Common use of A biztosító titoktartási kötelezettsége Clause in Contracts

A biztosító titoktartási kötelezettsége. 14.1. A Biztosító a személyes adatokat a szerzôdés részét képezô, a Szerzôdô és a Biztosított aláírásával elfogadott „Tájékoztatás és nyilatkozat az adatkezelésrôl” okirat figyelembevételével kezeli. A Biztosító a személyes adatokat a biztosítási szerzôdés fennállásának idején, valamint azon idôtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthetô. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplô adatokat az adattovábbítástól számított 5 év elteltével, az egészségügyi adatokat vagy az adatvédelmi törvény szerinti különleges adatokat 20 év elteltével törölni kell. 14.2. Biztosítási titok minden olyan – minôsített adatot nem tartalmazó –, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô ügyfeleinek – ideértve a károsultat is – személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerzôdéseire vonatkozik. Bit. 135.§ (1) A biztosító vagy a viszontbiztosító jogosult kezelni ügyfeleinek azon biztosítási titoknak minôsülô adatait, amelyek a biztosítási szerzôdéssel, annak létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerzôdés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásához, a biztosítási szerzôdésbôl származó követelések megítéléséhez szükséges, vagy az e törvény által meghatározott egyéb cél lehet. (2) Az elôzô bekezdésben meghatározott céltól eltérô célból végzett adatkezelést biztosító vagy viszontbiztosító csak az ügyfél elôzetes hozzájárulásával végezhet. A hozzájárulás megtagadása miatt az ügyfelet nem érheti hátrány, és annak megadása esetén részére nem nyújtható elôny. (3) A biztosítási titok tekintetében, idôbeli korlátozás nélkül – ha törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a biztosító vagy viszontbiztosító tulajdonosait, vezetôit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a biztosítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak.

A biztosító titoktartási kötelezettsége. 14.1. A Biztosító a személyes adatokat a szerzôdés részét képezô, a Szerzôdô és a Biztosított aláírásával elfogadott „Tájékoztatás és nyilatkozat az adatkezelésrôl” okirat figyelembevételével kezeli. A Biztosító a személyes adatokat biztosító által a biztosítási szerzôdés fennállásának idejénmegkötéséhez rendszeresített adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli, valamint azon idôtartam alatt kezelheti, ameddig amely elérhetô a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthetô. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplô adatokat biztosító honlapján (Adatvédelem címszó alatt) és az adattovábbítástól számított 5 év elteltével, az egészségügyi adatokat vagy az adatvédelmi törvény szerinti különleges adatokat 20 év elteltével törölni kellajánlati csomagban. 14.2. Biztosítási titok minden olyan – minôsített adatot nem tartalmazó –, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô ügyfeleinek – ideértve a károsultat is – személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerzôdéseire vonatkozik. Bit. 135.§. (1) A biztosító vagy a viszontbiztosító jogosult kezelni ügyfeleinek azon biztosítási titoknak minôsülô adatait, amelyek a biztosítási szerzôdéssel, annak létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerzôdés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásához, a biztosítási szerzôdésbôl származó követelések megítéléséhez szükséges, vagy az e törvény által meghatározott egyéb cél lehet. (2) Az elôzô bekezdésben meghatározott céltól eltérô célból végzett adatkezelést biztosító vagy viszontbiztosító csak az ügyfél elôzetes hozzájárulásával végezhet. A hozzájárulás megtagadása miatt az ügyfelet nem érheti hátrány, és annak megadása esetén részére nem nyújtható elôny. (3) A biztosítási titok tekintetében, idôbeli korlátozás nélkül – ha törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a biztosító vagy viszontbiztosító tulajdonosait, vezetôit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a biztosítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak.

A biztosító titoktartási kötelezettsége. 14.1. A Szerzôdô/Biztosított a szerzôdés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Biztosító a szerzôdés körében adatait kezelje, és a biztosítókról és a biztosítókról és a biztosítási tevékenységrôl szóló 2003. évi LX. törvény (továbbiakban Bit) 155–159. §-ai alapján azokat jogszerûen harmadik személynek átadja. A Biztosító a 2003. évi LX. törvény (Bit.) 161/A §-ában és a jelen szerzôdésben foglalt felhatalmazás alapján, az általa szervezett veszélyközösség érdekeinek megóvása érdekében – a jogszabályokban foglalt vagy szerzôdésben vállalt kötelezettségeinek teljesítése során a szolgáltatásoknak és szerzôdésnek megfelelô teljesítése, a biztosítási szerzôdésekkel kapcsolatos visszaélések megakadályozása céljából – megkereséssel fordulhat más Biztosítóhoz az általa kezelt, a Bit-ben meghatározott ágazatokhoz tartozó szerzôdésben rögzített adatok részére történô kiadása érdekében. A Biztosító ezen adatokat a Bit-ben meghatározott idôtartamon át kezeli. A Szerzôdô/Biztosított a Biztosító által megkeresés útján megszerzett és kezelt Bit. szerinti adatokról tájékoztatást kérhet. 14.2. A Biztosító a személyes adatokat a szerzôdés részét képezô, a Szerzôdô és a Biztosított aláírásával elfogadott „Tájékoztatás és nyilatkozat az adatkezelésrôl” okirat figyelembevételével kezeli. A Biztosító a személyes adatokat a biztosítási szerzôdés fennállásának idején, valamint azon idôtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthetô. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplô adatokat az adattovábbítástól számított 5 év elteltével, az egészségügyi adatokat vagy az adatvédelmi törvény szerinti különleges adatokat 20 év elteltével törölni kell. 14.214.3. Biztosítási titok minden olyan – minôsített adatot államtitoknak nem tartalmazó minôsülô –, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô Biztosító rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô ügyfeleinek – ideértve a károsultat is – az egyes ügyfeleknek személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval Biztosítóval kötött szerzôdéseire vonatkozik. Bit• Az ügyfél egészségi állapotával összefüggô adatokat a Biztosító a törvényben meghatározott célokból, az egészség ügyi és a hozzájuk kapcsolódó személyes adatok kezelésérôl szóló 1997. 135.§ (1) évi XLVII. törvény rendelkezései szerint, kizárólag az érintett írásbeli hozzájárulásával kezelheti, a hozzájárulást a Biztosító az ajánlat aláírásával egyidejûleg szerzi be. • A biztosító vagy a viszontbiztosító jogosult kezelni Biztosító ügyfeleinek azon biztosítási titoknak minôsülô adataittitkait jogosult kezelni, amelyek a biztosítási szerzôdéssel, annak létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerzôdés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásához, a biztosítási szerzôdésbôl származó követelések megítéléséhez szükséges, vagy az e törvény által meghatározott egyéb cél lehet. (2) . • Az elôzô bekezdésben meghatározott céltól eltérô célból végzett adatkezelést biztosító vagy viszontbiztosító a Biztosító csak az ügyfél elôzetes hozzájárulásával végezhet, a hozzájárulást a Biztosító az ajánlat aláírásával egyidejûleg szerzi be. A hozzájárulás megtagadása miatt az ügyfelet nem érheti hátrány, hátrány és annak megadása esetén részére nem nyújtható elôny. (3) . • A biztosítási titok tekintetében, idôbeli korlátozás nélkül – ha törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a biztosító vagy viszontbiztosító Biztosító tulajdonosait, vezetôit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a biztosítóval Biztosítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak. 14.4. A Biztosító ügyfelei biztosítási titkát csak a törvény illetve az ügyfél hozzájárulása esetén adhatja át. A törvény alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn: a) a feladatkörében eljáró Felügyelettel,

A biztosító titoktartási kötelezettsége. 14.1. A Biztosító a személyes adatokat a szerzôdés részét képezô, a Szerzôdô és a Biztosított aláírásával elfogadott „Tájékoztatás és nyilatkozat az adatkezelésrôl” okirat figyelembevételével kezeli. A Biztosító a személyes adatokat a biztosítási szerzôdés fennállásának idején, valamint azon idôtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthetô. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplô adatokat az adattovábbítástól számított 5 év elteltével, az egészségügyi adatokat vagy az adatvédelmi törvény szerinti különleges adatokat 20 év elteltével törölni kell. 14.2. Biztosítási titok minden olyan – minôsített adatot nem tartalmazó –, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô ügyfeleinek – ideértve a károsultat is – személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerzôdéseire vonatkozik. Bit. 135.§ (1) A biztosító vagy a viszontbiztosító jogosult kezelni ügyfeleinek azon biztosítási titoknak minôsülô adatait, amelyek a biztosítási szerzôdéssel, annak létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerzôdés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásához, a biztosítási szerzôdésbôl származó követelések megítéléséhez szükséges, vagy az e törvény által meghatározott egyéb cél lehet. (2) Az elôzô bekezdésben meghatározott céltól eltérô célból végzett adatkezelést biztosító vagy viszontbiztosító csak az ügyfél elôzetes hozzájárulásával végezhet. A hozzájárulás megtagadása miatt az ügyfelet nem érheti hátrány, és annak megadása esetén részére nem nyújtható elôny. (3) A biztosítási titok tekintetében, idôbeli korlátozás nélkül – ha törvény másként nem rendelkezik – biztosítót titoktartási kötelezettség terheli a biztosítási eseménnyel, és az azt követő eljárással kapcsolatban tudomására jutott tények, adatok tekin- tetében. Épület és épülettartozékok rongálási kárainak fedezetére vonatkozó kiegészítő biztosítás feltételei A kiegészítő feltételek keretében a szerződő felek megállapodnak abban, hogy a „Tűz és kiegészítő kockázatok alapbiztosítás szerződési feltételei” meghatározásainak, kizárásainak változatlan érvényben hagyásával és azzal a feltétellel, hogy a szerződő (biztosított) a meghatározott pótdíjat megfi- zette, a biztosító szolgáltatási kötelezettsége kiterjed – a biztosítottak szempontjából idegen személyek által okozott – az alábbi pontokban meg- nevezett épület- és épülettartozékok rongálási kárainak biztosítási fedeze- tére vonatkozóan a szerződésben (kötvényben) együttesen meghatározott káreseményenkénti és biztosítási időszakonkénti (12 hónap) limitig, a kö- vetkezőkben részletezetteknek megfelelően. 1. Xxxxx, ablakok rongálása, valamint a külön tulajdont képező lakások be- járati ajtói zárcseréje, zárjavítása a. Biztosítási eseménynek minősül a biztosított lakóépületek valamennyi be-, illetve kijárati célt szolgáló, épületszerkezetileg beépített kapuinak és lép- csőházi-, valamint az alapító okiratban, vagy viszontbiztosító tulajdonosaitlakásszövetkezeti alapsza- bályzatban megnevezett külön tulajdont képező albetétek be-, vezetôitilletve kijá- rati célt szolgáló épületszerkezetileg beépített ajtóinak, alkalmazottait és mindazokattovábbá a szerke- zetileg beépített ablakok vandalizmussal okozott rongálási kárai, akik ahhoz ideértve a biztosítóval kapcsolatos tevékenységük betöréses lopással, vagy annak kíséretével okozott rongálási károkat is. b. Biztosítási eseménynek minősül a külön tulajdont képező ajtók betöré- ses lopás kísérlete során bármilyen módon hozzájutottaktörténő megrongálása miatt szükségessé váló zárjavítás, zárcsere. c. Amennyiben a külön tulajdont képező lakások zárcseréje a kulcsok el- vesztése miatt válik indokolttá, úgy a biztosító az eredetivel megegyező minőségű zár kicserélésnek költségeit 24 havonta legfeljebb egy alka- lommal téríti meg. 2. Graffiti-vel okozott rongálásnak minősülnek a biztosított lakóépület külső homlokzatán, valamint a lakóépület határoló falazatain belül levő közös használatú helyiségek – amelyek a lakóközösség, illetve lakásszövet- kezet karbantartási kötelezettségébe tartoznak (pl. lépcsőház, folyosó, közös használatú tároló stb.) – falazatain, vagy burkolatain összefestéssel, összefirkálással keletkezett károk. A biztosító a károsodott falazatok műszakilag indokolt tisztításának, ha ez nem jár eredménnyel, akkor újrafestésének, vagy a burkolatok letisztításá- nak költségeit téríti meg a szerződésben (kötvényben) meghatározott li- mitig.

A biztosító titoktartási kötelezettsége. 14.1. A Biztosító a személyes adatokat a szerzôdés részét képezô, a Szerzôdô és a Biztosított aláírásával elfogadott „Tájékoztatás és nyilatkozat az adatkezelésrôl” okirat figyelembevételével kezeli. A Biztosító a személyes adatokat biztosító által a biztosítási szerzôdés fennállásának idejénszerződés megkötéséhez rendszeresített adatvédelmi tájékoztatóban foglaltak szerint kezeli, valamint azon idôtartam alatt kezelheti, ameddig amely elérhető a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthetô. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplô adatokat biztosító honlapján (Adatvédelem címszó alatt) és az adattovábbítástól számított 5 év elteltével, az egészségügyi adatokat vagy az adatvédelmi törvény szerinti különleges adatokat 20 év elteltével törölni kellajánlati csomagban. 14.2. Biztosítási titok minden olyan – minôsített minősített adatot nem tartalmazó –, a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô biztosításközvetítő rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, a biztosításközvetítô biztosításközvetítő ügyfeleinek – ideértve a károsultat is – személyi körülményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerzôdéseire szerződéseire vonatkozik. Bit. 135.§ (1) A biztosító vagy a viszontbiztosító jogosult kezelni ügyfeleinek azon biztosítási titoknak minôsülô minősülő adatait, amelyek a biztosítási szerzôdésselszerződéssel, annak létrejöttével, nyilvántartásával, a szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerzôdés szerződés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásához, a biztosítási szerzôdésbôl szerződésből származó követelések megítéléséhez szükséges, vagy az e törvény által meghatározott egyéb cél lehet. (2) Az elôzô előző bekezdésben meghatározott céltól eltérô eltérő célból végzett adatkezelést biztosító vagy viszontbiztosító csak az ügyfél elôzetes hozzájárulásával előzetes hozzá- járulásával végezhet. A hozzájárulás megtagadása miatt az ügyfelet nem érheti hátrány, és annak megadása esetén részére nem nyújtható elônyelőny. (3) A biztosítási titok tekintetében, idôbeli időbeli korlátozás nélkül – ha törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a biztosító vagy viszontbiztosító tulajdonosait, vezetôitvezetőit, alkalmazottait és mindazokat, akik ahhoz a biztosítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottak.

A biztosító titoktartási kötelezettsége. 14.1. A Biztosító a személyes adatokat a szerzôdés részét képezô, a Szerzôdô biztosítókról és a Biztosított aláírásával elfogadott „Tájékoztatás és nyilatkozat az adatkezelésrôl” okirat figyelembevételével kezelibiztosítási tevékenységrõl szóló 2003. A Biztosító a személyes adatokat a évi LX. törvény (Bit.) szerint biztosítási szerzôdés fennállásának idején, valamint azon idôtartam alatt kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvényesíthetô. Az adattovábbítási nyilvántartásban szereplô adatokat az adattovábbítástól számított 5 év elteltével, az egészségügyi adatokat vagy az adatvédelmi törvény szerinti különleges adatokat 20 év elteltével törölni kell. 14.2. Biztosítási titok minden olyan – minôsített adatot államtitoknak nem tartalmazó minõsülõ –, a biztosító, a viszontbiztosítóbiztosításközvetítõ, a biztosításközvetítô biztosítási szaktanácsadó rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító, biztosítás- közvetítõ és a biztosításközvetítô biztosítási szaktanácsadó egyes ügyfeleinek – (ideértve a károsultat is – is) személyi körülményeirekörül- ményeire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biztosítóvalbiztosítóval kötött szerzõdéseire vonatkozik. Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a törvény alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerzôdéseire vonatkozikbiztosító ügyfele vagy annak törvényes képviselõje a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad. A Bit. 135.§ (1) A biztosító 157. §-a alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn: · a feladatkörében eljáró Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletével; · a folyamatban lévõ büntetõeljárás keretében eljáró nyomozó hatósággal és ügyészséggel; · a „halaszthatatlan intézkedés” jelzéssel ellátott, külön jogszabályban elõírt ügyészi jóváhagyást nélkülözõ megkeresés kapcsán a nyomozó hatósággal; · a büntetõügyben, polgári ügyben, valamint a csõdeljárás, illetve a felszámolási eljárás ügyében eljáró bírósággal, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval; · a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzõvel; · adóügyben az adóhatósággal; · a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal; · ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet kábítószer-kereskedelemmel, terrorizmussal, illegális fegyverkereskedelemmel vagy a viszontbiztosító jogosult kezelni ügyfeleinek azon biztosítási titoknak minôsülô adataitpénzmosás bûncselekményével van összefüggésben - a nyomozó hatósággal és a polgári nemzetbiztonsági szolgálattal; · a versenyfelügyeleti feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal; · a feladatkörében eljáró gyámhatósággal; · az egészségügyrõl szóló 1997. évi CLIV. törvényben foglalt egészségügyi hatósággal, amelyek · a biztosítási szerzôdésseltitkosszolgálati eszközök alkalmazására, annak létrejöttéveltitkos információ gyûjtésre felhatalmazott szervvel; · a viszontbiztosítóval, nyilvántartásávalvalamint közös kockázatvállalás (együttbiztosítás) esetén a kockázatvállaló biztosítókkal; · a Bit.-ben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezetõ Hivatallal, · az állományátruházás keretében átadott biztosításiszerzõdés-állomány tekintetében az átvevõ biztosítóval; · a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítéséhez szükséges adatok tekintetében, továbbá ezek egymásközti átadásával kapcsolatban, a szolgáltatással összefüggnek. Az adatkezelés célja csak a biztosítási szerzôdés megkötéséhez, módosításához, állományban tartásáhozlevelezõvel, a biztosítási szerzôdésbôl származó követelések megítéléséhez szükségeskárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítéséhez szükséges adatokra vonatkozóan a kártalanítási számlát kezelõ szervezettel, az információs központtal, a kártalanítási szervezettel és a kárrendezési megbízottal és a kárképviselõvel, illetve a károkozóval, amennyiben az önrendelkezési jogával élve a közúti közlekedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kárfelvételi jegyzõkönyvébõl a balesetben érintett másik jármû javítási adataihoz kíván hozzáférni. · a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges adatok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzõvel; · az Európai Közösséget létrehozó szerzõdés 60. cikke alapján elfogadott rendeletek vagy határozatok, illetve az e törvény Európai Uniót létrehozó szerzõdés 15. cikke alapján elfogadott közös álláspontok alapján, az abban foglalt kötelezettségek teljesítése érdekében a Pénzügyminisztériummal; · a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából személyes AHE - 19315/1 · fióktelep esetében – ha a magyar jogszabályok által meghatározott egyéb cél lehet. támasztott követelményeket kielégítõ adatkezelés feltételei minden egyes adatra nézve teljesülnek, valamint a harmadik országbeli biztosító székhelye szerinti állam rendelkezik a magyar jogszabályok által támasztott követelményeket kielégítõ adatvédelmi jogszabállyal – a harmadik országbeli biztosítóval, biztosításközvetítõvel, szaktanácsadóval, · a feladatkörében eljáró adatvédelmi biztossal, · a kártörténetre vonatkozó adatra és a bonus-malus besorolásra nézve a Bit. 109/A. § (2) Az elôzô bekezdésben meghatározott céltól eltérô célból végzett adatkezelést biztosító vagy viszontbiztosító csak az ügyfél elôzetes hozzájárulásával végezhetbekezdésében szabályozott esetekben a biztosítóval szemben. A hozzájárulás megtagadása miatt szerzõdés joga a magyar jog: társaságunk a keletkezett károkra a szerzõdési feltételekben foglaltak szerint, a magyar jog szabályai alapján nyújt fedezetet. A biztosító panaszkezelési elvei és gyakorlata Tájékoztatás a fogyasztói panaszokkal foglalkozó szervekrõl Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézé- sünkkel. Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés, legyen az ügyfelet nem érheti hátránypozitív vagy akár negatív, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a cégünk egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben. A panaszok, kritikák megfelelõ kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük: · A hozzánk beérkezett kritikák és panaszok fokozott figyelembevételével törekszünk arra, hogy Ügyfeleink érdekében javítsuk szolgáltatásaink és termékeink minõségét, s elkötelezettek vagyunk abban, hogy folyamatosan növeljük Ügyfeleink elégedettségét. Ehhez panaszaik orvoslása is hozzájárul. · Panasz-ügyintézési eljárásunk garantálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehetõ legrövidebb idõn belül kivizsgáljunk, az Ügyfélnek minden esetben megfelelõ választ adjunk, és annak megadása esetén részére a megalapozott panaszokat minél gyorsabban orvosoljuk. Centralizált panaszkezelési osztályt mûködtetünk, ahol munkatársaink kiemelt figyelemmel járnak el a panaszügyek rendezése kapcsán. · Ehhez az is hozzájárul, hogy Ügyfeleink panaszát – amikor csak lehet – már az elsõ kapcsolat szintjén kezeljük, hibáinkat javítjuk. Ha az ügy bonyolultabb, és megoldásához hosszabb idõre van szükség, akkor Ügyfeleinket az ügyintézés során is tájékoztatjuk arról, hogy a panaszkezelési folyamat hol tart, és mikorra várható végsõ válaszunk. · Bár az erre vonatkozó jogszabályok 30 napot biztosítanak a panaszügyek érdemi kivizsgálására és megválaszolására, mi mindent megteszünk, hogy Ügyfeleink az egyszerûbb esetekben ennél lényegesen rövidebb idõ alatt választ kapjanak. (Tájékoztatjuk Ügyfeleinket, hogy az ügyfélkérelmeket, kéréseket nem nyújtható elônypanaszként kezeljük. ) · Ügyfeleink visszajelzéseinek fogadására minden kommunikációs csatornát elérhetõvé teszünk, hogy véleményüket minél könnyebben, egyszerûbben és gyorsabban kifejthessék élõszóban, telefonon, emailben, vagy levélben. Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk: · Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevételeket hálózatunk bármelyik Ügyfélszolgálati pontján, vagy szerzõdött partnerénél kollegáink, partnereink meghallgatják, és a panaszt rögzítik írásban. Ügyfeleink kitölthetik és leadhatják munkatársainknak a kérésre átadott panaszbejelentõ lapokat is. · Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a nap 24 órájában elérhetõ a 06-40-421-421-es számon. · E-mailben: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx · Levélben: Leveleiket Ügyfeleink a 1368 Budapest, Pf. 191 címre küldhetik, a Panaszkezelési osztály nevére. A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévõ biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (3) A kötvényszám, szerzõdésszám, ügyfélszám). Amennyiben elégedetlen azzal, ahogyan panaszát kezeltük, akkor az alábbi szervekhez fordulhat: · Felügyeleti szervünk: Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. AHE - 19315/1 · Székhelyünk esetében illetékes: Budapesti Békéltetõ testület 1253 Budapest, Pf. 10. Természetesen az Ön lakhelye szerint illetékes testülethez is fordulhat. Tisztelt Partnerünk! Társaságunk biztosítási titok tekintetébenszolgáltatásai során igénybe vesz külsõ közremûködõket is, idôbeli korlátozás nélkül – amikor a szolgáltatás nyújtá- sához szerzõdéses partnerünk speciális szakértelmére van szükség, vagy ha törvény másként nem rendelkezik – titoktartási kötelezettség terheli a biztosító vagy viszontbiztosító tulajdonosaitkülsõ cég igénybevételével szolgáltatásunkat azonos minõségben, vezetôit, alkalmazottait ám kisebb költségekkel és mindazokatalacsonyabb árakon nyújthatjuk. Ügyfeleink tájékoztatása céljából ezért az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségeinkben kifüggesztjük azoknak a szerzõdéses partnereinknek a listáját, akik ahhoz (amelyek) közremûködnek a biztosítóval kapcsolatos tevékenységük során bármilyen módon hozzájutottakbiztosítási tevékenység végzésében, s ezáltal személyes és biztosítási adatokat is megismernek. A társaságunk megbízása alapján eljáró ezen cégekrõl és vállalkozásokról információ kérhetõ ügyfélszolgálatunktól is a 06-40-421-421-es telefonszámon. A részvénytársaság központja: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címünk: 1368 Budapest, Pf. 191. Cégjegyzékszám: Fõvárosi Bíróság mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000 Székhely állama: Magyarország. Felügyeleti szervünk a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (1013 Budapest, Krisztina krt. 39., levelezési cím: 1535 Budapest 114., Pf. 777). Ha szolgáltatásaink felkeltették érdeklõdését, kérjük, gondosan olvassa el a biztosítási feltételekben – és szer- zõdéskötési szándéka esetén az átnyújtott ajánlaton – levõ tudnivalókat is.