A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. Hiba esetén az Előfizető bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, valamint üzenetrögzítőn keresztül. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata elektronikus munkalapot készít, A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról:
a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel,
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. (1) Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik.
(2) A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt egy évig megőrzi. A nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza: Az Előfizető bejelentése alapján tartalmazza
a) az Előfizető értesítési címét , telefonszámát vagy más elérhetőségét,
b) az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét,
c) a hibajelenség leírását,
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),
e) ha helyszíni vizsgálat vagy javítás szükséges, a Szolgáltató részéről jelen ÁSZF 9.2. pontja szerinti kötelezettséget figyelembe véve az Előfizetővel közösen egyeztetett időpontot, amikorra az Előfizető a vizsgálathoz szükséges helyszín elérhetőségét lehetővé teszi A Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. Hiba esetén az előfizető bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, vagy üzenetrögzítőn keresztül. A bejelentett hibát az ügyfélszolgálat szóban visszaigazolja, és a hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata munkalapot készít, melyen feltüntetésre kerülnek az előfizető adatai, elérhetősége, a hibabejelentés időpontja, a hibajelenség leírását. A kiállított munkalapok alapján a karbantartó a hibát elhárítja, és a hiba kijavítására tett intézkedést a munkalapra rávezeti. Előfizető a hiba kijavítását aláírásával igazolja, vagy a szolgáltató megfelelő indoklással értesíti a hibabehatároló vizsgálatának eredményéről. A karbantartótól visszaérkezett munkalapokat az Ügyfélszolgálat vagy a központi nyilvántartás feldolgozza, hogy az előfizetői hibabejelentéssel kapcsolatos adatok visszakövethetően később is /1 évig / rendelkezésre álljanak. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba okát, a hiba elhárítás módját és időpontját ( év, hónap , nap, óra ) eredményét ( eredménytelenségét és annak okát) az előfizető értesítésének módját és időpontját.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 1) A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását.
2) Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított
a) hibabejelentő szolgálatnál szóban telefonon vagy
b) az ügyfélszolgálatnál szóban, személyesen, vagy telefonon,
c) az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben jelentheti be. Az Előfizető azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges az Előfizető ügyfél azonosító számát.
3) A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza:
a) az Előfizető értesítési címét, telefonszámát vagy más elérhetőségét,
b) az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, az előfizetői azonosító számot,
c) a hibajelenség leírását,
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), - a Szolgáltató hibaelhárítási eljárása alapján tartalmazza
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy
a) helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 17 óra közé eshet), vagy
b) a hiba vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíteni az Előfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A Szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett valósnak bizonyult hibát – annak bejelentésének nyilvántartásba vételétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Nem számít valós hibának, ha a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel, vagy ha az Előfizető korlátozás alatt áll és erről a Szolgáltató őt a hiba bejelentésekor értesítette, továbbá ha a médiaszolgáltató által adott jel nem megfelelő minőségű, valamint ha a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított - hibabejelentő szolgálatnál szóban telefonon vagy - az ügyfélszolgálatnál szóban, személyesen, vagy telefonon, - az ügyfélszolgálathoz küldött levélben, vagy elektronikus levélben jelentheti be. Az Előfizető azonosíthatósága érdekében a bejelentéskor közölni, illetve feltüntetni szükséges az Előfizető ügyfél azonosító számát. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi. A Szolgáltató a hibabejelentéseket nyilvántartásba veszi, mely nyilvántartás minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza:
a) az Előfizető értesítési cí...
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 16.5.1. A Szolgáltató az ügyfélszolgálatra (1.2 pont) érkezett hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus naplózási rendszerében rögzíti, egyúttal nyilvántartásba veszi, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. A szolgáltató a hibabejelentést és a nyilvántartásba vételt az Előfizető részére visszaigazolja.
16.5.2. Hibabejelentéskor az Előfizetőnek a következő adatokat kell megadnia:
a) az előfizető nevét, értesítési címét vagy más azonosítóját;
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A hibabejelentés tényét és a hibaelhárítás megtörténtét a Szolgáltató nyilvántartásában rögzíti. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját;
b) az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót;
c) a hibajelenség leírását;
d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra);
e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét;
f) a hiba okát;
g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);
h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hiba behatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni és adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak az Előfizető részére a hibabejelentést vissza kell igazolnia, és azt nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: o az Ügyfél értesítési címét vagy más azonosítóját, o a hibajelenség leírását, o a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), o a hiba okát, o a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), o az Ügyfél értesítésének módját és időpontját. • Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Ügyfelet értesíteni arról, hogy o a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Ügyfél érdekkörébe tartozó okból merült fel, o a hiba kijavítását megkezdte, o a hiba kijavítását sikeresen befejezte, o a hiba kijavítását a rendelkezésre állási időn belül nem tudja vállalni, ezért az Ügyfél részére hány százalék havi díjcsökkentést nyújt.