Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Telefon: +000 (0)00 000 000 0000 000 000
Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Faks: +000 (0)00 000 000 e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx Xxxxx xx Klijentu dostaviti odgovor u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije. Reklamacija kartične transakcije ne oslobađa Klijenta obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx postupiti na jedan od načina: - uredno izvršiti kartičnu transakciju ili - izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije i svih obračunatih naknada. Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Klijent može: - uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja - uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Klijent. U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja kartične transakcije Klijent može zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora. Klijent se obvezuje izvijestiti Banku o svim promjenama podataka, kao i promjeni sjedišta. - upoznati se s pravilnom upotrebom Kartice i samoposlužnih uređaja i to putem kanala Banke - koristiti samoposlužne uređaje xxx, bez pomoći trećih neovlaštenih osoba - postupati Karticom i PIN-om s dužnom pažnjom - zaštititi unos PIN-a - čuvati tajnost PIN-a, ne priopćavati ga trećim osobama, odnosno zapisivati ili čuvati u bilo kojem obliku zajedno s Xxxxxxxx - promijeniti PIN putem bankomata Banke ako sumnja da xx xxxxx treći upoznat s njegovim PIN-om - obavijestiti odmah Banku/MBU o gubitku, krađi, zlouporabi ili neovlaštenom korištenju Kartice - zahtijevati da se svi postupci s Karticom na prodajnom mjestu provode u njegovoj prisutnosti i pod njegovim nadzorom - zatražiti od prodajnog mjesta potvrdu za odbijenu kartičnu transakciju - obustaviti provođenje bankomatske transakcije te odmah izvijestiti Banku ako uoči nepravilnosti ili netipičan rad bankomata, netipične dodatke ili neobično postavljene kamere na bankomatu, odnosno samoposlužnom uređaju - izbjegavati provođenje kartične transakcije putem neprovjerenih internet stranica te voditi računa da se plaćanje obavlja isključivo preko računala s adekvatnom zaštitom od virusa ili drugih programa malicioznoga koda - kod uništenja potvrda o provedenim kartičnim transakcijama voditi računa da iste ne učini dostupne neovlaštenim osobama. Svaku štetu nastalu zbog nepridržavanja odredbi ovih Općih uvjeta...
Xxxxxx 8 47000 Karlovac pozivom na broj telefona: 0000 000 000 ili +000 (0)00 000 000 Banka na zaprimljeni prigovor/pritužbu treba odgovoriti u roku od 7 (xxxxx) radnih xxxx. U slučaju kad odgovor, zbog opravdanih razloga, nije moguće osigurati u propisanom roku, podnositelj prigovora/pritužbe će biti obaviješten o razlozima odgode uz navođenje okvirnog vremena u kojem se može očekivati odgovor. Klijent može, osim naprijed navedenog, uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci prema odredbama Zakona o platnom prometu. Klijent je ovlašten u rokovima i na način opisan u prethodnim stavcima xxx xxxxx podnijeti prigovor/pritužbu Banci ako smatra da xx Xxxxx ne pridržava Uredbe (EZ) br. 924/2009 i/ili Uredbe (EU) br. 260/2012, pod uvjetom da se odredbe navedenih Uredbi primjenjuju u Republici Hrvatskoj. Na prigovor/pritužbu Klijenta Xxxxx xx dužna odgovoriti u roku propisanom Zakonom o provedbi uredbi Europske unije iz područja platnog prometa, odnosno u roku od 10 (deset) xxxx od xxxx primitka prigovora/pritužbe. Klijent je ovlašten podnijeti Hrvatskoj narodnoj banci pritužbu na rad Banke ako smatra da xx Xxxxx postupila protivno Uredbi (EZ) br. 924/2009, Uredbi (EU) 260/2012 ili članku 5. stavcima
Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Faks: +000 (0)00 000 000 e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx Xxxxx xx Xxxxxxxxx dostaviti odgovor u roku od petnaest (15) radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije ili prigovora. U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx u roku xx xxxxx (7) xxxx od xxxx zaprimanja iste postupiti na jedan od načina: - ispraviti reklamiranu pogrešku ili - izvršiti povrat pogrešno provedenog iznosa i svih obračunatih troškova nastalih s osnova pogreške. Zbog kršenja bilo kakvih zakonskih odredaba koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi kreditnog poslovanja Korisnik može uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku od petnaest (15) radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja. Ako je Xxxxxxxx nezadovoljan odgovorom ili rješenjem Banke, može o uloženom prigovoru obavijestiti i Hrvatsku narodnu banku.
Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Telefon: +000 (0)00 000 000 0000 000 000
7.4. Opoziv kartičnih transakcija
Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Faks: +000 (0)00 000 000 Pisanu dojavu Klijenta Xxxxx xx dužna čuvati 18 mjeseci i dostaviti je Klijentu na njegov zahtjev. Klijent snosi svu odgovornost za troškove nastale neovlaštenim korištenjem Kartice do trenutka dojave Banci. Ako Klijent/Korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, istu ne smije koristiti, a da o tome nije prethodno obavijestio Banku. Za eventualno pronađenu Karticu Klijent može zatražiti deblokadu kartice, osim ako Banka već nije pokrenula postupak izdavanja zamjenske Kartice. Trošak izdavanja nove Kartice naplaćuje se terećenjem računa za koji je Kartica izdana.
Xxxxxx 8 47000 Karlovac faks: +000 (0)00 000 000 e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx
Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Faks: +000 (0)00 000 000 Pisanu dojavu Korisnika kartice Xxxxx xx dužna čuvati 18 mjeseci i dostaviti je Xxxxxxxxx kartice na njegov zahtjev. Korisnik računa snosi svu odgovornost za troškove nastale neovlaštenim korištenjem Kartice do trenutka dojave Banci. Ako Korisnik kartice nakon prijave nestanka pronađe Karticu, istu ne smije koristiti, a da o tome nije prethodno obavijestio Banku. U slučaju korištenja izgubljene, ukradene ili na drugi način zlouporabljene Kartice, a da Korisnik računa i/ili Korisnik kartice nije čuvao personalizirana sigurnosna obilježja Kartice, Korisnik računa odgovara za izvršene neautorizirane kartične transakcije do iznosa od 1.125,00 kn. Za eventualno pronađenu Karticu Korisnik kartice može osobno zatražiti deblokadu kartice, osim ako Banka već nije pokrenula postupak izdavanja zamjenske Kartice. Trošak izdavanja nove Kartice naplaćuje se terećenjem računa za koji je Kartica izdana.
Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Faks: +000 (0)00 000 000 e-mail adresa: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx Xxxxx xx Korisniku kartice dostaviti odgovor u roku xx xxxxx (7) radnih xxxx od xxxx zaprimanja reklamacije ili prigovora. Reklamacija kartične transakcije ne oslobađa Korisnika obveze plaćanja tog xxxxxx. U slučaju opravdanosti reklamacije, Xxxxx xx postupiti na jedan od načina: - uredno izvršiti kartičnu transakciju ili - izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene kartične transakcije i svih obračunatih naknada. Zbog kršenja bilo koje od odredaba Zakona o platnom prometu koje se odnose na obvezu informiranja ili na prava i obveze u vezi s pružanjem i korištenjem kartičnih transakcija Korisnik računa može: - uputiti Banci prigovor, koja na isti treba odgovoriti u roku xx xxxxx radnih xxxx od xxxx njegova zaprimanja - uputiti pritužbu Hrvatskoj narodnoj banci, koja može uputiti Korisnika računa na mogućnost provođenja postupka mirenja pri Centru za mirenje Hrvatske gospodarske komore. Sve troškove neopravdanog reklamacijskog postupka snosi Korisnik računa. U slučaju neizvršenja ili neurednog izvršenja kartične transakcije Korisnik računa može u roku od trinaest (13) mjeseci od xxxx terećenja, odnosno odobrenja, zatražiti ispravak kartične transakcije te zahtijevati naknadu štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu zbog povrede Ugovora.
Xxxxxx 8 47000 Karlovac. Telefon: +000 (0)00 000 000 0000 000 000
7.3. Opoziv kartičnih transakcija Osnovni i Dodatni korisnik ne mogu opozvati autorizirane kartične transakcije xxxxxx xx samoposlužnim uređajima.