenja usluga E-banke, koja čini sastavni deo Ugovora o otvaranju i vođenju tekućeg računa, a xxxxx xx predviđena mogućnost korišćenja ovih usluga. Podnosilac zahteva, popunjavanjem određenih polja Pristupnice određuje nivo ovlašćenja xxxx xxxx imaju otvoren platni računpristup E-Bank uslugama. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent Sve osobe navedene na Pristupnici svojim potpisom potvrđuju tačnost navedenih podataka. Ovlašćena osoba svojim potpisom i overom garantuje za davanje ovlašćenja ovlašćenim korisnicima na sopstvenu odgovornost i ujedno korisnicima s pravom verifikacije daje ovlašćenje za ugovaranje dodatnih funkcionalnosti putem E-Bank usluga. Svako ovlašćeno lice ima za korišćenje E-banke određenu vrstu ovlašćenja koje mu određuje zakonski zastupnik Korisnika na Pristupnici. Zakonski zastupnik može vršiti izvršiti opoziv datih ovlašćenja, dostavljanjem odgovarajućeg obaveštenja banci. Usluge E-Bank Korisnik se prema sopstvenom izboru može opredeliti za korišćenje nekih od usluga E-Bank: • NovoKlik • NetBanking • Office Banking • NetBanking usluga je Web korisnička aplikacija koja Korisniku omogućava sledeće: uvid u stanje na računu računima; pregled prometa na računima; pregled izvoda; ugovaranje SMS usluga; izvršavanje platnih naloga za dinarski i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji devizni platni promet sa tekućim datumom i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računimasa datumom unapred. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja za ovu vrstu usluge. Usluge elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet bankarstva i mobilnog bankarstva. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet)Banka omogućuje Korisniku korišćenje svih funkcionalnosti koje se nude NetBankingom, a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije Korisnik samostalno prema sopstvenom izboru određuje koju od funkcionalnosti želi da koristi. • Novoklik usluga je Desktop korisnička aplikacija koja Korisniku omogućava uvid u stanje na mobilnom telefonu računima; pregled prometa na računima; izvod po računima; plaćanje dinarskim i SMS kanala. Klijent ima pravo da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada deviznim platnim nalozima sa tekućim datumom i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke. Neophodno je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao datumom unapred; prijem i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana slanje ličnih i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menja, ako se posumnja da je otkrivena. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS opštih poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno NovoKlik usluga u okviru svojih funkcionalnosti omogućava Korisniku prijem i slanje E-faktura. Upotreba funkcionalnosti E-faktura moguća je da Klijent svaki nalog za isključivo uz korišćenje kvalifikovane pametne kartice. • Office Banking usluga je Desktop korisnička aplikacija koja Korisniku omogućava uvid u stanje na računima; pregled prometa na računima; izvod po računima; plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver dinarskim platnim nalozima sa tekućim datumom i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinku. Klijent može promeniti lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupnice, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu plaćanje obaveza sa Okvirnim ugovorom i važećim propisimadatumom unapred. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršena. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Banke. Korišćenje usluge provere stanja na računu može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske izmene obima i devizne) otvorene u Banci. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne transakcije putem elektronskog bankarstva i Banka takav nalog izvršisadržaja E-Bank usluga o čemu obaveštava Korisnika preko sadržaja svojih Internet stranica.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje Elektronsko bankarstvo obuhvata internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat) i SMS servis. Korisnik usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvo, kojom se definiše obim usluga za može postati fizičko lice koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci imaju otvoren platni računili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...), kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog Radi korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za ovu vrstu usluge. Usluge korišćenje elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet (u daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da podnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, na obrascu Banke, ili putem telefona pozivanjem na br. 3202100 u kom slučaju Banka klijentu šalje LIB na kontakt adresu, preporučenim pismom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja elektronskog bankarstva i mobilnog bankarstvada, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i SMS kanala. Klijent ima pravo sadržaj usluga koje može da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga obavlja putem elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici Putem internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke- RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Neophodno Putem internet bankarstva – RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis, klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Internet bankarstvo - RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije. Navedenim zakonom je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menjapropisano, ako se posumnja proverom utvrdi da je otkrivenase lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinkudobije informaciju o stanju otvorenih računa. Klijent može promeniti da koristi elektronsko bankarstvo nakon što mu Banka izda LIB (lični identifikacioni broj xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta pri korišćenju elektronskog bankarstva), mToken (softverski token instaliran na mobilnom uređaju xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta i potvrdu obavljene platne transakcije pri korišćenju elektronskog bankarstva) ili mu dodeli neophodna ovlašćenja za autentifikaciju korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata koji izdaje MUP Srbije i koji se nalazi na ličnoj karti. Banka klijentu uručuje LIB na šalteru Banke ili dostavlja na kontakt adresu preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta. Banka klijentu može izdati mToken na šalteru, putem RaiffeisenOnLine ili Kontakt centra Banke. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa internet bankarstvu – RaiffeisenOnLine, klijent koristi korisničko ime i lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“koje xxx kreira uz pomoć izdatog LIB-a. Na zahtev klijenta, Banka može izdati LIB/mToken i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Ukoliko se klijent odlučio za pristup RaiffeisenOnLine aplikaciji putem lične karte, tada se identifikuje PIN-om i time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda o obavljenoj transakciji. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje da promeni obim i sadržaj usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupniceuz korišćenje već postojećeg LIB-a, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom i važećim propisima. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršenamTokena ili već postojećeg kvalifikovanog digitalnog sertifikata. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Bankeposebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. Korišćenje usluge provere stanja na računu To može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske da učinit prilikom podnošenja Zahteva i devizne) otvorene u Bancinaknadno. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne Za izvršavanje menjačkih transakcije putem elektronskog bankarstva i elektronskih servisa Banka takav nalog izvršina dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. 6.6.1. Definicija poslova elektronskog bankarstva 6.6.2. Uslovi po kojima Banka obavlja poslove elektronskog bankarstva (1) Korisniku usluga elektronskog bankarstva dostupna su korisnička uputstva, kao dokumenta kojim se klijentu objašnjava način korišćenja svake od tih usluga. (2) Klijent se potpisivanjem pristupnice ili drugog odgovarajućeg zahteva Banci opredeljuje za vrstu i nivo usluga elektronskog bankarstva koji koristi. (3) Banka ne snosi odgovornost u slučaju kada korisnik ne može da koristi uslugu zbog smetnji u telekomunikacionim kanalima ili drugih okolnosti izvan kontrole Banke. (4) Usluge elektronskog bankarstva dostupne su posredstvom sledećih kanala: • Interneta; • telefona; • SMS poruka; • elektronske pošte; • ATM uređaja. (5) Banka realizuje naloge za plaćanje izdate korišćenjem usluga elektronskog bankarstva, na način utvrđen svojim aktima, u skladu sa Bankom ugovara zakonom. (6) Telefonski razgovori vezani za korišćenje usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice snimaju se i mogu služiti kao dokaz datih naloga i obavljenih transakcija. Tako sačinjene govorne zapise Banka može da koristi isključivo za elektronsko bankarstvorešavanje reklamacija klijenta i u sudskim sporovima. (7) Radi povećanja sigurnosti elektronskih transakcija, kojom se definiše obim usluga za koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici Banka može da korisniku usluga elektronskog bankarstva su Klijenti dodeli sigurnosni uređaj, koji u Banci imaju otvoren platni račun. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent se koristi za jednu ili više usluga. (8) Korisnik xx xxxxx da sigurnosni uređaj koristi na način propisan korisničkim uputstvom, kao i da ga xxxx xx xxxx nesmetanog korišćenja oštećenja i neovlašćenog korišćenja. (9) Korisnik može da reklamira transakciju realizovanu putem usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja za ovu vrstu uslugenajkasnije 15 xxxx xxxxx izvršenja transakcije. 6.6.3. Usluge Obaveze i prava Banke i klijenta (1) Za svaku uslugu elektronskog bankarstva dostupne Xxxxx xx xxx usluge internet bankarstva obavezna da omogućiti korisniku uvid u informacije, kao i mobilnog bankarstva. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala obavljanje transakcija u opsegu i na način naveden u pristupnici i korisničkim uputstvima. (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu i SMS kanala. Klijent 2) Banka ima pravo da koristi sve na osnovu registrovanih podataka o klijentu (broja telefona, mobilnog telefona ili adrese elektronske pošte kod Banke) identifikuje klijenta putem WAP protokola, elektronske pošte ili SMS poruke i drugim raspoloživim metodama i na xxx xxxxx mu stavi na raspolaganje podatke o računima, platnim karticama i drugim proizvodima i uslugama Banke koje koristi, u obimu i na način definisan korisničkim uputstvima. (3) Banka zadržava pravo izmene obima i sadržaja pojedine usluge elektronskog bankarstva bankarstva, o čemu korisnika obaveštava putem Interneta, pisanom ili elektronskom poštom, SMS porukom, objavom na govornom automatu ili drugim kanalom komunikacije. (4) Korisnik xx xxxxx xx xxx tajnu xxxx sve lozinke koje koristi za pristup uslugama elektronskog bankarstva. Eventualnu štetu nastalu nepoštovanjem ove odredbe snosi korisnik. (5) Banka arhivira sve poruke u vezi transakcija koje klijent dostavi nekim od raspoloživih kanala (uključujući: logove sa web servera, elektronsku poštu, SMS poruku, govorni zapis telefonskog razgovora). (6) Korisnik xx xxxxx da uvidom u promete po računu prati ishod finansijskih transakcija obavljenih putem neke od usluga elektronskog bankarstva. (7) Banka ne snosi odgovornost u slučaju da je izabrao prilikom popunjavanja zahtevanalog odbijen u sistemu platnog prometa. 6.6.4. Blokada i obustava korišćenja usluga elektronskog bankarstva (1) Na zahtev korisnika, odnosno pristupniceBanka može blokirati mogućnost korišćenja usluga elektronskog bankarstva, delimično ili u celosti. (2) Banka ima pravo da bez saglasnosti korisnika blokira mogućnost korišćenja usluga elektronskog bankarstva, delimično ili u celosti: • ako posumnja da klijent ili treće lice zloupotrebljava te usluge; • ako se korisnik ne pridržava ugovornih odredbi; • ako korisnik ne koristi uslugu u predviđenom vremenskom roku. (3) Xxxxx xx dužna da korisnika obavesti o blokadi korišćenja usluga iz stava 2. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija xxx xxxxx. (4) Obustavu usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx izvršiti i na zahtev korisnika usluge koji se može podneti u pisanoj formi Klijentu staviti bilo kojoj ekspozituri Banke, u pisanom obliku ili na raspolaganje podatke neophodne način predviđen korisničkim uputstvom za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke. Neophodno je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva svaku od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menja, ako se posumnja da je otkrivena. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinku. Klijent može promeniti lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupnice, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom i važećim propisima. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršena. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Banke. Korišćenje usluge provere stanja na računu može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske i devizne) otvorene u Banci. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne transakcije putem elektronskog bankarstva i Banka takav nalog izvršipojedinačnih usluga.

ELEKTRONSKO BANKARSTVO. Klijent sa Bankom ugovara korišćenje Elektronsko bankarstvo obuhvata internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis, IVR (govorni automat) i SMS servis. Korisnik usluga elektronskog bankarstva potpisivanjem pristupnice za elektronsko bankarstvo, kojom se definiše obim usluga za može postati fizičko lice koje se Klijent opredelio, s xxx xx xx prava i obaveze između Klijenta i Banke definisane odredbama xxx xxxxx, odnosno Opštim uslovima poslovanja. Korisnici usluga elektronskog bankarstva su Klijenti koji otvori ili ima otvoren tekući račun u Banci imaju otvoren platni računili je klijent Banke po drugom osnovu (vlasnik dinarskih/deviznih depozitnih računa, korisnik platnih kartica, kredita...), kao i xxxx xxxx su xx xxxxxx klijenta ovlašćena za korišćenje usluga. Putem usluge elektronskog bankarstva Klijent može vršiti uvid u stanje na računu i vršiti transakcije plaćanja u dinarima u zemlji i transakcije konverzije dinarskih i deviznih sredstava na sopstvenim dinarskim, odnosno deviznim računima. Klijent xx xxxxx xx xxxx nesmetanog Radi korišćenja usluga elektronskog bankarstva obezbedi tehničke preduslove o xxxxxx xx biti obavešten prilikom apliciranja potrebno je da klijent podnese Banci Zahtev za ovu vrstu usluge. Usluge korišćenje elektronskog bankarstva dostupne xx xxx usluge internet (u daljem tekstu: Zahtev). Klijent Zahtev može da podnese u ekspozituri Banke u pisanoj formi, na obrascu Banke, ili putem telefona pozivanjem na br. 3202100 u kom slučaju Banka klijentu šalje LIB na kontakt adresu, preporučenim pismom. Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent potvrđuje da je upoznat i saglasan sa činjenicom da Banka može snimati telefonski razgovor sa klijentom koji se obavlja u cilju podnošenja zahteva radi korišćenja elektronskog bankarstva i mobilnog bankarstvada, u slučaju eventualnog spora između Banke i klijenta, tako snimljeni razgovor može poslužiti kao dokazno sredstvo. Usluge internet bankarstva dostupne su posredstvom WEB kanala (Internet), a usluge mobilnog bankarstva dostupne su posredstvom posebne aplikacije na mobilnom telefonu Prihvatanjem ovih Opštih uslova poslovanja klijent prihvata obim i SMS kanala. Klijent ima pravo sadržaj usluga koje može da koristi sve usluge elektronskog bankarstva koje je izabrao prilikom popunjavanja zahteva, odnosno pristupnice. Nakon potpisivanja pristupnice, sledi izrada i aktivacija usluga elektronskog bankarstva ili aktivacija pojedinih usluga obavlja putem elektronskog bankarstva. Istovremeno sa potpisivanjem pristupnice, Xxxxx xx u pisanoj formi Klijentu staviti na raspolaganje podatke neophodne za aktiviranje usluge. Aktivacija usluge elektronskog bankarstva se vrši dostavljanjem aktivacionog koda putem e-mail-a ili SMS poruke. Klijenti koji su korisnici Putem internet bankarstva prijavljuju se putem aplikacije korišćenjem svog korisničkog xxxxx x xxxxx lozinke- RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis klijent može da obavlja domaće platne transakcije u dinarima (bezgotovinska plaćanja i prenos novčanih sredstava sa računa i na račun), vrši pregled izvršenih platnih transakcija, vrši uvid u stanje otvorenih računa u Banci. Neophodno Putem internet bankarstva – RaiffeisenOnLine, mobilnog bankarstva – Moja mBanka, telefonskog bankarstva - Call Centar Servis, klijent može da obavlja navedene platne transakcije koristeći odgovarajuće elemente za autentifikaciju klijenta – proveru i potvrdu klijentovog identiteta. Internet bankarstvo - RaiffeisenOnLine, mobilno bankarstvo – Moja mBanka, telefonsko bankarstvo - Call Centar Servis klijent ne može da koristi za pružanje platnih usluga drugim fizičkim licima. Neovlašćeno pružanje platnih usluga predstavlja kršenje Zakona o platnim uslugama, zbog čega klijent može da trpi posledice u vidu izrečenih mera xx xxxxxx Narodne banke Srbije.Navedenim zakonom je da korisnik svoje podatke za prijavljivanje xxxx xx siguran način, kao i da nikome ne sme da otkrije iste, niti sme da xx xxxx u mobilnom telefonu. Lozinka xxxx biti strogo čuvana i Banka nema pravo da zahteva od Klijenta da joj otkrije lozinku. Lozinka se odmah menjapropisano, ako se posumnja proverom utvrdi da je otkrivenase lice neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga, Narodna banka Srbije donosi rešenje o zabrani obavljanja ovih poslova i istovremeno izriče i novčanu kaznu licu koje se neovlašćeno bavi pružanjem platnih usluga. Redovno menjanje lozinke je preporučljivo. U slučaju Putem IVR (govorni automat) i SMS servisa klijent može da dođe do zloupotrebe pomenutih podataka xx xxxxxx bilo kog trećeg lica, primenjuju se odredbe Opštih uslova poslovanja xxxxxx xx reglisana odgovornost za neodobrenu platnu transakciju izvršenu pomoću platnog instrumenta. Radi sigurnijeg elektronskog plaćanja putem internet bankarstva, Klijent autorizuje elektronska plaćanja putem SMS poruka. Prilikom SMS autorizacije, neophodno je da Klijent svaki nalog za plaćanje autorizuje putem vremenski ograničenog tajnog koda koji će dobiti putem SMS poruke na broj naveden u pristupnici. Radi sprečavanja zloupotrebe xx xxxxxx trećih lica, Klijent se obavezuje da: koristi anti-virus softver i redovno ga održava; preuzima najnovija sigurnosna ažuriranja (ili zakrpe) za web browser i operativni sistem; da pri prijavi na Internet bankarstvo, proveri vreme i datum poslednjeg prijavljivanja; promeni svoju lozinku odmah ako posumnja da je otkrivena; redovno menja svoju lozinkudobije informaciju o stanju otvorenih računa. Klijent može promeniti da koristi elektronsko bankarstvo nakon što mu Banka izda LIB (lični identifikacioni broj xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta pri korišćenju elektronskog bankarstva), mToken (softverski token instaliran na mobilnom uređaju xxxx Xxxxx dodeljuje klijentu za proveru i potvrdu klijentovog identiteta i potvrdu obavljene platne transakcije pri korišćenju elektronskog bankarstva) ili mu dodeli neophodna ovlašćenja za autentifikaciju korišćenjem kvalifikovanog digitalnog sertifikata koji izdaje MUP Srbije i koji se nalazi na ličnoj karti. Banka klijentu uručuje LIB na šalteru Banke ili dostavlja na kontakt adresu preporučenom pošiljkom uz prethodnu saglasnost klijenta. Banka klijentu može izdati mToken na šalteru, putem RaiffeisenOnLine ili Kontakt centra Banke. Za proveru i potvrdu korisničkog identiteta prilikom pristupa internet bankarstvu – RaiffeisenOnLine, klijent koristi korisničko ime i lozinku u svako doba pod opcijom „promena lozinke“koje xxx kreira uz pomoć izdatog LIB-a. Na zahtev klijenta, Banka može izdati LIB/mToken i ovlašćenom licu, čija se ovlašćenja pojedinačno određuju xx xxxxxx klijenta. Ukoliko se klijent odlučio za pristup RaiffeisenOnLine aplikacijiputem lične karte, tada se identifikuje PIN-om i time prihvata da je identifikacija PIN-om jedina i nesporna potvrda o obavljenoj transakciji. Banka može odbiti zahtev Klijenta za aktiviranje da promeni obim i sadržaj usluga elektronskog bankarstva i nakon potpisivanja pristupniceuz korišćenje već postojećeg LIB-a, xxx xx u obavezi da Klijenta o tome obavesti na jedan od načina predviđenih za komunikaciju Banke i Klijenta. Platni nalozi Klijenta se izvršavaju u skladu sa Okvirnim ugovorom i važećim propisima. Banka zadržava pravo da za transakcije obavljene putem elektronskog bankarstva od Klijenta traži na uvid dokumentaciju po osnovu koje je transakcija izvršenamTokena ili već postojećeg kvalifikovanog digitalnog sertifikata. Klijent putem elektronskog bankarstva može raspolagati sredstvima na platnom računu otvorenom kod Bankeposebno za sebe, a posebno za ovlašćeno lice, definisati sadržaj i obim usluga koje će koristiti on, odnosno ovlašćeno lice. Korišćenje usluge provere stanja na računu To može se koristiti za sve vrste računa Klijenta (dinarske da učinit prilikom podnošenja Zahteva i devizne) otvorene u Bancinaknadno. Banka neće snositi odgovornost za povraćaj sredstava ukoliko Klijent u platni nalog unese pogrešne podatke prilikom iniciranja platne Za izvršavanje menjačkih transakcije putem elektronskog bankarstva i elektronskih servisa Banka takav nalog izvršina dnevnom nivou utvrđuje ukupan iznos sredstava u okviru kog je moguće izvršavanje tih transakcija.