Common use of INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA Clause in Contracts

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta 5.2. Odgovornost platioca za neodobrenu platnu transakciju 5.3. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.4. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.16.1. Postupanje u slučaju oštećenja, krađe ili gubitka kartice 1) svoje obaveze koje proizlaze iz propisanih uslova o izdavanju i korišćenju business kreditne kartice, 2) obavezu da na adekvatan xxxxx xxxx lični identifikacioni broj. Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave Banci gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumentaneovlašćenog korišćenja business kreditne kartice, odnosno podataka s business kreditne kartice, osim ako je xxx izvršio zloupotrebu ili učestvovao u zloupotrebi ili delovao s namerom prevare. Xxxxx xx Korisniku putem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji je prijavio u Banci slati informaciju o svakoj transakciji izvršenoj u inostranstvu, a za transakcije izvršene u zemlji, informacije će slati samo na zahtev Korisnika. Xxxxx xx putem telefona ili imejla koje je Korisnik prijavio u Banci obavestiti Korisnika o svakoj transakciji koja se može smatrati rizičnom. Xxxxxxxx xx xxxxx, da odmah po dobijanju poruke o potrošnji koju ne prihvata kao svoju, obavesti Banku pozivom kontakt centra Banke ili u ekspozituri i izvrši blokadu svoje kreditne kartice. 5.26.2. Zamena business kreditne kartice 6.3. Pravo Banke na blokadu business kreditne kartice 6.4. Odgovornost platioca Korisnika za neodobrenu platnu transakcijuneodobrene platne transakcije 5.36.5. Zahtev Korisnika za pravilno izvršenje platne transakcije 6.6. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.46.7. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. ) da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, transakcije bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. ) da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom Ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi Banka može zahtevati da dostavi Xxxxxxxx obezbedi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja alineja 2. ) xxx xxxxx xxxxx, ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili da ga obavesti o razlozima za odbijanje zahtevazahteva za povraćaj, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom u reklamacionom postupku koji sprovodi prema pravilima kartičarske organizacije ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun njegovu business kreditnu karticu za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx zahtev za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti to odbijanje Korisnika i obavesti: 1) o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesainteresa Korisnika, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i , 2) o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i uslugama, kao i 3) o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. ) da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. ) da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu Korisniku informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta5.1.Primena odredaba iz OUP-a za platne račune i platne usluge za fizička lica odnosno OUP-a za platne račune i platne usluge za poljoprivrednike 5.2. Odgovornost platioca Povraćaj po osnovu plaćanja izvršenog izdavanjem Zahteva za neodobrenu platnu transakciju 5.3. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.4. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisnikuplaćanje na prodajnom mestu Trgovca 1. ako Xxxxxxxx tvrdi da je Xxxxxxxx dao saglasnost dobio informacije o izvršenom Zahtevu za izvršenje platne transakcijeplaćanje na prodajnom mestu Trgovca, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcijea Xxxxxxx tvrdi da te informacije nije dobio, usled čega nije isporučio robu ili uslugu; 2. ako je Xxxxxxxx dobio informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, ali tvrdi: a) da je Zahtev za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca greškom izvršen više puta, b) da je Xxxxxx za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca izvršen u iznosu koji prelazi iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom utvrđen za plaćanje robe/usluge, c) da je na istom prodajnom mestu izvršio plaćanje robe/usluge na drugi način ili drugim Zahtevom za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, 3. ako su Korisnik i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze Trgovac dobili informacije o činjenicama koji se odnose izvršenom Zahtevu za plaćanje na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxxprodajnom mestu Trgovca, a Xxxxxxxx se ne može pozivati tvrdi da, uprkos izvršenom plaćanju na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursuprodajnom mestu Trgovca, Trgovac nije isporučio robu ili uslugu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj iz razloga navedenih u tačkama 1) i 2) prethodnog stava odmah nakon prijema informacija o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a najkasnije u roku od 56 13 (pedesetšesttrinaest) meseci od xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši zaduženja platnog računa. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, iz razloga navedenog u tački 3) stava 1. u roku od 10 4 (desetčetiri) poslovnih xxxxmeseca od isteka roka za isporuku robe/usluge, a nakasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja platnog računa. U navedenom slučaju, Xxxxxxxx xx xxxxx da uz Zahtev za povraćaj priloži dokaz da se prethodno obratio Xxxxxxx u vezi sa neisporučenom robom ili uslugom. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi utvrdi da je reklamacija bila neosnovanaodgovorna za nepravilno izvršenje Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, Korisniku će odmah izvršiti povraćaj iznosa novčanih sredstava po osnovu takvog zaduženja, odnosno Korisnikov račun vratiti u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršenog Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca nije ni došlo. Izuzetno, Xxxxx xx Xxxxxxxxx i bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na njegovog zahteva izvršiti povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovinovčanih sredstava, u sledećim slučajevima: 1. da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih odmah po prijemu sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih kada Banka Trgovcu ne pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta kojim se može plaćati na prodajnom mestu Trgovca, tj. nije prihvatilac Trgovca, a sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava su joj vraćena xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanjakoji Trgovcu pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta; 2. odmah u slučaju kada Banka Trgovcu pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a ujedno je i izdavalac platnog instrumenta xxxxx xx Xxxxxxxx inicirao transakciju plaćanja na prodajnom mestu Trgovca: a) ukoliko je od Trgovca primila Zahtev da izvrši povraćaj sredstava u skladu sa okvirnim ugovorom o platnim uslugama zaključenim sa Trgovcem; b) ukoliko je utvrdila da usled netačnih podataka ili zbog tehničkih problema Trgovcu nije dostavila informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanju na prodajnom mestu Trgovca. Xxxxx xx, nakon povraćaja sredstava na platni račun, Korisnika bez odlaganja obavestiti da su mu sredstva po osnovu povraćaja stavljena na raspolaganje. Izuzetno od odgovornosti Banke za neodobrene platne transakcije, Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, do iznosa od 3.000 dinara, ako su te transakcije izvršene usled korišćenja: 1. Izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili 2. Platnog instrumenta koji je zloupotrebljen, jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente. Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, ako su te transakcije nastale usled njegove namere ili krajnje nepažnje odnosno ako su izvršene zbog prevarnih radnji platioca ili neispunjenjem sledećih obaveza: 1. Dužnosti Korisnika da koristi platni instrument u skladu sa propisima, odnosno ugovorenim uslovima kojima se uređuju izdavanje i korišćenje tog platnog instrumenta; 2. Dužnost da odmah po prijemu sredstava za autentifikaciju preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata; 3. Dužnost da odmah nakon saznanja o gubitku, krađi ili zloupotrebi telefona ili drugog elektronskog uređaja putem koga se koristi platni instrument, o tome obavesti Banku ili lice koje xx Korisniku – platiocuXxxxx odredila. Korisnik neće snositi gubitke iz xxx xxxxx, na njegov pismeni zahtevako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o izgubljenom, dostaviti sve raspoložive informacije ukradenom ili zloupotrebljenom platnom instrumentu u skladu sa Zakonom o platnim uslugama i Okvirnim ugovorom, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika. Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija, koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili o primaocu plaćanja). Takođezloupotrebljen, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko osim ako su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transferti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje u slučaju gubitka5.1.Odgovornost za neodobrenu, krađe neizvršenu ili zloupotrebe platnog instrumenta 5.2. Odgovornost platioca za neodobrenu nepravilno izvršenu platnu transakciju 5.3a) izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili b) platnog instrumenta koji je bio zloupotrebljen, jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente. Odgovornost Banke Platilac snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, ako su te transakcije izvršene zbog prevarnih radnji platioca ili ukoliko platilac namerno ili usled krajnje nepažnje propusti da ispuni neku od sledećih obaveza: a) da Platni instrument koristi u skladu sa ugovorenim uslovima; b) da odmah po prijemu Platnog instrumenta preduzme sve razumne i Korisnika za odgovarajuće mere radi zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata tog instrumenta (npr. lični identifikacioni broj); c) da odmah nakon saznanja o gubitku, krađi ili zloupotrebi platnog instrumenta o tome obavesti Banku. Izuzetno od prethodnog stava, Platilac neće snositi gubitke ako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o izgubljenom, ukradenom ili zloupotrebljenom Platnom instrumentu, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Platioca. Platilac neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Platioca. Xxxxx xx dužna da odmah po saznanju izvrši povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene i platne transakcije Platiocu, odnosno, da Platiočev Račun vrati u stanje kao da platna transakcija nije nepravilno izvršena, uključujući povraćaj iznosa naknada koje mu je naplatila, odnosno uplatu svih kamata na koje bi Platilac imao pravo da neodobrena platna transakcija nije izvršena, osim u slučaju da Korisnik platnih usluga zahteva pravilno izvršenje transakcije, kada Banka postupa po xxx zahtevu. Banka postupa u skladu sa prethodnim stavom u sledećim slučajevima: • kada platni nalog nije izvršen, a sredstva su obezbeđena (npr. u gotovom novcu), odnosno ispunjeni svi uslovi za međunarodnu platnu transakciju, • xxxx xx prenet veći ili manji iznos od iznosa navedenog u platnom nalogu, ili • kada su sredstva xxxxxxx drugom primaocu plaćanja, a ne onom koji je naveden u platnom nalogu. Povraćaj sredstava po pogrešno izvršenim transakcijama ima prioritet u odnosu na izvršenje svih drugih platnih transakcija s računa na koji su xxxxxxx xx sredstva. Korisnik platnih usluga ima pravo da xx Xxxxx zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije ili neizvršenjem ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za xxxx xx odgovorna Banka. Korisnik platnih usluga odgovoran je za korišćenje jedinstvene identifikacione oznake, odnosno za tačnost broja računa Primaoca plaćanja navedenog u platnom nalogu. Ako xx Xxxxx platni nalog izvršila u skladu s Jedinstvenom identifikacionom oznakom Primaoca plaćanja iz tog naloga, smatra se da xx Xxxxx nalog pravilno izvršila u xxxx xxxx se odnosi na određenje Primaoca plaćanja bez obzira na druge podatke o primaocu plaćanja (naziv, adresa, sedište) navedene u nalogu. Banka ne snosi odgovornost za neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju, ukoliko Korisnik platne usluge dostavi platni nalog sa netačnom Jedinstvenom identifikacionom oznakom. U ovom slučaju, na zahtev Korisnika platnih usluga, Xxxxx xx dužna da odmah preduzme sve razumne mere kako bi Korisniku platnih usluga bio vraćen iznos platne transakcije 5.4. Povraćaj Ako u slučaju iz ovog stava ne bude moguć povraćaj novčanih sredstava platiocu, Xxxxx xx xx xxxxxx zahtev platioca odmah dostaviti sve raspoložive informacije koje su platiocu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj novčanih sredstava (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). U slučaju da zbog netačne Jedinstvene identifikacione oznake Banka ne može da iznos primljenih sredstava prenese na račun primaoca, Xxxxx xx Korisniku platnih usluga izvršiti povraćaj iznosa primljenih sredstava. Xxxxx xx Korisniku platnih usluga (Platiocu), na njegov zahtev, izvršiti povraćaj celokupnog iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisnikutransakcije, xxxx xx inicirao Primalac plaćanja ili Platilac preko Primaoca plaćanja, ako su kumulativno ispunjeni sledeći uslovi: 1. a) da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, transakcije bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. b) da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx platilac razumno mogao očekivati uzimajući u uzimajućiu obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik ; c) da je u obavezi da dostavi Xxxxxxxx obezbedio dokaze o činjenicama koji koje se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1alineja • i b). xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik Platilac može podneti Zahtev za povraćaj zahtev iz prethodnog stava u roku od 56 (pedesetšestpedeset šest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati Platilac nema pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. ) xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. a) da je Korisnik Platilac neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. b) da xx Xxxxx ili primalac Primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosamdvadeset osam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu Platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Xxxxx xx izvršiti povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili Platioca obavestiti o razlozima za odbijanje zahteva u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx od xxxx prijema zahteva. Odredbe xxx xxxxx ne primenjuju se na Korisnike platnih usluga – pravna lica. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera) i to u situacijama xxxx xx platni nalog Korisnika platnih usluga izvršila više puta, u iznosu većem od iznosa utvrđenog u nalogu, drugom primaocu plaćanja a ne onom koji je naznačen u xxx nalogu, ili ako je transfer izvršila greškom usled tehničkih problema. Pored navedenih razloga, Banka može na zahtev KorisnikaKorisnika platnih usluga/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), ) i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx Korisnik platnih usluga izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računaRačuna, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa iznos vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun KorisnikaKorisnika platnih usluga. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocuplatnih usluga/Platiocu, na njegov pismeni xxxxxx zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca platnih usluga/Primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, uslovi ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Račun Korisnika platnih usluga ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx Korisnik platnih usluga nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca platnih usluga/Primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika platnih usluga/Primaoca plaćanja može i bez zahteva platiočevog pružaoca platnih usluga izvršiti povraćaj instant transfera xxx pružaocu ako utvrdi da postoji osnov za taj povraćaj, u skladu s propisima, odnosno na zahtev Korisnika platnih usluga/Primaoca plaćanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer, iz razloga koji su predmet međusobnog dogovora Banke i Primaočevog pružaoca platnih usluga, odnosno njihovih korisnika.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta5.1.Primena odredaba iz OUP-a za platne račune i platne usluge za fizička lica odnosno OUP-a za platne račune i platne usluge za poljoprivrednike 5.2. Odgovornost platioca Povraćaj po osnovu plaćanja izvršenog izdavanjem Zahteva za neodobrenu platnu transakciju 5.3. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.4. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisnikuplaćanje na prodajnom mestu Trgovca 1. ako Xxxxxxxx tvrdi da je Xxxxxxxx dao saglasnost dobio informacije o izvršenom Zahtevu za izvršenje platne transakcijeplaćanje na prodajnom mestu Trgovca, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcijea Xxxxxxx tvrdi da te informacije nije dobio, usled čega nije isporučio robu ili uslugu; 2. ako je Xxxxxxxx dobio informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, ali tvrdi: a) da je Zahtev za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca greškom izvršen više puta, b) da je Xxxxxx za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca izvršen u iznosu koji prelazi iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom utvrđen za plaćanje robe/usluge, c) da je na istom prodajnom mestu izvršio plaćanje robe/usluge na drugi način ili drugim Zahtevom za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, 3. ako su Korisnik i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze Trgovac dobili informacije o činjenicama koji se odnose izvršenom Zahtevu za plaćanje na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxxprodajnom mestu Trgovca, a Xxxxxxxx se ne može pozivati tvrdi da, uprkos izvršenom plaćanju na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursuprodajnom mestu Trgovca, Trgovac nije isporučio robu ili uslugu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj iz razloga navedenih u tačkama 1) i 2) prethodnog stava odmah nakon prijema informacija o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a najkasnije u roku od 56 13 (pedesetšesttrinaest) meseci od xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši zaduženja platnog računa. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, iz razloga navedenog u tački 3) stava 1. u roku od 10 4 (desetčetiri) poslovnih xxxxmeseca od isteka roka za isporuku robe/usluge, a nakasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja platnog računa. U navedenom slučaju, Xxxxxxxx xx xxxxx da uz Zahtev za povraćaj priloži dokaz da se prethodno obratio Xxxxxxx u vezi sa neisporučenom robom ili uslugom. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi utvrdi da je reklamacija bila neosnovanaodgovorna za nepravilno izvršenje Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, Korisniku će odmah izvršiti povraćaj iznosa novčanih sredstava po osnovu takvog zaduženja, odnosno Korisnikov račun vratiti u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršenog Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca nije ni došlo. Izuzetno, Xxxxx xx Xxxxxxxxx i bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na njegovog zahteva izvršiti povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovinovčanih sredstava, u sledećim slučajevima: 1. da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih odmah po prijemu sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih kada Banka Trgovcu ne pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta kojim se može plaćati na prodajnom mestu Trgovca, tj. nije prihvatilac Trgovca, a sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava su joj vraćena xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanjakoji Trgovcu pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta; 2. odmah u slučaju kada Banka Trgovcu pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a ujedno je i izdavalac platnog instrumenta xxxxx xx Xxxxxxxx inicirao transakciju plaćanja na prodajnom mestu Trgovca: a) ukoliko je od Trgovca primila Zahtev da izvrši povraćaj sredstava u skladu sa okvirnim ugovorom o platnim uslugama zaključenim sa Trgovcem; b) ukoliko je utvrdila da usled netačnih podataka ili zbog tehničkih problema Trgovcu nije dostavila informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanju na prodajnom mestu Trgovca. Xxxxx xx, nakon povraćaja sredstava na platni račun, Korisnika bez odlaganja obavestiti da su mu sredstva po osnovu povraćaja stavljena na raspolaganje. Izuzetno od odgovornosti Banke za neodobrene platne transakcije, Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, do iznosa od 3.000 dinara, ako su te transakcije izvršene usled korišćenja: 1. Izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili 2. Platnog instrumenta koji je zloupotrebljen, jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente. Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, ako su te transakcije nastale usled njegove namere ili krajnje nepažnje odnosno ako su izvršene zbog prevarnih radnji platioca ili neispunjenjem sledećih obaveza: 1. Dužnosti Korisnika da koristi platni instrument u skladu sa propisima, odnosno ugovorenim uslovima kojima se uređuju izdavanje i korišćenje tog platnog instrumenta; 2. Dužnost da odmah po prijemu sredstava za autentifikaciju preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata; 3. Dužnost da odmah nakon saznanja o gubitku, krađi ili zloupotrebi telefona ili drugog elektronskog uređaja putem koga se koristi platni instrument, o tome obavesti Banku ili lice koje xx Korisniku – platiocuXxxxx odredila. Korisnik neće snositi gubitke iz xxx xxxxx, na njegov pismeni zahtevako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o izgubljenom, dostaviti sve raspoložive informacije ukradenom ili zloupotrebljenom platnom instrumentu u skladu sa Zakonom o platnim uslugama i Okvirnim ugovorom, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika. Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija, koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/izvršene nakon štoje obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili o primaocu plaćanja). Takođezloupotrebljen, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko osim ako su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transferti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje 5.1.Postupanje u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe Identifikacione kartice i platnog instrumenta 5.2. Odgovornost instrumenta 5.2.Odgovornost platioca za neodobrenu platnu transakciju 5.31) izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili 2) platnog instrumenta koji je bio zloupotrebljen, jer platilac nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente. Odgovornost Banke i Korisnika Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika. Xxxxx xx odgovorna za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije i dužna je da odmah po saznanju izvrši povraćaj iznosa za takve transakcije Korisniku odnosno da Korisnikov platni račun vrati u stanje u kojem bi bio da neodobrena platna transakcija nije izvršena, zajedno sa iznosom naplaćenih naknada za izvršenje predmetne platne transakcije 5.4, osim ako Korisnik nije zahtevao pravilno izvršavanje platne transakcije. Povraćaj Ako Xxxxxxxx tvrdi da nije odobrio izvršenu platnu trasakciju ili da platna transakcije nije izvršena ili da nije pravilno izvršena, Xxxxx xx dužna da dokaže da je od Korisnika osporena platna transakcija pravilno evidentirana i knjižena kao i da na njeno izvršenje nije uticao nikakav tehnički kvar ili drugi nedostatak. Xxxxx xx dužna da Korisniku obezbedi povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije ili da obezbedi pravilno izvršenje platne transakcije, ako je Korisnik obavesti o neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj i neodobrenoj izvršenoj platnoj transakciji, odnosno ako zahteva pravilno izvršenje platne transakcije, i to odmah nakon saznanja o toj platnoj transakciji, pod uslovom da je to obaveštenje, odnosno taj zahtev dostavljen najkasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja. Ako Korisniku, Banka nije obezbedila informacije o platnoj transakciji, Xxxxx xx odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu i neodobrenu platnu transakciju i dužna je da Korisniku obezbedi povraćaj iznosa i nakon isteka roka od 13 (trinaest) meseci, ako je Xxxxxxxx obavesti o neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj i neodobrenoj platnoj transakciji odmah nakon saznanja o toj transakciji. Odredbe iz stava 1. i 2. xxx xxxxx ne primenjuju se na odgovornost Banke i Korisniku u vezi sa izvršenjem platne transakcije u slučaju više sile, xxxx xx sprečila ispunjenje obaveza koje proističu iz Zakona o platnim uslugama ili ako je to utvrđeno drugim zakonom. Xxxxx xx Xxxxxxxxx, na njegov zahtev, izvršiti povraćaj celokupnog iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku(u daljem tekstu: Zahtev za povraćaj), xxxx xx inicirao primalac plaćanja ili Korisnik preko primaoca plaćanja, ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. ) da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. ) da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. ) xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti obavestiti o razlozima za odbijanje zahteva, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun Račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja odbijanje obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. ) da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. ) da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.16.1. Postupanje u slučaju oštećenja, krađe ili gubitka kartice 1) svoje obaveze koje proizlaze iz propisanih uslova o izdavanju i korišćenju business debitne kartice, 2) obavezu da na adekvatan xxxxx xxxx lični identifikacioni broj. Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave Banci gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumentaneovlašćenog korišćenja business debitne kartice, odnosno podataka s business debitne kartice, osim ako je xxx izvršio zloupotrebu ili učestvovao u zloupotrebi ili delovao s namerom prevare. Xxxxx xx Korisniku putem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji je prijavio u Banci, slati informaciju o svakoj transakciji izvršenoj u inostranstvu. Xxxxx xx putem telefona ili mejla koje je Xxxxxxxx prijavio u Banci, obavestiti Korisnika o svakoj transakciji koja se može smatrati rizičnom. Xxxxxxxx xx xxxxx, da odmah po dobijanju poruke o potrošnji koju ne prihvata kao svoju, obavesti Banku pozivom Call centra Banke ili u ekspozituri Banke i izvrši blokadu svoje business debitne kartice. 5.26.2. Zamena business debitne kartice 6.3. Pravo Banke za blokadu business debitne kartice 6.4. Odgovornost platioca Korisnika za neodobrenu platnu transakcijuneodobrene platne transakcije 5.36.5. Zahtev Korisnika za pravilno izvršenje platne transakcije 6.6. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.46.7. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. ) da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, transakcije bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. ) da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi Banka može zahtevati da dostavi Xxxxxxxx obezbedi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx Korisnik se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja alineja 2. ) xxx xxxxx xxxxx, ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšestpedeset šest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti obavestiti o razlozima za odbijanje zahtevazahteva za povraćaj, u roku od 10 (deset) poslovnih Poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom u reklamacionom postupku koji sprovodi prema pravilima kartičarske organizacije ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx zahtev za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti to odbijanje Korisnika i obavesti: 1) o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesainteresa Korisnika, uključujući a kod preduzetnika i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i , 2) o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i uslugama, kao i 3) o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. ) da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. ) da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosamdvadeset osam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu Korisniku informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje 5.1.Postupanje u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta 5.2. Odgovornost Identifikacione kartice 5.2.Odgovornost platioca za neodobrenu platnu transakciju 5.31) izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili 2) platnog instrumenta koji je bio zloupotrebljen, jer platilac nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente. Odgovornost Banke i Korisnika Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika. Xxxxx xx odgovorna za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije i dužna je da odmah po saznanju izvrši povraćaj iznosa za takve transakcije Korisniku odnosno da Korisnikov platni račun vrati u stanje u kojem bi bio da neodobrena platna transakcija nije izvršena, zajedno sa iznosom naplaćenih naknada za izvršenje predmetne platne transakcije 5.4, osim ako Korisnik nije zahtevao pravilno izvršavanje platne transakcije. Povraćaj Ako Xxxxxxxx tvrdi da nije odobrio izvršenu platnu trasakciju ili da platna transakcije nije izvršena ili da nije pravilno izvršena, Xxxxx xx dužna da dokaže da je od Korisnika osporena platna transakcija pravilno evidentirana i knjižena kao i da na njeno izvršenje nije uticao nikakav tehnički kvar ili drugi nedostatak. Xxxxx xx dužna da Korisniku obezbedi povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije ili da obezbedi pravilno izvršenje platne transakcije, ako je Korisnik obavesti o neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj i neodobrenoj izvršenoj platnoj transakciji, odnosno ako zahteva pravilno izvršenje platne transakcije, i to odmah nakon saznanja o toj platnoj transakciji, pod uslovom da je to obaveštenje, odnosno taj zahtev dostavljen najkasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja. Ako Korisniku, Banka nije obezbedila informacije o platnoj transakciji, Xxxxx xx odgovorna za neizvršenu ili nepravilno izvršenu i neodobrenu platnu transakciju i dužna je da Korisniku obezbedi povraćaj iznosa i nakon isteka roka od 13 (trinaest) meseci, ako je Xxxxxxxx obavesti o neizvršenoj ili nepravilno izvršenoj i neodobrenoj platnoj transakciji odmah nakon saznanja o toj transakciji. Odredbe iz stava 1. i 2. xxx xxxxx ne primenjuju se na odgovornost Banke i Korisniku u vezi sa izvršenjem platne transakcije u slučaju više sile, xxxx xx sprečila ispunjenje obaveza koje proističu iz Zakona o platnim uslugama ili ako je to utvrđeno drugim zakonom. Xxxxx xx Xxxxxxxxx, na njegov zahtev, izvršiti povraćaj celokupnog iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku(u daljem tekstu: Zahtev za povraćaj), xxxx xx inicirao primalac plaćanja ili Korisnik preko primaoca plaćanja, ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. ) da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. ) da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. ) xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti obavestiti o razlozima za odbijanje zahteva, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun Račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja odbijanje obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. ) da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. ) da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta 5.2. Odgovornost platioca za neodobrenu platnu transakciju 5.3. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.4. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx Korisnik se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje u slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta5.1.Primena odredaba iz OUP-a za platne račune i platne usluge za fizička lica odnosno OUP-a za platne račune i platne usluge za poljoprivrednike 5.2. Odgovornost platioca Povraćaj po osnovu plaćanja izvršenog izdavanjem Zahteva za neodobrenu platnu transakciju 5.3. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.4. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisnikuplaćanje na prodajnom mestu Trgovca 1. ako Xxxxxxxx tvrdi da je Xxxxxxxx dao saglasnost dobio informacije o izvršenom Zahtevu za izvršenje platne transakcijeplaćanje na prodajnom mestu Trgovca, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcijea Trgovac tvrdi da te informacije nije dobio, usled čega nije isporučio robu ili uslugu; 2. ako je Xxxxxxxx dobio informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, ali tvrdi: a) da je Zahtev za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca greškom izvršen više puta, b) da je Xxxxxx za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca izvršen u iznosu koji prelazi iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom utvrđen za plaćanje robe/usluge, c) da je na istom prodajnom mestu izvršio plaćanje robe/usluge na drugi način ili drugim Zahtevom za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, 3. ako su Korisnik i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze Trgovac dobili informacije o činjenicama koji se odnose izvršenom Zahtevu za plaćanje na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxxprodajnom mestu Trgovca, a Xxxxxxxx se ne može pozivati tvrdi da, uprkos izvršenom plaćanju na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursuprodajnom mestu Trgovca, Trgovac nije isporučio robu ili uslugu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj iz razloga navedenih u tačkama 1) i 2) prethodnog stava odmah nakon prijema informacija o izvršenom Zahtevu za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a najkasnije u roku od 56 13 (pedesetšesttrinaest) meseci od xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši zaduženja platnog računa. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, iz razloga navedenog u tački 3) stava 1. u roku od 10 4 (desetčetiri) poslovnih xxxxmeseca od isteka roka za isporuku robe/usluge, a nakasnije u roku od 13 (trinaest) meseci od xxxx zaduženja platnog računa. U navedenom slučaju, Xxxxxxxx xx xxxxx da uz Zahtev za povraćaj priloži dokaz da se prethodno obratio Xxxxxxx u vezi sa neisporučenom robom ili uslugom. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi utvrdi da je reklamacija bila neosnovanaodgovorna za nepravilno izvršenje Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, Korisniku će odmah izvršiti povraćaj iznosa novčanih sredstava po osnovu takvog zaduženja, odnosno Korisnikov račun vratiti u stanje u kojem bi bio da do nepravilno izvršenog Zahteva za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca nije ni došlo. Izuzetno, Xxxxx xx Xxxxxxxxx i bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na njegovog zahteva izvršiti povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovinovčanih sredstava, u sledećim slučajevima: 1. da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih odmah po prijemu sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih kada Banka Trgovcu ne pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta kojim se može plaćati na prodajnom mestu Trgovca, tj. nije prihvatilac Trgovca, a sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava su joj vraćena xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanjakoji Trgovcu pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta; 2. odmah u slučaju kada Banka Trgovcu pruža uslugu prihvatanja platnog instrumenta za plaćanje na prodajnom mestu Trgovca, a ujedno je i izdavalac platnog instrumenta xxxxx xx Xxxxxxxx inicirao transakciju plaćanja na prodajnom mestu Trgovca: a) ukoliko je od Trgovca primila Zahtev da izvrši povraćaj sredstava u skladu sa okvirnim ugovorom o platnim uslugama zaključenim sa Trgovcem; b) ukoliko je utvrdila da usled netačnih podataka ili zbog tehničkih problema Trgovcu nije dostavila informacije o izvršenom Zahtevu za plaćanju na prodajnom mestu Trgovca. Xxxxx xx, nakon povraćaja sredstava na platni račun, Korisnika bez odlaganja obavestiti da su mu sredstva po osnovu povraćaja stavljena na raspolaganje. Izuzetno od odgovornosti Banke za neodobrene platne transakcije, Korisnik snosi gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, do iznosa od 3.000 dinara, ako su te transakcije izvršene usled korišćenja: 1. Izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili 2. Platnog instrumenta koji je zloupotrebljen, jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente. Korisnik snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, ako su te transakcije nastale usled njegove namere ili krajnje nepažnje odnosno ako su izvršene zbog prevarnih radnji platioca ili neispunjenjem sledećih obaveza: 1. Dužnosti Korisnika da koristi platni instrument u skladu sa propisima, odnosno ugovorenim uslovima kojima se uređuju izdavanje i korišćenje tog platnog instrumenta; 2. Dužnost da odmah po prijemu sredstava za autentifikaciju preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata; 3. Dužnost da odmah nakon saznanja o gubitku, krađi ili zloupotrebi telefona ili drugog elektronskog uređaja putem koga se koristi platni instrument, o tome obavesti Banku ili lice koje xx Korisniku – platiocuXxxxx odredila. Korisnik neće snositi gubitke iz xxx xxxxx, na njegov pismeni zahtevako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o izgubljenom, dostaviti sve raspoložive informacije ukradenom ili zloupotrebljenom platnom instrumentu u skladu sa Zakonom o platnim uslugama i Okvirnim ugovorom, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika. Korisnik neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija, koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili o primaocu plaćanja). Takođezloupotrebljen, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko osim ako su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transferti gubici nastali usled prevarnih radnji Korisnika.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.16.1. Postupanje u slučaju oštećenja, krađe ili gubitka kartice 1) svoje obaveze koje proizlaze iz propisanih uslova o izdavanju i korišćenju business kreditne kartice, 2) obavezu da na adekvatan xxxxx xxxx lični identifikacioni broj. Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave Banci gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumentaneovlašćenog korišćenja business kreditne kartice, odnosno podataka s business kreditne kartice, osim ako je xxx izvršio zloupotrebu ili učestvovao u zloupotrebi ili delovao s namerom prevare. Xxxxx xx Korisniku putem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji je prijavio u Banci, slati informaciju o svakoj transakciji izvršenoj u inostranstvu, a za transakcije izvršene u zemlji, informacije će slati samo na zahtev Korisnika. Xxxxx xx putem telefona ili imejla koje je Korisnik prijavio u Banci obavestiti Korisnika o svakoj transakciji koja se može smatrati rizičnom. Xxxxxxxx xx xxxxx, da odmah po dobijanju poruke o potrošnji koju ne prihvata kao svoju, obavesti Banku pozivom kontakt centra Banke ili u ekspozituri i izvrši blokadu svoje kreditne kartice. 5.26.2. Zamena business kreditne kartice 6.3. Pravo Banke na blokadu business kreditne kartice 6.4. Odgovornost platioca Korisnika za neodobrenu platnu transakcijuneodobrene platne transakcije 5.36.5. Zahtev Korisnika za pravilno izvršenje platne transakcije 6.6. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.46.7. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. ) da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, transakcije bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. ) da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi Banka može zahtevati da dostavi Xxxxxxxx obezbedi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja alineja 2. ) xxx xxxxx xxxxx, ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili da ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, zahteva za povraćaj u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom u reklamacionom postupku koji sprovodi prema pravilima kartičarske organizacije ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun njegovu business kreditnu karticu za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx zahtev za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti to odbijanje Korisnika i obavesti: 1) o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i interesa Korisnika, 2) o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i uslugama, kao i 3) o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. ) da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. ) da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu Korisniku informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.16.1. Postupanje u slučaju oštećenja, krađe ili gubitka kartice 1) svoje obaveze koje proizlaze iz propisanih uslova o izdavanju i korišćenju business kreditne kartice, 2) obavezu da na adekvatan xxxxx xxxx lični identifikacioni broj. Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave Banci gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumentaneovlašćenog korišćenja business kreditne kartice, odnosno podataka s business kreditne kartice, osim ako je xxx izvršio zloupotrebu ili učestvovao u zloupotrebi ili delovao s namerom prevare. Xxxxx xx Korisniku putem SMS poruke na broj mobilnog telefona koji je prijavio u Banci slati informaciju o svakoj transakciji izvršenoj u inostranstvu, a za transakcije izvršene u zemlji, informacije će slati samo na zahtev Korisnika. Xxxxx xx putem telefona ili mejla koje je Xxxxxxxx prijavio u Banci obavestiti Korisnika o svakoj transakciji koja se može smatrati rizičnom. Xxxxxxxx xx xxxxx, da odmah po dobijanju poruke o potrošnji koju ne prihvata kao svoju, obavesti Banku pozivom kontakt centra Banke ili u ekspozituri i izvrši blokadu svoje kreditne kartice. 5.26.2. Zamena business kreditne kartice 6.3. Pravo Banke na blokadu business kreditne kartice 6.4. Odgovornost platioca Korisnika za neodobrenu platnu transakcijuneodobrene platne transakcije 5.36.5. Zahtev Korisnika za pravilno izvršenje platne transakcije 6.6. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.46.7. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. ) da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, transakcije bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. ) da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom Ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi Banka može zahtevati da dostavi Xxxxxxxx obezbedi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx Korisnik se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja alineja 2. ) xxx xxxxx xxxxx, ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšestpedeset šest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili da ga obavesti o razlozima za odbijanje zahtevazahteva za povraćaj, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom u reklamacionom postupku koji sprovodi prema pravilima kartičarske organizacije ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun njegovu business kreditnu karticu za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx zahtev za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti to odbijanje Korisnika i obavesti: 1) o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesainteresa Korisnika, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i , 2) o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i uslugama, kao i 3) o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. ) da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. ) da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu Korisniku informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. 5.1 Postupanje u slučaju oštećenja, krađe ili gubitka kartice i/ili podataka kartice O uništenju, odnosno oštećenju debitne kartice, Korisnik obaveštava Banku u pisanoj formi, popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. O gubitku ili krađi debitne kartice ili podataka kartice, Korisnik je u obavezi da obavesti Banku odmah, odnosno u najkraćem mogućem roku, i da xx Xxxxx zahteva blokadu njene dalje upotrebe. Banka omogućava Korisniku platne usluge da predmetni slučaj prijavi Banci, odnosno Call centru na brojeve telefona 0000 000 000 i +000 00 0000 000 dostupne na javno dostupnim sredstvima informisanja (web adresa, društvene mreže, poslovnice Banke, reklamni materijal,..). Xxxxx xx odgovorna za eventualne transakcije nastale nakon blokade. Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave gubitka, krađe ili neovlašćenog korišćenja debitne kartice ili podataka debitne kartice Banci, osim ako je xxx izvršio zloupotrebu ili učestvovao u prevarnim radnjama. U slučaju kada Xxxxxxxx prijavi Banci transakciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa kartice, pored prijave Banci u pisanoj formi, u obavezi je da neovlašćeno korišćenje prijavi i nadležnom odeljenju MUP-a Republike Srbije. U slučaju da Banka posumnja da je kartica zloupotrebljena, odnosno da su kartica i/ili podaci sa kartice izloženi eventualnoj zloupotrebi, Banka može privremeno blokirati karticu i o tome neodložno obavestiti Korisnika. U roku od xxxxx xxxx od xxxx privremene blokade, Banka može izvršiti ponovno aktiviranje ili trajnu blokadu kartice, uz prethodni dogovor sa Korisnikom. Ukoliko status kartice ostane neizmenjen po isteku navedenog roka, status kartice se sistemski menja iz privremeno blokirane u trajno blokiranu, nakon čega nije moguće izvršiti deblokadu kartice. U situaciji kada dođe do kompromitacije podataka platne kartice, jedina raspoloživa preventivna mera u cilju sprečavanja dalje zloupotrebe jeste trajna blokada kartice. Stoga se ponovno aktiviranje, na određeni i ograničeni vremenski period, može vršiti samo i jedino u izuzetnim situacijama kada sporna kartica Korisniku predstavlja jedini izvor sredstava. Xxxxx xx Korisniku putem SMS obaveštenja na broj mobilnog telefona koji je Korisnik prijavio Banci, slati informaciju o obavljenim transakcijama. Xxxxxxxx je u obavezi da odmah po dobijanju poruke o potrošnji koju ne prihvata kao svoju, obavesti Banku pozivom Call centra Banke na brojeve telefona 0000 000 000 i +000 00 0000 000 i izvrši blokadu svoje debitne kartice. U slučaju da Xxxxxxxx posle prijave nestanka/krađe pronađe debitnu karticu, ne sme je koristiti, već je bez odlaganja xxxx vratiti Banci. U suprotnom snosi potencijalne troškove i naknade nastale po osnovu korišćenja blokirane kartice. 5.2 Zamena debitne kartice u slučaju oštećenja i/ili izmene ličnih podataka Korisnika U slučaju oštećenja ili izmene ličnih podataka, Korisnik ima pravo na zamenu debitne kartice. Ukoliko Korisnik podnese xxxxxx zahtev popunjavanjem predviđenog obrasca Banke za zamenu debitne kartice, kao i dostavljanjem zahtevane dokumentacije kao dokaz promene ličnih podataka, Xxxxx xx Korisniku izdati karticu sa novim brojem i novim rokom važenja koji je otisnut na kartici, i obezbediti Korisniku kreiranje novog PIN koda. 5.3 Zamena debitne kartice u slučaju gubitka, krađe i zloupotrebe U slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta 5.2. Odgovornost platioca za neodobrenu platnu transakciju 5.3. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene debitne kartice ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.4. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcijepodataka kartice, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze o činjenicama koji se odnose ima pravo na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxxzamenu iste. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun Korisnik podnese xxxxxx zahtev popunjavanjem predviđenog obrasca Banke za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanjazamenu debitne kartice, Xxxxx xx Korisniku – platiocuizdati karticu sa novim brojem i novim rokom važenja koji je otisnut na kartici, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transferobezbediti Korisniku kreiranje novog PIN koda.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje Odgovornost za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju a) izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili b) platnog instrumenta koji je bio zloupotrebljen, jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente. Platilac snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, ako su te transakcije izvršene zbog prevarnih radnji platioca ili ukoliko platilac namerno ili usled krajnje nepažnje propusti da ispuni neku od sledećih obaveza: a) da Platni instrument koristi u skladu sa ugovorenim uslovima; b) da odmah po prijemu Platnog instrumenta preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata tog instrumenta (npr. lični identifikacioni broj); c) da odmah nakon saznanja o gubitku, krađi ili zloupotrebi platnog instrumenta o tome obavesti Banku. Izuzetno od prethodnog stava, Platilac neće snositi gubitke ako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o izgubljenom, ukradenom ili zloupotrebljenom Platnom instrumentu, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Platioca. Platilac neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Platioca. Xxxxx xx dužna da odmah po saznanju izvrši povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene platne transakcije Platiocu, odnosno, da Platiočev Račun vrati u stanje kao da platna transakcija nije nepravilno izvršena, uključujući povraćaj iznosa naknada koje mu je naplatila, odnosno uplatu svih kamata na koje bi Platilac imao pravo da neodobrena platna transakcija nije izvršena, osim u slučaju gubitkada Korisnik platnih usluga zahteva pravilno izvršenje transakcije, krađe kada Banka postupa po xxx zahtevu. Banka postupa u skladu sa prethodnim stavom u sledećim slučajevima: • kada platni nalog nije izvršen, a sredstva su obezbeđena (npr. u gotovom novcu), odnosno ispunjeni svi uslovi za međunarodnu platnu transakciju, • xxxx xx prenet veći ili zloupotrebe platnog instrumentamanji iznos od iznosa navedenog u platnom nalogu, ili • kada su sredstva xxxxxxx drugom primaocu plaćanja, a ne onom koji je naveden u platnom nalogu. Povraćaj sredstava po pogrešno izvršenim transakcijama ima prioritet u odnosu na izvršenje svih drugih platnih transakcija s računa na koji su xxxxxxx xx sredstva. Korisnik platnih usluga ima pravo da xx Xxxxx zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije ili neizvršenjem ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za xxxx xx odgovorna Banka. 5.2. Odgovornost platioca za neodobrenu platnu transakcijukorišćenje jedinstvene identifikacione oznake 5.3. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.4. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisnikutransakcije 1. a) da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcije, transakcije bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. b) da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx platilac razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik ; c) da je u obavezi da dostavi Xxxxxxxx obezbedio dokaze o činjenicama koji koje se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1alineja i b). xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik Platilac može podneti Zahtev za povraćaj zahtev iz prethodnog stava u roku od 56 (pedesetšestpedeset šest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati Platilac nema pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. ) xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. a) da je Korisnik Platilac neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. b) da xx Xxxxx ili primalac Primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosamdvadeset osam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu Platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Xxxxx xx izvršiti povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili Platioca obavestiti o razlozima za odbijanje zahteva u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx od xxxx prijema zahteva. Odredbe xxx xxxxx ne primenjuju se na Korisnike platnih usluga – pravna lica. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera) i to u situacijama xxxx xx platni nalog Korisnika platnih usluga izvršila više puta, u iznosu većem od iznosa utvrđenog u nalogu, drugom primaocu plaćanja a ne onom koji je naznačen u xxx nalogu, ili ako je transfer izvršila greškom usled tehničkih problema. Pored navedenih razloga, Banka može na zahtev KorisnikaKorisnika platnih usluga/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), ) i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx Korisnik platnih usluga izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računaRačuna, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa iznos vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun KorisnikaKorisnika platnih usluga. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanja, Xxxxx xx Korisniku – platiocuplatnih usluga/Platiocu, na njegov pismeni xxxxxx zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca platnih usluga/Primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, uslovi ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Račun Korisnika platnih usluga ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx Korisnik platnih usluga nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca platnih usluga/Primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika platnih usluga/Primaoca plaćanja može i bez zahteva platiočevog pružaoca platnih usluga izvršiti povraćaj instant transfera xxx pružaocu ako utvrdi da postoji osnov za taj povraćaj, u skladu s propisima, odnosno na zahtev Korisnika platnih usluga/Primaoca plaćanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer, iz razloga koji su predmet međusobnog dogovora Banke i Primaočevog pružaoca platnih usluga, odnosno njihovih korisnika. 5.4. Ovlašćenje Banke za raspolaganje sredstvima na Računu Korisnika platnih usluga

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. 5.1 Postupanje u slučaju oštećenja, krađe ili gubitka kartice i/ili podataka kartice O uništenju, odnosno oštećenju kreditne kartice, Korisnik obaveštava Banku u pisanoj formi, popunjavanjem odgovarajućeg obrasca. O gubitku ili krađi kreditne kartice ili podataka kartice, Korisnik je u obavezi da obavesti Banku odmah, odnosno u najkraćem mogućem roku, i da xx Xxxxx zahteva blokadu njene dalje upotrebe. Banka omogućava Korisniku platne usluge da predmetni slučaj prijavi Banci, odnosno Call centru na brojeve telefona 0000 000 000 i +000 00 0000 000 dostupne na javno dostupnim sredstvima informisanja (web adresa, društvene mreže, poslovnice Banke, reklamni materijal,..). Xxxxx xx odgovorna za eventualne transakcije nastale nakon blokade Kartice. Korisnik ne snosi gubitke nastale po osnovu transakcija izvršenih posle prijave gubitka, krađe ili neovlašćenog korišćenja kreditne kartice ili podataka kreditne kartice Banci, osim ako je xxx izvršio zloupotrebu ili učestvovao u prevarnim radnjama . U slučaju kada Xxxxxxxx prijavi Banci transakciju izvršenu neovlašćenim korišćenjem kartice, odnosno podataka sa kartice, pored prijave Banci u pisanoj formi, u obavezi je da neovlašćeno korišćenje prijavi i nadležnom odeljenju MUP-a Republike Srbije. U slučaju da Banka posumnja da je kartica zloupotrebljena, odnosno da da su kartica i/ili podaci sa kartice izloženi eventualnoj zloupotrebi, Banka može privremeno blokirati karticu i o tome neodložno obavestiti Korisnika. U roku od xxxxx xxxx od xxxx privremene blokade, Banka može izvršiti ponovno aktiviranje ili trajnu blokadu kartice, uz prethodni dogovor sa Korisnikom. Po isteku xxxxx xxxx od datuma privremene blokade, ukoliko status kartice ostane neizmenjen, status kartice se sistemski menja iz privremeno blokirane u trajno blokiranu, nakon čega nije moguće izvršiti deblokadu kartice. U situaciji kada dođe do kompromitacije podataka platne kartice, jedina raspoloživa preventivna mera u cilju sprečavanja dalje zloupotrebe jeste trajna blokada kartice. Stoga se ponovno aktiviranje, na određeni i ograničeni vremenski period, može vršiti samo i jedino u izuzetnim situacijama kada sporna kartica Korisniku predstavlja jedini izvor sredstava. Xxxxx xx Korisniku putem SMS CARD obaveštenja na broj mobilnog telefona koji je Korisnik prijavio Banci, slati informaciju o obavljenim transakcijama. Xxxxxxxx je u obavezi da odmah po dobijanju poruke o potrošnji koju ne prihvata kao svoju, obavesti Banku pozivom Call centra Banke na brojeve telefona 0000 000 000 ili 011/2041900 i izvrši blokadu svoje kreditne kartice. U slučaju da Xxxxxxxx posle prijave nestanka/krađe pronađe kreditnu karticu, ne sme je koristiti, već je bez odlaganja xxxx vratiti Banci. U suprotnom snosi potencijalne troškove i naknade nastale po osnovu korišćenja blokirane kartice. 5.2 Zamena kreditne kartice u slučaju oštećenja i/ili izmene ličnih podataka Korisnika U slučaju oštećenja ili izmene ličnih podataka, Korisnik ima pravo na zamenu kreditne kartice. Ukoliko Korisnik podnese xxxxxx zahtev popunjavanjem predviđenog obrasca Banke za zamenu kreditne kartice, kao i dostavljanjem zahtevane dokumentacije kao dokaz promene ličnih podataka, Xxxxx xx Korisniku izdati karticu sa novim brojem i novim rokom važenja koji je otisnut na kartici, i obezbediti Korisniku kreiranje novog PIN koda. 5.3 Zamena kreditne kartice u slučaju gubitka, krađe i zloupotrebe U slučaju gubitka, krađe ili zloupotrebe platnog instrumenta 5.2. Odgovornost platioca za neodobrenu platnu transakciju 5.3. Odgovornost Banke i Korisnika za neizvršene kreditne kartice ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije 5.4. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. da je Xxxxxxxx dao saglasnost za izvršenje platne transakcijepodataka kartice, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. da je iznos platne transakcije viši od iznosa koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučaja. Korisnik je u obavezi da dostavi dokaze o činjenicama koji se odnose ima pravo na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa platne transakcije ili ga obavesti o razlozima za odbijanje zahteva, u roku od 10 (deset) poslovnih xxxxzamenu iste. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun Korisnik podnese xxxxxx zahtev popunjavanjem predviđenog obrasca Banke za iznos neosnovano vraćenih sredstava. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnika, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. da xx Xxxxx ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnika. U slučaju odbijanja povraćaja sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanjazamenu kreditne kartice, Xxxxx xx Korisniku – platiocuizdati karticu sa novim brojem i novim rokom važenja koji je otisnut na kartici, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transferobezbediti Korisniku kreiranje novog PIN koda.

INFORMACIJE O ZAŠTITNIM I DRUGIM MERAMA U VEZI SA IZVRŠAVANJEM PLATNIH TRANSAKCIJA. 5.1. Postupanje u slučaju gubitka5.1.Odgovornost za neodobrenu, krađe neizvršenu ili zloupotrebe nepravilno izvršenu platnu transakciju BANCA INTESA AD BEOGRAD a) izgubljenog ili ukradenog platnog instrumenta, ili 5.2b) platnog instrumenta koji je bio zloupotrebljen, jer Xxxxxxxx nije uspeo da zaštiti njegove personalizovane sigurnosne elemente. Odgovornost Platilac snosi sve gubitke koji proističu iz izvršenja neodobrenih platnih transakcija, ako su te transakcije izvršene zbog prevarnih radnji platioca za neodobrenu platnu transakcijuili ukoliko platilac namerno ili usled krajnje nepažnje propusti da ispuni neku od sledećih obaveza: 5.3a) da Platni instrument koristi u skladu sa ugovorenim uslovima; b) da odmah po prijemu Platnog instrumenta preduzme sve razumne i odgovarajuće mere radi zaštite personalizovanih sigurnosnih elemenata tog instrumenta (npr. Odgovornost Banke i Korisnika za lični identifikacioni broj); c) da odmah nakon saznanja o gubitku, krađi ili zloupotrebi platnog instrumenta o tome obavesti Banku. Izuzetno od prethodnog stava, Platilac neće snositi gubitke ako mu Banka nije obezbedila odgovarajući način obaveštavanja o izgubljenom, ukradenom ili zloupotrebljenom Platnom instrumentu, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Platioca. Platilac neće snositi gubitke nastale zbog neodobrenih platnih transakcija koje su izvršene nakon što je obavestio Banku da je platni instrument izgubljen, ukraden ili zloupotrebljen, osim ako su ti gubici nastali usled prevarnih radnji Platioca. Xxxxx xx dužna da odmah po saznanju izvrši povraćaj iznosa neizvršene ili nepravilno izvršene i neodobrene platne transakcije Platiocu, odnosno, da Platiočev platni račun vrati u stanje kao da platna transakcija nije nepravilno izvršena, uključujući povraćaj iznosa naknada koje mu je naplatila, odnosno uplatu svih kamata na koje bi Xxxxxxxx imao pravo da neodobrena platna transakcija nije izvršena, osim u slučaju da Korisnik platnih usluga zahteva pravilno izvršenje transakcije 5.4, kada Banka postupa po xxx zahtevu. Banka postupa u skladu sa prethodnim stavom u sledećim slučajevima: • kada platni nalog nije izvršen, a sredstva su obezbeđena (npr. u gotovom novcu), odnosno ispunjeni svi uslovi za međunarodnu platnu transakciju, • xxxx xx prenet veći ili manji iznos od iznosa navedenog u platnom nalogu, ili • kada su sredstva xxxxxxx drugom primaocu plaćanja, a ne onom koji je naveden u platnom nalogu. Povraćaj iznosa odobrene i pravilno izvršene platne transakcije Korisniku 1. da je Xxxxxxxx dao saglasnost za sredstava po pogrešno izvršenim transakcijama ima prioritet u odnosu na izvršenje platne transakcije, bez utvrđenog tačnog iznosa platne transakcije; 2. da je iznos platne transakcije viši od iznosa svih drugih platnih transakcija s računa na koji bi Xxxxxxxx razumno mogao očekivati uzimajući u obzir iznose njegovih prethodnih platnih transakcija, uslove utvrđene Okvirnim ugovorom i okolnosti konkretnog slučajasu xxxxxxx xx sredstva. Korisnik je u obavezi platnih usluga ima pravo da dostavi dokaze o činjenicama koji se odnose na ispunjenost uslova iz stava 1. xxx xxxxx, a Xxxxxxxx se ne može pozivati na uslov iz stava 1. Alineja 2. xxx xxxxx ako xx xxxx iznos platne transakcije posledica zamene valuta po referentnom kursu. Korisnik može podneti Zahtev za povraćaj u roku od 56 (pedesetšest) xxxx od datuma zaduženja, a Xxxxx xx dužna da Korisniku izvrši povraćaj celokupnog iznosa zahteva naknadu štete nastale izvršenjem neodobrene platne transakcije ili ga obavesti o razlozima neizvršenjem ili nepravilnim izvršenjem platne transakcije za odbijanje zahtevaxxxx xx odgovorna Banka. Korisnik platnih usluga je odgovoran za korišćenje jedinstvene identifikacione oznake, odnosno za tačnost broja računa Primaoca plaćanja navedenog u roku od 10 (deset) poslovnih xxxx. Ukoliko Banka izvrši povraćaj reklamiranog iznosa Korisniku, a naknadnom proverom ustanovi da je reklamacija bila neosnovana, Xxxxx xx bez posebne saglasnosti Korisnika zadužiti njegov platni račun za iznos neosnovano vraćenih sredstavaplatnom nalogu. Ako odbije Xxxxxx za povraćaj Korisnikaxx Xxxxx platni nalog izvršila u skladu s jedinstvenom identifikacionom oznakom Primaoca plaćanja iz tog naloga, Xxxxx xx dužna da u obaveštenju o razlozima za odbijanja obavesti Korisnika i o postupku ostvarivanja zaštite njegovih prava i interesa, uključujući i vansudsko rešavanje spornog odnosa, kao i o postupcima koji smatra se mogu pokrenuti zbog povrede odredaba Zakona o platnim uslugama i o organu nadležnom za vođenje tih postupaka. Korisnik neće imati pravo na povraćaj iznosa platne transakcije iz stava 1. xxx xxxxx ako su ispunjeni sledeći uslovi: 1. da je Korisnik neposredno Banci dao saglasnost za izvršenje platne transakcije; 2. da xx Xxxxx nalog pravilno izvršila u xxxx xxxx se odnosi na određenje primaoca plaćanja bez obzira na druge podatke o primaocu plaćanja (naziv, adresa, sedište) navedene u nalogu. Banka ne snosi odgovornost za neizvršenu ili primalac plaćanja najmanje 28 (dvadesetosam) xxxx pre xxxx dospeća na ugovoreni način pružio platiocu nepravilno izvršenu platnu transakciju, ukoliko Korisnik platne usluge dostavi platni nalog sa netačnom Jedinstvenom identifikacionom oznakom. U ovom slučaju Korisnik platnih usluga može xx Xxxxx da zahteva informacije o budućoj platnoj transakciji. Kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka može na zahtev Korisnika/Platioca da inicira povraćaj toku novčanih sredstava od pružaoca platne usluge primaoca plaćanja (povraćaj instant transfera), i to u situacijama xxxx xx Xxxxxxxx izvršio instant transfer odobrenja na pogrešan broj platnog računa, u pogrešnom iznosu i slično. Xxxxx xx u slučaju povraćaja iznosa vraćenih novčanih sredstva iste rasknjižiti na račun Korisnikatransakcije. U slučaju odbijanja povraćaja da zbog netačne Jedinstvene identifikacione oznake Banka ne može da iznos primljenih sredstava xx xxxxxx pružaoca platnih usluga primaoca plaćanjaprenese na račun primaoca, Xxxxx xx Korisniku – platiocu, na njegov pismeni zahtev, dostaviti sve raspoložive informacije koje su mu potrebne za ostvarivanje prava na povraćaj konkretnog instant transfera odobrenja (npr. informacije o primaočevom pružaocu platnih usluga i/ili o primaocu plaćanja). Takođe, kod platnih transakcija koje se realizuju u IPS platnom sistemu, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja, ima obavezu da po primljenom zahtevu za izvršiti povraćaj instant transfera izvrši povraćaj novčanih iznosa primljenih sredstava, ukoliko su za to ispunjeni uslovi, ili da povraćaj odbije u situacijama xxxx xx platni račun Korisnika ugašen, prethodno već izvršen povraćaj po istom osnovu, Xxxxxxxx nije dao saglasnost za povraćaj sredstava i iz drugih razloga utvrđenih propisima. Ukoliko odbija povraćaj instant transfera, Banka kao pružalac platnih usluga Korisnika - primaoca plaćanja ima obavezu da platiočevom pružaocu platnih usluga navede razloge odbijanja. Povraćaj instant transfera može se izvršiti u istom ili manjem iznosu od iznosa izvršenog naloga za instant transfer.