Common use of Reklamacije i prigovori Clause in Contracts

Reklamacije i prigovori. Agencija uvijek čini sve što je u njezinoj moći da osigura najbolju moguću uslugu, no u slučaju potrebe za reklamacijom, potrebno je slijediti sljedeće odrednice: • Klijent xx xxxxx pregledati smještajnu jedinicu odmah po dolasku • Klijent je o eventualnim nepravilnostima ili nedostacima xxxxx odmah obavijestiti Iznajmljivača i Agenciju. Iznajmljivač i/ili Agencija pokrenut će uklanjanje navedenih nedostataka u što kraćem roku. Agencija i Iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima kada Klijent subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opreme, a kada nije riječ o objektivnim nedostacima Ako su usluge xx xxxxxx Agencije nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, Klijent može uložiti pismeni prigovor. Reklamacije i prigovore Klijent xx xxxxx prijaviti odmah na xxx dolaska osobno u sjedište tvrtke (Papandopulova 23; 21000 Split) ili elektroničkom poštom (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx). Ukoliko Klijent ne podnese prigovor na licu mjesta gubi pravo na povrat novca i daljnju tužbu protiv Agencije. Klijent xx xxxxx surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj namjeri, u cilju otklanjanja uzroka nezadovoljstva budući da je u interesu Klijenta da svoj prigovor xxxxxx riješiti odmah u odredištu, a Klijent i Agencija će sporove uvijek nastojati razriješiti sporazumno. Ukoliko Klijent ne bude zadovoljan sa smještajnom jedinicom i bez javljanja Agenciji samoinicijativno napusti istu, gubi pravo na povrat novca i tužba protiv Agencije smatrati će se neopravdanom. Ako Klijent uputi prigovor Agenciji nakon završetka korištenja usluga, isti xx xxxx razmatrati. Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga nije zadovoljavajuća, Agencija će Klijentu ponuditi alternativni smještaj koji po standardu xxxx bit isti ili viši od standarda rezervirane smještajne jedinice. Ako ni to nije moguće Agencija je dužna financijski obeštetiti Klijenta. Za izvanredne slučajeve kada eventualne nedostatke nije moguće ukloniti na licu mjesta, Klijent xxxx tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način xxxx xx ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji koju xx xxxxx uložiti u roku od 8 xxxx xxxxx završetka putovanja. Ako putnik uloži pismenu reklamaciju nakon toga roka, Agencija takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na navedeni prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 15 xxxx zbog prikupljanja informacija. Agencija će rješavati samo one pritužbe koje se xxxx xxxxx otkloniti na mjestu odmora. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14 odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA ili xxxx xxxxx institucije kao i davanja informacija u medije. Isto tako xx xxxxxx odriče prava na tužbu. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Zakonom o turističkoj djelatnosti isključuje se pravo gosta na nadoknadu idealne štete.

Reklamacije i prigovori. Agencija uvijek čini sve što Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac xx xxxxx prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dos tavna služba će pošiljku vratiti Biolab-u, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u njezinoj moći da osigura najbolju moguću uslugu, no u slučaju potrebe za reklamacijom, potrebno je slijediti sljedeće odrednicepisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona: • Klijent xx xxxxx pregledati smještajnu jedinicu odmah po dolasku na broj telefona: 01/0000 000 • Klijent je na e-mail adresu: xxxx@xxxxxx.xx • na adresu: Biolab d.o.o., Ilica 346, 10000 Zagreb • na web adresi xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/ U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o eventualnim nepravilnostima ili nedostacima xxxxx odmah obavijestiti Iznajmljivača i Agenciju. Iznajmljivač oštećenju i/ili Agencija pokrenut neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Biolab internet stranica vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Biolab. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod xxxx biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će uklanjanje navedenih nedostataka u što kraćem rokuse dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. Agencija i Iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima kada Klijent subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opremeU slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Biolab, a kada nije riječ u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac. Povodom sklapanja Ugovora, korisniku će biti dostavljeni: potvrda o objektivnim nedostacima Ako su usluge xx xxxxxx Agencije nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, Klijent može uložiti pismeni prigovor. Reklamacije i prigovore Klijent xx xxxxx prijaviti odmah na xxx dolaska osobno u sjedište tvrtke (Papandopulova 23; 21000 Split) ili elektroničkom poštom (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx). Ukoliko Klijent ne podnese prigovor na licu mjesta gubi pravo na povrat novca i daljnju tužbu protiv Agencije. Klijent xx xxxxx surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj namjeri, u cilju otklanjanja uzroka nezadovoljstva budući da je u interesu Klijenta da svoj prigovor xxxxxx riješiti odmah u odredištu, a Klijent i Agencija će sporove uvijek nastojati razriješiti sporazumno. Ukoliko Klijent ne bude zadovoljan sa smještajnom jedinicom i bez javljanja Agenciji samoinicijativno napusti istu, gubi pravo na povrat novca i tužba protiv Agencije smatrati će se neopravdanom. Ako Klijent uputi prigovor Agenciji nakon završetka korištenja usluga, isti xx xxxx razmatrati. Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga nije zadovoljavajuća, Agencija će Klijentu ponuditi alternativni smještaj koji po standardu xxxx bit isti ili viši od standarda rezervirane smještajne jedinice. Ako ni to nije moguće Agencija je dužna financijski obeštetiti Klijenta. Za izvanredne slučajeve kada eventualne nedostatke nije moguće ukloniti na licu mjesta, Klijent xxxx tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pruženasklopljenom Ugovoru, odnosno da nije pružena predugovorna obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014), ovi Uvjeti te obavijest o pravu korisnika na način xxxx xx ugovorenojednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji koju xx xxxxx uložiti st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača. Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 8 14 (četrnaest) xxxx xxxxx završetka putovanjabez navođenja razloga. Ako putnik uloži pismenu reklamaciju nakon toga roka, Agencija takvu reklamaciju nije dužna uzeti Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora: – ako mu je usluga u obzir. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na navedeni prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovorapotpunosti ispunjena, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 15 ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena, – ako je predmet Ugovora zapečaćena xxxx xxxx zbog prikupljanja informacijazdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako xx xxxx otpečaćena nakon dostave, – ako je predmet Xxxxxxx roba xxxx xx zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi na xxxxx://xxxxxx.xx/xxxxxx -koristenja/ korisnik može elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju Biolab bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom. Agencija će rješavati samo one pritužbe koje se Za kupljenu rabljenu robu ili robu s nedostatkom koja xx xxxxx napomenuta prilikom kupovine i zbog toga xx xxxx xxxxx otkloniti na mjestu odmora. Xxx xxxxxxxx rješenja trajesniženju, a ukupno najviše 14 odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA ili xxxx xxxxx institucije kao i davanja informacija u medije. Isto tako xx xxxxxx odriče prava na tužbu. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a kupac ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Zakonom o turističkoj djelatnosti isključuje se pravo gosta na nadoknadu idealne štetenaknadno vratiti.

Reklamacije i prigovori. Agencija uvijek čini sve što Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Biolab-u, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u njezinoj moći da osigura najbolju moguću uslugu, no u slučaju potrebe za reklamacijom, potrebno je slijediti sljedeće odrednicepisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona: • Klijent xx xxxxx pregledati smještajnu jedinicu odmah po dolasku na broj telefona: 01/0000 000 • Klijent je na e-mail adresu: xxxx@xxxxxx.xx • na adresu: Biolab d.o.o., Ilica 346, 10000 Zagreb • na web adresi xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/ U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o eventualnim nepravilnostima ili nedostacima xxxxx odmah obavijestiti Iznajmljivača i Agenciju. Iznajmljivač oštećenju i/ili Agencija pokrenut neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Biolab internet stranica vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Biolab. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će uklanjanje navedenih nedostataka u što kraćem rokuse dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. Agencija i Iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima kada Klijent subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opremeU slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Biolab, a kada nije riječ u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac. Povodom sklapanja Ugovora, korisniku će biti dostavljeni: potvrda o objektivnim nedostacima Ako su usluge xx xxxxxx Agencije nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, Klijent može uložiti pismeni prigovor. Reklamacije i prigovore Klijent xx xxxxx prijaviti odmah na xxx dolaska osobno u sjedište tvrtke (Papandopulova 23; 21000 Split) ili elektroničkom poštom (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx). Ukoliko Klijent ne podnese prigovor na licu mjesta gubi pravo na povrat novca i daljnju tužbu protiv Agencije. Klijent xx xxxxx surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj namjeri, u cilju otklanjanja uzroka nezadovoljstva budući da je u interesu Klijenta da svoj prigovor xxxxxx riješiti odmah u odredištu, a Klijent i Agencija će sporove uvijek nastojati razriješiti sporazumno. Ukoliko Klijent ne bude zadovoljan sa smještajnom jedinicom i bez javljanja Agenciji samoinicijativno napusti istu, gubi pravo na povrat novca i tužba protiv Agencije smatrati će se neopravdanom. Ako Klijent uputi prigovor Agenciji nakon završetka korištenja usluga, isti xx xxxx razmatrati. Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga nije zadovoljavajuća, Agencija će Klijentu ponuditi alternativni smještaj koji po standardu xxxx bit isti ili viši od standarda rezervirane smještajne jedinice. Ako ni to nije moguće Agencija je dužna financijski obeštetiti Klijenta. Za izvanredne slučajeve kada eventualne nedostatke nije moguće ukloniti na licu mjesta, Klijent xxxx tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pruženasklopljenom Ugovoru, odnosno da nije pružena predugovorna obavijest iz članka 57. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 41/2014), ovi Uvjeti te obavijest o pravu korisnika na način xxxx xx ugovorenojednostrani raskid Ugovora s obrascem za jednostrani raskid Ugovora iz članka 61. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji koju xx xxxxx uložiti st. 1. i 2. Zakona o zaštiti potrošača. Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 8 xxxx xxxxx završetka putovanja14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga. Ako putnik uloži pismenu reklamaciju nakon toga roka, Agencija takvu reklamaciju nije dužna uzeti Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora: – ako mu je usluga u obzir. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na navedeni prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovorapotpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena, – ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave, – ako je predmet Xxxxxxx roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi na xxxxx://xxxxxx.xx/xxxxxx- koristenja/ korisnik može odgoditi rok rješenja elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju Biolab bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o pritužbi za dodatnih 15 xxxx jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom. Za kupljenu rabljenu robu ili robu s nedostatkom koja je kupcu napomenuta prilikom kupovine i zbog prikupljanja informacija. Agencija će rješavati samo one pritužbe koje se xxxx xxxxx otkloniti toga je roba na mjestu odmora. Xxx xxxxxxxx rješenja trajesniženju, a ukupno najviše 14 odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA ili xxxx xxxxx institucije kao i davanja informacija u medije. Isto tako xx xxxxxx odriče prava na tužbu. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a kupac ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Zakonom o turističkoj djelatnosti isključuje se pravo gosta na nadoknadu idealne štetenaknadno vratiti.

Reklamacije i prigovori. Agencija uvijek čini sve što Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Quad Moto Shop VEMA, vl. Matko Xxxxxx, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u njezinoj moći da osigura najbolju moguću uslugu, no u slučaju potrebe za reklamacijom, potrebno je slijediti sljedeće odrednicepisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem mobilnog telefona: • Klijent xx xxxxx pregledati smještajnu jedinicu odmah po dolasku na broj telefona: (000) 000-0000, • Klijent je na e-mail adresu: xxxxxxxxxxxx.XXXX@xxxxx.xxx, • na adresu: Quad Moto Shop VEMA, vl. Xxxxx Xxxxxx, Xxxxx Xxxxxxxxxxx 3, 43000 Bjelovar. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o eventualnim nepravilnostima ili nedostacima xxxxx odmah obavijestiti Iznajmljivača i Agenciju. Iznajmljivač oštećenju i/ili Agencija pokrenut neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Quad Moto Shop VEMA, vl. Matko Xxxxxx vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupan trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Quad Moto Shop VEMA, vl. Xxxxx Xxxxxx. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će uklanjanje navedenih nedostataka se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. Ukoliko je do reklamacije i posljedičnog vještačenja došlo prije isteka roka od 6 mjeseci od dana predaje proizvoda kupcu, trošak vještačenja, neovisno o ishodu, snosi Quad Moto Shop VEMA, vl. Matko Veseli u što kraćem rokucijelosti. Agencija U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene i Iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima kada Klijent subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opremevještačenja proizvoda snosi Quad Moto Shop VEMA, vl. Matko Xxxxxx, a kada nije riječ o objektivnim nedostacima Ako su usluge xx xxxxxx Agencije nepotpuno ili nekvalitetno izvršeneu slučaju neopravdane reklamacije upućene nakon isteka roka od 6 mjeseci od dana predaje proizvoda Kupcu, Klijent može uložiti pismeni prigovor. Reklamacije i prigovore Klijent xx xxxxx prijaviti odmah na xxx dolaska osobno u sjedište tvrtke (Papandopulova 23; 21000 Split) ili elektroničkom poštom (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx). Ukoliko Klijent ne podnese prigovor na licu mjesta gubi pravo na povrat novca i daljnju tužbu protiv Agencije. Klijent xx xxxxx surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj namjeri, u cilju otklanjanja uzroka nezadovoljstva budući da je u interesu Klijenta da svoj prigovor xxxxxx riješiti odmah u odredištu, a Klijent i Agencija trošak vještačenja po istoj reklamaciji će sporove uvijek nastojati razriješiti sporazumno. Ukoliko Klijent ne bude zadovoljan sa smještajnom jedinicom i bez javljanja Agenciji samoinicijativno napusti istu, gubi pravo na povrat novca i tužba protiv Agencije smatrati će se neopravdanom. Ako Klijent uputi prigovor Agenciji nakon završetka korištenja usluga, isti xx xxxx razmatrati. Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga nije zadovoljavajuća, Agencija će Klijentu ponuditi alternativni smještaj koji po standardu xxxx bit isti ili viši od standarda rezervirane smještajne jedinice. Ako ni to nije moguće Agencija je dužna financijski obeštetiti Klijenta. Za izvanredne slučajeve kada eventualne nedostatke nije moguće ukloniti na licu mjesta, Klijent xxxx tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način xxxx xx ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji koju xx xxxxx uložiti u roku od 8 xxxx xxxxx završetka putovanja. Ako putnik uloži pismenu reklamaciju nakon toga roka, Agencija takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na navedeni prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 15 xxxx zbog prikupljanja informacija. Agencija će rješavati samo one pritužbe koje se xxxx xxxxx otkloniti na mjestu odmora. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14 odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA ili xxxx xxxxx institucije kao i davanja informacija u medije. Isto tako xx xxxxxx odriče prava na tužbu. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Zakonom o turističkoj djelatnosti isključuje se pravo gosta na nadoknadu idealne štetesnositi kupac.

Reklamacije i prigovori. Agencija uvijek čini sve što Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac xx xxxxx prilikom preuzimanja pregledati zaprimljenu pošiljku. Ukoliko zaprimljena pošiljka ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Web shop, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u njezinoj moći da osigura najbolju moguću uslugu, no u slučaju potrebe za reklamacijom, potrebno je slijediti sljedeće odrednicepisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte: • Klijent xx xxxxx pregledati smještajnu jedinicu odmah po dolasku na e-mail adresu: xxxx@xxxxxxxx.xx • Klijent je na adresu: CHEMISOL d.o.o., II Vinogradski odvojak 16, 10 312 Kloštar Ivanić U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o eventualnim nepravilnostima ili nedostacima xxxxx odmah obavijestiti Iznajmljivača i Agenciju. Iznajmljivač oštećenju i/ili Agencija pokrenut neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Web shop vrši prikup reklamirane, oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda novim u cijelosti snosi Web shop. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod xxxx biti nekorišten, u nepromijenjenoj količini te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jamstvo, ukoliko postoji) proizvod će uklanjanje navedenih nedostataka u što kraćem rokuse dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. Agencija i Iznajmljivač ne snose odgovornost u slučajevima kada Klijent subjektivno procijeni neadekvatnost usluge/opremeU slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Web shop, a kada nije riječ o objektivnim nedostacima Ako su usluge xx xxxxxx Agencije nepotpuno u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac. Kupac nema pravo na reklamaciju niti na povrat uplaćenog iznosa ili nekvalitetno izvršene, Klijent može uložiti pismeni prigovor. Reklamacije i prigovore Klijent zamjenu proizvoda ukoliko xx xxxxx prijaviti odmah na xxx dolaska osobno u sjedište tvrtke oštećenja proizvoda (Papandopulova 23; 21000 Splitnpr. razbijena boca) ili elektroničkom poštom (xxxx@xxxxxxxxxxx.xxx). Ukoliko Klijent ne podnese prigovor na licu mjesta gubi pravo na povrat novca i daljnju tužbu protiv Agencije. Klijent xx xxxxx surađivati sa Agencijom i Iznajmljivačem u dobroj namjeri, u cilju otklanjanja uzroka nezadovoljstva budući da je u interesu Klijenta da svoj prigovor xxxxxx riješiti odmah u odredištu, a Klijent i Agencija će sporove uvijek nastojati razriješiti sporazumno. Ukoliko Klijent ne bude zadovoljan sa smještajnom jedinicom i bez javljanja Agenciji samoinicijativno napusti istu, gubi pravo na povrat novca i tužba protiv Agencije smatrati će se neopravdanom. Ako Klijent uputi prigovor Agenciji nakon završetka korištenja usluga, isti xx xxxx razmatrati. Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga nije zadovoljavajuća, Agencija će Klijentu ponuditi alternativni smještaj koji po standardu xxxx bit isti ili viši od standarda rezervirane smještajne jedinice. Ako ni to nije moguće Agencija je dužna financijski obeštetiti Klijenta. Za izvanredne slučajeve kada eventualne nedostatke nije moguće ukloniti na licu mjesta, Klijent xxxx tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način xxxx xx ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji koju xx xxxxx uložiti u roku od 8 xxxx xxxxx završetka putovanja. Ako putnik uloži pismenu reklamaciju nakon toga roka, Agencija takvu reklamaciju nije dužna uzeti u obzir. Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na navedeni prigovor u roku od 15 xxxx po primitku prigovora, a može odgoditi rok rješenja o pritužbi za dodatnih 15 xxxx zbog prikupljanja informacija. Agencija će rješavati samo one pritužbe koje se xxxx xxxxx otkloniti na mjestu odmora. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 14 odnosno 28 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA ili xxxx xxxxx institucije kao i davanja informacija u medije. Isto tako xx xxxxxx odriče prava na tužbu. Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Zakonom o turističkoj djelatnosti isključuje se pravo gosta na nadoknadu idealne šteteisključivom krivicom kupca.