Common use of REKLAMACIJE Clause in Contracts

REKLAMACIJE. Putnik ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog roka. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovora, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokaze.

REKLAMACIJE. Putnik ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine 1. Mogući sporovi Korisnika u pogledu kvalitete ili količine robe ili pružene usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije mogućeplaćene Karticom ne odgađaju Xxxxxxxxxxx novčanu obvezu prema Banci nastalu korištenjem Kartice, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije sve takve sporove Korisnik rješava s trgovcem. 2. Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitetu robe i usluga kupljenih Karticom. 3. Ako Korisnik xxx xxxx kakvu reklamaciju na transakciju podizanja gotovine, pologa gotovine ili plaćanja računa za kupljenu robu ili izvršenu uslugu može se obratiti Banci radi razjašnjenja, uz predočenje računa i ostale dokumentacije. 4. Reklamacije po Obavijesti o učinjenim troškovima Korisnik xx xxxxx pisanim putem, na propisanom Bančinom obrascu, dostaviti Banci u roku od 8 15 xxxx od xxxx završetka putovanjadospijeća xxxxxx xx koji se reklamacija odnosi, u suprotnom, smatrat će se da priznaje troškove navedene u Obavijesti. 5. Organizator putovanjaKorisnik xx xxxxx je, bez obzira na upućenu reklamaciju, podmiriti prispjele troškove u xxxxx iznosu u slučaju autorizirane transakcije. Za neautorizirane transakcije Korisniku će biti odobren iznos reklamacije odmah do kraja prvog radnog xxxx, u svim slučajevima za to predviđenim zakonom. 6. Ako Banka u roku od deset xxxx od primitka reklamacije utvrdi da je reklamacija opravdana, postupit će u skladu sa zakonom, odnosno uredno izvršiti transakciju ili izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene transakcije ili dati obrazloženje za odbijanje povrata. Ako Banka iz opravdanih razloga ne može u roku od deset xxxx od primitka reklamacije dati odgovor, dužna je u roku od deset xxxx od primitka reklamacije usmeno i/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti ili pismeno obavijestiti Korisnika o rokovima u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog rokaxxxxxx xx se utvrditi opravdanost reklamacije. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već Xxxxx xx u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja uslugeroku od 35 xxxx od datuma zaprimanja reklamacije dati konačan odgovor. 7. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovoranemogućnosti provođenja transakcije Karticom na bilo kojem Prodajnom mjestu, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvalitetiIsplatnom mjestu ili Bankomatu, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena Banka ne preuzima obvezu nadoknade eventualne nematerijalne štete Korisniku, bez obzira na ugovoreni načinrazlog odbijanja transakcije, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazedok naknada za eventualnu materijalnu štetu može iznositi najviše 500,00 HRK.

REKLAMACIJE. Putnik ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine 1. Mogući sporovi Korisnika u pogledu kvalitete ili količine robe ili pružene usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije mogućeplaćene Karticom ne odgađaju Xxxxxxxxxxx novčanu obvezu prema Banci nastalu korištenjem Kartice, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije sve takve sporove Korisnik rješava s trgovcem. 2. Banka ne preuzima nikakvu odgovornost za kvalitetu robe i usluga kupljenih Karticom. 3. Ako Korisnik xxx xxxx kakvu reklamaciju na transakciju podizanja gotovine, pologa gotovine ili plaćanja računa za kupljenu robu ili izvršenu uslugu može se obratiti Banci radi razjašnjenja, uz predočenje računa i ostale dokumentacije. 4. Reklamacije Obavijesti o učinjenim troškovima Korisnik xx xxxxx pisanim putem, na propisanom Bančinom obrascu, dostaviti Banci u roku od 8 15 xxxx od xxxx završetka putovanjadospijeća xxxxxx xx koji se reklamacija odnosi, u suprotnom, smatrat će se da priznaje troškove navedene u Obavijesti. 5. Organizator putovanjaKorisnik xx xxxxx, bez obzira na upućenu reklamaciju, podmiriti prispjele troškove u xxxxx iznosu u slučaju autorizirane transakcije. Za neautorizirane transakcije Korisniku će biti odobren iznos reklamacije odmah do kraja prvog radnog xxxx, u svim slučajevima za to predviđenim zakonom. 6. Ako Banka u roku od deset xxxx od primitka reklamacije utvrdi da je reklamacija opravdana, postupit će u skladu sa zakonom, odnosno uredno izvršiti transakciju ili izvršiti povrat iznosa pogrešno provedene transakcije ili dati obrazloženje za odbijanje povrata. Ako Banka iz opravdanih razloga ne može u roku od deset xxxx od primitka reklamacije dati odgovor, dužna je u roku od deset xxxx od primitka reklamacije usmeno i/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti ili pismeno obavijestiti Korisnika o rokovima u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog rokaxxxxxx xx se utvrditi opravdanost reklamacije. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već Xxxxx xx u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja uslugeroku od 35 xxxx od datuma zaprimanja reklamacije dati konačan odgovor. 7. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovoranemogućnosti provođenja transakcije Karticom na bilo kojem Prodajnom mjestu, Isplatnom mjestu ili Bankomatu, Banka ne preuzima obvezu nadoknade eventualne nematerijalne štete Korisniku, bez obzira na razlog odbijanja transakcije. 1. U slučaju gubitka/krađe kartice Korisnik snosi sve troškove nastale zloupotrebom kartice do trenutka zaprimanja i evidentiranja prijave gubitka/krađe kartice u Banci (evidentira xx xxxxxx prijava u poslovnici ili telefonska prijava Kontakt centru OTP banke d.d.). 2. Ako sumnja da mu je kartica ukradena, Krajnji korisnik xxxxx xx to prijaviti i najbližoj policijskoj postaji. 3. U slučaju troškova upotrebom kartice uz identifikaciju PIN-om, Xxxxxxxx odgovara u cijelosti, bez obzira na trenutak prijave gubitka/krađe, jer su takvi troškovi posljedica krajnje nepažnje Krajnjeg korisnika. 4. Krajnji korisnik xxxxx xx pridržavati se mjera sigurnosti prilikom upotrebe kartice, i to osobito: - provjeravati sigurnosna obilježja web stranice za internetske transakcije i izbjegavati plaćanje preko neprovjerenih internetskih stranica; - voditi računa da se internetske transakcije iniciraju isključivo preko računala ili drugih uređaja koji posjeduju adekvatnu zaštitu od virusa ili drugih štetnih programa; - potpisati Karticu odmah po izdavanju; - poduzimati sve razumne mjere za zaštitu personaliziranih sigurnosnih obilježja Kartice odmah po njezinom izdavanju; - zapamtiti dostavljeni/zaprimljeni PIN, a koje obavijest ili SMS poruku o PIN-u odmah uništiti/izbrisati; - koristiti Karticu na xxxxx xx xxxxx osobe ne mogu saznati njegov PIN, uključujući, između ostaloga, zaklanjanje tipkovnice prilikom unošenja PIN-a; - prilikom korištenja Kartice na Prodajnim mjestima ili Isplatnim mjestima zatražiti i dobiti potvrdu o izvršenoj transakciji; - odmah po dobivanju potvrde o izvršenoj transakciji provjeriti iznos transakcije;- ne ostavljati Karticu u automobilu i sl. Krajnjom nepažnjom smatra se, ali ne isključivo, nepoštivanje navedenih mjera sigurnosti, odavanje kartičnih podataka i/ ili PIN-a trećim osobama, držanje PIN-a i Kartice zajedno, zapisivanje kartičnih podataka i/ili PIN-a u ostale dokumente ili u mobitel, korištenje nepotpisane Kartice, ostavljanje Kartice bez nadzora u automobilu i restoranu i sl., neobavještavanje Banke odmah o gubitku ili krađi Kartice itd. 5. Ako je Korisnik ili Krajnji korisnik postupao protivno odredbama ovih Općih uvjeta, Korisnik je neograničeno odgovoran za svaku zloupotrebu kartice. U protivnom, odgovornost Korisnika po pitanju iznosa troškova do trenutka zaprimanja i evidentiranja prijave gubitka/krađe Kartice zakonski je definirana. 6. Krajnji korisnik prilikom kupnje roba i usluga na Internetu, u slučaju kataloške ili telefonske prodaje i sl. snosi, uz solidarnu odgovornost Korisnika, svu odgovornost za moguću zloupotrebu, ako je do zloupotrebe došlo zbog nemara ili krajnje nepažnje Krajnjeg korisnika. 7. Korisnik ne odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanjaza troškove nastale korištenjem ukradenih podataka s Kartice i/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora ili PIN-a xx xxxxxx Putnikatreće osobe ako do krađe podataka nije došlo zbog nemara Krajnjeg korisnika, odnosno korištenja Kartice protivno ovim Općim uvjetima. 8. Ukoliko niti Ako se utvrdi zloupotreba ili se sumnja na zloupotrebu Kartice, Krajnji korisnik je na zahtjev Banke xxxxx sudjelovati u istrazi i suglasan xx xx Xxxxx potvrde o transakciji izdane xx xxxxxx Prodajnog mjesta ili Isplatnog mjesta preda na vještačenje te poduzme ostale potrebne mjere radi utvrđivanja činjenica. 9. Gubitak/krađa Kartice objavljuju se u Biltenu nevažećih kartica, a za iznos tih troškova Xxxxx xx teretiti Korisnikov račun sukladno važećim naknadama. 10. Trošak izdavanja nove Kartice nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni načinkrađe ili gubitka snosi Korisnik. 11. Ako Krajnji korisnik, Putnik nakon prijave nestanka, pronađe svoju Karticu, ne smije je koristiti, već xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome obavijestiti Banku, presjeći Karticu (tako da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik se prereže i magnetna traka i čip) i dostaviti xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazeXxxxx.

REKLAMACIJE. Putnik ima pravo izjaviti pismeni prigovor Ukoliko Pretplatnik smatra da obračun usluga nije pravilno izvršen, može podnijeti pisanu reklamaciju Telenoru na ispostavljeni račun u roku od 8 xxxx počev od xxxx prijema računa, uz istovremenu obavezu xx xxxxx nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa u roku dospjelosti za plaćanje računa. Reklamacija na pristup i kvalitet usluga korisnik podnosi u pisanoj formi nakon utvrđivanja nepravilnosti bez odlaganja. Reklamacije se dostavljaju neposredno u prodavnicama Telenora, u pisanoj formi preko pošte na adresu Telenora Rimski Trg 4 Podgorica – služba napredne podrške korisnicima, kao i na email adresu: xxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx Telenor ne odgovora za nedostatak kvaliteta usluge usled objektivnih uzroka koji se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, kao i zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi radova na održavanju i izgradnji mreže. Ukoliko xx xxxxxx reklamacija odnosi na nesaobraznost ili neispravnost telefona, ili drugog uređaja u roku za reklamaciju, ovlašćeno lice ili ovlašćeni servis xx xxxxxx proizvođača xxxxx xx da saobraznost ili ispravnost potvrdi, otkloni ili odobri zamenu uređaja novim. U xxx smislu, Telenor će na osnovu izveštaja ovlašćenog lica ili ovlašćenog servisa odgovoriti na reklamaciju. Telenor xx xxxxx da u roku od 8 xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršitipo prijemu reklamacije korisiku dostavi pisanu obrazloženu odluku kojom usvaja ili odbija reklamaciju. Odluka se može dostaviti i na odgovarajuću e-mail adresu, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije uz obavezu Telenora da korisniku dostavi pravnu pouku. U slučaju da Telenor odbije reklamaciju Pretplatnika ili ne odluči o istom u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanjapodnošenja reklamacije, Pretplatnik ima pravo da u narednom roku od 15 xxxx podnese žalbu Agenciji, pri čemu je Agencija dužna da po žalbi odluči u narednom roku od 30 xxxx. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog roka. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjestaDo trenutka odluke po reklamaciji, kako bi se prigovorodnosno, do konačne odluke Agencije po žalbi Pretplatnika, Telenor može privremeno obustaviti odlazni saobraćaj Pretplatniku, ukoliko je to mogućePretplatnik u roku dospjelosti ne plati nesporni dio računa ili iznos koji odgovara prosječnoj vrijednosti poslednja tri nesporna računa, riješio već osim pristupa i korišćenja za pozive u tijeku putovanjahitnim slučajevima „112“. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge Pretplatnik ne postupi u dobroj namjeri smislu stava I ovog člana u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovora, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u narednom roku od 8 30 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti obustave odlaznog saobraćaja, ili ukoliko ne postupi po konačnoj odluci Agencije, Telenor ima pravo da trajno isključi pretplatnički broj i predočiti odgovarajuće dokazeprekine s pružanjem svih usluga Pretplatniku.

REKLAMACIJE. Ako Putnik ima pravo izjaviti pismeni za vrijeme izleta istakne prigovor zbog neispunjenja odnosno ili neurednog ispunjenja pojedine neke od ugovorenih usluga xxxxx xx je pridržavati uputa organizatora izleta/davatelja usluga o proceduri i surađivati sa predstavnikom organizatora izleta/davatelja usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog roka. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka uzrok prigovora već otklonio u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovora, a neispunjenja ili neurednog ispunjenu usluga iz ugovorenog izleta xxxx je organizator Agencija Putnik može pokrenuti postupak reklamacije propisan ovim Općim uvjetima radi uklanjanja uočenih nepravilnosti. Odmah po uočenom propustu na samome mjestu pružanja usluge Putnik xx xxxxx uložiti reklamaciju za neodgovarajuću uslugu osobi xxxx xx tu uslugu pružila u prisutnosti predstavnika Agencije. Putnik xx xxxxx surađivati s predstavnikom Agencije i davateljem usluga u dobroj namjeri da se uklone uzroci reklamacije. Ako Putnik ne prihvati na samome mjestu ponuđeno rješenje reklamacije koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvalitetiusluzi, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx PutnikaAgencija ne xxxx uvažiti naknadni Putnikov prigovor. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od Najkasnije 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranjepo povratku s puta, Xxxxxx predaje xxxxxx prigovor prodajnom mjestu kojemu je uplatio izlet. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazepredočiti. Agencija će rješavati samo potpuno dokumentirane prigovore koje primi u navedenom roku od 8 xxxx i donijeti pisanu odluku na prigovor Putnika u roku od 15 xxxx od primitka prigovora iz prodajnog mjesta. Agencija može odgoditi rok rješavanja prigovora za xxx 15 xxxx zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod davatelja usluge. Dok Agencija ne xxxxxx odluku, a ukupno najviše 30 xxxx od ulaganja pisanog prigovora, Putnik se odriče posredovanja bilo koje druge institucije ili sudske ustanove te se odriče davanja informacija u javna glasila i medije. Isto tako, u navedenom periodu od 30 xxxx Xxxxxx se odriče prava na tužbu. Razmjerno sniženje cijene po prigovoru može doseći iznos neiskorištenog dijela usluga, a naknada štete nastale neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza ograničena je na iznos cijene izleta. Ovime se isključuje pravo Putnika na naknadu stvarne štete. Svaki putnik prigovor podnosi zasebno. Organizator zadržava pravo odbijanja grupnih reklamacija, prigovora koji ne stignu u roku, i onih za koje se utvrdi da se uzrok mogao otkloniti u mjestu pružanja usluge, a putnik nije surađivao sa predstavnikom organizatora.

REKLAMACIJE. Putnik Svaki korisnik/putnik pojedinačno (zakljucenjem ugovora/kupovinom karte u svoje ime i u ime lica iz ugovora) ima pravo izjaviti pismeni prigovor prigovora zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine neizvršene ili delimično izvršene usluge osobi xxxx te xx dužna tu uslugu uredno izvršitixxxxx organizatoru/prevozniku putovanja uložiti pismenu, što je prije mogućeblagovremenu, a Organizatoru putovanjaobrazloženu reklamaciju sa priloženim dokazima, najkasnije po izlasku iz prevoznog sredstva po dolasku u odredisno mesto. Po proteku ovog roka organizator/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik prevoznik nije xxxxx uzeti razmatrati uloženu reklamaciju. Isto tako, organizator/prevoznik nije u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog rokaobavezi da razmatra grupne reklamacije dostavljene bez urednog punomoćja za zastupanje, kao ni grupne reklamacije bez činjenično konkretizovanog prigovora u odnosu na svakog korisnika/putnika ponaosob. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanjakorisnika/davatelju usluge putnika, zbog blagovremenog otklanjanja eventualnih propusta, da svoju reklamaciju uputi na licu mjestaxxxxx ovlašćenom predstavniku organizatora/prevoznika putovanja ili drugom zaduženom licu, kako bi te ako je uzrok prigovora otklonjen na licu xxxxx, korisnik/putnik o tome potpisuje odgovarajuću potvrdu, a u suprotnom,činjenica da je nastavio sa korišćenjenjem ponudjenih usluga, smatra se prigovor, ukoliko da je to moguće, riješio već sa datim rešenjem u tijeku putovanjapotpunosti saglasan. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati uzrok prigovora nije mogao biti otklonjen na licu xxxxx, korisnik/putnik o tome, kao dokaz, potpisuje potvrdu zajedno sa predstavnikom Organizatora putovanjaorganizatora/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovora, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnikaprevoznika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora je do neizvršenja ili nepotpunog izvršenja usluga nije pružena došlo krivicom organizatora/prevoznika putovanja, putnik ima pravo sniženje cene u visini realne razlike izmedju ugovorenih i stvarno izvršenih usluga. Organizator/xxxxxxxxx xx u obavezi odgovoriti na ugovoreni načinprimljenu pismenu, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio urednu i blagovremenu reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 15 xxxx od završetka putovanjaxxxx prijema iste, i u istom roku izvršiti povraćaj sredstava na ime sniženja cene, za slučaj da je prigovor opravdan. Reklamacije podnesene Ukoliko prigovor nije uredan da bi se po njemu moglo postupati, organizator/xxxxxxxxx xx dostaviti korisniku/putniku dopis-odgovor sa pozivom da isti u ostavljenom roku uredi, pod pretnjom posledica propuštanja. U interesu obe ugovorene strane, pre svega sa razloga ekonomičnosti i celishodnosti je da korisnik/putnik, do dobijanja odgovora povodom reklamacije, ne inicira druge zakonom predvidjene postupke, radi čega će se svaki zahtev korisnika/putnika za pokretanje postupka pred nadležnim organima, pre isteka roka za rešavanje prigovora, smatrati preuranjenim, što se odnosi i na obaveštavanje javnih medija o spornom odnosu Visina naknade, koja se isplaćuje po osnovanom i blagovremenom prigovoru, srazmerna je stepenu neizvršene,odnosno delimično izvršene usluge,što znači da ista ne može podrazumevati i obuhvatiti iskorišćene usluge, niti dostići iznos celokupne cene karte/prevoza. Ukoliko putnik prihvati isplatu naknade na ime srazmernog sniženja cene, ili koji drugi vid naknade, podrazumeva se da je saglasan sa predlogom organizatora/prevoznika za mirno rešenje spora, te se na xxx xxxxx odrekao svih daljih potraživanja prema organizatoru/prevozniku u vezi spornog odnosa, po bilo kom osnovu, bez priložene potvrde Organizator putovanjaobzira na činjenicu da xx xx o tome potpisao pismenu potvrdu o izvršenoj refundaciji sa klauzulom o konačnom razrešenju medjusobnih spornih odnosa. Smatraće se da je povraćaj razlike u ceni korisniku/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti putniku izvršen i postignut dogovor sa korisnikom/putnikom u razmatranje. Putnik skladu sa zakonom i ovim opštim uslovima, xxxx xx organizator/prevoznik korisniku/putniku ponudio realnu razliku u ceni za neadekvatno pružene usluge, u skladu sa cenovnikom neposrednog pružaoca usluga koji xx xxxxx navode prigovora obrazložiti na xxx zaključenja ugovora o putovanju, i predočiti odgovarajuće dokazedrugim raspoloživim dokazima, te da je organizator/prevoznik postupio u skladu sa pozitivnim propisima.

REKLAMACIJE. Putnik 8.1. Obračun utroška na temelju TIFON kartice Korisnik može osporiti u roku 8 dana od datuma primitka računa na jedan od načina – pisanim putem na adresu sjedišta društva Tifon d.o.o. , elektronskim putem na e-mail adresu: xxxxxxx@xxxxx.xx, telefonom na broj 01/616 0617; 01/616 0616 ili osobno. 8.2. Za opravdani prigovor Xxxxxxxxx će se dostaviti ispravak obračuna. Prigovor ne odgađa rok plaćanja računa. 8.3. TIFON ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja raskinuti ugovorni odnos, odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršitiKorisnika i sve njegove kartice uvrstiti na „stop listu“ bilo kada, što je prije mogućetj. bez otkaznog roka i bez prethodne obavijesti, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja ukoliko za to postoji opravdan razlog kao posredniku najkasnije npr. sumnja na zlouporabu kartice, kašnjenje kod plaćanja ili druge platežne poteškoće, prekoračenje limita definiranog u roku Točki 2.7. ovih Općih uvjeta, u slučaju pokretanja stečajnog ili likvidacijskog postupka nad Korisnikom,u slučaju nekorištenja izdanih kartica u neprekinutom razdoblju duljem od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog rokagodinu dana. U interesu tom slučaju Xxxxxxxx nema pravo na reklamaciju niti na bilo kakvu odštetu. 8.4. TIFON ima pravo, ali ne i obvezu, obavijestiti Korisnika o eventualnom blokiranju TIFON kartice zbog kašnjenja u plaćanju ili zbog prekoračenja odobrenog limita, kao i o trajnom raskidu ugovornog odnosa. U navedenim slučajevima Korisnik je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjestadužan osigurati da o blokadi kartica budu obaviješteni svi krajnji korisnici TIFON Kartica. Otvaranje stečaja ili likvidacije nad Korisnikom, kako bi se prigovorneprijavljivanje promjene podataka, kao i svako drugo nepoštivanje odredaba ovih Općih uvjeta imat će za posljedicu trenutačno onemogućavanje korištenja TIFON kartice, bez prethodne pisane izjave o otkazu, osim ukoliko je to moguće, riješio već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja uslugeTIFON ne odluči drugačije. 8.5. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovoranepridržavanja ili kršenja bilo koje odredbe ovih Općih uvjeta i/ili Ugovora o poslovanju Tifon karticom s odgodom plaćanja, a TIFON zadržava pravo jednostrano, bez suglasnosti Kupca, u bilo kojem trenutku izmijeniti odredbe koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti se odnose na dinamiku izdavanja računa, odgodu plaćanja, iznos ugovorenog limita, vrstu ugovorenog limita, predviđenu potrošnju i kvalitetiiznos popusta ili raskinuti Ugovor o poslovanju Tifon karticom za gorivo s odgodom plaćanja. Pritom navedene promjene neće biti primijenjene retroaktivno, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazeosim ukoliko ugovorne strane pismenim putem dogovore drugačije.

REKLAMACIJE. Putnik imse za nepravilnosti i reklamacije xxxx pritužiti prvo na licu mjesta davatelju usluga (hotel, apartman i slično, voditelju putovanja, predstavniku organizatora putovanja ili neposrednom izvođaču usluga). U slučaju da se reklamacija može riješiti na licu mjesta, a putnik se nije pritužio na nepravilnosti na licu mjesta, podrazumijeva se da xx xxxxxx slaže s xxx uslugom i time je izgubio pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja na ulaganje kasnijih reklamacija sa zahtjevom za smanjenje cijene usluge, odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi isplate štete. Dubrovnik Xxxx xxxx razmatrati reklamacije ako putnik nije priložio kopiju pismene reklamacije koje je uložio na licu mjesta. Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, putnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije ugovoreno. Potvrdu putnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju putnik xx xxxxx uložiti u roku od 8 xxxx od xxxx xxxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik Ukoliko putnik ne uloži pismenu reklamaciju nakon tog roka, Dubrovnik Sati takvu reklamaciju nije xxxxx uzeti u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog rokaobzir. U interesu je Putnika Uz prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjestamolimo, dostavite i ime i prezime i adresu, kako bi bismo vam u roku od 15 xxxx mogli uputiti pismeni odgovor na vašu pritužbu, te tako utjecati na poboljšanje kvalitete i vaše zadovoljstvo. Xxx xxxxxxxx rješenja traje, a ukupno najviše 15, odnosno 30 xxxx xxxxx ulaganja prigovora, putnik se prigovorneopozivo odriče posredovanje bilo koje druge osobe, ukoliko je to mogućearbitraže UHPA-e ili druge institucije, riješio kao i davanja informacija u medije. Isto tako u ovom vremenu putnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja iskorištene usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja uslugekao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovorasklapanja ugovora po «Akcija sistemu» putnik nema pravo prigovora na smještaj. Putnik i Dubrovnik Sati će sporove nastojati razriješiti sporazumno, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnikasuprotnom ugovaraju nadležnost suda Dubrovniku. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazeMjerodavno pravo će biti Hrvatsko pravo.

REKLAMACIJE. Putnik ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/putovanja/ Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog roka. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/putovanja/ davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovora, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokaze.

REKLAMACIJE. Putnik ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja Korisnik kartice XX Xxxxx xxxxx da sačuva sve kopije računa koje mu služe za provjeru iznosa transakcije sa onima na dobijenim izvodima xx xxxxxx Xxxxx. Korisnik xx xxxxx da reklamaciju po spornim transakcijama dostavi Banci u pisanom obliku najkasnije 10 xxxx od xxxx zaduženja kartičnog računa. Reklamacije za transakcije nastale korištenjem kartica suprotno Opštim uslovima poslovanja Banke, Opštim pravilima za izdavanje i korištenje Visa kartica Banke i Ugovoru o korištenju kartice ili za koje je korisnik u pisanom zahtjevu za reklamaciju naveo netačne podatke, kao i da su reklamirane transakcije izvršene xx xxxxxx trećih lica xxxxxx xx korisnik kartice XX Xxxxx neadekvatnim i neodgovornim korištenjem kartice omogućio informacije o istoj, xx xxx osnovanu mogućnost za zloupotrebu, smatraju se neosnovanim i za iste Banka u skladu sa Odlukom o naknadama za usluge o poslovanju sa FL i građanima može naplatiti propisanu naknadu. Bez obzira na ishod reklamacije Korisnik xx xxxxx podmiriti ukupan trošak po kartici. Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, Banka vrši povrat sredstava u iznosu transakcije koja xx xxxx predmet reklamacije , na kartični račun. Banka nije odgovorna za kvalitet roba ili usluga koje korisnik plaća karticom i ne odgovara za eventualne kvantitativne ili kvalitativne nedostatke robe, ili u slučajevima kada roba nije isporučena, odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršitiusluga nije izvršena, što korisnik rješava na Prodajnom mjestu. Korisnik je prije mogućeobavezan da gubitak/krađu Kartice odmah prijavi Autorizacionom centru na broj +000 00 000 00 00 ili u bilo koju poslovnicu Banke, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u slučaju krađe i policiji. Prilikom prijave se ne navodi PIN. U slučaju telefonske prijave, Korisnik xx xxxxx da u roku od 8 7 xxxx od xxxx završetka putovanjadostavi Banci u pisanoj formi potvrdu prijave gubitka/krađe Kartice. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti Troškove izrade nove kartice snosi korisnik prema Tarifi naknada Banke. Korisnik i Banka se mogu sporazumjeti da u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog roka. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge slučaju sumnje na licu mjestazloupotrebu Kartice, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovora, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazeBanka izvrši privremenu blokadu kartice.

REKLAMACIJE. Putnik ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi xxxx 4.1. Kupac xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije mogućexxxxx da prilikom prijema pregleda robu bez odlaganja. Kupac će pregledati robu u prisustvu predstavnika Prodavca ili prevoznika kojeg angažuje Prodavac. U slučaju da se utvrde kvantativni ili kvalitativni nedostaci xxxxx xx da o tome odmah sačini zapisnik sa predstavnikom Prodavca ili prevoznikom, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku ukoliko xxx pregledu nije prisustvovao predstavnik Prodavca, da bez odlaganja o tome obaveti Prodavca pismeno, pod pretnjom gubitka prava. 4.2. Kupac xxxx obavestiti Prodavca pismeno o svim vidljivim nedostacima u svim slučajevima odmah i čim se otkriju, a najkasnije u roku od 8 xxxx od isporuke robe ako se ti nedostaci nisu mogli utvrditi prilikom isporuke. Ukoliko kupac to ne učini smatraće se da je isporučena roba saobrazna ugovorenim specifikacijama i isporučena bez nedostataka. 4.3. Ako je ugardnja proizvoda u toku, ona xx xxxx završetka putovanjaodmah prekinuti u istom momentu xxxx xx primećen nedostatak, inače kupac gubi pravo na reklamaciju. 4.4. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti Kupac takođe treba da dostavi sve dokaze u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog roka. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge vezi sa činjenicama na licu mjestakojima zasniva svoju reklamaciju, a Prodavac zadržava pravo da izvrši, direktno ili indirektno, bilo kakvu kontrolu ili inspekciju kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik utvrdio da li postoji nedostatak i da xx xx Prodavac za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovoranjega odgovoran, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik kupac xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije mu omogući pristup robi. 4.5. Roba se ne može vratiti ili uništiti bez prethodne pismene saglasnosti Prodavca. 4.6. Kada Prodavac utvrdi da postoji nedostatak, kupac može samo da traži da Prodavac zameni neispravnu robu ili da isporuči robu koja nedostaje pod istim uslovima xxxx xxxx za predmetnu isporuku, dok xx xxxx koji drugi oblik kompenzacije isključen. Međutim, Xxxxxxxx po svom nahođenju može da izda knjižno odobrenje u roku od 8 xxxx od završetka putovanjavrednosti robe sa nedostatkom. 4.7. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazene oslobađaju kupca njegovih obaveza da izvši plaćanje.

REKLAMACIJE. Putnik Prilikom preuzimanja dostavljenog proizvoda, Kupac xx xxxxx odmah kvantitativno i kvalitativno pregledati isporučeni proizvod i u slučaju vidljivog oštećenja ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi odbiti preuzimanje istog te tražiti isporuku neoštećenog proizvoda, odnosno, u slučaju manjeg broja proizvoda u odnosu na kupljene, tražiti isporuku preostalog broja proizvoda. U slučaju vidljivih i skrivenih nedostataka, Kupac xxxx odmah, bez odgađanja po uočavanju nedostatka na robi Prodavatelju dostaviti pismenu reklamaciju. U slučajevima pravovremene pismene reklamacije skrivenog nedostatka, Prodavatelj xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije xxxxx u roku od 8 15 xxxx od xxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti primitka pismene reklamacije, na svoj trošak, isporučiti Kupcu ispravnu količinu robe koja odgovora broju navedenom u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog rokareklamaciji. U interesu slučajevima kada xx Xxxxx isporučen proizvod različit od onog kojeg je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge kupio, isti ima pravo na licu mjestaisporuku naručenog proizvoda, kako bi se prigovor, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda ukoliko je to mogućeplaćanje izvršeno unaprijed, riješio već u tijeku putovanjacijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda te xx xxxxx vratiti krivo dostavljen proizvod. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx Zamjenska isporuka reklamirane robe može uslijediti tek nakon nedvosmisleno ustanovljene greške xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja uslugexxxxxx Prodavatelja. U hitnim slučajevima će uslijediti zamjenska isporuka robe uz obračunavanje njezine vrijednosti, a odobrenje po reklamaciji će uslijediti tek po primitku potvrde xx xxxxxx Prodavatelja. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovorada Prodavatelj nije u mogućnosti izvršiti zamjensku isporuku robe, Kupac ima pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora. Prilikom dostave, uz kupljeni proizvod, Kupac dobiva sve isprave koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvalitetiprate proizvod, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu račun te potvrdu o tome primitku pošiljke xxxx xx obvezan potpisati. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja i u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazeugovorenom broju primjeraka.

REKLAMACIJE. Putnik Ukoliko su usluge iz programa nepotpuno i nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati srazmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki putnik nositelj Ugovora ima pravo izjaviti pismeni prigovor zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine usluge osobi xxxx xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx završetka putovanjaprigovora po osnovi neizvršene ugovorene usluge. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti neće primiti u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog rokapostupak grupne pritužbe - one koje podnosi više nositelja ugovora po osnovi jedne pritužbe. U interesu je Putnika prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko je to moguće, riješio već u tijeku putovanja. Ukoliko Putnik za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja usluge. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovora, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvaliteti, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je Tužbeni postupak: Odmah na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanjaputnik reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika organizatora, a ako istog nema, kod davatelja usluga (recepcija hotela/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranjeapartmana, putničkoj agenciji na odredištu, prijevozniku i sl.). Putnik xx xxxxx navode surađivati s predstavnikom i davateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ukoliko putnik ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora obrazložiti na licu mjesta koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju niti na nju odgovoriti. Ukoliko uzrok prigovoru ne bude otklonjen, putnik mora pribaviti pismenu potvrdu od predstavnika, odnosno davatelja usluga. Najkasnije 4 xxxx xxxxx povratka s puta, putnik predaje pismeni prigovor Organizatoru, te prilaže pismenu potvrdu potpisanu od predstavnika ili davatelja usluge i predočiti odgovarajuće dokazeeventualne račune za dodatne troškove. Organizator će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenom roku od 4 xxxx. Organizator xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor putnika u roku 14 xxxx po primitku istog u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja prigovora zbog prikupljanja obavijesti i provjere navoda žalbe kod davatelja usluga. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora. Dok organizator ne xxxxxx rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja obavijesti u javna glasila. Najviša naknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos aranžmana. Ovime su isključuje pravo putnika na naknadu idealne štete.

REKLAMACIJE. Putnik Svaki putnik - nositelj ugovora, ima pravo izjaviti pismeni prigovor prigovora zbog neispunjenja odnosno neurednog ispunjenja pojedine neizvršene ugovorene usluge osobi xxxx te xx dužna tu uslugu uredno izvršiti, što je prije moguće, a Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku xxxxx uložiti pismenu reklamaciju PAPAGENO-TOURS-u najkasnije u roku od 8 xxxx od xxxx xxxxx završetka putovanja. Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti Ukoliko putnik priloži pismenu reklamaciju nakon isteka ovog roka PAPAGENO-TOURS je ne uzima na razmatranje. Naglašavamo da je u razmatranje prigovore izjavljene nakon proteka navedenog roka. U interesu je Putnika putnika da svakako uputi svoj prigovor izjaviti predstavniku Organizatora putovanja/davatelju usluge na licu mjesta, kako bi se prigovor, ukoliko mjesta(recepciji,prijevozniku,ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) i to u pismenom obliku te uz potvrdu davatelja usluga da je to moguće, riješio već zaprimio reklamaciju. Svaki putnik – nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno:organizator neće primiti u tijeku putovanjapostupak grupne pritužbe. Bez pismene reklamacije PAPAGENO-TOURS ne razmatra zahtjeve za sniženjem cijene ili isplate odštete. Ukoliko Putnik je zbog krivnje PAPAGENO-TOURS-a došlo do neizvođenja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na odštetu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga. Organizator putovanja xx xxxxx donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 xxxx po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja za vrijeme putovanja izjavi prigovor xxx 14 xxxx zbog prikupljanja informacija i i provjere navoda žalbe o čemu xx xxxxx xx surađivati sa predstavnikom Organizatora putovanja/davatelja usluge obavijestiti u dobroj namjeri u svrhu otklanjanja uzroka prigovora već u mjestu pružanja uslugepismenom obliku putnika podnosioca žalbe. Organizator će rješavati samo one pritužbe za koje se utvrdi da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. U slučaju neprihvaćanja ponuđenog rješenja prigovoraspora, nadležan je sud u Zagrebu. Ukoliko su putnik i PAPAGENO-TOURS prethodno sklopili poseban ugovor o odgodi plaćanja, a koje odgovara ugovorenoj usluzi po vrsti i kvalitetixxxxxx xx uložio reklamaciju, Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik nije xxxxx uzeti u razmatranje naknadno izjavljivanje prigovora ista ne odgađa izvršenje plaćanja xxxx xx xxxxxx Putnika. Ukoliko niti nakon ulaganja prigovora usluga nije pružena na ugovoreni način, Putnik xx xxxxx zatražiti pisanu potvrdu o tome da je na licu mjesta prijavio reklamaciju te ju priložiti uz svoju pisanu reklamaciju Organizatoru putovanja/Organizatoru putovanja kao posredniku najkasnije u roku od 8 xxxx od završetka putovanja. Reklamacije podnesene bez priložene potvrde Organizator putovanja/Organizator putovanja kao posrednik neće uzeti u razmatranje. Putnik xx xxxxx navode prigovora obrazložiti i predočiti odgovarajuće dokazeugovoreno.