Common use of PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE Clause in Contracts

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Prigovori se mogu podnijeti Banci sukladno Informaciji o načinu podnošenja prigovora xxxx xx javno objavljena u poslovnoj mreži i na web stranici Banke xxx.xxxx.xx. Xxxxx xx podnositelju odgovoriti u roku od: • deset (10) xxxx od xxxx zaprimanja ako se radi o prigovoru koji se odnose na pružanje platnih usluga sukladno Zakonu o platnom prometu Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora • deset (10) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora ako se radi o prigovoru koji se odnose na pružanje platnih usluga sukladno Zakonu o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa • petnaest (15) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora ako se radi o ostalim prigovorima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Posebnim općim uvjetima za pojedine proizvode, odnosno usluge dodatno su propisani način, postupci i rokovi podnošenja te rješavanja prigovora. Sve troškove neopravdano uloženog prigovora snosi Korisnik, sukladno Odluci o naknadama. U slučaju da podnositelj prigovora nije zadovoljan odgovorom odnosno rješenjem Banke, o istome može obavijestiti Hrvatsku narodnu banku.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Prigovori se mogu podnijeti Banci sukladno Informaciji o načinu podnošenja prigovora xxxx xx javno objavljena u poslovnoj mreži i na web stranici stranicama Banke xxx.xxxx.xxxxx.xxxx.xx Korisnik xxxx bez odgađanja provjeriti točnost i potpunost transakcije, a eventualne prigovore može podnijeti Banci isključivo pisanim putem, najkasnije u roku od 13 mjeseci od xxxx terećenja/odobrenja računa ako smatra da se radi o neautoriziranoj platnoj transakciji. U slučaju opravdanosti prigovora, Xxxxx xx podnositelju postupiti na jedan od slijedećih načina: - uredno izvršiti platnu transakciju ili - izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene transakcije i svih obračunatih naknada. Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, Korisnik može: - uputiti Banci prigovor, sukladno prethodno navedenom, koja na isti treba odgovoriti u roku od: • deset 10 (10deset) xxxx od xxxx njegova zaprimanja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor, koji rok ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja ako se radi prigovora - uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci, koja može uputiti Korisnika na mogućnost provođenja postupka alternativnog rješavanja potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. U slučaju spora između Korisnika i Xxxxx xxxx nastane u primjeni odredbi Zakona o prigovoru koji platnom prometu koje se odnose na pružanje obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga sukladno Zakonu o platnom prometu usluga, može se podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnika pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Xxxxxxxx koji smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Uredbe (EZ) br. 924/2009, Uredbe (EU) br. 260/2012 ili Uredbe (EU) br. 2015/751 može uputiti prigovor Banci na koji xx Xxxxx odgovoriti u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx zaprimanja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora • deset (10tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora prigovora. Korisnik može podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi naprijed navedenih uredbi ili članka 5. Zakona o provedbi Uredbi EU iz područja platnog prometa. U slučaju spora između Korisnika i Xxxxx xxxx se radi o prigovoru koji se odnose odnosi na pružanje platnih usluga sukladno Zakonu prava i obveze iz naprijed navedenih uredbi i/ili Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa • petnaest (15) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora ako prometa, može se radi o ostalim prigovorima sukladno Zakonu o zaštiti potrošačapodnijeti prijedlog za mirenje alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Posebnim općim uvjetima Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je Korisnik pokrenuo pri Centru za pojedine proizvode, odnosno usluge dodatno su propisani način, postupci i rokovi podnošenja te rješavanja prigovora. Sve troškove neopravdano uloženog prigovora snosi Korisnik, sukladno Odluci o naknadamamirenje Hrvatske gospodarske komore. U slučaju da podnositelj prigovora se utvrdi da je platna transakcija neautorizirana Xxxxx xx dužna platitelju vratiti iznos neautorizirane platne transakcije, odmah, a najkasnije do kraja prvog radnog xxxx xxxxx xxxx primitka obavijesti o neautoriziranoj platnoj transakciji, odnosno dovesti terećeni račun za plaćanje u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa da neautorizirana platna transakcija nije zadovoljan odgovorom odnosno rješenjem Banke, bila izvršena. Xxxxx xx dužna platitelju vratiti i sve naknade naplaćene u vezi s izvršenom neautoriziranom platnom transakcijom uključujući i pripadajuće xxxxxx. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije platitelj ima pravo i na razliku do pune naknade štete prema općim pravilima o istome može obavijestiti odgovornosti za štetu. Banka nije dužna postupiti po naprijed navedenom ako ima opravdan razlog za sumnju u prijevaru i ako je o navedenom razlogu obavijestila Hrvatsku narodnu bankubanku u pisanom obliku Prigovore koji se odnose na usluge koje pružaju AISP i/ili PISP, a koji proizlaze iz ugovornog odnosa Korisnika usluga i tih pružatelja platnih usluga Korisnik usluge upućuje isključivo njima, pod uvjetima i na načine koje su međusobno ugovorili. Ako je riječ o prigovorima vezanim uz autorizaciju i izvršenje platnih transakcija iniciranih putem PISP-a, isti se upućuju Banci na isti xxxxx xxx i kad je riječ o prigovorima vezanim za platne transakcije inicirane korištenjem on-line kanala Banke.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Prigovori se mogu podnijeti Banci sukladno Informaciji o načinu podnošenja prigovora xxxx xx javno objavljena u poslovnoj mreži i na web stranici stranicama Banke xxx.xxxx.xxxxx.xxxx.xx Platitelj treba bez odlaganja provjeriti točnost i potpunost Potvrde o obavljenim transakcijama koju mu daje Banka, a eventualne prigovore uložiti najkasnije u roku od 13 mjeseci od xxxx davanja suglasnosti za izvršenje naloga za plaćanje. Platitelj koji podnosi prigovor Banci, xxxxx xx priložiti izvornik naloga za plaćanje i Potvrdu o obavljenim transakcijama te detaljno obrazložiti nastali događaj. U slučaju opravdanosti prigovora, Xxxxx xx podnositelju odgovoriti u roku od: • od deset (10) xxxx od xxxx zaprimanja ako se radi istog postupiti na jedan od načina: - uredno izvršiti platnu transakciju ili - izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene transakcije i svih obračunatih naknada. Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o prigovoru koji platnom prometu koje se odnose na pružanje obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga platitelj može: - uputiti Banci prigovor, sukladno Zakonu o platnom prometu prethodno navedenom, koja na isti treba odgovoriti u roku od deset (10) xxxx od xxxx njegova zaprimanja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku platitelju u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik platitelj primiti konačan odgovor, koji rok ne smije biti duži od 35 (tridesetpet) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora. - uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci, koja može uputiti platitelja na mogućnost provođenja postupka alternativnog rješavanja potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. U slučaju spora između Platitelja i Xxxxx xxxx nastane u primjeni odredbi Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga, može se podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je platitelj pokrenuo pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Platitelj koji smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi Uredbe (EZ) br. 924/2009, Uredbe (EU) br. 260/2012 ili Uredbe (EU) br. 2015/751 može uputiti Banci prigovor na koji xx Xxxxx odgovoriti u roku od deset (10) xxxx od xxxx zaprimanja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je platitelju u xxx roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će platitelj primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx od xxxx zaprimanja prigovora • deset (10) prigovora. Platititelj može podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava odredbi naprijed navedenih uredbi ili članka 5. Zakona o provedbi Uredbi EU iz područja platnog prometa. U slučaju spora između Platitelja i Xxxxx xxxx od xxxx zaprimanja prigovora ako se radi o prigovoru koji se odnose odnosi na pružanje platnih usluga sukladno Zakonu prava i obveze iz naprijed navedenih uredbi i/ili Zakona o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa • petnaest (15) xxxx od xxxx zaprimanja prigovora ako prometa, može se radi o ostalim prigovorima sukladno Zakonu o zaštiti potrošačapodnijeti prijedlog za alternativno rješavanje potrošačkog spora pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Posebnim općim uvjetima Xxxxx xx dužna sudjelovati u postupku alternativnog rješavanja spora koji je platitelj pokrenuo pri Centru za pojedine proizvode, odnosno usluge dodatno su propisani način, postupci i rokovi podnošenja te rješavanja prigovora. Sve troškove neopravdano uloženog prigovora snosi Korisnik, sukladno Odluci o naknadamamirenje Hrvatske gospodarske komore. U slučaju da podnositelj prigovora neizvršenja ili neurednog izvršenja platne transakcije platitelj može zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede ugovora. Banka ne odgovara platitelju/primatelju plaćanja za povrat sredstava, niti za neizvršenje platne transakcije: - ako je neizvršenje autorizirane platne transakcije posljedica izvanrednih i nepredvidivih okolnosti na koje Banka ne može ili, unatoč naporima, ne uspijeva utjecati - za nefunkcioniranje ili nepravilno funkcioniranje Nacionalnog klirinškog sustava (NKS) - ako je platitelj dostavio primatelju krivotvoreni nalog za plaćanje - ako je izvršenje naloga posljedica prijevare platitelja xx xxxxxx primatelja plaćanja ili trećih osoba - ako platitelj nije zadovoljan odgovorom odnosno rješenjem Bankebez odgađanja po saznanju, a najkasnije u roku od 13 mjeseci od davanja suglasnosti za izvršenje, obavijestio Banku o istome može obavijestiti Hrvatsku narodnu bankuneizvršenju ili nepravilno izvršenom nalogu. - kada zbog provedbe mjera sprječavanja pranja novca i financiranja terorizma, sukladno važećim zakonskim i podzakonskim propisima koji reguliraju mjere i radnje za sprječavanje pranja novca i financiranja terorizma, odbije izvršiti ili stornira izvršenje plaćanja ili naplate ili ako iz istog razloga produlji rokove navedene u Terminskom planu - ako xx Xxxxx bila dužna primijeniti drugi obvezujući xxxxxx.

PRIGOVORI I ODGOVORNOST BANKE. Prigovori se mogu Podnositelj prigovora može podnijeti Banci sukladno Informaciji pisani prigovor ukoliko smatra da se Banka ne pridržava odredbi Ugovora, ovih Općih uvjeta te zakona kojim je uređeno pružanje platnih usluga. Banka u poslovnim prostorima u kojima obavlja poslovanje s fizičkim i pravnim osobama i na internetskoj stranici Banke osigurava obavijesti o mogućnosti i načinu podnošenja prigovora xxxx xx te postupku rješavanja prigovora. Načela i pravila upravljanja prigovorima koje klijenti/podnositelji prigovora podnose Banci uređena su Politikom upravljanja prigovorima koja je javno objavljena u poslovnoj mreži i dostupna na web stranici internetskim stranicama Banke xxx.xxxx.xxxxx.xxx.xx. Xxxxx xx podnositelju odgovoriti u roku odPodnositelj prigovora može Banci podnijeti prigovor na jedan od navedenih načina: • deset (10) xxxx od xxxx zaprimanja ako se radi o prigovoru osobno u najbližoj poslovnici, • e-mailom: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx i xxx@xxx.xx, • putem internetskih stranica: xxx.xxx.xx popunjavanjem obrasca za podnošenje prigovora, • poštom: Hrvatska poštanska banka, dioničko društvo, Ured za upravljanje kvalitetom usluge, Jurišićeva 4, 10 000 Zagreb • telefaksom: 01/4707 987. Prigovor koji se odnose na pružanje platnih usluga sukladno Zakonu o platnom prometu podnosi Banci treba sadržavati podatke: • ime i prezime podnositelja prigovora, • adresu podnositelja prigovora, • OIB, • detaljan opis događaja ili okolnosti koje su izazvale nezadovoljstvo, a koje su predmet prigovora te dokaz osnovanosti prigovora. Banka će odgovoriti podnositelju prigovora pisanim putem najkasnije u zakonom propisanom roku od 10 (deset) dana od dana zaprimanja prigovora podnositelja. Iznimno, ako Banka ne može dati odgovor u navedenom roku iz od 10 (deset) dana od dana zaprimanja prigovora zbog razloga koji su izvan kontrole Banke, dužna je korisniku Banka će u xxx tom roku dostaviti privremeni odgovor u kojemu se navode razlozi kašnjenja odgovora na prigovor i rok do kojega će korisnik podnositelj prigovora primiti konačan odgovor koji ne smije biti duži od 35 xxxx dana od xxxx dana zaprimanja prigovora. Podnositelj prigovora • deset koji je s Bankom zaključio Ugovor u e-poslovnici ima pravo podnijeti prigovor putem platforme za online rješavanje sporova (10Platforma za ORS). Poveznica na platformu za online rješavanje sporova (Platforma za ORS) xxxx od xxxx zaprimanja je: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/xxxx/. Ukoliko Korisnik/podnositelj prigovora ako se radi smatra da Banka postupa protivno odredbama Zakona o prigovoru koji platnom prometu koje se odnose na pružanje obveze informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem platnih usluga sukladno Zakonu usluga, Klijent/podnositelj prigovora može uputiti pritužbu protiv Banke Hrvatskoj narodnoj banci. Banka će u određenom roku, a koji ne može biti dulji od 10 (deset) dana od primitka poziva, dostaviti Hrvatskoj narodnoj banci svoje očitovanje i dokaze na koje se poziva. Ukoliko podnositelj prigovora i Banka ne mogu riješiti nastali spor mogu rješavanje međusobnih spornih odnosa povjeriti centrima za mirenje odnosno tijelima za alternativno rješavanje potrošačkog spora. Podnositelj može prijedlog za pokretanje postupka za alternativno rješavanje potrošačkog spora uputiti: Hrvatska udruga za mirenje Centar za mirenje, pregovaranje i rješavanje sukoba Teslina 1/I , 10 000 Zagreb e-mail: xxxx@xxxxxxx.xx xxx.xxxxxxx.xx Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb e-mail: xxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10 000 Zagreb e-mail: xxxxxxxx@xxx.xx xxx.xxx.xx, kao i bilo kojem drugom tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Korisnik je dužan bez odgađanja nakon saznanja, a najkasnije u roku od 13 (trinaest) mjeseci od dana terećenja kartice, obavijestiti Banku o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa • petnaest (15) xxxx od xxxx zaprimanja izvršenim neautoriziranim odnosno neizvršenim ili nepravilno izvršenim platnim transakcijama. Danom saznanja za neautoriziranu/neizvršenu i/ili neuredno izvršenu platnu transakciju smatra se dan kada je Banka Korisniku dostavila ili učinila dostupnim na ugovoreni način Obavijest u kojoj je ta platna transakcija bila ili morala biti evidentirana. Nepodnošenjem prigovora ako se radi o ostalim prigovorima sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Posebnim općim uvjetima za pojedine proizvode, u roku Korisnik gubi prava koja mu pripadaju u slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije odnosno usluge dodatno su propisani način, postupci i rokovi podnošenja te rješavanja prigovora. Sve troškove neopravdano uloženog prigovora snosi Korisnik, sukladno Odluci o naknadamau slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja platne transakcije. U slučaju izvršenja neautorizirane platne transakcije koja je posljedica korištenja izgubljene ili ukradene kartice ili druge zlouporabe kartice, Korisnik snosi troškove i štetu koji su nastali takvim korištenjem kartice do trenutka kada je Banku obavijestio o gubitku, krađi odnosno zlouporabi kartice, i to do iznosa od 375,00 kuna, osim ako: • gubitak, krađu ili zlouporabu kartice nije mogao otkriti prije izvršenja neautorizirane transakcije • ako je neautorizirana transakcija posljedica radnje ili propusta Banke • ako Banka nije osigurala odgovarajuća sredstva za svakodobno obavještavanje o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice, u skladu sa zakonom • ako Banka za izvršenje transakcije nije zahtijevala pouzdanu autentifikaciju • ako banka primatelja plaćanja nije primijenila traženu pouzdanu autentifikaciju Korisnik kartice odgovara u cijelosti ako je postupao prijevarno ili ako namjerno ili zbog krajnje nepažnje nije koristio Karticu u skladu s Općim uvjetima, ili ako nije bez odgađanja obavijestio Banku o gubitku, krađi ili zlouporabi kartice ili njenom neovlaštenom korištenju, ili ako nije odmah po primitku kartice poduzeo sve razumne mjere (uključujući mjere propisane Općim uvjetima) za zaštitu personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice. Za troškove nastale uporabom kartice kod kojih je provedena pouzdana autentifikacija Korisnika jer se transakcija autorizira PIN-om ili tokenom/mTokenom (kod online platnih transakcija, unosom u za to predviđeno polje na ekranskom sučelju jednokratne lozinke - OTP), neovisno o trenutku prijave izgubljene ili ukradene kartice, u cijelosti odgovara Korisnik, s obzirom na to da podnositelj takvi troškovi nastaju isključivo zbog krajnje nepažnje Korisnika, odnosno zbog nepoštovanja njegovih ugovornih obveza iz ovih Općih uvjeta poslovanja. Korisnik stoga u cijelosti, bez ograničenja, odgovara za sve troškove, naknade i štetu nastalu takvim korištenjem kartice do trenutka prijave Banci gubitka, krađe ili zlouporabe kartice. Iznimno od pravila iz prethodnog stavka ove točke Općih uvjeta, Korisnik ne odgovara u cijelosti za troškove i naknade nastale korištenjem kartice do dana prijave Banci gubitka, krađe ili zlouporabe kartice, u slučaju krađe personaliziranih sigurnosnih vjerodajnica kartice ili podataka s kartice, ako do takve krađe nije došlo zbog nemara Korisnika ili korištenja kartice protivno ovim Općim uvjetima. Prigovor zbog troška plaćenog karticom ne oslobađa Xxxxxxxxx od obveze plaćanja tog troška. U slučaju prigovora nije zadovoljan odgovorom odnosno rješenjem Bankekorisnika zbog nepravilno izvršene ili neautorizirane platne transakcije Banka će Xxxxxxxxx odmah vratiti iznos platne transakcije, o istome može a najkasnije do kraja prvoga radnoga dana nakon zaprimanja prigovora osim ako Banka sumnja u prijevaru korisnika kartice i tom slučaju će obavijestiti Hrvatsku narodnu bankubanku o sumnji na prijevaru. U tom će slučaju Banka provesti istragu radi utvrđivanja osnovanosti prigovora, te u slučaju opravdanosti prigovora, postupiti u skladu sa zahtjevom korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno vratiti mu iznos provedene transakcije uvećan za pripadajuću kamatu i naknadu odnosno u slučaju neopravdanosti dati će obrazloženje razloga odbijanja povrata. U slučaju ostalih prigovora Banka će provesti istragu osnovanosti prigovora te će u slučaju osnovanosti prigovora postupiti u skladu sa zahtjevom Korisnika kartice i zakonskim odredbama, odnosno izvršiti traženu transakciju ili povrat iznosa pogrešno provedene transakcije uvećanog za kamate i naknade. Korisnik kartice je obvezan u slučaju prigovora predočiti Banci originalni primjerak potvrde o izvršenoj platnoj transakciji ili elektroničku potvrdu u slučaju plaćanja roba i/ili usluga preko Interneta, odnosno potvrde o neizvršenju platne transakcije koje dobije od prihvatnog mjesta U svakom slučaju u kojemu bi se utvrdila odgovornost Banke za neizvršenje i/ili neuredno izvršenje i/ili za zakašnjelo izvršenje platne transakcije i/ili za izvršenje neautorizirane platne transakcije korisniku kartice vratit će se bez odgode iznos neizvršene, neuredno izvršene, zakašnjele ili neautorizirane platne transakcije i sve naplaćene naknade i kamate na koje korisnik kartice ima pravo. Banka će terećeni račun korisnika kartice dovesti u stanje koje bi odgovaralo stanju tog računa koje bi bilo da nije došlo do prethodno navedenih propusta Banke, i to odmah, a najkasnije do kraja prvoga radnog dana nakon saznanja za takav propust. Ukoliko Banka izvrši povrat iznosa pogrešno provedene transakcije, a tijekom rješavanja prigovora utvrdi se odgovornost korisnika kartice za provođenje transakcije koja je bila predmet prigovora, korisnik kartice suglasan je da Banka naknadno tereti njegov račun/karticu za iznos te transakcije koji mu je bio prijevremeno vraćen. Suglasnost korisnika kartice iz ove točke vrijedi sve do konačnog rješenja pisanog prigovora odnosno sve do dana naknadnog terećenja njegova računa/kartice. Sve prigovore u vezi s kvalitetom roba i usluga plaćenih karticom, Korisnik rješava s prodajnim mjestom. Banka ne preuzima odgovornost za neprihvaćanje kartice od strane prodajnog mjesta. Banka ne odgovara za nemogućnost korištenja kartice, za neizvršenu ili pogrešno izvršenu odnosno izvršenu neautoriziranu transakciju u slučaju: • postojanja objektivnih smetnji koje su izvan kontrole Banke na čiji nastanak Banka nije mogla utjecati niti ih je mogla spriječiti, uključujući ali ne ograničavajući se na rat, nemir, teroristička djela, štrajkove, prekid telekomunikacijskih veza i prestanak opskrbe električnom energijom, • postojanja obveza koje za Banku proizlaze iz drugih propisa, • prijevare Korisnika.