A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 1) A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. (1) Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy az ügyfélszolgálatnál személyesen vagy telefonon tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. Hiba esetén az Előfizető bejelentéssel élhet Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon, valamint üzenetrögzítőn keresztül. A bejelentett hibáról Szolgáltató Ügyfélszolgálata elektronikus munkalapot készít, A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról:
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A Szolgáltató hibabejelentő szolgálata az ügyfélszolgálattal azonos elérhetőségű, eljárása a hibabejelentés és egyéb bejelentések során azonos. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizető közvetlenül jelezheti a szolgáltatás meghibásodását. Az Előfizető a hibát az ügyfélszolgálati helyeken, címeken, telefonszámokon és e-mail címen jelentheti be. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogy
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. 16.5.1. A Szolgáltató az ügyfélszolgálatra (1.2 pont) érkezett hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus naplózási rendszerében rögzíti, egyúttal nyilvántartásba veszi, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi. A szolgáltató a hibabejelentést és a nyilvántartásba vételt az Előfizető részére visszaigazolja.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A bejelentett hibáról a Szolgáltató ügyfélszolgálata hibajegyet készít, melyen feltüntetésre kerülnek az Előfizető adatai, a hibabejelentés időpontja (év, hó, nap, óra), a hibajelenség. A kiállított hibajegy alapján a karbantartó a hibát elhárítja, és a hiba kijavítására tett intézkedést és az előfizető értesítésének módját, idejét a hibajegyre rávezeti. Ha a hibajavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, a karbantartó munkalapot készít. A munkalapra felvezeti a hibajegyen rögzített adatokat, majd a hiba kijavítása után az Előfizető a hiba kijavítását aláírásával igazolja. A hibajegyeket és a karbantartótól visszaérkezett munkalapokat az ügyfélszolgálat feldolgozza és az adatkezelési szabályok betartásával megőrzi. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy • a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; • a hiba kijavítását megkezdte; • a hiba kijavítását 72 órán belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének illetve a hibaelhárításnak lehetővé tétele érdekében az Előfizetővel egyeztetett időpontban lehetőséget kaphat a területre való bejutáshoz, amely időpont betartása egy óra eltérésen belül mindkét fél számára kötelező. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezéseinek szerződés szerint kikötött ellenőrzését akadályozza, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást azonnali hatállyal felfüggeszteni, továbbá az előfizetői szerződés felmondását a kezdeményezni.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: o az Ügyfél értesítési címét vagy más azonosítóját, o a hibajelenség leírását, o a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), o a hiba okát, o a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), o az Ügyfél értesítésének módját és időpontját. • Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Ügyfelet értesíteni arról, hogy o a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Ügyfél érdekkörébe tartozó okból merült fel, o a hiba kijavítását megkezdte, o a hiba kijavítását sikeresen befejezte, o a hiba kijavítását a rendelkezésre állási időn belül nem tudja vállalni, ezért az Ügyfél részére hány százalék havi díjcsökkentést nyújt.
A hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hiba behatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíteni és adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak az Előfizető részére a hibabejelentést vissza kell igazolnia, és azt nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: